Comment MeUndies personnalise le service client
Les outils collaboratifs de Sprout permettent à MeUndies d'offrir une expérience client plus personnalisée, cohérente et transparente.
Sprout pour la vente au détail et l'e-commerce
Réinventez l'expérience de vente au détail sur les médias sociaux
Sprout équipe les entreprises de vente au détail et d'e-commerce avec les outils de gestion des médias sociaux dont elles ont besoin pour surpasser les attentes des clients et développer leur activité dans un paysage en pleine transformation digitale.
Nos clients
Plus de points de contact = plus d'obstacles
Plus de points de contact = plus d'obstacles
Grâce aux médias sociaux, les professionnels du marketing de la distribution peuvent communiquer avec les utilisateurs à chaque étape du cycle d'achat. Toutefois, cet avantage s'accompagne de défis majeurs :
- Offrir un service client exceptionnel malgré un volume de messages important et des attentes très élevées
- Équilibrer la présence sur plusieurs réseaux sociaux pour répondre aux besoins variés des différents segments d'audience
- Évaluer l'impact, surveiller les performances de la marque et suivre le rythme intense d'un secteur concurrentiel et instable
79 %
des clients sur les médias sociaux s'attendent à une réponse en 24 h.Source : Index Sprout Social, 2020
65 %
des clients se sentent plus proches des marques très actives sur les médias sociaux.Source : rapport Brands Get Real de Sprout Social
93 %
des cadres s'accordent à dire que les entreprises transfèrent de plus en plus leur activité d'e-commerce sur les médias sociaux.Source : Rapport Harris Insights 2021
Relevez le défi de la vente au détail avec Sprout
Notre solution tout-en-un pour la gestion des médias sociaux permet aux professionnels du marketing de la distribution d'avoir à portée de main tous les outils dont ils ont besoin (service client, commerce, publication, analyse et listening social) pour encourager les prospects tout au long de l'entonnoir de vente, booster les achats en ligne et en magasin, et favoriser la fidélité et l'engagement des clients à long terme.
Fournissez un service de qualité
Aujourd'hui, les consommateurs veulent des réponses authentiques à leurs questions et à leurs commentaires sur les médias sociaux, et ils les veulent tout de suite. Notre plateforme centralisée permet aux commerçants de trouver rapidement des conversations pertinentes et de les gérer, quel que soit le réseau ou le profil.
Baisse mensuelle de 60 % du délai de réponse en semaine
Les tâches sont extraordinaires. Je peux voir l'ensemble des messages de Casio sur tous les réseaux sociaux dans un même flux. Ensuite, selon le contexte, je peux envoyer des messages à un représentant du service client, des ventes ou du marketing. Ça accélère tout le processus.
Richard Sharpe, responsable des services opérationnels, Casio
En savoir plusStimulez les achats
Grâce aux outils sophistiqués de planification, de publication et de vente sur les réseaux sociaux de Sprout, les équipes marketing peuvent collaborer efficacement et veiller à ce que le bon message touche la bonne audience au bon moment.
Trouvez un équilibre
Visualisez votre stratégie de publication au sein d'un calendrier de contenu partagé afin de trouver le bon équilibre entre contenu organique, contenu généré par les utilisateurs et contenu promotionnel sur les différentes plateformes.
Partagez les produits
Ajoutez rapidement des produits dans vos posts et dans les réponses aux clients en connectant vos comptes Instagram, Shopify et Boutiques Facebook catalogues de produits à Sprout.
Gérez vos ressources
Mettez vos meilleurs produits en avant avec des photos, des créations, des vidéos et des messages préapprouvés directement issus d'une bibliothèque de ressources centralisée.
Augmentez votre portée
Boostez votre notoriété et l'engagement au sein de certains segments de consommateurs en utilisant le ciblage des posts organiques et des heures d'envoi optimisées calculées par des algorithmes.
Boostez vos contenus
Renforcez l'impact de vos contenus les plus performants sur les médias sociaux en intégrant la promotion payante au sein même de votre processus de publication.
73,2 % d'augmentation de l'engagement sur Facebook, Twitter et Instagram grâce à Sprout
Nous avons constaté une hausse des indicateurs depuis que nous faisons appel à Sprout, car je peux produire plus de contenu. Nous avons augmenté le nombre d'abonnés, l'engagement et le nombre de posts envoyés... Sprout est vraiment un formidable outil !
Assunta Catalano, responsable des médias sociaux chez KISS
En savoir plusDémontrez votre impact
Tirez parti des puissants outils d'analyse et de listening de Sprout pour suivre vos résultats en temps réel, comprendre vos clients et acquérir un avantage concurrentiel dans votre secteur.
Peaufinez votre stratégie
Gardez un œil sur vos indicateurs clés de performance grâce à des rapports automatisés prêts à l'emploi. Utilisez ceux-ci pour identifier les contenus qui favorisent l'engagement et les achats.
Améliorez votre service
Découvrez à quelle vitesse et à quelle fréquence les utilisateurs individuels répondent aux messages et traitent les dossiers qui leur sont attribués pour mesurer la productivité de l’équipe et améliorer les performances du service client.
Révélez des tendances
Pour éclairer vos stratégies en matière de contenu et de produit, surveillez ce que disent vos clients en ligne en faisant le suivi des mentions, des hashtags et des mots-clés propres au secteur.
Distinguez-vous
Tirez parti des topics de listening social pour découvrir ce que les clients pensent de vos concurrents, identifier les influenceurs et trouver des occasions de faire sortir votre marque du lot.
Augmentation de 4 307 % de l'engagement
Le moteur principal de notre stratégie sur les médias sociaux, c'est le contenu généré par les utilisateurs. Grâce à Sprout, on peut le recueillir bien plus facilement. Il est très utile de pouvoir faire des recherches avec différents hashtags et différents mots-clés, pour ensuite voir tout le contenu s'afficher dans un seul flux.
Aaron Flick, responsable marketing, Wahl Professional
En savoir plusDécouvrez comment Sprout aide les commerçants à dépasser les attentes des consommateurs sur les médias sociaux et à développer leur activité grâce à de meilleures interactions et à un service client cohérent.
Découvrez comment Sprout aide les commerçants à dépasser les attentes des consommateurs sur les médias sociaux et à développer leur activité grâce à de meilleures interactions et à un service client cohérent.
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Découvrir l'ensemble de la plateforme Sprout
Découvrez nos outils
Nous serions ravis de vous présenter la manière dont notre plateforme peut vous aider à répondre aux besoins de votre audience à chaque étape du cycle d'achat.
Programmez une démo pour :
- Un bref entretien pour déterminer comment Sprout pourrait renforcer votre stratégie sociale
- Obtenir une présentation de Sprout et découvrir comment tirer le meilleur parti de la plateforme.
- Discuter des indicateurs clés de performance sur les médias sociaux pour identifier la meilleure marche à suivre pour votre marque
- Découvrir la puissance de nos outils de vos propres yeux, sans aucun engagement.
Ressources supplémentaires
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Comment élaborer une stratégie d'e-commerce efficace sur les médiaux sociaux ?
Vous avez besoin de tout votre arsenal d'outils pour augmenter les ventes sur votre site. Découvrez comment générer de nouvelles sources de revenus et facilitez la découverte de vos produits sur les médias sociaux.
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Le marketing digital : qu'est-ce que c'est et comment élaborer votre stratégie
Un guide complet dédié au marketing sur les réseaux sociaux qui aidera votre marque à atteindre efficacement ses objectifs.
