Standard
199 $ utilisateur/mois
Facturation annuelle (249 $ par mois)
- 5 profils sociaux
- Boîte de réception sociale tout-en-un
- Rédiger des brouillons de posts, planifier leur publication, les publier ou les placer dans la file d'attente
- Calendrier des contenus sociaux
- Gestion des évaluations
- Suivi des profils, des mots-clés et des localisations
- Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts
- Outils de promotion payante pour favoriser les publications Facebook
- Applications mobiles iOS et Android
Forfait le plus populaire
Professional
299 $ utilisateur/mois
Facturation annuelle (399 $ par mois)
- nombre illimité de profils de réseaux sociaux
- Rapports concurrentiels pour Instagram, Facebook et X
- Attribution de tags aux messages
- Flux de travail personnalisés pour des approbateurs et des étapes multiples
- Planification des envois aux heures optimales
- Réponses enregistrées
- Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques
- Rapport d'engagement au niveau de la marque
- Analyse des tendances pour les mots-clés et les hashtags sur X
- Suggestions d'AI Assist
- Rapports sociaux pour Facebook, Instagram, X et LinkedIn
Advanced
399 $ utilisateur/mois
Facturation annuelle (499 $ par mois)
- Alertes de pic d'activité des messages lorsque l'activité augmente
- Fonctionnalité d'amélioration AI Assist
- Bots de chat avec outils d'automatisation
- Sentiment dans la Smart Inbox et dans les avis
- Générateur de règles pour les actions automatisées
- Suivi automatique des liens
- Enquêtes CSAT et NPS
- Diffusion planifiée de rapports
- Intégrations Helpdesk et CRM
- Contrôles de la visibilité des fonctionnalités
- Approbations externes
- Organisez les tags
Grandes Entreprise
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Un forfait sur mesure pour répondre à vos besoins
- Mise en œuvre et intégration sur mesure pour permettre à vos équipes d'être rapidement opérationnelles
- Services de conseil professionnel
- Assistance client prioritaire 24 h sur 24 et 5 j sur 7
- Listening social pour découvrir les tendances émergentes, les influenceurs et des informations sur la concurrence
- Premium Analytics pour mesurer votre succès sur tous les canaux sociaux
- Solutions d'employee advocacy pour augmenter la portée organique de votre marque
- Marketing d'influence pour communiquer avec les créateurs et gérer les campagnes
Découvrez l'immense valeur des données sociales. Accédez aux tendances et à des informations utiles pour éclairer votre stratégie de marketing, de marque et de concurrence.
Approfondissez la lecture de vos données en tirant parti de plus de 150 rapports supplémentaires et accédez à des générateurs de rapports personnalisés et à des tableaux de bord interactifs.
Offrez à vos employés et à vos partenaires un moyen simple de partager des contenus choisis sur leurs réseaux sociaux et d'amplifier la portée de votre marque.
Les solutions premium peuvent être incluses dans n'importe quel forfait. Démarrez un essai gratuit ou demandez une démo pour en savoir plus.
Vous avez des questions concernant l'un de nos forfaits ?
Envoyez-nous vos commentaires à l'adresse ou appelez-nous au 1 866 878 3231
Foire aux questions
Après votre essai gratuit de 30 jours, vous serez invité(e) à choisir un forfait et à entrer vos informations de paiement.
Nous proposons différentes options de facturation, notamment des paiements annuels ou mensuels. La facturation annuelle nécessite un paiement initial unique pour toute la durée de l'abonnement. Moins coûteuse, elle est idéale pour stabiliser son budget et faire des économies à long terme. Les options de facturation comportant plusieurs paiements au cours d'une période d'abonnement ne permettent pas de bénéficier de la même réduction. La facturation mensuelle pour les clients qui ont des abonnements mois par mois coûte plus cher par mois, mais offre de la flexibilité grâce à des engagements contractuels plus courts.
Vous pouvez demander une démo gratuite et personnalisée et un expert Sprout se fera un plaisir de vous présenter notre suite de solutions de gestion des médias sociaux, de service client, d'exploitation des données sociales et de mise en avant de votre entreprise.
Si vous choisissez le mauvais forfait, vous pouvez en changer à tout moment (même pendant la période d'essai). Choisissez le forfait qui vous semble le plus adapté et essayez-le. Vous pourrez toujours revenir sur votre décision.
Les solutions logicielles de Sprout conviennent à la plupart des entreprises, quels que soient la taille ou le secteur. Explorez les différentes informations sectorielles que nous fournissons pour répondre à vos besoins en matière de gestion des médias sociaux.
Les moyens de paiement en ligne comprennent les principales cartes bancaires ainsi que Paypal. Des options de prépaiement sont disponibles et permettent de débiter votre compte chaque mois en fonction de votre forfait et du nombre d'utilisateurs. Contact pour discuter de ces options.
Fonctionnalités de chaque forfait
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Glossaire
A
Autorisations de publication avancées : attribuez les autorisations de publication par utilisateur au niveau de chaque profil pour qu'il y ait différents niveaux d'accès à la publication.
Advocacy : amplifiez la portée de votre marque et trouvez/favorisez des prospects de qualité en donnant aux employés la possibilité de partager des contenus soigneusement sélectionnés sur leurs réseaux sociaux.
Rapport d’Advocacy, fourni grâce à Employee Advocacy : accédez aux indicateurs clés de performance des contenus et du partage sur les médias sociaux d’Employee Advocacy au sein de Sprout.
Boîte de réception sociale tout-en-un : suivez les messages sur les réseaux sociaux et interagissez avec.
Taille de l'audience (fans et abonnés) : nombre total de fans et d'abonnés dans l'ensemble des profils associés.
Outils d'automatisation : définissez des flux de discussion automatisés grâce aux bots de chat pour aider vos agents à améliorer la qualité de leur service.
B
Mots-clés de marque par groupe : suivez des termes et des expressions de recherche distincts.
Rapports d'engagement au niveau de la marque : analysez les délais et les taux de réponse pour comparer les objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.
C
Ajout de tags aux campagnes : créez et appliquez des tags personnalisés aux messages sociaux sortants dans le module Rédiger et filtrez les éléments par tag dans le calendrier des contenus.
Gestion des cas : créez des dossiers de service client à partir des messages entrants sur les médias sociaux.
Détection de collision : visualisez des indicateurs en temps réel sur le message quand un collègue consulte un message ou y répond.
Vues des contacts : accédez à l'affichage (vues) des contacts avec les enregistrements client partagés, l'historique des conversations et des champs de contact personnalisables pour les utilisateurs de X, Facebook, Instagram et LinkedIn.
Suggestions de contenu : trouvez des contenus intéressants et tenez-vous au courant des sujets d'actualité grâce à une liste compilée de liens partagés sur divers canaux sociaux.
Liste personnalisée d'influenceurs : spécifiez une liste de profils X, Instagram, LinkedIn et Facebook facilement identifiables grâce à des indicateurs personnalisés dans la Smart Inbox.
Personnalisation du portail web : personnalisation de l'application et de la page de connexion avec le logo de votre marque.
j
Bibliothèque de contenus et d'actifs numériques : stockez des contenus pertinents en rapport avec votre marque (images, vidéos et extraits de texte) pour gérer vos campagnes plus efficacement.
E
Rapport d'engagement : analysez les taux et les délais de réponse pour faire le benchmark de vos objectifs d'engagement et améliorer votre réactivité sur les médias sociaux.
F
Rapport sur les concurrents Facebook : comparez la croissance et les performances de vos pages Facebook, de vos profils X et de vos profils Instagram avec une liste personnalisable de marques/profils concurrents.
Contrôles de la visibilité des fonctionnalités : configurez la visibilité des fonctionnalités dans Sprout pour veiller à ce que les utilisateurs n'aient accès qu'à des fonctionnalités en rapport avec leur rôle.
G
Rapport Google Analytics : intégrez votre compte Google Analytics pour mieux comprendre comment les canaux sociaux créent du trafic sur votre site.
Rapports au niveau des groupes, des profils et des posts : créez des rapports sur les réseaux sociaux et téléchargez un nombre illimité de fichiers PDF/CSV de vos données.
h
Helpdesk, CRM : intégrez vos comptes CRM pour créer, gérer et suivre facilement les questions d'assistance sur les médias sociaux.
HubSpot : créez, suivez, gérez et résolvez des problèmes grâce à l'intégration du HubSpot Service Hub de Sprout, le service d'assistance et logiciel de tickets d'assistance de HubSpot.
I
Générateur de règles pour la boîte de réception et les dossiers : automatisez les actions et les flux de travail dans la Smart Inbox et les dossiers
Planification de la grille Instagram : prévisualisez l'apparence de votre grille Instagram avant de publier grâce aux options en glisser-déposer qui vous permettent de réorganiser le contenu à venir.
L
Listening : recueillez des informations approfondies sur les réseaux sociaux grâce au listening social multidimensionnel sur les principaux médias sociaux, les blogs, les forums et plus encore.
Ajout d'emplacements : ajoutez des emplacements à vos tweets et à vos publications sur Instagram et Facebook pour générer davantage de trafic vers votre marque et créer plus d'opportunités d'engagement avec votre audience.
M
Macros : appliquez des actions aux messages en bloc pour trier rapidement les messages et les avis.
Flux d'approbation des messages : utilisez les autorisations avancées et une structure d'approbation flexible pour configurer des flux d'envoi, des flux de vérification, des flux de collaboration et des flux d'approbation relatifs aux posts.
Complétion des messages : marquez les messages comme terminés et filtrez-les afin qu'ils n'apparaissent pas dans la boîte de réception.
Alertes de pic d'activité des messages : recevez une alerte lorsque le volume des messages est plus important que d'habitude grâce à des notifications push et par e-mail.
Tags des messages : créez et appliquez des tags personnalisées aux messages entrants sur les médias sociaux.
Notifications push de la boîte de réception mobile : personnalisez les notifications push mobiles en fonction des types de réseaux sociaux, des types de profils et des types de messages.
Publication de contenus multimédias : planifiez, créez des brouillons, mettez vos publications en file d'attente et publiez vos photos et vos vidéos sur de multiples réseaux sociaux.
O
Heures d'envoi optimales dans la fenêtre Rédiger: boostez la portée de vos contenus de 60 % en moyenne en utilisant les heures suggérées pour un engagement social optimal dans l'éditeur de la fenêtre Rédiger de Sprout.
Organisez les tags : catégorisez et gérez les tags en fonction de vos priorités et paramètres stratégiques.
Organisez les tags : catégorisez et gérez les tags en fonction de vos priorités et paramètres stratégiques.
P
Promotion payante sur Facebook : maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Facebook organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.
Promotion payante sur Instagram : maximisez la portée de votre contenu en boostant vos publications Instagram organiques, qu'elles soient nouvelles ou déjà publiées.
Suspendre la publication des messages planifiés ou mis en file d'attente : dans une situation de crise, restez sereins grâce à cette option, qui vous permet de suspendre l'activité de publication pour tous les profils de vos comptes.
Rapport sur les performances des posts : suivez les performances au niveau des posts avec des mesures de portée, d'impression, de clics et d'engagement sur les réseaux sociaux.
Premium Analytics : forgez votre propre histoire grâce à des mesures payantes et organiques supplémentaires, à une personnalisation plus poussée des rapports et à des outils d'analyse avancés.
Services professionnels : l'équipe des services professionnels de Sprout propose de nombreux services stratégiques : implémentation de solutions, formation aux médias sociaux, consultation sur le listening social et génération de rapports personnalisés sur les médias sociaux.
Générateur de règles de publication–: automatisez les actions et les flux de travail dans l'éditeur Rédiger de Sprout.
R
Suivi de la marque en temps réel : suivez des termes et des expressions de recherche distincts.
Générateur de rapports (Premium Analytics) : créez des rapports personnalisés en utilisant les mises en page existantes et prêtes à l'emploi de Sprout pour afficher des données et des informations sur les réseaux et les profils.
Diffusion planifiée des rapports : configurez la diffusion hebdomadaire ou mensuelle de n'importe quel rapport par e-mail au format PDF.
Modération des avis : surveillez les évaluations et répondez aux avis sur l'App Store, le Google Play Store, Facebook, Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor et Yelp.
S
Profils sur les réseaux sociaux : les types de profils suivants sont pris en compte dans votre quota de profils : X (anciennement Twitter), Instagram, Threads, Pinterest, Instagram, Threads, Pinterest, YouTube, Facebook, TikTok, pages d'entreprise sur LinkedIn, Google My Business, TripAdvisor, Glassdoor et Yelp. Les types de profils suivants ne sont pas pris en compte dans votre quota de profils : Google Analytics, les intégrations qui ne sont pas relatives à des médias sociaux ou des messageries, tout compte publicitaire associé à un profil ou à une page sur un réseau social, et les profils personnels LinkedIn.
File d'attente de Sprout : système de file d'attente entièrement configurable pour une planification automatique qui permet de combler les écarts entre les publications.
Sondages : recueillez des données CSAT et NPS grâce à des enquêtes automatisées.
T
Rapport des tags : identifiez les tendances des messages avec tag(s) (entrants et sortants) pour suivre les commentaires, le sentiment et la réussite des campagnes.
Rapport sur les tags : identifiez les tendances dans les messages avec des tags pour suivre les commentaires, le succès des campagnes et les sentiments.
Rapport sur l'équipe et la productivité : suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.
Rapports d'activité de l'équipe : suivez les mesures associées aux réponses et aux dossiers au niveau des utilisateurs individuels.
V
ViralPost® dans la file d'attente : diffusez vos contenus au meilleur moment grâce à ViralPost®, la technologie brevetée d’optimisation de l'heure d'envoi des publications proposée par Sprout.
X
Rapport sur les mots-clés X : identifiez les tendances du trafic/volume sur X pour n'importe quel mot-clé, hashtag ou requête complexe.
#
Délai de réponse de 2 heures : pendant les heures d'ouverture habituelles, de 8 h à 17 h 30 (heure du Centre).
Suivi automatisé des liens : afin de vous aider à mieux identifier votre trafic sur les réseaux sociaux, définissez des règles pour ajouter automatiquement le suivi des liens aux liens publiés dans Sprout.
Intégrations commerciales sur les médias sociaux : intégrez vos boutiques Instagram et Facebook, ainsi que vos comptes Shopify et WooCommerce, pour unifier vos flux de travail sociaux et commerciaux.
Suivi personnalisé des liens : ajoutez facilement des codes de suivi aux liens publiés dans Sprout afin de collecter des données relatives au trafic sur les médias sociaux dans Google Analytics.
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Foire aux questions
Vous vous demandez toujours en quoi le logiciel de Sprout peut être bénéfique pour votre entreprise ?
Premiers pas
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Vous disposez de 30 jours pour essayer Sprout, sans risque. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer l'essai.
Que se passera-t-il à la fin de mon essai gratuit ?
Après votre essai gratuit de 30 jours, vous serez invité(e) à choisir un forfait et à entrer vos informations de paiement.
Dois-je obligatoirement démarrer un essai ou existe-t-il un autre moyen de découvrir la plateforme ?
Demandez une démo gratuite et personnalisée, et un expert Sprout se fera un plaisir de vous présenter notre suite de solutions de gestion des médias sociaux, de service client, d'exploitation des données sociales et de mise en avant de votre entreprise.
Que dois-je faire si j'ai des questions pendant ma période d'essai gratuit de 30 jours ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez votre représentant de compte ou le service des ventes au +1 866 878 3231.
Forfaits
Que se passe-t-il si j'ai choisi le mauvais forfait ?
Aucun problème. Vous pouvez changer de forfait à tout moment (même pendant la période d'essai). Choisissez le forfait qui vous semble le plus adapté et essayez-le. Vous pourrez toujours revenir sur votre décision.
Y a-t-il des contrats ou des engagements ?
Absolument pas. Après votre essai gratuit de 30 jours, il vous sera demandé de choisir un forfait et de saisir vos informations de paiement. La facturation est mensuelle et vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Si vous résiliez avant la fin d'une période de facturation, vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de cette période.
Puis-je acheter des profils supplémentaires tout en gardant le même forfait ?
Tout à fait. Des profils supplémentaires peuvent être achetés à prix réduit, sans devoir passer à un forfait supérieur. Durant votre évaluation, vous pouvez vous entretenir avec l'un des membres de notre équipe concernant l'accès à des profils supplémentaires en fonction des besoins précis de votre entreprise. pour plus d’informations.
Comment identifier le forfait le plus adapté à mon entreprise ?
Vous ne savez pas quel forfait conviendrait le mieux à votre entreprise ? Contact et nous vous aiderons à choisir le parcours le plus approprié en fonction des objectifs de votre entreprise.
Paiements et tarifs
Quelles sont mes options de paiement ?
Les moyens de paiement en ligne comprennent les principales cartes bancaires ainsi que Paypal. Des options de prépaiement sont disponibles et permettent de débiter votre compte chaque mois en fonction de votre forfait et du nombre d'utilisateurs. Contact pour discuter de ces options.
Si j'ai une question concernant ma facturation, à qui dois-je m'adresser ?
Vous pouvez contacter notre service de facturation à l'adresse support@sproutsocial.com.
Combien coûte Sprout Social ?
La grille tarifaire de Sprout Social commence à 99 $ par utilisateur et par mois pour le forfait Standard. Le forfait Professional offre des fonctionnalités supplémentaires pour les entreprises et coûte 169 $ par utilisateur et par mois. Quant au forfait Advanced, il propose des solutions sur mesure adaptées aux besoins précis de l'entreprise et coûte 279 $ par utilisateur et par mois. Pour une durée d'un an, le forfait Standard coûte 1 068 $ par utilisateur, le forfait Professional 1 788 $ par utilisateur et le forfait Advanced 2 988 $ par utilisateur.
Plateforme
Les extensions Premium peuvent-elles être achetées à part ?
Non. Les fonctionnalités et les outils des packs d'extensions Premium ne sont pas proposés séparément, car ils débloquent des fonctionnalités supplémentaires en plus de nos forfaits de base.
Quel est le niveau de sécurité de la plateforme Sprout ?
Chez Sprout Social, nous prenons très au sérieux la sécurité de notre plateforme et des données de nos utilisateurs.
- Dans Sprout, toutes les communications utilisent le protocole HTTPS avec une couche de chiffrement TLS 1.2 ou supérieure. Toutes les données des clients, et notamment les sauvegardes, sont stockées chiffrées au repos avec un standard AES-256 ou supérieur.
- Sprout est hébergé par Amazon Web Services (AWS), qui dispose d'installations d'hébergement de classe mondiale à la fois sécurisées, hautement disponibles et redondantes. Le réseau de Sprout est segmenté en plusieurs zones de sécurité, et les bases de données sont totalement inaccessibles à partir de l'Internet public.
- Les mots de passe des comptes utilisateur sont salés et hachés, ce qui signifie que personne ne peut voir votre mot de passe. Pour bénéficier d'une couche de sécurité supplémentaire, les clients peuvent également utiliser l'authentification à plusieurs facteurs et/ou l'authentification unique.
- Sprout s'intègre pour vous à nos partenaires des réseaux sociaux à l'aide de OAuth 2.0, un protocole d'autorisation hautement sécurisé qui permet de désactiver facilement l'accès de Sprout à tout moment.
Vous trouverez plus d'informations sur l'hébergement et la sécurité de Sprout Social à l'adresse https://sproutsocial.com/security/.