Conditions de Sprout Social relatives à Trellis Plus
Date d'entrée en vigueur : 19 octobre 2026
1. Champ d'application. Les présentes Conditions d'utilisation relatives à Trellis Plus (« Conditions d'utilisation relatives à Trellis Plus ») s'appliquent à l'utilisation et à l'accès par l'Abonné à Trellis Plus, et sont intégrées au contrat applicable conclu entre l'Abonné et Sprout Social régissant l'accès aux services et leur utilisation (« Contrat »). Le Contrat inclut et intègre par référence la Commande de service ou les Conditions relatives aux achat intégrés à l'application (selon le cas), les Conditions d'utilisation relatives aux Produits de Sprout Social, ainsi que les Conditions d'utilisation relatives aux Fonctionnalités d'IA de Sprout Social disponibles à l'adresse sproutsocial.com/legal/ai-features-terms/ (« Conditions d'utilisation relatives aux Fonctionnalités d'IA »). En achetant une offre Trellis Plus par le biais d'une Commande de service ou sur l'Application, l'Abonné accepte les présentes Conditions d'utilisation relatives à Trellis Plus et s'engage à les respecter. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes Conditions d'utilisation relatives à Trellis Plus ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat. En cas de conflit entre les présentes Conditions d'utilisation relatives à Trellis Plus et le Contrat, les premières prévaudront dans le cadre de Trellis Plus.
2. Offres Trellis Plus. Trellis Plus est une fonctionnalité payante complémentaire aux Services par abonnement de Sprout Social. Elle offre des Limites d’utilisation étendues (telles que définies dans les Conditions d’utilisation relatives aux Fonctionnalités d’IA) pour Trellis, l’agent IA de Sprout Social. Trellis Plus est disponible sous deux formes :
(a) une offre par siège, dans le cadre de laquelle les Utilisateurs autorisés désignés reçoivent des quotas individuels de crédits (« Sièges Trellis Plus ») ; et
(b) une offre à l’échelle du Compte, dans le cadre de laquelle tous les Utilisateurs autorisés, ainsi que toutes les actions Trellis sur le Compte de l’Abonné non attribuées à un Utilisateur autorisé individuel (y compris les réponses autonomes, la génération autonome de brouillons de réponse et les autres actions en arrière-plan ou déclenchées par l’agent) (« Actions automatisées »), partagent une réserve de crédits (« Crédits partagés Trellis Plus »).L’Abonné ne peut souscrire qu’à une seule offre Trellis Plus à la fois, sauf pendant toute période de transition prévue dans le Bon de commande applicable. Indépendamment de l’accès à une offre Trellis Plus, les Utilisateurs autorisés disposent d’un accès à Trellis à titre individuel, inclus dans tous les abonnements payants, sous réserve des Limites d’utilisation de base alors incluses par Sprout Social pour Trellis (« Limites d’utilisation incluses »).
3. Sièges Trellis Plus. Chaque Utilisateur autorisé désigné comme utilisateur d’un Siège Trellis Plus reçoit un quota mensuel de crédits au titre des Limites d’utilisation étendues pour Trellis (« Quota de crédits par siège »). Le Quota de crédits par siège est indiqué dans la Documentation alors en vigueur de Sprout Social, disponible à l’adresse https://support.sproutsocial.com/hc/en-us/articles/46301987792781-Trellis-Plus-Extended-Access-to-AI-Features. Les Quotas de crédits par siège sont propres à l’Utilisateur autorisé désigné. Ils ne peuvent être partagés avec d’autres Utilisateurs autorisés ni utilisés pour des Actions automatisées.
4. Crédits partagés Trellis Plus.
(a) Réserve de crédits. Les Crédits partagés Trellis Plus mettent à la disposition de l’Abonné une réserve de crédits Trellis à l’échelle du Compte (« Réserve de crédits »). Le Bon de commande applicable indique le nombre de crédits inclus chaque mois dans la Réserve de crédits. Les Actions automatisées sont accessibles uniquement aux Abonnés disposant d’un abonnement actif aux Crédits partagés Trellis Plus et d’un forfait Sprout Social éligible, comme décrit dans la Documentation alors en vigueur de Sprout Social à l’adresse https://support.sproutsocial.com/hc/en-us/articles/49682193505165-trellis-plus-shared-credits.(b) Ordre de consommation. Pour les actions Trellis attribuées à un Utilisateur autorisé, notamment les fonctionnalités Chat et les Skills de Trellis, les Limites d’utilisation incluses de cet Utilisateur autorisé sont consommées en premier. Lorsqu’un Utilisateur autorisé a épuisé ses Limites d’utilisation incluses, ses actions ultérieures consommatrices de crédits sont prélevées sur la Réserve de crédits. Les Actions automatisées sont directement prélevées sur la Réserve de crédits et ne consomment pas les Limites d’utilisation incluses des Utilisateurs autorisés. Il appartient à l’Abonné de surveiller la consommation de la Réserve de crédits par ses Utilisateurs autorisés et par les Actions automatisées.
(c) Épuisement des crédits. Si la Réserve de crédits de l’Abonné est épuisée, Sprout Social peut suspendre ou restreindre les actions Trellis qui sont prélevées sur cette réserve, notamment les Actions automatisées. L’accès sera rétabli lors de la réinitialisation mensuelle suivante de la Réserve de crédits ou, le cas échéant, dès la mise à disposition des crédits supplémentaires achetés par l’Abonné. La Réserve de crédits est également soumise aux Limites d’utilisation et aux autres stipulations énoncées dans les Conditions d’utilisation relatives aux Fonctionnalités d’IA.5. Consommation de crédits, réinitialisation et Conditions générales relatives aux crédits.
(a) Consommation. Les actions Trellis consomment des crédits à des taux variables selon l’action effectuée, comme décrit dans la Documentation alors en vigueur de Sprout Social.
(b) Réinitialisation. Les crédits des Quotas de crédits par siège et de la Réserve de crédits sont réinitialisés chaque mois (selon les modalités précisées dans la Documentation applicable) ; ils ne sont pas reportables et tout crédit non utilisé est caduc à chaque réinitialisation mensuelle.(c) Modifications. Sprout Social se réserve le droit de modifier les taux de consommation des crédits, les Quotas de crédits par siège ainsi que les autres modalités relatives aux crédits décrites dans les présentes Conditions Trellis Plus, moyennant préavis adressé à l’Abonné. Toutefois, sauf accord écrit contraire entre les parties, Sprout Social ne réduira pas les Quotas de crédits par siège ni la Réserve de crédits en dessous du montant indiqué dans le Bon de commande applicable ou, si aucun montant n’y figure, du montant en vigueur à la date de prise d’effet de l’abonnement pour la Période d’abonnement en cours.
(d) Les relevés de consommation de crédits établis par Sprout Social font foi. Si Sprout Social autorise une utilisation au-delà de la Réserve de crédits ou de toute Limite d’utilisation, notamment en cas de retard dans l’application des limites, Sprout Social ne renonce pas pour autant à son droit de faire appliquer les conditions de la Réserve de crédits ou des Limites d’utilisation.6. Frais. Les frais et les modalités de paiement applicables à chaque offre Trellis Plus figurent dans le Bon de commande applicable ou dans l’Application. Si l’Abonné ajoute des Sièges Trellis Plus ou augmente sa Réserve de crédits au cours de la Période d’abonnement, les frais supplémentaires seront calculés proportionnellement pour la durée restante de la Période d’abonnement en cours. Les Sièges Trellis Plus et les Crédits partagés Trellis Plus sont des extensions soumises aux mêmes conditions de reconduction automatique et d’irrévocabilité que celles prévues dans le Contrat et le Bon de commande applicable (le cas échéant). Toute réduction d’abonnement ne prendra effet qu’au début d’une nouvelle Période d’abonnement ou d’une période de renouvellement ultérieure, sauf disposition contraire figurant dans un Bon de commande applicable.