Fonctionnalités / Outils de collaboration
Coordonnez chaque réponse, transfert et approbation
Les fonctionnalités de collaboration en équipe de Sprout regroupent l'engagement, le contenu et les flux de travail du service client dans une seule couche opérationnelle, afin que votre équipe avance rapidement sans empiéter sur les actions des autres collaborateurs.
Démarrez votre essai gratuit
La collaboration d'équipe commence là où le travail lié aux réseaux sociaux devient compliqué
Sprout réunit tous les aspects de ce travail — routage automatisé depuis la Smart Inbox, attribution des dossiers aux équipes et aux collaborateurs, gestion précise des autorisations dans Publication et intégrations pour éliminer les silos au sein des équipes — dans un même espace de travail partagé. Votre équipe dispose de la même vision et agit de façon coordonnée.
1
Collaborez au sein d'une boîte de réception partagée
La Smart Inbox de Sprout diffuse les messages de tous les profils connectés dans une seule vue filtrable, avec des indicateurs en temps réel qui indiquent exactement qui y figure déjà.
2
Transformez les messages en tâches clairement attribuées
Convertissez chaque message entrant issu des réseaux sociaux en dossier suivi, avec un responsable, un statut et un historique complet afin que rien ne reste en suspens entre les équipes.
3
Continuez à publier tout en restant aux commandes
Un calendrier de publication partagé, des brouillons collaboratifs et des autorisations de profil basées sur les rôles offrent aux équipes distribuées un chemin clair et structuré, de l'idée de départ à la publication.
Vérifiez qui répond avant que les réponses ne se chevauchent.
La détection des collisions affiche des indicateurs en temps réel dès qu'un collaborateur ouvre un message ou y répond dans la Smart Inbox. Chacun sait qui prend en charge la demande avant le début du travail pour accélérer la résolution et éviter les réponses en double.
- La fonction de détection de collision indique en temps réel quand un collaborateur consulte un message ou y répond.
- Les messages marqués comme terminés indiquent instantanément à l'ensemble de l'équipe qu'aucun suivi n'est nécessaire.
- Les vues personnalisées de la boîte de réception permettent à chaque membre de l'équipe de filtrer les conversations qui nécessitent leur attention immédiate
Connectez les réseaux sociaux au support et aux flux de travail CRM
Une réponse sur les réseaux sociaux marque souvent le début d'une relation client plus large. Les intégrations de Sprout avec Salesforce, Agentforce Service, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 et d'autres outils permettent aux équipes du service client et des réseaux sociaux de travailler à partir d'un contexte partagé, et non de fils de discussion séparés.
- Créez et suivez les tickets d'assistance provenant des messages sur les réseaux sociaux, répondez-y et résolvez-les sans changer de plateforme.
- Identifiez les contacts des réseaux sociaux qui correspondent aux dossiers Salesforce, par profil, nom ou adresse e-mail, pour obtenir une vue client unifiée.
- Assurez-vous que les équipes des réseaux sociaux, du service client et des ventes soient alignées afin qu'aucune interaction client ne soit négligée.
Découvrez comment les équipes des réseaux sociaux travaillent en parfaite coordination
Découvrez les outils de collaboration de Sprout en action : du triage intelligent de la Smart Inbox à la détection des collisions, en passant par le routage des dossiers et la gouvernance des publications.