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Grand événement - 2^e trimestre 2025

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Réussir au siècle des réseaux sociaux : la prochaine ère de l'engagement

Découvrez en avant-première les avancées du service client de Sprout afin de pouvoir différencier votre entreprise et fidéliser de manière proactive les clients à votre marque.

Automatisation pour les équipes de service client
Des conseils pratiques provenant de leaders du service client sur les réseaux sociaux
Sécurité proactive de la marque

Guest Speakers

Sara Smith Directrice, Services aux consommateurs
Scotts-Miracle-Gro

Avec 20 ans d'expérience dans le domaine du service client, Sara a su mettre à profit son expertise pour construire et diriger avec succès des équipes d'assistance très performantes. Sara est passionnée par l'autonomisation des équipes dans le but d'offrir un service exceptionnel tout en préservant l'intégrité de la marque. Elle a développé des équipes d'assistance sur les réseaux sociaux qui renforcent les relations avec les consommateurs, tout en atténuant les risques de manière stratégique. ScottsMiracle-Gro

Steve Large Responsable du service client
JCPenney

Responsable du service client, M. Large a plus de 10 ans d'expérience à son actif dans la conduite de stratégies d'engagement sur les réseaux sociaux. Il tient à donner aux équipes les moyens d'établir des relations authentiques avec les clients en les fidélisant, en renforçant la confiance dans la marque et en établissant des liens forts. JCPenney