Che cos'è l'assistenza clienti? Consigli per la creazione di un pubblico fedele
Che cos'è l'assistenza clienti? Consigli per la creazione di un pubblico fedele
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Interazioni
Ottimizza l'esperienza dei tuoi clienti con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale
Automatizza gli sforzi per una maggiore efficienza
Umanizza le connessioni con i clienti e migliora il livello dell'assistenza clienti. Gli strumenti di engagement di Sprout eliminano le attività manuali del tuo team gestendo grandi volumi di messaggi social grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione.
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Inbox consolidata
Semplifica i tuoi flussi di lavoro con una piattaforma centralizzata che consente la collaborazione interna e fornisce insight approfonditi sui clienti attraverso i diversi canali.
Integrazione di Salesforce Service Cloud
Centralizza le conversazioni con i clienti su Sprout e Salesforce Service Cloud in modo che gli agenti abbiano una visione ottimizzata delle richieste dei clienti.
Gestione delle recensioni
Guida la strategia aziendale utilizzando gli insight di Apple App Store, Yelp, Google My Business e altro ancora, centralizzati tramite le integrazioni delle recensioni di Sprout.
Avvisi Ora di picco
Rispondi rapidamente alle esigenze dei clienti e anticipa una potenziale crisi del brand con gli avvisi di posta in arrivo e gli avvisi di picco dei messaggi che indicano agli utenti la presenza di un'ondata di @menzioni.
Bot builder
Risolvi le domande dei clienti più velocemente e garantisci la copertura al di fuori dell'orario lavorativo tramite Facebook e Twitter con chatbot automatizzati.
Tag dei messaggi
Organizza e personalizza il modo in cui rispondi ai messaggi in entrata con un numero illimitato di tag, visualizzazioni personalizzate e azioni in blocco.
Assegnazione del caso
Aiuta il tuo team a dare priorità ai casi urgenti e importanti tramite le assegnazioni per visualizzare lo stato e la priorità dei ticket e capire a quali domande dei clienti è già stata fornita risposta.
Report del team
Analizza i tempi di risposta degli agenti ai messaggi social in vari intervalli di tempo utilizzando report pronti per la presentazione.
Sentimento
Dai la priorità ai messaggi giusti e monitora efficacemente lo stato di salute del brand sui siti di recensioni con il Sentiment di Sprout basato sull'AI.
Semplifica il tuo flusso di lavoro con integrazioni e partner fidati
Sprout crea e gestisce solide integrazioni e partnership tra reti per aiutarti a unificare i punti di contatto dei clienti e stare al passo con i cambiamenti nel panorama social.
+77%di risposte ai clienti sui social
Allegiant Air ha registrato un aumento del 77% delle risposte ai messaggi dei clienti sui social dal terzo trimestre 2019 al terzo trimestre 2021.
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