Strumenti di interazione
Gli strumenti di coinvolgimento di Sprout ti aiutano a entrare in contatto con i tuoi clienti in modo veloce ed efficiente, così potrai soddisfare al meglio le loro esigenze e facilitare la fidelizzazione.
Quando la inbox straripa di messaggi e ogni attività richiede un sacco di tempo, il tuo team non potrà dedicarsi alla creazione di relazioni significative sui social. Dalla gestione delle community all'assistenza clienti, Sprout ti fornisce gli strumenti necessari per rendere il lavoro più efficiente, accorciare i tempi di risposta e personalizzare ogni singola risposta.
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Impara a sfruttare il set di strumenti di facile utilizzo di Sprout con formazione e assistenza clienti dedicate. Scopri subito quanto sia facile da configurare e tutti i vantaggi dell'uso di strumenti intuitivi.
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Risparmia tempo e gioca d'anticipo grazie a funzionalità automatizzate e flussi di lavoro personalizzabili. Monitora l'attività sui social e organizza tutti i messaggi in arrivo su un'unica piattaforma.
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Favorisci il lavoro di squadra con strumenti di comunicazione e collaborazione. Distribuisci gli incarichi, evita ridondanze, approva i contenuti e assegna priorità ai messaggi utilizzando processi personalizzati per il tuo team.
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Instaura un rapporto con il pubblico grazie alla gestione delle community e a un servizio di assistenza clienti personalizzato. Accedi facilmente ai dati sul tuo pubblico, alle informazioni di profilo e al contesto delle conversazioni sfruttando varie integrazioni per creare esperienze uniche.
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Entra in contatto con il pubblico in modo proattivo e raccogli informazioni per elaborare la tua strategia futura tramite una piattaforma completa. Pubblica contenuti, analizza il ROI e altro ancora grazie a un set di strumenti completamente integrati.
Unifica tutti i social network e i profili connessi in un unico flusso, per monitorare i messaggi in arrivo e fornire risposte rapide.
Tieni sotto controllo gli aumenti del volume dei messaggi per reagire tempestivamente in caso di crisi, eventi che richiedono azioni immediate o altre situazioni urgenti.
Gestisci le recensioni su Facebook, Google My Business e TripAdvisor per rafforzare la tua reputazione online.
Crea Chatbot automatizzati per rispondere rapidamente ai messaggi in arrivo, risolvere problemi di assistenza e condividere informazioni.
Delega i messaggi a membri del team specifici e misura l'efficienza degli utenti in base agli incarichi assegnati e completati.
Etichetta e ordina i messaggi per accedere facilmente alle comunicazioni relative a specifici flussi di lavoro, obiettivi aziendali e strategie di marketing.
Accedi alla cronologia delle conversazioni e ai dettagli di contatto pertinenti per fornire risposte personalizzate ai messaggi in arrivo.
Analizza la rapidità con cui gli utenti rispondono ai messaggi social in vari intervalli di tempo, tramite report pronti per la presentazione.
Comunica con il pubblico avendo tutte le informazioni necessarie a portata di mano grazie alle integrazioni con servizi di CMS, helpdesk e commercio.
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Gli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
I social media possono essere solo uno dei tanti canali su cui fare assistenza clienti, ma, data la loro immediatezza e accessibilità, i clienti ti contatteranno a prescindere dal fatto che tu abbia un piano pronto in questo senso.
Se usati correttamente, i tuoi canali social possono essere molto più di un semplice modo per rispondere ai reclami e diventare un modo per creare connessioni durature e promuovere la fidelizzazione del brand.
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| Funzionalità | Piano Standard | Piano Professional | Piano Advanced | Piano Enterprise |
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Profili social
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5 profili social | 10 profili social | 10 profili social | Personalizzabile |
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Casella social all-in-one
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Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Pubblica, programma, abbozza e metti in coda i post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Incluso | Incluso | Incluso | Incluso | |
| Gestione delle recensioni | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Monitoraggio di profili, parole chiave e luoghi | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Strumenti per assegnazione degli incarichi e CRM sui social
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Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Report sui gruppi, sui profili e sui singoli post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Strumenti per la promozione a pagamento per mettere in evidenza i post di Facebook | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| App per iOS e Android | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Il social listening consente di scoprire tendenze emergenti, influencer del brand e informazioni sulla concorrenza | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Soluzioni di advocacy dei dipendenti per amplificare la copertura organica del tuo brand | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Report di confronto per Instagram, Facebook e Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Applicazione di tag ai contenuti dei messaggi in entrata e in uscita | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Flussi di approvazione personalizzati per più utenti e passaggi | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Programmazione per orari di invio ottimali
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Report di analisi su percentuali e tempi di risposta
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| Analisi delle tendenze per hashtag e parole chiave di Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Integrazioni per vendita sui social, CRM ed Helpdesk.
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Avvisi Ora di picco per aumentare l'attività dei messaggi
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Libreria di contenuti e risorse digitali
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Chatbot con strumenti di automazione
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Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
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Risposte salvate e suggerite
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Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
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Generatore di regole della Inbox per azioni automatizzate
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Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
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Tracciamento dei link personalizzati
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Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
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Sondaggi Twitter per stabilire CSAT o NPS
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Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Assistenza clienti prioritaria 24/5 | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Implementazione e onboarding esclusivi per configurare rapidamente i team | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Analisi avanzate per misurare il successo su tutti i canali social | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Servizi di consulenza Premier | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
