Interagisci con i clienti di un ampio portfolio immobiliare
KETTLER si serve degli strumenti di interazione di Sprout per costruire community social, mantenere la coerenza del brand e ispirare il favore dei clienti.
Strumenti di interazione
Semplifica e amplia le interazioni sui social
Semplifica e amplia le interazioni sui social
Riprendi il controllo sui tuoi messaggi. Aumenta la visibilità, migliora la reattività e incrementa l'efficienza con Sprout Social.
Riprendi il controllo sui tuoi messaggi. Aumenta la visibilità, migliora la reattività e incrementa l'efficienza con Sprout Social.
Richiedi una demoRimuovi gli ostacoli alle interazioni
Caselle di posta traboccanti, messaggi persi e attività dispendiose in termini di tempo non devono essere la norma. Sprout ti offre gli strumenti necessari per eliminare gli ostacoli alle interazioni e raggiungere il successo sui social, dalla gestione della community all'assistenza clienti.
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Onboarding semplificato
Impara a sfruttare il set di strumenti di facile utilizzo di Sprout con formazione e assistenza clienti dedicate. Scopri subito quanto sia facile da configurare e tutti i vantaggi dell'uso di strumenti intuitivi.
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Riprendi il controllo
Risparmia tempo e fai un passo avanti grazie a funzionalità automatizzate e flussi di lavoro personalizzabili. Monitora l'attività sui social e organizza tutti i messaggi in arrivo da un'unica piattaforma.
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Aumenta la produttività aziendale
Favorisci il lavoro di squadra con strumenti di comunicazione e collaborazione. Distribuisci gli incarichi, evita ridondanze, approva i contenuti e assegna priorità ai messaggi utilizzando processi personalizzati per il tuo team.
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Coltiva community leali
Instaura rapporti solidi tramite la gestione della community e gli strumenti di assistenza clienti. Accedi facilmente a dati importanti sul pubblico, gestisci i problemi di assistenza e crea report sulle metriche pertinenti.
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Migliora la tua strategia sui social
Entra in contatto con il pubblico in modo proattivo e raccogli informazioni per elaborare la tua strategia futura tramite una piattaforma all-in-one. Pubblica contenuti, analizza il ROI e altro ancora grazie a un set di strumenti completamente integrato.
Progettato per le aziende
Progettato per le aziende
Cosa è incluso: funzionalità principali
Smart Inbox
Unifica tutti i social network e i profili connessi in un unico flusso, per monitorare i messaggi in arrivo e fornire risposte rapide.
Avvisi Ora di picco
Tieni sotto controllo gli aumenti del volume dei messaggi per reagire tempestivamente in caso di crisi, eventi che richiedono azioni immediate o altre situazioni urgenti.
Gestione delle recensioni
Gestisci le recensioni su Facebook, Google My Business e TripAdvisor per rafforzare la tua reputazione online.
Bot builder
Crea Chatbot automatizzati per rispondere rapidamente ai messaggi in arrivo, risolvere problemi di assistenza e condividere informazioni.
Assegnazione degli incarichi
Delega i messaggi a membri del team specifici e misura l'efficienza degli utenti in base agli incarichi assegnati e completati.
Tag dei messaggi
Etichetta e ordina i messaggi per accedere facilmente alle comunicazioni relative a specifici flussi di lavoro, obiettivi aziendali e strategie di marketing.
CRM social
Accedi alla cronologia delle conversazioni e ai dettagli di contatto pertinenti per fornire risposte personalizzate ai messaggi in arrivo.
Report del team
Analizza la rapidità con cui gli utenti rispondono ai messaggi social in vari intervalli di tempo, tramite report pronti per la presentazione.
Integrazione Helpdesk
Crea, monitora e gestisci eventuali problemi relativi all'assistenza senza uscire dalla piattaforma Sprout, grazie a integrazioni con Zendesk e HubSpot.
Scopri nuove opportunità di interazione
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Scopri di più sugli strumenti di Listening di Sprout
Esplora tutta la piattaforma Sprout
Risorse aggiuntive
Perché avere un piano per l'assistenza clienti sui social
I social media possono essere solo uno dei tanti canali su cui fare assistenza clienti, ma, data la loro immediatezza e accessibilità, i clienti ti contatteranno a prescindere dal fatto che tu abbia un piano pronto in questo senso.
8 consigli per instaurare rapporti con i clienti sui social
Se usati correttamente, i tuoi canali social possono essere molto più di un semplice modo per rispondere ai reclami e diventare un modo per creare connessioni durature e promuovere la fidelizzazione del brand.
Profili social Acquista profili aggiuntivi per un costo mensile di $25 a profilo. | 5 profili social | 10 profili social | 10 profili social | Personalizzabile |
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Casella social all-in-one Monitora e intervieni sui messaggi Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn da un'unica piattaforma. | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Pubblica, programma, abbozza e metti in coda i post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Incluso | Incluso | Incluso | Incluso | |
| Gestione delle recensioni | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Monitoraggio di profili, parole chiave e luoghi | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
Strumenti per assegnazione degli incarichi e CRM sui social Gli strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti sui social (CRM) di Sprout forniscono informazioni contestuali quali cronologia delle conversazioni, dati di contatto e note interne per aiutare i team a rispondere alla clientela in modo rapido e personalizzato. | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Report sui gruppi, sui profili e sui singoli post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Strumenti per la promozione a pagamento per mettere in evidenza i post di Facebook | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| App per iOS e Android | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Il social listening consente di scoprire tendenze emergenti, influencer del brand e informazioni sulla concorrenza | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Soluzioni di advocacy dei dipendenti per amplificare la copertura organica del tuo brand | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Report di confronto per Instagram, Facebook e Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Applicazione di tag ai contenuti dei messaggi in entrata e in uscita | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Flussi di approvazione personalizzati per più utenti e passaggi | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
Programmazione per orari di invio ottimali Aumenta la portata dei contenuti di una percentuale media del 60% con gli orari suggeriti e favorisci le interazioni sui social. | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
Report di analisi su percentuali e tempi di risposta Analizza le percentuali e i tempi di risposta per confrontarli con i tuoi obiettivi di coinvolgimento e migliorare la tua reattività sui social. | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Analisi delle tendenze per hashtag e parole chiave di Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Integrazione Helpdesk Integra il tuo account Zendesk o HubSpot per creare, monitorare e gestire i problemi di supporto dai social. | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
Avvisi Ora di picco per aumentare l'attività dei messaggi Ricevi avvisi quando il volume dei messaggi è maggiore del solito con le notifiche e-mail e push. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
Libreria di contenuti e risorse digitali Archivia contenuti pertinenti e in linea con il marchio, tra cui immagini, video e snippet testuali per una gestione delle campagne più efficiente. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
Chatbot con strumenti di automazione Crea, visualizza in anteprima e gestisci chatbot per i messaggi privati su Twitter e Facebook usando il Generatore di Bot di Sprout. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
Risposte salvate e suggerite Grazie a un algoritmo di apprendimento automatico, la funzione Risposte suggerite consiglia risposte coerenti alle domande più frequenti. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
Generatore di regole della Inbox per azioni automatizzate Imposta notifiche e regole in base a parole chiave, tipi di messaggi e profili per inserire tag automaticamente e completare messaggi nella Smart Inbox. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
Tracciamento dei link personalizzati Aggiungi facilmente codici di monitoraggio ai link pubblicati tramite Sprout per identificare il tuo traffico social in Google Analytics. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
Sondaggi Twitter per stabilire CSAT o NPS Raccogli feedback dai clienti per stabilire CSAT (soddisfazione dei clienti) e NPS (net promoter score) con i sondaggi di feedback di Twitter. | Non incluso | Non incluso | Incluso | Incluso |
| Assistenza clienti prioritaria 24/5 | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Implementazione e onboarding esclusivi per configurare rapidamente i team | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Analisi avanzate per misurare il successo su tutti i canali social | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Servizi di consulenza Premier | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |