Passa al contenuto principale
Interazioni

Ottimizza l'esperienza dei tuoi clienti con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale

Gestisci tagTag messaggioProblema di servizioContattoSupporto livello 2Supporto livello 1Abbiamo iniziato a rilevare un picco2 minuti faConfiguraIgnoraProblema di qualitàAperto1 giorno fa

Automatizza gli sforzi per una maggiore efficienza

Umanizza le connessioni con i clienti e migliora il livello dell'assistenza clienti. Gli strumenti di engagement di Sprout eliminano le attività manuali del tuo team gestendo grandi volumi di messaggi social grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione.

Automatizza l'assegnazione delle priorità dei messaggi

Il rilevamento del sentiment aiuta i team dell'assistenza clienti a identificare i messaggi ad alta priorità per ottimizzare i flussi di lavoro grazie all'intelligenza artificiale.

Ricevi notifiche di emergenza

Sfrutta gli avvisi di picco per valutare in modo semplice e veloce se è necessario dare priorità a un messaggio per evitare danni al brand.

Migliora le tue risposte

Riduci al minimo gli approcci manuali e dedica più tempo al contatto con i clienti. Enhance by AI Assist suggerisce risposte alternative per migliorare il tono di voce o creare una risposta più elaborata.

Automatizza l'assegnazione delle priorità dei messaggi

Il rilevamento del sentiment aiuta i team dell'assistenza clienti a identificare i messaggi ad alta priorità per ottimizzare i flussi di lavoro grazie all'intelligenza artificiale.

Ricevi notifiche di emergenza

Sfrutta gli avvisi di picco per valutare in modo semplice e veloce se è necessario dare priorità a un messaggio per evitare danni al brand.

Migliora le tue risposte

Riduci al minimo gli approcci manuali e dedica più tempo al contatto con i clienti. Enhance by AI Assist suggerisce risposte alternative per migliorare il tono di voce o creare una risposta più elaborata.

Scopri come il tuo team può coinvolgere facilmente i clienti.

Inizia la tua prova gratuita

Anticipa le richieste dei clienti con queste funzionalità

Esempio di messaggio privato e messaggio pubblico ricevuti nella Smart Inbox.

Inbox consolidata

Semplifica i tuoi flussi di lavoro con una piattaforma centralizzata che consente la collaborazione interna e fornisce insight approfonditi sui clienti attraverso i diversi canali.

Esempio di un caso aperto nell'integrazione Salesforce Service Cloud di Sprout Social.

Integrazione di Salesforce Service Cloud

Centralizza le conversazioni con i clienti su Sprout e Salesforce Service Cloud in modo che gli agenti abbiano una visione ottimizzata delle richieste dei clienti.

Esempio di recensioni dei clienti da App Store Apple, Google My Business e TripAdvisor visualizzate su Sprout Social.

Gestione delle recensioni

Guida la strategia aziendale utilizzando gli insight di Apple App Store, Yelp, Google My Business e altro ancora, centralizzati tramite le integrazioni delle recensioni di Sprout.

Avvisi Ora di picco

Rispondi rapidamente alle esigenze dei clienti e anticipa una potenziale crisi del brand con gli avvisi di posta in arrivo e gli avvisi di picco dei messaggi che indicano agli utenti la presenza di un'ondata di @menzioni.

Bot builder

Risolvi le domande dei clienti più velocemente e garantisci la copertura al di fuori dell'orario lavorativo tramite Facebook e Twitter con chatbot automatizzati.

Tag dei messaggi

Organizza e personalizza il modo in cui rispondi ai messaggi in entrata con un numero illimitato di tag, visualizzazioni personalizzate e azioni in blocco.

Assegnazione del caso

Aiuta il tuo team a dare priorità ai casi urgenti e importanti tramite le assegnazioni per visualizzare lo stato e la priorità dei ticket e capire a quali domande dei clienti è già stata fornita risposta.

Report del team

Analizza i tempi di risposta degli agenti ai messaggi social in vari intervalli di tempo utilizzando report pronti per la presentazione.

Sentimento

Dai la priorità ai messaggi giusti e monitora efficacemente lo stato di salute del brand sui siti di recensioni con il Sentiment di Sprout basato sull'AI.

Semplifica i tuoi social media con integrazioni e partner fidati

Sprout crea e gestisce solide integrazioni e partnership tra reti per aiutarti a unificare i punti di contatto dei clienti e stare al passo con i cambiamenti nel panorama social.

Esempio di integrazioni di Sprout Social: Facebook, Instagram, X (ex Twitter), Pinterest, Salesforce, Whatsapp, TikTok, LinkedIn, YouTube, Tumblr, Shopify, Canva, Dropbox, Google My Business, Facebook Shops, Reddit e WooCommerce.

+77%di risposte ai clienti sui social

Allegiant Air ha registrato un aumento del 77% delle risposte ai messaggi dei clienti sui social dal terzo trimestre 2019 al terzo trimestre 2021.

Riceviamo sicuramente la stessa quantità di domande che ricevevamo in passato, ma i bot hanno ridotto il tempo necessario per rispondere. Se qualcuno cerca maggiori informazioni su un corso o vuole informazioni sulle borse di studio, i nostri chatbot lo indirizzano molto rapidamente nella giusta direzione e gli forniscono le informazioni di cui ha bisogno. Abbiamo ricevuto feedback davvero positivi dalle persone che hanno interagito con i bot."

Paul newton

Head of Digital and Media

La Smart Inbox è la mia cosa preferita in assoluto. Ho sempre quella scheda aperta sul mio computer e la aggiorno in continuazione. E sento che se non la avessi, non sarei in grado di rispondere ai nostri clienti con la stessa rapidità. Prima, quando non avevo Sprout, ... andavo su ogni singola piattaforma e controllavo i messaggi in quel modo. Poter passare rapidamente da un brand all'altro e da un profilo all'altro fa davvero la differenza".

Assunta Catalano

Social Media Manager presso KISS

Abbiamo aumentato drasticamente il numero di messaggi a cui rispondiamo su tutte le piattaforme, specialmente su Facebook. E serviamo più clienti anche se il nostro team ha sempre le stesse dimensioni."

Alyssa Salazar

Customer Relations Manager presso Allegiant

Vai oltre le aspettative dei clienti

  • Inizia il periodo di prova
  • Collega i profili
  • Inizia a rispondere
Esempio di risposta a un messaggio diretto del cliente all'interno della Smart Inbox di Sprout Social.

Domande frequenti

Scopri di più sul coinvolgimento

  • Che cos'è l'assistenza clienti? Consigli per la creazione di un pubblico fedele

    Continua a leggere
  • Esperienza cliente omnichannel: esplorare i viaggi dei clienti senza soluzione di continuità

    Continua a leggere
Vedi tutti gli articoli sul coinvolgimento