Strumenti di interazione
Gli strumenti di coinvolgimento di Sprout ti aiutano a entrare in contatto con i tuoi clienti in modo veloce ed efficiente, così potrai soddisfare al meglio le loro esigenze e facilitare la fidelizzazione.
Quando la inbox straripa di messaggi e ogni attività richiede un sacco di tempo, il tuo team non potrà dedicarsi alla creazione di relazioni significative sui social. Dalla gestione delle community all'assistenza clienti, Sprout ti fornisce gli strumenti necessari per rendere il lavoro più efficiente, accorciare i tempi di risposta e personalizzare ogni singola risposta.
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Impara a sfruttare il set di strumenti di facile utilizzo di Sprout con formazione e assistenza clienti dedicate. Scopri subito quanto sia facile da configurare e tutti i vantaggi dell'uso di strumenti intuitivi.
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Risparmia tempo e gioca d'anticipo grazie a funzionalità automatizzate e flussi di lavoro personalizzabili. Monitora l'attività sui social e organizza tutti i messaggi in arrivo su un'unica piattaforma.
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Favorisci il lavoro di squadra con strumenti di comunicazione e collaborazione. Distribuisci gli incarichi, evita ridondanze, approva i contenuti e assegna priorità ai messaggi utilizzando processi personalizzati per il tuo team.
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Instaura un rapporto con il pubblico grazie alla gestione delle community e a un servizio di assistenza clienti personalizzato. Accedi facilmente ai dati sul tuo pubblico, alle informazioni di profilo e al contesto delle conversazioni sfruttando varie integrazioni per creare esperienze uniche.
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Entra in contatto con il pubblico in modo proattivo e raccogli informazioni per elaborare la tua strategia futura tramite una piattaforma completa. Pubblica contenuti, analizza il ROI e altro ancora grazie a un set di strumenti completamente integrati.
Unifica tutti i social network e i profili connessi in un unico flusso, per monitorare i messaggi in arrivo e fornire risposte rapide.
Tieni sotto controllo gli aumenti del volume dei messaggi per reagire tempestivamente in caso di crisi, eventi che richiedono azioni immediate o altre situazioni urgenti.
Gestisci le recensioni su Facebook, Google My Business e TripAdvisor per rafforzare la tua reputazione online.
Crea Chatbot automatizzati per rispondere rapidamente ai messaggi in arrivo, risolvere problemi di assistenza e condividere informazioni.
Delega i messaggi a membri del team specifici e misura l'efficienza degli utenti in base agli incarichi assegnati e completati.
Etichetta e ordina i messaggi per accedere facilmente alle comunicazioni relative a specifici flussi di lavoro, obiettivi aziendali e strategie di marketing.
Accedi alla cronologia delle conversazioni e ai dettagli di contatto pertinenti per fornire risposte personalizzate ai messaggi in arrivo.
Analizza la rapidità con cui gli utenti rispondono ai messaggi social in vari intervalli di tempo, tramite report pronti per la presentazione.
Comunica con il pubblico avendo tutte le informazioni necessarie a portata di mano grazie alle integrazioni con servizi di CMS, helpdesk e commercio.
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Gli strumenti collaborativi di assistenza clienti di Sprout Social hanno consentito a MeUndies di offrire un'esperienza clienti più personalizzata, costante e senza intoppi.
I social media possono essere solo uno dei tanti canali su cui fare assistenza clienti, ma, data la loro immediatezza e accessibilità, i clienti ti contatteranno a prescindere dal fatto che tu abbia un piano pronto in questo senso.
Se usati correttamente, i tuoi canali social possono essere molto più di un semplice modo per rispondere ai reclami e diventare un modo per creare connessioni durature e promuovere la fidelizzazione del brand.
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Profili social
Acquista profili aggiuntivi per un costo mensile di $25 a profilo.
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5 profili social | 10 profili social | 10 profili social | Personalizzabile |
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Casella social all-in-one
Monitora e intervieni sui messaggi Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn da un'unica piattaforma.
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| Pubblica, programma, abbozza e metti in coda i post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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| Gestione delle recensioni | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Monitoraggio di profili, parole chiave e luoghi | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Strumenti per assegnazione degli incarichi e CRM sui social
Gli strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti sui social (CRM) di Sprout forniscono informazioni contestuali quali cronologia delle conversazioni, dati di contatto e note interne per aiutare i team a rispondere alla clientela in modo rapido e personalizzato.
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| Report sui gruppi, sui profili e sui singoli post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Strumenti per la promozione a pagamento per mettere in evidenza i post di Facebook | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| App per iOS e Android | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Il social listening consente di scoprire tendenze emergenti, influencer del brand e informazioni sulla concorrenza | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Soluzioni di advocacy dei dipendenti per amplificare la copertura organica del tuo brand | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Report di confronto per Instagram, Facebook e Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Applicazione di tag ai contenuti dei messaggi in entrata e in uscita | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Flussi di approvazione personalizzati per più utenti e passaggi | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Programmazione per orari di invio ottimali
Aumenta la portata dei contenuti di una percentuale media del 60% con gli orari suggeriti e favorisci le interazioni sui social.
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Report di analisi su percentuali e tempi di risposta
Analizza le percentuali e i tempi di risposta per confrontarli con i tuoi obiettivi di coinvolgimento e migliorare la tua reattività sui social.
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| Analisi delle tendenze per hashtag e parole chiave di Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Integrazioni per vendita sui social, CRM ed Helpdesk.
Collega i tuoi account Zendesk, Hubspot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Facebook Shops o Shopify con Sprout Social. Monitora e gestisci i problemi di assistenza, aggiorna le informazioni di contatto e aumenta le vendite sui social.
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Avvisi Ora di picco per aumentare l'attività dei messaggi
Ricevi avvisi quando il volume dei messaggi è maggiore del solito con le notifiche e-mail e push.
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Libreria di contenuti e risorse digitali
Archivia contenuti pertinenti e in linea con il marchio, tra cui immagini, video e snippet testuali per una gestione delle campagne più efficiente.
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Chatbot con strumenti di automazione
Crea, visualizza in anteprima e gestisci chatbot per i messaggi privati su Twitter e Facebook usando il Generatore di Bot di Sprout.
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Risposte salvate e suggerite
Grazie a un algoritmo di apprendimento automatico, la funzione Risposte suggerite consiglia risposte coerenti alle domande più frequenti.
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Generatore di regole della Inbox per azioni automatizzate
Imposta notifiche e regole in base a parole chiave, tipi di messaggi e profili per inserire tag automaticamente e completare messaggi nella Smart Inbox.
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Tracciamento dei link personalizzati
Aggiungi facilmente codici di monitoraggio ai link pubblicati tramite Sprout per identificare il tuo traffico social in Google Analytics.
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Sondaggi Twitter per stabilire CSAT o NPS
Raccogli feedback dai clienti per stabilire CSAT (soddisfazione dei clienti) e NPS (net promoter score) con i sondaggi di feedback di Twitter.
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| Assistenza clienti prioritaria 24/5 | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Implementazione e onboarding esclusivi per configurare rapidamente i team | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Analisi avanzate per misurare il successo su tutti i canali social | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Servizi di consulenza Premier | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
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