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Hosting e sicurezza

Sprout Social mira ad aiutare le aziende di ogni dimensione a diventare marketer migliori, creare relazioni più forti con i propri clienti, prendere decisioni più informate e creare i brand più amati al mondo.

Attiva dal 2010, Sprout Social conta oltre 25.000 clienti paganti che si affidano a noi per gestire ogni giorno milioni di conversazioni. La nostra tecnologia è progettata e gestita pensando ai nostri clienti e al loro pubblico di centinaia di milioni di persone. Lavoriamo quotidianamente per instaurare relazioni durature attraverso una cultura del successo e di assistenza al cliente.

Affidabilità e disponibilità

Sprout Social si impegna a ridurre al minimo le interruzioni di servizio e i problemi da esse causati. I nostri sistemi sono progettati per tollerare guasti ed errori, e i nostri team sono in grado di ripristinarli rapidamente in caso di problemi. Evitare ad ogni costo le interruzioni di servizio, sia programmate che impreviste, è parte della nostra filosofia. Non imponiamo mai interruzioni di manutenzione se possiamo evitarlo, e di solito siamo in grado di farlo. Le nostre procedure e i nostri sistemi prevedono elementi a garanzia della continuità operativa e del ripristino in caso di emergenza. Questi aspetti non vengono considerati un fattore secondario, né un compito relegato a un singolo team.

Un percorso positivo dimostrato

Mantenere un livello di operatività pari al 99,99% rappresenta un KPI per il nostro gruppo tecnico. Al momento di pubblicazione di questa pagina abbiamo rilevato un'operatività superiore al 99,95% nel corso dei 6 e 12 mesi precedenti.

Trasparenza verso i clienti

La fiducia inizia da una comunicazione aperta. Condividiamo pubblicamente e in tempo reale lo stato del sistema e le metriche sui nostri siti web dedicati, https://status.sproutsocial.com per Sprout Social e https://status.getbambu.com per Bambu. Qui comunichiamo gli incidenti e la manutenzione programmata, incluso l'impatto sul cliente e mostriamo le metriche relative allo stato di salute del sistema fornite da operatori terzi. I clienti possono iscriversi per ricevere notifiche immediate via SMS o e-mail relative a eventuali futuri incidenti.

Feed dei social media

Il nostro livello di inserimento dei dati combina molteplici connessioni alle API dei social network. In qualità di partner certificati, vari social network come Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin ci forniscono un livello superiore di ridondanza e accesso ai loro team di assistenza.

Backup

I backup vengono eseguiti frequentemente, con sia i dati statici che quelli in transito crittografati e testati regolarmente. I backup sono archiviati "fuori sede" su Amazon S3, che immagazzina i file su molteplici dispositivi fisici localizzati in più strutture, offrendo così una percentuale di durata pari al 99,999999999% e una disponibilità del 99,99%.

Trasparenza verso i nostri team

I nostri team si esercitano eseguendo analisi retrospettive degli imprevisti, e consideriamo ogni guasto un'opportunità per sviluppare ulteriormente il nostro personale, le procedure e i sistemi. La paura è nemica del progresso.

Isolamento

La nostra piattaforma di backend altamente distribuita utilizza schemi di progettazione isolati per ridurre i rischi di diffusione di incidenti a più componenti. Il guasto di un componente raramente si ripercuote su altri componenti.

Recovery point objectives (RPO)

Le strategie di ripristino sono progettate per fornire RPO aggiornati con Recovery Time Objectives (RTO) ridotti, con dati recuperati meno recenti rispetto a RTO più lunghi. Questo è coerente con le aspettative del cliente rispetto ai social media e gli consente di soddisfare le esigenze immediate dei suoi clienti.

Migliori pratiche DevOps

Il nostro team di progettazione usa il processo Infrastructure-as-a-code, che garantisce correttezza, coerenza, verificabilità e velocità di ripristino. Ciascun membro del nostro team in servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, è autorizzato e in grado di ripristinare sistemi e topologie in maniera ottimale. In caso di perdite di sistema, il nostro team tecnico ricrea rapidamente i sistemi eseguendo il codice dell'infrastruttura.

Monitoraggio e assistenza reperibile

Offriamo un monitoraggio globale ininterrotto, controllando, inviando avvisi e creando report in tempo reale su tutti i nostri ambienti tecnici. Forniamo assistenza ai clienti grazie alla collaborazione tra il team di assistenza diretta e il nostro team tecnico. Disponiamo di ingegneri specializzati, in servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Quando si verificano problemi, i nostri team vengono prontamente avvisati, forniti automaticamente del contesto e dotati degli strumenti necessari per collaborare in modo efficiente con i colleghi. Utilizziamo un sistema di cercapersone per garantire che gli avvisi raggiungano i tecnici in modo veloce e affidabile.

Centri dati

I prodotti Sprout Social sfruttano il servizio di hosting di Amazon Web Services (AWS). AWS fornisce strutture di hosting di altissimo livello, sicure, sempre disponibili e con server ridondanti, in conformità con i programmi Cloud Security Alliance Star Level 2, ISO 9001, 27001, 27017, 27018, PCI DSS Level 1 e SOC 1, 2 e 3. Per ulteriori informazioni sulle certificazioni e i programmi di conformità AWS, visita il sitohttps://aws.amazon.com/compliance/programs.

Sede dei dati

I dati dei clienti sono conservati negli Stati Uniti, nella regione us-east-1 di AWS. Sprout Social ha ottenuto la certificazione Privacy Shield per il trasferimento dei dati personali dall'Unione Europea e dalla Svizzera, ed è conforme ai regolamenti GDPR.

Strutture

I centri dati AWS sono dotati di funzionalità di hosting fisico di altissimo livello. Gli edifici dispongono di un sistema di monitoraggio e gestione della temperatura e dell'umidità, rilevamento e rimozione automatica dell'acqua e rilevamento e soppressione automatica degli incendi. La combinazione di molteplici fonti di alimentazione, sistemi di gruppi di continuità (UPS) e generatori elettrici presenti sul posto fornisce ulteriori livelli di backup dell'alimentazione. Ridondanza dei sistemi di telecomunicazione e delle connessioni internet. Gli uffici aziendali e le altre strutture gestite da Sprout Social non sono dipendenti da singoli prodotti.

Sicurezza informatica

Sale e sistemi informatici prevedono ulteriori livelli di sicurezza, tra cui allarmi in caso di apertura forzata delle porte, sistemi di rilevamento di intrusioni elettroniche e nei thread, autenticazione a più fattori e distruzione dei supporti per
NIST 800-88.

Sicurezza fisica

Gli edifici che ospitano i centri dati sono sottoposti a rigorosi controlli e verifiche degli accessi fisici. Tutti gli accessi fisici sono monitorati da personale in servizio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Tutti i visitatori sono sottoposti a un'autenticazione a due fattori. Il monitoraggio costante contro gli accessi non autorizzati avviene attraverso sistemi di videosorveglianza, rilevamento delle intrusioni e monitoraggio dei registri di accesso.

Sicurezza dell'infrastruttura e del network

Sprout Social include un team dedicato alla sicurezza. Tutti i sistemi sono monitorati e controllati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, in caso di problemi operativi o di sicurezza. Tutti i sistemi di produzione implementano sistemi di rilevamento delle intrusioni host-based (IDS).

Controlli del network

Il nostro network privato è segmentato in diverse zone di sicurezza, sottoposte a livelli di controllo più stringenti in prossimità dei dati dei clienti.

Gestione degli incidenti e risposta

Il piano e le procedure di risposta agli incidenti di Sprout Social si basano sugli standard NIST. Tutti i report degli incidenti vengono prontamente indagati, segnalati e, se necessario, vi viene posto rimedio. Il piano e le procedure di risposta definiscono tutte le fasi necessarie per garantire un processo coerente.

Scansione

I sistemi e le applicazioni vengono scansionati regolarmente alla ricerca di vulnerabilità comuni.

Crittografia dei dati statici e in transito

Tutte le comunicazioni su reti pubbliche effettuate tramite l'app e l'API di Sprout Social utilizzano il protocollo HTTPS con crittografia TLS 1.2 o superiore. Tutti i dati, inclusi i backup, sono conservati con crittografia dei dati inattivi AES-256 o superiore.

Amministrazione del sistema

Vengono utilizzate procedure consigliate, quali privilegio minimo, gestione della configurazione centralizzata e politiche rigorose di firewall per network e host. I server sono collegati automaticamente secondo una pianificazione periodica, con patch ad alta priorità applicate manualmente fuori dal ciclo previsto.

Sicurezza dell'applicazione

Gli sviluppatori di Sprout Social ricevono una formazione annuale sulla codifica sicura. Tutti i codici dell'applicazione sono creati dai dipendenti di Sprout e ogni modifica è sottoposta a una revisione tra pari. Le vulnerabilità della sicurezza vengono prontamente valutate e corrette.

Test di penetrazione di terze parti

Sprout Social appalta a molteplici fornitori di prove di penetrazione informatica la conduzione di vari test annuali. I report sono disponibili su richiesta dei clienti sotto NDA.

Prevenzione degli attacchi DDoS

La prevenzione degli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) viene fornita tramite la nostra piattaforma di hosting.

Politica di divulgazione responsabile

I ricercatori deputati alla sicurezza possono segnalare le vulnerabilità tramite Bug Crowd. (link: https://bugcrowd.com/sproutsocial). Maggiori informazioni sulla nostra politica su https://sproutsocial.com/responsible-disclosure-policy.

Dipendenti e formazione informatica interna

Oltre agli sviluppatori, che ricevono formazione specifica sul coding sicuro, tutti i dipendenti partecipano a corsi annuali sulla sicurezza generale e sulla privacy dei dati. Eseguiamo periodicamente esercitazioni di phishing e confrontiamo i risultati ai parametri di riferimento del settore.

Standard e politiche sulla sicurezza dei dati

Sprout Social dispone di una serie completa di politiche e standard che coprono ogni aspetto della sicurezza e della privacy. Tutti i dipendenti devono assumersi le proprie responsabilità riguardo alla protezione dei dati dei clienti come parte essenziale dei loro doveri lavorativi.

Protocolli di supporto sicuri

Quando conduce operazioni a rischio sugli account dei clienti, il nostro team di supporto di livello mondiale applica protocolli anti-phishing e di opposizione alle minacce progettati dal nostro team dedicato alla sicurezza.

Uffici

L'accesso agli uffici di Sprout Social è protetto con tessera magnetica. I network degli uffici sono segmentati, monitorati centralmente e protetti da firewall e dispositivi di prevenzione delle intrusioni. I nostri prodotti non dipendono dagli uffici di altre aziende, né da altre strutture di nostra gestione.

Dispositivi

Tutti i dispositivi di Sprout Social sono catalogati con codici univoci e gestiti con una soluzione MDM centralizzata.

Parametri

Le postazioni di lavoro dei dipendenti sono protette con crittografia del disco rigido, antivirus e rilevamento dei malware avanzato con gestione e controllo centralizzati.

Controllo dei precedenti

Tutti i nuovi assunti con accesso ai dati dei clienti vengono sottoposti al controllo della fedina penale e dei precedenti giudiziari.

Continuità aziendale

Come per l'hosting dei nostri prodotti, le attività della nostra azienda non dipendono dalle sedi fisiche che Sprout ha in tutto il mondo. I nostri prodotti, il servizio di assistenza ai clienti e le attività aziendali in generale possono proseguire senza interruzione anche in caso di incidenti fisici o problemi presso le nostre sedi. Durante la pandemia COVID-19 (Coronavirus), l'intero team di Sprout Social ha continuato a lavorare da remoto senza ritardi o interruzioni per garantire la continuità dei servizi offerti ai nostri clienti. Il nostro team è dotato di strumenti basati sul cloud, nonché soluzioni di accesso e collaborazione in remoto il cui utilizzo è prassi quotidiana.

Funzionalità per la sicurezza del prodotto

Autenticazione a più fattori (MFA)

I proprietari e gli amministratori degli account possono richiedere che gli utenti utilizzino questo livello di sicurezza aggiuntivo. Sprout Social supporta app quali Google Authenticator e altre che applicano l'algoritmo Time-based One-time Password (TOTP) o quello HMAC-based One-time Password (HOTP) per la generazione di codici di accesso.

Archiviazione sicura delle credenziali

Le password degli account vengono crittografate e cifrate utilizzando gli algoritmi e le strategie più aggiornate, sottoposti a controlli periodici. Nessuna persona, incluso il nostro staff, potrà mai visualizzarle. In caso di perdita della password, non sarà possibile recuperarla e dovrà essere reimpostata.

Protezione contro gli attacchi a forza bruta

Oltre a un hashing computazionalmente complesso, il nostri servizi di autenticazione implementano ulteriori protezioni con limitazioni della banda e ReCAPTCHA.

Flussi di approvazione

I proprietari e gli amministratori degli account possono limitare determinate attività, previa approvazione dei flussi di lavoro. Così facendo, i compiti saranno suddivisi fra i membri del team, con la tranquillità da parte dei responsabili decisionali centrali di poter rivedere e controllare le azioni rivolte al pubblico.

Restrizioni di IP

Sprout Social può essere configurato per limitare l'accesso alle applicazioni e alle API da parte di specifici intervalli IP.

Single sign-on (SSO)

Sprout Social offre il servizio Single Sign-On (SSO) SAML 2.0 alle organizzazioni che sfruttano questo servizio di autenticazione per fornire ai dipendenti una serie di credenziali di accesso a più applicazioni. Il nostro team di progettazione collabora con i clienti per implementare integrazioni SSO personalizzate sia sul web che sui dispositivi mobili.

E-mail con firma digitale

Sprout Social utilizza i metodi di autenticazione Sender Policy Framework (SPF) e DomainKeys Identified Mail (DKIM) per garantire che le email che inviamo siano autenticate come provenienti da Sprout Social, contribuendo così ad assicurarne l'autenticità e a prevenire lo spoofing.

Permessi di accesso

I proprietari e gli amministratori degli account possono limitare l'accesso a profili, funzionalità, azioni (incluso scrivere e leggere) e ulteriori dati applicando controlli granulari agli utenti del proprio account.

Sospensione della pubblicazione globale

In tempi di crisi, il tuo team ha accesso a un pulsante che disabilita temporaneamente l'invio da parte di Sprout Social di messaggi automatizzati, programmati e in coda. Questa funzione è accessibile dalle nostre applicazioni web e per dispositivi mobili.

Conformità e certificazioni

SOC 2 Type 2

Sprout Social ha ricevuto una certificazione indipendente di conformità SOC 2 Type 2 a dicembre 2019, e continua tuttora ad esservi conforme.

Privacy shield EU-USA e Svizzera-USA

Sprout Social è certificato in conformità con gli accordi di Privacy Shield stabiliti dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti in materia di trasferimento dei dati personali dallo Spazio Economico Europeo (EEA) e/o dalla Svizzera verso gli Stati Uniti.

CSA STAR livello 1

Sprout Social è socio della Cloud Security Alliance (CSA), la principale organizzazione mondiale indipendente che si occupa di definire le procedure consigliate per i fornitori di servizi in cloud. Per dovere di trasparenza, Sprout fornisce risposte alle domande che i clienti pongono più spesso riguardo al loro fornitore di servizi in cloud.

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Sprout Social si conforma al GDPR in quanto titolare del trattamento e responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA)

Sprout Social è conforme alla legge CCPA, dando ai consumatori della California maggiore controllo sui dati personali che raccogliamo.

Conformità PCI (Payment Card Industry)

Sprout Social è conforme agli standard PCI SAQ-A. Le transazioni di pagamento vengono esternalizzate a processori di pagamento terzi conformi agli standard PCI-DSS Level 1.

Partnership con i social media ufficiali

Sprout Social è riconosciuto come partner ufficiale di Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest e Google My Business.