Supportare la strategia per i social a livello globale
Trek Bicycle utilizza gli strumenti di social listening di Sprout per scoprire conversazioni rilevanti per il suo brand e partecipare alla discussione.
Strumenti di listening
Gli strumenti di listening di Sprout aiutano le aziende ad analizzare le conversazioni social a livello globale per estrarne dati concreti, identificare lacune nel mercato e fortificare il proprio brand.
Il listening non serve solo a capire meglio cosa viene detto sul nostro brand nello spazio digitale, ma anche ad assicurarci di dominare la share of voice nel nostro settore in maniera pertinente, incisiva e positiva.
Kara Wenman, Digital Content Marketing Manager presso James Hardie
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Incorpora senza alcuno sforzo il social listening nella tua strategia aziendale grazie alla piattaforma intuitiva di Sprout. Accelera il time-to-value con corsi di formazione e materiali didattici di ampia portata.
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Accedi e utilizza le informazioni su settore, brand e concorrenza. Monitora e analizza le conversazioni su argomenti rilevanti per comprendere il sentimento dei consumatori e la salute del brand.
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Resta al passo con le tendenze del settore, identificando gli influencer e i leader di pensiero per coinvolgerli come sostenitori del brand. Raccogli feedback sinceri per generare idee su nuovi prodotti, servizi e contenuti.
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Conquista la tua "share of voice" e caratterizza il brand. Scopri come si pongono i consumatori nei confronti dei tuoi concorrenti, individua le lacune del settore e sfrutta le occasioni per differenziare la tua attività.
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Applica le informazioni anche ad ambiti diversi dai social media. Rinnova il marketing, l'assistenza clienti, lo sviluppo del prodotto e molto altro utilizzando i dati ottenuti dal listening.
Esamina le preferenze del pubblico per migliorare la strategia di marketing ed elaborare un piano aziendale.
Monitora le conversazioni inerenti al tuo brand per conoscere l'atteggiamento dei consumatori e ottenere visibilità sull'esperienza dei clienti.
Punta i riflettori sui dati demografici essenziali del pubblico, tra cui età, genere, posizione geografica e utilizzo dei dispositivi, per meglio comprendere e raggiungere i consumatori.
Individua gli influencer e i leader di pensiero del settore sulla base dell'impatto dei post o del numero di follower per aumentare i sostenitori del brand.
Ottimizza il posizionamento esplorando i sentimenti e le opinioni dei clienti su specifici argomenti, prodotti, concorrenti e altro ancora.
Cogli velocemente le reazioni del pubblico alle campagne di marketing e crea report sintetici per quantificare i risultati ottenuti.
Identificare le lacune del settore, monitorare la share of voice e comprendere l'atteggiamento dei consumatori nei confronti della concorrenza per scoprire nuove opportunità di business.
Monitora il comportamento dei consumatori in relazione ad argomenti specifici per rimanere aggiornato sulle tendenze del tuo settore.
Usa gli strumenti di monitoraggio del brand e di social listening in tempo reale per scoprire dati più approfonditi e promuovere una strategia migliore.
Saremmo lieti di mostrarti come i potenti strumenti di listening di Sprout Social possono contribuire a convertire le conversazioni sui social in successo aziendale.
Trek Bicycle utilizza gli strumenti di social listening di Sprout per scoprire conversazioni rilevanti per il suo brand e partecipare alla discussione.
Che si tratti dell'attività di un concorrente o delle tendenze dominanti nel tuo ambito, l'analisi del settore attraverso i social media fornisce informazioni in tempo reale per le aziende.
I venditori dovrebbero monitorare le conversioni dei clienti sui social media. Ecco perché il social listening relativo alle vendite è fondamentale per le aziende moderne.
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Profili social
Acquista profili aggiuntivi per un costo mensile di $25 a profilo.
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5 profili social | 10 profili social | 10 profili social | Personalizzabile |
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Casella social all-in-one
Monitora e intervieni sui messaggi Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn da un'unica piattaforma.
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| Pubblica, programma, abbozza e metti in coda i post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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| Gestione delle recensioni | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Monitoraggio di profili, parole chiave e luoghi | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Strumenti per assegnazione degli incarichi e CRM sui social
Gli strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti sui social (CRM) di Sprout forniscono informazioni contestuali quali cronologia delle conversazioni, dati di contatto e note interne per aiutare i team a rispondere alla clientela in modo rapido e personalizzato.
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| Report sui gruppi, sui profili e sui singoli post | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Strumenti per la promozione a pagamento per mettere in evidenza i post di Facebook | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| App per iOS e Android | Incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Il social listening consente di scoprire tendenze emergenti, influencer del brand e informazioni sulla concorrenza | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Soluzioni di advocacy dei dipendenti per amplificare la copertura organica del tuo brand | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Componenti aggiuntivi Premium | Incluso |
| Report di confronto per Instagram, Facebook e Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Applicazione di tag ai contenuti dei messaggi in entrata e in uscita | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
| Flussi di approvazione personalizzati per più utenti e passaggi | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Programmazione per orari di invio ottimali
Aumenta la portata dei contenuti di una percentuale media del 60% con gli orari suggeriti e favorisci le interazioni sui social.
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Report di analisi su percentuali e tempi di risposta
Analizza le percentuali e i tempi di risposta per confrontarli con i tuoi obiettivi di coinvolgimento e migliorare la tua reattività sui social.
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| Analisi delle tendenze per hashtag e parole chiave di Twitter | Non incluso | Incluso | Incluso | Incluso |
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Integrazione Helpdesk
Integra il tuo account Zendesk o HubSpot per creare, monitorare e gestire i problemi di supporto dai social.
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Avvisi Ora di picco per aumentare l'attività dei messaggi
Ricevi avvisi quando il volume dei messaggi è maggiore del solito con le notifiche e-mail e push.
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Libreria di contenuti e risorse digitali
Archivia contenuti pertinenti e in linea con il marchio, tra cui immagini, video e snippet testuali per una gestione delle campagne più efficiente.
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Chatbot con strumenti di automazione
Crea, visualizza in anteprima e gestisci chatbot per i messaggi privati su Twitter e Facebook usando il Generatore di Bot di Sprout.
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Risposte salvate e suggerite
Grazie a un algoritmo di apprendimento automatico, la funzione Risposte suggerite consiglia risposte coerenti alle domande più frequenti.
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Generatore di regole della Inbox per azioni automatizzate
Imposta notifiche e regole in base a parole chiave, tipi di messaggi e profili per inserire tag automaticamente e completare messaggi nella Smart Inbox.
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Tracciamento dei link personalizzati
Aggiungi facilmente codici di monitoraggio ai link pubblicati tramite Sprout per identificare il tuo traffico social in Google Analytics.
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Sondaggi Twitter per stabilire CSAT o NPS
Raccogli feedback dai clienti per stabilire CSAT (soddisfazione dei clienti) e NPS (net promoter score) con i sondaggi di feedback di Twitter.
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| Assistenza clienti prioritaria 24/5 | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Implementazione e onboarding esclusivi per configurare rapidamente i team | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Analisi avanzate per misurare il successo su tutti i canali social | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
| Servizi di consulenza Premier | Non incluso | Non incluso | Non incluso | Incluso |
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