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Informativa sulla privacy di Sprout Social, Inc.

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2020

Sprout Social™ rispetta il tuo diritto alla privacy. La presente Informativa sulla privacy spiega chi siamo, come raccogliamo, condividiamo e usiamo le informazioni sull'utente e come poter esercitare i diritti sulla privacy.

La nostra Informativa sulla privacy si applica a tutti gli utenti dei siti web e dei servizi di Sprout Social, tra cui www.sproutsocial.com, www.getbambu.com e www.simplymeasured.com (a seconda dell'uso, il “Sito” e/o il “Servizio”). Per ulteriori informazioni sulle condizioni che regolano l'uso del Servizio corrispondente, consultare i seguenti link:

  1. Quali attività svolge Sprout Social?

    In caso di domande o dubbi riguardo all'utilizzo delle informazioni sull'utente, si prega di contattarci tramite i recapiti specificati nella sezione “Come contattarci” della presente Informativa sulla privacy.

    Sprout Social è un fornitore di software con sede negli Stati Uniti per la gestione dei social media, la social advocacy, l'analisi dei dati social e l'ascolto sui social. Per maggiori informazioni riguardo Sprout Social, si prega di consultare la sezione “Chi siamo“ del nostro Sito all'indirizzo https://sproutsocial.com/about/. Simply Measured, Inc. è una controllata di Sprout Social, Inc.

  2. Informazioni raccolte

    Raccogliamo informazioni sui visitatori del nostro Sito, sui nostri clienti e i loro utilizzatori finali, sui candidati all'assunzione e sugli utilizzatori finali delle pagine dei social media/proprietà dei nostri clienti.

    Tali informazioni sono raccolte dalle seguenti fonti:

    • Informazioni raccolte direttamente dall'utente: Questo tipo di informazioni varia in base all'interazione dell'utente con il nostro Sito e il nostro Servizio. Raccogliamo informazioni direttamente dall'utente quando crea un account con noi, ci contatta per un problema tramite il servizio clienti, si candida per un lavoro e compila una candidatura o altri moduli sul Sito e/o sul Servizio. Raccogliamo anche le informazioni che l'utente ci manda tramite qualsiasi mezzo, inclusi, a titolo esemplificativo, e-mail e telefono. Inoltre, raccogliamo informazioni sull'utente tramite le interazioni sui social media di proprietà di terze parti, come l'handle, il nome utente, il profilo, i post e i messaggi scambiati con i nostri clienti sui social media.
    • Informazioni ricevute dai clienti: riceviamo informazioni dai clienti al fine di fornire il nostro Servizio. Tali informazioni possono includere l'handle di un utilizzatore finale, il nome utente, l'immagine del profilo, la biografia, il conteggio dei follower, l'URL del sito web, il nome e il cognome (se forniti dall'utilizzatore) e i messaggi o le comunicazioni con i nostri clienti sui social media. Raccogliamo informazioni, come le informazioni di contatto, da persone impiegate dai nostri clienti al fine di fornire il nostro Servizio.
  3. Informazioni raccolte automaticamente

    Quando un utente visita il nostro Sito o utilizza il nostro Servizio, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal suo dispositivo. In alcuni Paesi, inclusi quelli dello Spazio Economico Europeo, queste informazioni possono essere considerate di natura personale ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

    In particolare, le informazioni raccolte automaticamente possono comprendere l'indirizzo IP dell'utente, il tipo di dispositivo, i numeri di identificazione univoci del dispositivo, il tipo di browser, la posizione approssimativa (es. il paese o la città), pagine web di terze parti visitate tramite il Servizio e altre informazioni tecniche. Potremo inoltre raccogliere informazioni sulle interazioni del dispositivo dell'utente con il nostro Sito (incluse le pagine visitate e i link cliccati) o con il Servizio (inclusi i contenuti consultati).

    La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori del nostro Sito o gli utenti del nostro Servizio, da dove provengono e quali contenuti e funzionalità sono di loro interesse. Utilizziamo queste informazioni per le nostre analisi interne e per migliorare la qualità e la pertinenza del nostro Sito e/o Servizio per i nostri visitatori e utenti.

    Alcune di queste informazioni possono essere raccolte tramite l'utilizzo dei cookie e analoghe tecnologie di tracciamento, come specificato in seguito nella sezione "Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi" e nell'Informativa sui cookie.

  4. Informazioni da altre fonti

    Raccogliamo anche informazioni da altre fonti. Di seguito sono riportate le categorie di fonti da cui raccogliamo informazioni:

    • Broker di informazioni o rivenditori da cui acquistiamo dati per verificare e integrare i dati da noi raccolti.
    • Social network quando l'utente interagisce con i nostri contenuti, consulta il nostro Sito o Servizio o ci autorizza ad accedere alle informazioni dai social network.
    • Partner che offrono servizi di co-branding, vendono o distribuiscono i nostri prodotti o si impegnano in attività di marketing collaborative.
  5. Non tenere traccia

    Le impostazioni del browser possono consentire all'Utente di trasmettere automaticamente un segnale di "Non tenere traccia" ai servizi online visitati. Tenere presente, tuttavia, che non vi è alcun consenso del settore su ciò che gli operatori di siti e app dovrebbero fare riguardo a questi segnali. Di conseguenza, a meno che e fino a quando la legge non ci richieda di farlo, i nostri sistemi non riconoscono le richieste "non tenere traccia" dei browser. L'utente può, tuttavia, disabilitare determinati monitoraggi come descritto nella presente Informativa sulla privacy (es. disabilitando i cookie o utilizzando la modalità di navigazione “in incognito”).

  6. Utilizzo delle informazioni

    Sprout Social elabora le informazioni per scopi commerciali in conformità con le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. I nostri scopi commerciali per la raccolta e l'utilizzo di informazioni, negli ultimi 12 mesi, includono quanto segue:

    • Gestire e migliorare il Sito e il Servizio;
    • Fornire agli utenti o ai clienti il Servizio e altri prodotti e servizi che possono essere richiesti o per i quali è stato manifestato un interesse;
    • Facilitare l'elaborazione, la verifica e l'analisi degli abbonamenti;
    • Valutare l'interesse e le esigenze degli utenti al fine di migliorare il Servizio e rendere disponibili altre offerte, prodotti o servizi;
    • Valutare i tipi di offerte, prodotti o servizi che mettiamo a disposizione degli utenti o dei clienti esistenti o potenziali;
    • Monitorare l'utilizzo del Servizio;
    • Fornire assistenza ai clienti;
    • Comunicare e fornire informazioni aggiuntive potenzialmente interessanti per gli utenti tramite e-mail o altri mezzi, come offerte speciali, annunci e materiale di marketing;
    • Condurre sondaggi di ricerca online riguardanti il Sito e/o il Servizio;
    • Combinare set di dati per creare dati aggregati per le valutazioni e le analisi interne;
    • Condividere token anonimizzati o personalizzati attraverso le piattaforme Sprout Social e Simply Measured al fine di fornire il Servizio;
    • Inviare all'utente promemoria, avvisi tecnici, aggiornamenti, annunci di prodotti, avvisi di sicurezza, messaggi amministrativi e di supporto, bollettini di servizio o materiale promozionale;
    • Inviare all'utente materiale pubblicitario tramite e-mail;
    • Qualora fosse necessario, prendere in considerazione la candidatura dell'utente per le posizioni di lavoro aperte, elaborarne l'esperienza lavorativa e l'istruzione, il curriculum, i campioni di scrittura e le referenze;
    • Gestire le nostre esigenze aziendali giornaliere, come l'amministrazione del Sito e/o del Servizio, la gestione del forum, l'adempimento, l'analisi, la prevenzione delle frodi, l'applicazione degli obblighi di dichiarazione aziendale, dei termini legali e di qualsiasi altro accordo contrattuale riguardante il nostro Servizio o il rispetto della legge;
    • Adempiere a qualsiasi altro scopo commerciale su indicazione dell'utente o con il suo avviso e/o consenso.

    Nonostante quanto sopra, potremo utilizzare informazioni che non identificano l'utente (comprese le informazioni aggregate o rese anonime) per qualsiasi altro scopo, salvo quanto vietato dalla legge applicabile. Per informazioni sui diritti e sulle scelte dell'utente riguardo all'utilizzo delle informazioni, si prega di consultare la sezione “Diritti sulla protezione dei dati” di seguito.

  7. Con chi possiamo condividere le informazioni sull'Utente

    Condividiamo le informazioni che raccogliamo in conformità con le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. Di seguito sono riportate le categorie dei destinatari:

    • nostri affiliati, prestatori di servizi e partner che ci forniscono servizi di trattamento dei dati (ad esempio per supportare la fornitura, offrire funzionalità o contribuire a migliorare la sicurezza del nostro Sito o Servizio), o che altrimenti elaborano le informazioni per scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy o per i quali daremo comunicazione all'utente al momento della raccolta di informazioni. Condividiamo le informazioni con i nostri affiliati per scopi commerciali. Per contratto vietiamo ai nostri prestatori di servizi di conservare, utilizzare o divulgare le informazioni sull'utente per scopi diversi dall'esecuzione dei servizi per noi, tuttavia potremo permettere loro di utilizzare le informazioni che non identificano l'utente (comprese le informazioni aggregate o rese anonime) per qualsiasi altro scopo, salvo quanto vietato dalla legge applicabile.
    • clienti in contatto con noi per l'elaborazione delle informazioni per loro conto per fornire servizi di gestione dei social media, social advocacy, analisi dei dati social e servizi di ascolto sui social. Ad esempio, condividiamo le informazioni con i nostri clienti al fine di facilitare gli ordini dell'utente, gestire e amministrare gli account online dell'utente, rispondere a domande e commenti, soddisfare le richieste dell'utente, pubblicizzare e rispettare la legge in vigore;
    • rivenditori in un numero limitato di paesi e solo ove consentito dalla legge applicabile. Potremo fornire le informazioni di contatto dei clienti o dei potenziali clienti ai suddetti rivenditori per commercializzare il nostro Servizio.
    • a qualsiasi organismo preposto all'applicazione della legge, autorità di regolamentazione, autorità governativa, tribunale o altra terza parte nei casi in cui riteniamo necessaria la divulgazione (i) in relazione a leggi, ordini giudiziari o regolamenti applicabili, (ii) per esercitare, stabilire o difendere i nostri diritti legali o (iii) per proteggere gli interessi vitali dell'utente o di qualsiasi altra persona;
    • potenziali acquirenti (e i loro agenti, investitori e/o consulenti) in relazione a qualsiasi acquisto proposto o effettivo, fusione o acquisizione di qualsiasi parte della nostra attività. Sarà nostra cura informare l'acquirente che deve utilizzare le informazioni dell'utente solo per gli scopi dichiarati nella presente Informativa sulla privacy;
    • fornitori per scopi commerciali, comprese le società di analisi e di tecnologia pubblicitaria. I fornitori possono agire come nostri prestatori di servizi o, in determinati contesti, decidere autonomamente come elaborare le informazioni dell'utente. Per maggiori informazioni sulla pubblicità e l'analisi, si prega di consultare la sezione "Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi" riportata di seguito;
    • qualsiasi altra persona dopo aver avvisato l'utente e aver ricevuto il consenso per la divulgazione;
    • quando l'utente partecipa volontariamente a estrazioni a sorte, concorsi o altre promozioni, condividiamo le informazioni secondo quanto stabilito dalle regole ufficiali che disciplinano la promozione, nonché per scopi amministrativi e come richiesto dalla legge (es. in una lista dei vincitori). Partecipando a una promozione, l'utente accetta le regole ufficiali che la disciplinano e può, salvo laddove vietato dalla legge applicabile, consentire allo sponsor e/o ad altre entità di utilizzare il suo nome, voce o aspetto nei materiali pubblicitari o di marketing;
    • quando l'utente rende pubbliche le informazioni tramite il Sito o il Servizio, come le informazioni contenute nel profilo, i post e i commenti sulle bacheche pubbliche, anche attraverso Disqus e i social media, le informazioni dell'utente sono pubblicamente visibili. Si consiglia di riflettere accuratamente prima di rendere pubbliche informazioni, in quanto l'utente è l'unico responsabile di tali informazioni. Una volta pubblicate le informazioni, l'utente potrebbe non riuscire a modificarle o eliminarle, rimanendo soggetto ai diritti aggiuntivi indicati nella sezione “Diritti sulla protezione dei dati” di seguito;
    • quando l'utente richiede o si rivolge a noi per condividere le informazioni, ad esempio quando sceglie di condividere informazioni riguardanti le attività sul Servizio tramite un social network o una piattaforma di terze parti. Ciò può richiedere l'accettazione da parte dell'utente delle condizioni d'uso o dell'informativa sulla privacy di tali terze parti.

    Si ricorda che il Servizio utilizza i Servizi API di YouTube come prestatore di servizi e qualora l'utente li utilizzasse tramite il Servizio è soggetto all'Informativa sulla privacy di Google, disponibile all'indirizzo https://policies.google.com/privacy.

    Nonostante quanto sopra, potremo condividere informazioni che non identificano l'utente (comprese le informazioni aggregate o rese anonime), salvo quanto vietato dalla legge applicabile. Per informazioni sui diritti e sulle scelte dell'utente riguardo alla condivisione delle informazioni, si prega di consultare la sezione “Diritti sulla protezione dei dati” di seguito.

    In determinate situazioni, possiamo essere tenuti a divulgare i dati personali dell'utente su legittima richiesta delle autorità pubbliche, ad esempio per soddisfare esigenze di sicurezza nazionale o garantire il rispetto della legge.

  8. Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi

    Utilizziamo i cookie e altre tecnologie di tracciamento analoghe (collettivamente, "Cookie") per raccogliere e utilizzare informazioni sull'utente, comprese le pubblicità basate sugli interessi. Per ulteriori informazioni sulle tipologie di Cookie che utilizziamo, sul motivo e su come l'utente può controllarli, si prega di consultare la nostra Informativa sui cookie.

    Utilizziamo anche dei servizi di analisi, come Google Analytics, per capire in che modo gli utenti accedono e usano il Servizio. Inoltre, utilizziamo servizi di targetizzazione del pubblico per raggiungere persone che hanno visitato il nostro Servizio o sono state identificate in uno o più dei nostri database ("Inserzioni abbinate"). Per fare ciò carichiamo un elenco di clienti su un servizio tecnologico o incorporiamo un pixel da un servizio tecnologico nel nostro Servizio. Il servizio tecnologico poi abbina i fattori comuni tra i nostri dati e i loro. Ad esempio, se incorporiamo il pixel di Facebook nel nostro Servizio possiamo condividere gli indirizzi e-mail dei nostri utenti con Facebook, in quanto parte dell'utilizzo di Facebook Custom Audiences.

    Google offre degli strumenti che consentono all'utente di negare il consenso all'utilizzo di certe informazioni raccolte da Google Analytics all'indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout e da Google Analytics per Display Advertising o Google Display Network all'indirizzo https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

    Per negare il consenso all'utilizzo dei dati per le Inserzioni Abbinate, si prega di contattarci come indicato nella sezione “Contattaci” riportata di seguito e specificare che si desidera negare il consenso. Richiederemo al servizio tecnologico applicabile di non fornire all'utente inserzioni abbinate sulla base delle informazioni da noi fornite. In alternativa, è possibile contattare direttamente il servizio tecnologico applicabile per negare il consenso.

    Come precedentemente indicato, i fornitori possono agire come nostri prestatori di servizi o, in determinati contesti, decidere autonomamente come elaborare le informazioni dell'utente. Incoraggiamo l'utente ad acquisire dimestichezza e a consultare le loro informative sulla privacy e condizioni d'uso.

  9. Social media e integrazioni delle tecnologie

    Offriamo parti del nostro Servizio tramite siti web, piattaforme e servizi gestiti o controllati da entità separate. Inoltre, integriamo tecnologie gestite o controllate da entità separate in parti del nostro Sito e Servizio. In seguito alcuni esempi:

    • Link. Il nostro Sito e Servizio comprendono link a siti web, piattaforme e altri servizi non gestiti o controllati da noi.
    • Gradimento, condivisione e accesso. Potremo incorporare un pixel o un SDK al nostro Sito o Servizio per consentire all'utente di mettere “Mi piace” o “condividere” contenuti o di accedere all'account tramite i social media. Se l'utente dà il consenso a tale integrazione, potremo ricevere informazioni dai social network che l'utente ha deciso di condividere con noi. Si prega di notare che il social network potrebbe raccogliere autonomamente informazioni sull'utente tramite l'integrazione.
    • Pagine brand e chatbot. Possiamo offrire i nostri contenuti tramite i social media. Tutte le informazioni che l'utente ci fornisce quando interagisce con i nostri contenuti (ad esempio attraverso la pagina del nostro brand o il chatbot sul Sito o sul Servizio) vengono trattate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Inoltre, se l'utente cita pubblicamente il nostro Servizio su un social media (es. utilizzando un hashtag associato a Sprout Social in un tweet o in un post), potremo utilizzare la citazione su o in relazione al nostro Sito o Servizio.

    Si prega di notare che quando l'utente interagisce con altre entità, anche fuori dal nostro Sito o Servizio, tali entità potrebbero raccogliere autonomamente e sollecitare informazioni sull'utente. Le informazioni raccolte e conservate da tali entità rimangono soggette alle loro informative, termini e pratiche, incluse le informazioni che condividono con noi, i diritti e le scelte dell'utente sui loro servizi e dispositivi e al luogo di memorizzazione delle informazioni negli Stati Uniti o altrove. Incoraggiamo l'utente ad acquisire dimestichezza e a consultare le loro informative sulla privacy e condizioni d'uso.

  10. Diritti sulla protezione dei dati

    L'utente dispone dei seguenti diritti di protezione dei dati:

    • Se l'utente desidera accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione delle informazioni, può farlo in qualsiasi momento contattandoci tramite i recapiti indicati nella sezione “Come contattarci” riportata di seguito. Si prega di notare che se l'utente invia una richiesta di cancellazione delle informazioni potrebbe non poter utilizzare il Sito e/o il Servizio. Se l'utente ci ha autorizzati ad accedere ai suoi dati tramite i Servizi API di YouTube, oltre alla nostra procedura ordinaria di cancellazione dei dati memorizzati, può impedirci di accedere ai dati tramite la pagina delle impostazioni di sicurezza di Google all'indirizzo https://security.google.com/settings/security/permissions.
    • Inoltre, se l'utente risiede nell'Unione Europea, può opporsi al trattamento dei dati personali, chiederci di limitarne l'elaborazione o richiederne la portabilità. L'utente può esercitare tali diritti contattandoci ai recapiti indicati nella sezione "Come contattarci" riportata di seguito. Si prega di notare che se l'utente invia tale richiesta potrebbe non poter utilizzare il Sito e/o il Servizio.
    • L'utente ha il diritto di disattivare le comunicazioni di marketing inviate da noi in qualsiasi momento. L'utente può esercitare tale diritto facendo clic sul link "cancella iscrizione" o "disattiva" presente nelle e-mail promozionali. Per disattivare altre forme di marketing (come marketing postale o telemarketing), si prega di contattarci utilizzando i recapiti forniti nella sezione "Come contattarci" riportata di seguito. Tenere presente che la disattivazione è limitata all'indirizzo e-mail, al dispositivo e al numero usato e non avrà alcun effetto sulle iscrizioni successive.
    • Allo stesso modo, in qualsiasi momento l'utente può revocare il consenso dato per raccogliere ed elaborare le informazioni. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca, né influenzerà il trattamento delle informazioni effettuato per motivi legittimi di trattamento diversi dal consenso.
    • L'utente ha il diritto di presentare reclamo a un'autorità per la protezione dei dati in merito alla raccolta e all'utilizzo di informazioni da parte nostra. Per maggiori informazioni si prega di contattare l'autorità locale per la protezione dei dati.

    Rispondiamo a tutte le richieste di persone che desiderano esercitare i loro diritti sulla protezione dei dati in conformità con le relative leggi in vigore. Laddove elaboriamo le informazioni sull'utente esclusivamente per conto di un cliente, possiamo essere legalmente obbligati a inoltrare la richiesta direttamente al cliente e/o ai partner commerciali dei social media per la loro valutazione/gestione.

  11. Sicurezza e ID utente/password

    Il nostro Sito e/o Servizio implementa e gestisce diverse misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche per proteggere le informazioni sull'utente da perdita, furto, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione. Tali misure di sicurezza includono, a titolo esemplificativo, controlli di sicurezza di rete e host (es. firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni, ecc.), crittografia dei dati (sia inattivi sia durante la trasmissione) e procedure operative ideate per proteggere le informazioni sull'utente. L'utente è tenuto a proteggere l'ID utente e la password e a NON riferirli a nessuno. Inoltre, è consigliabile abilitare la verifica in due passaggi o l'integrazione SSO, laddove disponibile. Se l'utente ritiene che il proprio ID utente e la password siano stati compromessi o ha difficoltà a modificarli sul Sito o sul Servizio, può contattare il nostro servizio di assistenza tecnica (support@sproutsocial.com). Tuttavia, la trasmissione via Internet non è completamente sicura e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni che riguardano l'utente.

  12. Conservazione dei dati

    Conserviamo le informazioni che raccogliamo dall'utente nel caso in cui sussista una legittima necessità commerciale a farlo (ad esempio per fornire un servizio richiesto dall'utente o per conformarsi ai requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).

    Qualora non sussista alcuna necessità aziendale legittima di elaborazione delle informazioni sull'utente, le cancelleremo o le renderemo anonime in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati o, nel caso in cui non fosse possibile (ad esempio se le informazioni sono state memorizzate in archivi di backup), archivieremo in modo sicuro le informazioni e le escluderemo da ulteriori elaborazioni fino a quando la cancellazione non sarà possibile.

  13. Avviso di conformità CAN-SPAM (solo per utenti statunitensi)

    Periodicamente potremo inviare e-mail promozionali o informative. L'utente potrà scegliere di non ricevere più tali comunicazioni seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione o di rifiuto esplicito contenute nelle e-mail. Tenere presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare queste richieste. Se l'utente rinuncia a ricevere e-mail su raccomandazioni o altre informazioni che riteniamo possano interessarlo, potremo comunque inviare e-mail relative al suo account o a qualsiasi Servizio che abbia richiesto o ricevuto da noi.

  14. Trasferimenti internazionali

    Le informazioni possono essere trasferite ed elaborate in paesi diversi dal paese di residenza dell'utente. Questi paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del paese dell'utente.

    In particolare, i nostri server sono situati negli Stati Uniti e le società del gruppo e i prestatori di servizi di terze parti operano in tutto il mondo. Ciò significa che quando raccogliamo le informazioni le possiamo elaborare in uno di questi paesi.

    Tuttavia, abbiamo adottato misure di salvaguardia adeguate per garantire che le informazioni dell'utente rimangano protette in conformità con la presente Informativa sulla privacy, quali le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea per l'utilizzo e la divulgazione delle informazioni personali trasferite dall'Unione Europea, e ci impegniamo costantemente per rispettare i principi stabiliti dagli Accordi Privacy Shield tra l'Unione Europea e gli Stati Uniti, i cui dettagli sono riportati di seguito.

  15. Trasferimento dei dati al di fuori del SEE e della Svizzera

    Sprout Social dichiara di aderire ai principi degli Accordi Privacy Shield tra l'Unione Europea e gli Stati Uniti e tra la Svizzera e gli Stati Uniti (“Principi del Privacy Shield”) definiti dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti in materia di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali trasferiti dallo Spazio economico europeo e dalla Svizzera negli Stati Uniti.

    Sebbene i Principi del Privacy Shield non fungono da base giuridica per il trasferimento dei dati personali dallo Spazio economico europeo, dal Regno Unito o dalla Svizzera, Sprout Social si impegna a tutelarli in conformità con tali principi. In caso di conflitto tra le politiche della presente informativa sulla privacy e i diritti previsti dai Principi del Privacy Shield, questi ultimi prevarranno. Per ulteriori informazioni sul programma degli Accordi Privacy Shield e per visualizzare la nostra pagina di certificazione, visitare il sito https://www.privacyshield.gov/.

    Per quanto riguarda i dati personali ricevuti o trasferiti ai sensi dei Privacy Shield Frameworks, Sprout Social è soggetto all'autorità di indagine ed esecuzione della Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti.

  16. Come contattarci per domande, reclami e risoluzione delle controversie

    In conformità con i Principi del Privacy Shield, Sprout Social, Inc. si impegna a risolvere i reclami relativi alla privacy dell'utente e alla raccolta o utilizzo delle informazioni trasferite negli Stati Uniti ai sensi di tali accordi. I residenti nell'Unione Europea o in Svizzera con richieste o reclami riguardanti la privacy sono prima tenuti a contattarci tramite e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com. Lavoreremo per risolvere il problema e risponderemo entro 45 giorni dalla data di ricezione. Tuttavia, se un utente residente nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera ritiene di non aver ricevuto assistenza in merito a una controversia o a una problematica, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

    Sprout Social si impegna inoltre a deferire i reclami irrisolti in materia di privacy ai sensi dei Principi del Privacy Shield a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie: il BBB EU Privacy Shield, gestito dal Council of Better Business Bureaus. Se l'utente non riceve la conferma di ricezione del reclamo nei tempi stabiliti o se il reclamo non viene esaminato in maniera soddisfacente, si prega di visitare il sito www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers per maggiori informazioni e per presentare un reclamo. Questo servizio è fornito gratuitamente.

    Se il reclamo riguardante il Privacy Shield non può essere risolto tramite i canali sopra indicati, in determinati casi, l'utente può richiedere un arbitrato vincolante per alcuni reclami non risolti dagli altri meccanismi di ricorso. Cfr. Allegato 1 Privacy Shield all'indirizzo https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction.

    Sprout Social si impegna a collaborare con le autorità dell'UE per la protezione dei dati e a rispettare le indicazioni fornite in merito ai dati sulle risorse umane trasferiti dall'Unione Europea nel contesto di qualsiasi rapporto di lavoro con i residenti nell'Unione Europea.

  17. Reclami sulla privacy in Brasile

    In circostanze nelle quali prevale la legge del Brasile, ci impegniamo a risolvere i reclami relativi alla privacy e alla raccolta e all'utilizzo delle informazioni sull'utente. Ci impegniamo inoltre a deferire i reclami irrisolti sulla privacy a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie.

  18. Bambini

    Il servizio è pensato per un pubblico generale e non è rivolto ai bambini di età inferiore ai tredici (13) anni di età.

    In linea con il Children’s Online Privacy Protection Act del 1998 (COPPA, legge federale sulla tutela della privacy online dei bambini), non richiediamo intenzionalmente informazioni personali a bambini di età inferiore ai 13 anni di età senza richiedere il consenso dei genitori. Chiunque ci fornisca le proprie informazioni personali tramite il nostro Sito o Servizio dichiara di avere almeno 13 anni di età. Se l'utente è un genitore o un tutore e ritiene che abbiamo raccolto informazioni sui propri figli in un modo non consentito dalla legge, è pregato di contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com. Rimuoveremo i dati nella misura richiesta dalle leggi applicabili.

    Non “vendiamo“, nel senso in cui il termine è usato nella CCPA, intenzionalmente le informazioni personali dei minori di 16 anni residenti in California.

    Se l'utente è un residente in California di età inferiore ai 18 anni e registrato per utilizzare il Servizio, può richiederci di rimuovere qualsiasi contenuto o informazione che ha pubblicato sul Servizio. Per effettuare tale richiesta, si prega di contattarci all'indirizzo e-mail fornito nella sezione “Come contattarci” utilizzando come oggetto “Richiesta rimozione contenuti minorenne California” e specificando che cosa si vuole rimuovere. Ci impegneremo in buona fede per rimuovere il post dalla potenziale visione pubblica, tuttavia non possiamo garantire la rimozione totale o completa del contenuto e potremo conservarlo in quanto necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi.

  19. Diritti sulla privacy in Nevada

    La legge del Nevada (SB 220) consente ai clienti in Nevada di rifiutare la vendita di determinati tipi di informazioni personali. Una vendita ai sensi della legge del Nevada è il trasferimento di tali informazioni personali a terze parti in cambio di un corrispettivo in denaro in modo che le suddette terze parti possano poi rivendere o concedere in licenza le informazioni vendute. Sprout Social non vende le informazioni personali degli utenti a terze parti come stabilito dalla legge del Nevada. Se l'utente risiede in Nevada e desidera ottenere informazioni riguardo alla nostra conformità con la legge del Nevada, può contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

  20. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

    Potremo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy in risposta a cambiamenti di natura legale, tecnica o commerciale. Quando aggiorniamo la nostra Informativa sulla privacy, prenderemo le misure appropriate per informare l'utente in modo coerente con l'importanza delle modifiche apportate. Otterremo il suo consenso a qualsiasi modifica sostanziale dell'Informativa sulla privacy se e dove ciò sia richiesto dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

    La data di “ultimo aggiornamento” visualizzata nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy rappresenta la data in cui sono state apportate le modifiche più recenti.

  21. Come contattarci

    In caso di domande o dubbi riguardanti l'utilizzo delle informazioni sull'utente, si prega di contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

    Se l'utente è affetto da una disabilità e desidera accedere alla presente Informativa sulla privacy in un formato alternativo può contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

  22. Informazioni aggiuntive per i residenti in California

    Le seguenti informazioni aggiuntive si applicano solamente alle persone fisiche che risiedono in California. Il California Consumer Privacy Act del 2018 ("CCPA", uno statuto per la tutela della privacy dei consumatori residenti in California) fornisce ulteriori diritti di messa a conoscenza, cancellazione e rifiuto e richiede alle aziende che raccolgono o divulgano informazioni personali di fornire avvisi e strumenti per l'esercizio dei diritti.

    Avviso di raccolta.

    Negli ultimi 12 mesi abbiamo raccolto le seguenti categorie di informazioni personali enumerate nel CCPA:

    • Identificatori, tra cui nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome dell'account, indirizzo IP e ID o numero assegnato all'account.
    • Informazioni sui clienti, indirizzo di spedizione e fatturazione e informazioni sulla carta di credito o di debito.
    • Informazioni commerciali, tra cui acquisti e interazione con il Servizio.
    • Attività su Internet, comprese le interazioni con il nostro Servizio.
    • Dati audio o visivi, tra cui le foto o i video pubblicati sul nostro Servizio.
    • Dati sul lavoro e sull'istruzione, comprese le informazioni che l'utente fornisce quando si candida per lavorare con noi.
    • Inferenze, comprese le informazioni sugli interessi, le preferenze e i preferiti dell'utente.

    Per approfondimenti sulle informazioni che raccogliamo, incluse le fonti da cui le riceviamo, si prega di consultare le sezioni Informazioni raccolte e Informazioni raccolte automaticamente. Raccogliamo e utilizziamo le suddette categorie di informazioni personali per gli scopi commerciali descritti nella sezione Utilizzo delle informazioni e anche per fornire e gestire il nostro Servizio.

    Sprout Social generalmente non vende le informazioni nel senso tradizionale della parola "vendere". Tuttavia, secondo l'interpretazione della parola "vendita" ai sensi del CCPA che include attività di tecnologia pubblicitaria, come quelle rese note nella sezione Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi come "vendita", rispetteremo la legge applicabile riguardante tali attività. Sprout Social divulga le seguenti categorie di informazioni personali per scopi commerciali: identificatori, informazioni demografiche, informazioni commerciali, attività su Internet, dati di geolocalizzazione e inferenze. Ci avvaliamo e collaboriamo con diverse tipologie di entità che ci assistono nelle nostre operazioni quotidiane e gestiscono il Servizio. Si prega di consultare la sezione Con chi condividiamo le informazioni sull'utente per maggiori dettagli sulle parti con cui condividiamo le informazioni.

    Ruoli.

    Gli utenti autorizzati di Sprout Social dichiarano e garantiscono di fornire informazioni e utilizzare il Servizio solo in qualità di dipendenti, proprietari, direttori, funzionari o appaltatori di un'azienda, partnership, società individuale, organizzazione non profit o altri soggetti al diritto. Garantiscono inoltre che le comunicazioni e le transazioni con Sprout Social (sia all'interno sia all'esterno del Servizio) avvengono esclusivamente nel contesto di Sprout Social che fornisce il Sito e il Servizio all'azienda, partnership, società individuale, organizzazione non profit o altri soggetti al diritto rappresentati dagli utenti.

    Diritto di conoscere e cancellare.

    I consumatori che risiedono in California (e non i rappresentanti di aziende che siano nostri clienti o meno) hanno il diritto di cancellare le informazioni personali che abbiamo raccolto da loro e il diritto di conoscere determinate informazioni riguardo alle nostre pratiche sui dati nei 12 mesi precedenti. In particolare, l'utente ha il diritto di richiederci quanto segue:

    • Le categorie di informazioni personali raccolte sull'utente;
    • Le fonti da cui abbiamo raccolto le informazioni personali;
    • Le categorie di informazioni personali raccolte sull'utente che abbiamo divulgato per scopi commerciali o venduto;
    • Le categorie di terze parti a cui le informazioni personali sono state divulgate per scopi commerciali o vendute;
    • Gli scopi commerciali per la raccolta o la vendita delle informazioni personali;
    • Le specifiche informazioni personali raccolte sull'utente.

    Per esercitare questi diritti, si prega di contattarci tramite e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com, inviando una richiesta tramite il modulo online disponibile presso il nostro Centro assistenza per i clienti e gli utenti, o chiamando il nostro numero verde: (866) 878-3231. Nella richiesta si prega di specificare quale diritto si vuole esercitare e l'ambito della richiesta. Confermeremo la ricezione della richiesta entro 10 giorni. Potremo richiedere all'utente informazioni specifiche che ci aiutino a verificarne l'identità e a elaborare la richiesta. Qualora non riuscissimo a verificare l'identità dell'utente, potremmo rifiutare le richieste dell'utente di conoscere e cancellare.

    Qualora avessimo elaborato le informazioni personali in qualità di prestatore di servizi per conto di un cliente e l'utente desiderasse esercitare un suo diritto su tali informazioni personali, si prega di rivolgersi direttamente al nostro cliente. Qualora l'utente preferisse inoltrare la richiesta direttamente a noi, è pregato di fornire il nome del cliente per conto del quale abbiamo elaborato le sue informazioni personali. Inoltreremo tale richiesta al cliente e ci impegneremo nella misura richiesta dalla legge applicabile per rispondere alla richiesta dell'utente.

    Diritto di rifiutare.

    Nella misura in cui Sprout Social vende le informazioni personali dell'utente come definito dal termine "vendita" ai sensi del California Consumer Privacy Act, l'utente ha il diritto di rifiutare la vendita delle proprie informazioni personali da parte nostra a terze parti in qualsiasi momento. L'utente può inviare tale richiesta facendo clic su Non vendere i miei dati personali. Tale richiesta può anche essere inoltrata chiamando il nostro numero verde: (866) 878-3231, o inviandoci un'e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

    Agente autorizzato.

    L'utente può designare un agente autorizzato che invii le richieste per suo conto. Tuttavia, richiederemo una prova scritta del permesso dell'agente di fare ciò e verificheremo direttamente l'identità dell'utente.

    Diritto alla non discriminazione.

    L'utente ha il diritto di non ricevere da parte nostra un trattamento discriminatorio per l'esercizio dei suoi diritti.

    Shine the light.

    Ai senza della Sezione 1798.83 del Codice Civile della California, i residenti in California possono ottenere determinate informazioni riguardanti il tipo di dati che le società con le quali hanno un rapporto commerciale consolidato hanno condiviso con terze parti per finalità di marketing diretto nel corso del precedente anno solare. In particolare, la legge prevede che le aziende debbano informare i consumatori circa le categorie di informazioni personali che hanno condiviso con terze parti, i nomi e gli indirizzi di suddette terze parti, nonché gli esempi delle tipologie di servizi o prodotti commercializzati dalle suddette terze parti. Per richiedere una copia dell'informativa fornita da Sprout Social ai sensi della Sezione 1798.83 del Codice Civile della California, si prega di contattarci tramite e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.