Salesforce Service Cloud und Sprout Social
Verschaffen Sie sich eine komplette 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken und verwandeln Sie Social-Media-Daten in geschäftskritische Erkenntnisse – alles an einer zentralen Stelle.
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Bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken
Durch die Integration der Service Cloud mit Sprout können Ihre Mitarbeiter die gesamte Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken in Echtzeit und im richtigen Kontext abwickeln.Beschützen Sie die Integrität Ihrer Kundendaten in der Service Cloud und geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl zu interagieren.
Bieten Sie Ihren Kunden Support auf allen Kanälen
Hören Sie Kunden über Social-Media-Kanäle wie X (ehemals als Twitter bezeichnet), Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn und mehr zu und interagieren Sie mit ihnen.
Antworten Sie direkt in der Salesforce Service Cloud
Bringen Sie die Social-Media-Konversation dorthin, wo Vertreter in der Service Cloud arbeiten, und reduzieren Sie den Bedarf an mehreren Tools, die in eine Governance- und Sicherheitsebene eingebettet sind.
Senden Sie Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtige Person
Verbessern Sie die Produktivität der Mitarbeitenden und optimieren Sie das Kundenerlebnis durch automatisierte Fallerstellung und Weiterleitung.
Verbessern Sie die Kundenbindung mit dem KI-Assistenten von Salesforce
Verbessere das Markenerlebnis deiner Kunden durch tiefer gehende Kundeneinblicke und schnellere Falllösungszeiten mit Agentforce Assistant für Service.
- Personalisieren Sie Ihre Antworten
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf der Grundlage von Fall- und Gesprächshistorien mit leicht verständlichen KI-Zusammenfassungen.
- Beschleunigen Sie die Falllösungszeit
Entdecken Sie die besten Lösungen für Ihre Kunden, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen, indem Sie schnelle Einblicke auf der Grundlage Ihrer Service Cloud-Daten erhalten.
- Verbessere das Erlebnis deiner Kunden
Überrasche und begeistere deine Kunden mit umfassenden Lösungen, die auf leicht zugänglichem Kontext für alle Fälle und Kanäle basieren.
Erstellen Sie eine komplette 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden
Versetzen Sie Ihre Mitarbeitenden in die Lage, in Echtzeit im richtigen Kontext zu interagieren. Sprout Social reichert die CRM-Daten Ihrer Kunden aus Salesforce mit Social-Media-Daten an, damit sie einen umfassenden Überblick gewinnen.
- Gewinnen Sie ein vollständiges Bild
Versenden Sie sachgerechtere Antworten durch Anzeige von CRM-Daten neben Social-Media-Daten wie unter anderem Gesprächsverlauf und Kontaktdaten.
- Wachsen Sie mit Salesforce
Die globale Partnerschaft zwischen Sprout und Salesforce stellt sicher, dass Sie auf der Salesforce-Plattform Customer 360 weiter wachsen und Social-Media-Daten in Erkenntnisse verwandeln können, die Ihre Geschäftsstrategie unterstützen.
Fordern Sie eine personalisierte Demo an
Erfahren Sie, wie die leistungsstarken Daten, die flexiblen Tools und die intuitive Benutzererfahrung unserer Plattform Ihnen helfen können, in großem Umfang mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und wichtige Erkenntnisse zu sammeln, die Ihr Unternehmen voranbringen.
