Salesforce Service Cloud und Sprout Social
Verschaffen Sie sich eine komplette 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken und verwandeln Sie Social-Media-Daten in geschäftskritische Erkenntnisse – alles an einer zentralen Stelle.
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Bieten Sie eine erstklassige Kundenbetreuung in sozialen Netzwerken
Wahren Sie die Integrität Ihrer Service Cloud-Kundendaten und ermöglichen Sie Ihrem Kundenbetreuungsteam, in Echtzeit mit dem richtigen Kontext und über den vom Kunden bevorzugten Kanal zu kommunizieren.
Eine vollständige Kundenansicht in einem einzigen Arbeitsbereich bedeutet intelligentere Weiterleitung, umfassenderen Kontext und schnelleren, personalisierteren Support.
Unterstützen Sie Ihre Kunden kanalübergreifend
Interagieren Sie mit Kunden über soziale Kanäle wie X, Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn und mehr.
Konsolidieren Sie Ihren Arbeitsbereich
Bringen Sie die Konversationen in sozialen Medien in den Service Cloud-Arbeitsbereich Ihres Kundenbetreuers, konsolidieren Sie Ihre Tools und vereinfachen Sie die Schulung neuer Mitarbeiter.
Optimieren Sie Ihre Betreuungs-Workflows effizient
Verbessern Sie die Produktivität der Kundenbetreuer und optimieren Sie das Kundenerlebnis durch fortschrittliche Betreuungs-Workflows.
Demnächst verfügbar
Verwandeln Sie isolierte Betreuungskanäle in einen intelligenten Workflow
Mit der Integration „Digital Engagement“ von Sprout ist jede Interaktion nachverfolgbar, jedes Ergebnis messbar und jede Entscheidung dank der einheitlichen Daten und KI von Salesforce umsetzbar.
Erhalten Sie Zugriff auf fortschrittliche Betreuungs-Workflows in Service Cloud, Agentforce-Agenten und einheitliche Berichterstellung für soziale Medien, Chat, E-Mail, Sprachkommunikation und mehr – ohne Silos oder App-Wechsel.
Es handelt sich um ein System, eine Journey und einen Standard für außergewöhnliche Betreuung.
Verbessern Sie die Kundenbindung mit dem KI-Assistenten von Salesforce
Verbessern Sie das Markenerlebnis Ihrer Kunden durch tiefere Kundeneinblicke und schnellere Falllösungszeiten mit Agentforce Assistant für Service Cloud.
- Personalisieren Sie Ihre Antworten
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf der Grundlage von Fall- und Gesprächshistorien mit leicht verständlichen KI-Zusammenfassungen.
- Beschleunigen Sie die Falllösungszeit
Entdecken Sie die besten Lösungen für Ihre Kunden, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen, indem Sie schnelle Einblicke auf der Grundlage Ihrer Service Cloud-Daten erhalten.
- Verbessere das Erlebnis deiner Kunden
Überrasche und begeistere deine Kunden mit umfassenden Lösungen, die auf leicht zugänglichem Kontext für alle Fälle und Kanäle basieren.
Erstellen Sie eine komplette 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden
Versetzen Sie Ihre Mitarbeitenden in die Lage, in Echtzeit im richtigen Kontext zu interagieren. Sprout Social reichert die CRM-Daten Ihrer Kunden aus Salesforce mit Social-Media-Daten an, damit sie einen umfassenden Überblick gewinnen.
- Gewinnen Sie ein vollständiges Bild
Versenden Sie sachgerechtere Antworten durch Anzeige von CRM-Daten neben Social-Media-Daten wie unter anderem Gesprächsverlauf und Kontaktdaten.
- Daten aus sozialen Medien in Aktionen umsetzen
Erhalten Sie vollständigen Zugriff auf die Agentforce-Agenten, Betreuungs-Workflows, erweiterten Berichtstools und mehr von Salesforce, um ein Höchstmaß an Social-Media-Betreuung zu erreichen.
- Wachsen Sie mit Salesforce
Die globale Partnerschaft von Sprout mit Salesforce stellt sicher, dass Sie innerhalb der Customer 360-Plattform von Salesforce weiter wachsen und Social-Media-Daten in Erkenntnisse verwandeln können, die in Ihre Geschäftsstrategie einfließen.
Fordern Sie eine personalisierte Demo an
Erfahren Sie, wie die leistungsstarken Daten, die flexiblen Tools und die intuitive Benutzererfahrung unserer Plattform Ihnen helfen können, in großem Umfang mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und wichtige Erkenntnisse zu sammeln, die Ihr Unternehmen voranbringen.
