Como o atendimento ao cliente passou a ser a alma da MeUndies
Com as ferramentas de atendimento ao cliente colaborativas do Sprout, a MeUndies oferece uma experiência mais personalizada, consistente e tranquila ao cliente.
Sprout para varejo e comércio eletrônico
Reinvente a experiência do varejo nas redes sociais
Com o Sprout, as empresas de varejo e comércio eletrônico têm acesso a ferramentas de gerenciamento de redes sociais para atender às necessidades dos compradores e ampliar os negócios dentro do panorama da transformação digital contínua.
Nossos clientes
Mais pontos de contato, mais obstáculos
Mais pontos de contato, mais obstáculos
A vantagem das redes sociais para os varejistas é poder interagir com o cliente em cada etapa do ciclo de vida. No entanto, esse benefício também gera os maiores desafios:
- Oferecer um atendimento excepcional ao cliente mesmo com um grande volume de mensagens e satisfazer expectativas ainda mais altas
- Criar uma presença unificada em várias redes sociais diferentes para atender às necessidades variadas de um público segmentado
- Medir o impacto, monitorar a integridade da marca e acompanhar o ritmo de um setor altamente competitivo e volátil
79% dos consumidores nas redes sociais esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.
Fonte: Índice Sprout Social, 2020
65% dos consumidores se sentem mais conectados com as marcas que têm uma presença robusta nas redes sociais.
Fonte: Brands Get Real, Sprout Social
93% dos executivos concordam que as empresas estão utilizando cada vez mais as redes sociais para o e-commerce.
Fonte: Harris Insights Report 2021
Enfrente os desafios do varejo com o Sprout
Nossa solução social completa oferece aos profissionais de marketing do varejo as ferramentas de atendimento ao cliente, comércio social, publicação, analítica e listening necessárias para cativar possíveis clientes ao longo do funil de vendas, impulsionar as vendas online e na loja, além de promover a fidelização e a interação com o cliente em longo prazo.
Ofereça serviços de alta qualidade
Os consumidores de hoje esperam respostas rápidas e autênticas quando fazem perguntas e comentários nas redes sociais. Com a nossa plataforma centralizada, os comerciantes pode encontrar e gerenciar as conversas relevantes em todas as redes e perfis, tudo no mesmo lugar e com muita agilidade.
60% Redução mensal do tempo de resposta nos dias de semana
“ As tarefas são fantásticas. Em apenas um feed, posso ver todas as mensagens da Casio em todas as redes sociais. Em seguida, dependendo do contexto, posso enviar as mensagens a um agente de atendimento ao cliente ou a um representante de vendas ou marketing. O processo todo fica mais ágil. ”
Richard Sharpe Gerente divisional de serviços operacionais, Casio
Saiba maisImpulsione as compras
Com as ferramentas avançadas de agendamento, publicação e comércio social do Sprout, as equipes de marketing de varejo podem colaborar de forma eficiente para garantir que a mensagem certa alcance o público certo no momento certo.
Faça inventários
Use um calendário de conteúdo compartilhado para visualizar sua estratégia de publicação e garantir a combinação certa de conteúdos orgânicos, gerados pelos usuários e promocionais em todas as plataformas.
Compartilhe produtos
Conecte seus catálogos de produtos do Instagram, Shopify e Facebook Shops ao Sprout para incluir rapidamente links de produtos nos seus posts e nas suas respostas aos clientes.
Gerencie ativos
Mostre o seu melhor com fotos, designs, vídeos e mensagens pré-aprovados, tirados diretamente de uma biblioteca de ativos centralizada.
Maximize o alcance
Use a segmentação orgânica de posts e os horários de envio ideais baseados em algoritmos para aumentar a conscientização e a interação entre segmentos de consumidores específicos.
Promova o conteúdo
Aumente o impacto dos conteúdos sociais de alto desempenho com promoções pagas integradas ao fluxo de trabalho de publicação.
73.2% de aumento nas interações no Facebook, X e Instagram com o Sprout
“ As métricas melhoraram desde que começamos a usar o Sprout porque consegui publicar mais conteúdo. Aumentamos os seguidores, as interações e o número de posts enviados, e o Sprout foi um ótimo parceiro. ”
Assunta Catalano Gerente de mídia social da KISS
Saiba maisDemonstre o impacto
Use a analítica avançada e as ferramentas de listening do Sprout para acompanhar resultados em tempo real, entender os compradores e ganhar vantagem competitiva no setor.
Embase sua estratégia
Fique de olho nos KPIs com relatórios automatizados e prontos para apresentar, e compreenda melhor quais conteúdos impulsionam as interações e as compras.
Melhore o serviço
Veja com que velocidade e frequência cada usuário responde a mensagens e conclui os casos atribuídos. Assim, é possível medir a produtividade da equipe e melhorar o atendimento ao cliente.
Descubra tendências
Para embasar as estratégias de produto e conteúdo, acompanhe as conversas dos clientes online com o monitoramento de citações, hashtags e palavras-chave do setor.
Destaque-se
Use os tópicos de listening social para descobrir a opinião dos consumidores sobre os concorrentes, identificar influenciadores e encontrar oportunidades de diferenciar a sua marca.
4307% de aumento nas interações
“ O principal fio condutor da nossa estratégia em redes sociais é o UGC. Isso é muito mais fácil com o Sprout. É muito útil poder pesquisar várias hashtags e palavras-chave e ver todo o conteúdo no mesmo fluxo. ”
Aaron Flick Assistente de marketing da Wahl Professional
Saiba maisVeja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.
Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.
Explore toda a plataforma do Sprout
Conheça as nossas ferramentas
Queremos mostrar como a nossa plataforma pode ajudar você a atender às necessidades do público, em qualquer parte do ciclo de vida do cliente.
Agende uma demonstração para:
- Tenha uma breve conversa para avaliar o que o Sprout pode fazer para ajudar sua estratégia social
- Faça um tour ao vivo do produto com informações sobre como obter o máximo benefício do Sprout
- Conversar sobre KPIs de redes sociais e definir o melhor caminho para a sua marca
- Veja o poder de nossas ferramentas em primeira mão, sem a necessidade de compromisso
Outros recursos
Como preparar as redes sociais de e-commerce para o sucesso
Você precisa de todas as ferramentas do seu arsenal para impulsionar as vendas no seu site. Saiba como é possível gerar novas fontes de receita e transformar a descoberta de produtos nas redes sociais em uma experiência tranquila para o clientes.
Marketing nas redes sociais: o que é e como criar uma estratégia
Um guia completo sobre marketing de redes sociais, que ajudará a sua marca a alcançar seus objetivos e manter o senso de propósito.
