Sprout para varejo e comércio eletrônico​​ 

Reinvente a experiência do varejo nas redes sociais​​ 

Com o Sprout, as empresas de varejo e comércio eletrônico têm acesso a ferramentas de gerenciamento de redes sociais para atender às necessidades dos compradores e ampliar os negócios dentro do panorama da transformação digital contínua.​​ 

Nossos clientes​​ 

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Mais pontos de contato, mais obstáculos​​ 

Ilustração de um funcionário de loja atendendo a várias necessidades dos compradores online, como rastreamento de envio, disponibilidade de itens e avaliações.​​ 

Mais pontos de contato, mais obstáculos​​ 

A vantagem das redes sociais para os varejistas é poder interagir com o cliente em cada etapa do ciclo de vida. No entanto, esse benefício também gera os maiores desafios:​​ 

  • Oferecer um atendimento excepcional ao cliente mesmo com um grande volume de mensagens e satisfazer expectativas ainda mais altas​​ 
  • Criar uma presença unificada em várias redes sociais diferentes para atender às necessidades variadas de um público segmentado​​ 
  • Medir o impacto, monitorar a integridade da marca e acompanhar o ritmo de um setor altamente competitivo e volátil​​ 

79%​​ 

dos consumidores nas redes sociais esperam uma resposta nas primeiras 24 horas.​​ 

Fonte: Índice Sprout Social, 2020​​ 

65%​​ 

dos consumidores se sentem mais conectados com as marcas que têm uma presença robusta nas redes sociais.​​ 

Fonte: Brands Get Real, Sprout Social​​ 

93%​​ 

dos executivos concordam que as empresas estão utilizando cada vez mais as redes sociais para o e-commerce.​​ 

Fonte: Harris Insights Report 2021​​ 

Enfrente os desafios do varejo com o Sprout​​ 

Nossa solução social completa oferece aos profissionais de marketing do varejo as ferramentas de atendimento ao cliente, comércio social, publicação, analítica e listening necessárias para cativar possíveis clientes ao longo do funil de vendas, impulsionar as vendas online e na loja, além de promover a fidelização e a interação com o cliente em longo prazo.​​ 

Ofereça serviços de alta qualidade​​ 

Os consumidores de hoje esperam respostas rápidas e autênticas quando fazem perguntas e comentários nas redes sociais. Com a nossa plataforma centralizada, os comerciantes pode encontrar e gerenciar as conversas relevantes em todas as redes e perfis, tudo no mesmo lugar e com muita agilidade.​​ 

Casio​​ 

60% de redução do tempo de resposta nos fins de semana em um mês​​ 

As tarefas são fantásticas. Em apenas um feed, posso ver todas as mensagens da Casio em todas as redes sociais. Em seguida, dependendo do contexto, posso enviar as mensagens a um agente de atendimento ao cliente ou a um representante de vendas ou marketing. O processo todo fica mais ágil.​​ 

Richard Sharpe, gerente da divisão de serviços operacionais, Casio​​ 

Saiba mais​​ 

Impulsione as compras​​ 

Com as ferramentas avançadas de agendamento, publicação e comércio social do Sprout, as equipes de marketing de varejo podem colaborar de forma eficiente para garantir que a mensagem certa alcance o público certo no momento certo.​​ 

Faça inventários​​ 

Use um calendário de conteúdo compartilhado para visualizar sua estratégia de publicação e garantir a combinação certa de conteúdos orgânicos, gerados pelos usuários e promocionais em todas as plataformas.​​ 

A visualização semanal do Calendário de Publicações do Sprout apresenta uma visão geral de todos os posts agendados, com a opção de exibir, etiquetar e editar conteúdos.​​ 

Compartilhe produtos​​ 

Conecte seus catálogos de produtos do Instagram, ​​  Shopify​​  e​​  Lojas do Facebook​​  ao Sprout para adicionar links de produtos rapidamente aos seus posts e às suas respostas a clientes.​​ 

Etiquete produtos em posts do Instagram.​​ 

Gerencie ativos​​ 

Mostre o seu melhor com fotos, designs, vídeos e mensagens pré-aprovados, tirados diretamente de uma biblioteca de ativos centralizada.​​ 

Exemplos de multimídia encontrados na Biblioteca de ativos do Sprout, incluindo vídeos, imagens e mensagens usados com frequência.​​ 

Maximize o alcance​​ 

Use a segmentação orgânica de posts e os horários de envio ideais baseados em algoritmos para aumentar a conscientização e a interação entre segmentos de consumidores específicos.​​ 

O menu de horários de envio ideais do Sprout tem seis horários diferentes, todos com classificações de estrelas que indicam os possíveis níveis de interação.​​ 

Promova o conteúdo​​ 

Aumente o impacto dos conteúdos sociais de alto desempenho com promoções pagas integradas ao fluxo de trabalho de publicação.​​ 

Promova posts do Facebook direto na janela Compor do Sprout para maximizar o alcance do conteúdo.​​ 

73,2% de aumento nas interações no Facebook, Twitter e Instagram com o Sprout​​ 

As métricas melhoraram desde que começamos a usar o Sprout porque consegui publicar mais conteúdo. Aumentamos os seguidores, as interações e o número de posts enviados, e o Sprout foi um ótimo parceiro.​​ 

Assunta Catalano, gerente de redes sociais, KISS​​ 

Saiba mais​​ 

Demonstre o impacto​​ 

Use a analítica avançada e as ferramentas de listening do Sprout para acompanhar resultados em tempo real, entender os compradores e ganhar vantagem competitiva no setor.​​ 

Amostra de dados do Relatório de equipe da Inbox Inteligente do Sprout mostrando as estatísticas de resposta de mensagens individuais dos membros da equipe, incluindo tempos de resposta médios, medianos e mais lentos.​​ 

Embase sua estratégia​​ 

Fique de olho nos KPIs com relatórios automatizados e prontos para apresentar, e compreenda melhor quais conteúdos impulsionam as interações e as compras.​​ 

Melhore o serviço​​ 

Veja com que velocidade e frequência cada usuário responde a mensagens e conclui os casos atribuídos. Assim, é possível medir a produtividade da equipe e melhorar o atendimento ao cliente.​​ 

Dados de amostra da aba Desempenho do Resumo do Topic de Listening Competitivo, que classifica as suas principais métricas em comparação com os concorrentes.​​ 

Descubra tendências​​ 

Para embasar as estratégias de produto e conteúdo, acompanhe as conversas dos clientes online com o monitoramento de citações, hashtags e palavras-chave do setor.​​ 

Destaque-se​​ 

Use os tópicos de listening social para descobrir a opinião dos consumidores sobre os concorrentes, identificar influenciadores e encontrar oportunidades de diferenciar a sua marca.​​ 

4307% de aumento das interações​​ 

O principal fio condutor da nossa estratégia em redes sociais é o UGC. Isso é muito mais fácil com o Sprout. É muito útil poder pesquisar várias hashtags e palavras-chave e ver todo o conteúdo no mesmo fluxo.​​ 

Aaron Flick, assistente de marketing, Wahl Professional​​ 

Saiba mais​​ 

Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.​​ 

Veja como o Sprout ajuda as empresas de varejo a superar as expectativas dos clientes nas redes sociais e ampliar os negócios com atendimento ao cliente e conexão coerentes.​​ 

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Conheça as nossas ferramentas​​ 

Queremos mostrar como a nossa plataforma pode ajudar você a atender às necessidades do público, em qualquer parte do ciclo de vida do cliente.​​ 

Agende uma demonstração para:​​ 

  • Tenha uma breve conversa para avaliar o que o Sprout pode fazer para ajudar sua estratégia social​​ 
  • Faça um tour ao vivo do produto com informações sobre como obter o máximo benefício do Sprout​​ 
  • Conversar sobre KPIs de redes sociais e definir o melhor caminho para a sua marca​​ 
  • Veja o poder de nossas ferramentas em primeira mão, sem a necessidade de compromisso​​ 

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Outros recursos​​