Termos do Sprout Social Trellis Plus​​ 

1. Aplicabilidade. Estes Termos do Trellis Plus (“Termos do Trellis Plus”) aplicam-se ao uso e ao acesso do Assinante ao Trellis Plus e, além disso, são incorporados e passam a fazer parte do contrato pertinente e vigente entre o Assinante e o Sprout Social, que rege o acesso e o uso dos Serviços (“Contrato”). O presente Contrato inclui e incorpora por referência os termos da Ordem de Serviço ou da compra no aplicativo (conforme aplicável), os Termos do Produto do Sprout Social e os Termos dos Recursos de IA do Sprout Social, disponíveis em sproutsocial.com/legal/ai-features-terms/ (“Termos dos Recursos de IA”). Ao adquirir qualquer oferta Trellis Plus por meio de uma Ordem de Serviço ou pelo Aplicativo, o Assinante concorda que está sujeito aos presentes Termos do Trellis Plus. Os termos em maiúsculas não definidos nestes Termos do Trellis Plus têm seus significados atribuídos a eles no Contrato. Em caso de conflito entre os presentes Termos do Trellis Plus e o Contrato, estes Termos do Trellis Plus prevalecerão no que diz respeito ao Trellis Plus.​​ 

2. Ofertas Trellis Plus. O Trellis Plus é um recurso extra pago dos Serviços de Assinatura do Sprout Social. Ele oferece maiores limites de uso (conforme definidos nos Termos dos Recursos de IA) para o Trellis, que é o agente de IA do Sprout Social. O Trellis Plus está disponível em duas modalidades:
(a) uma oferta por usuário, em que os Usuários Autorizados designados recebem cotas individuais de créditos (“Licenças do Trellis Plus”); e
(b) uma oferta por Conta, em que todos os Usuários Autorizados e todas as ações do Trellis na Conta do Assinante que não sejam atribuídas a um Usuário Autorizado específico (incluindo respostas autônomas, geração autônoma de rascunhos de respostas e outras ações em segundo plano ou iniciadas pelo agente) (“Ações Automatizadas”) compartilham uma reserva de créditos (“Créditos Compartilhados do Trellis Plus”).​​ 

O assinante pode assinar somente uma oferta do Trellis Plus por vez, exceto durante qualquer período de transição estabelecido na Ordem de Serviço aplicável. Independentemente do acesso a qualquer modalidade do Trellis Plus, os Usuários Autorizados têm acesso individual ao Trellis, incluído em todas as assinaturas pagas, sujeito aos limites básicos de uso do Trellis incluídos na assinatura e vigentes do Sprout Social naquele momento (“Limites de Uso Incluídos”).​​  

3. Trellis Plus. Cada Usuário Autorizado designado como usuário de uma Licença do Trellis Plus recebe uma cota mensal de créditos para maior limite de uso do Trellis (“Cota de Créditos por Licença”).  A Cota de Créditos por Licença está especificada na Documentação vigente do Sprout Social, disponível em https://support.sproutsocial.com/hc/en-us/articles/46301987792781-Trellis-Plus-Extended-Access-to-AI-Features. As Cotas de Créditos por Licença são específica para o usuário autorizado designado. Elas não podem ser compartilhadas com outros usuários autorizados tampouco utilizadas para Ações Automatizadas.​​ 

4. Créditos compartilhados do Trellis Plus.
(a) Reserva de Créditos. Os Créditos Compartilhados do Trellis Plus oferecem ao Assinante uma reserva de créditos do Trellis no nível da Conta (“Reserva de Créditos”). A Ordem de Serviço aplicável especifica a quantidade de créditos disponíveis mensalmente na Reserva de Créditos. As Ações Automatizadas estão disponíveis apenas para Assinantes com uma assinatura ativa dos Créditos Compartilhados do Trellis Plus e um plano qualificado do Sprout Social, conforme descrito na Documentação vigente do Sprout Social em https://support.sproutsocial.com/hc/en-us/articles/49682193505165-trellis-plus-shared-credits.
(b) Ordem de Consumo. Para as ações do Trellis atribuídas a um Usuário Autorizado, incluindo o Trellis Chat e o Skills, os Limites de Uso Incluídos desse Usuário Autorizado são consumidos primeiro. Quando o Usuário Autorizado esgota seus Limites de Uso Incluídos, as ações subsequentes desse usuário que consomem crédito passam a ser extraídas da Reserva de Créditos. As ações automatizadas utilizam a Reserva de Créditos diretamente e não consomem os Limites de Uso Incluídos de nenhum Usuário Autorizado. O assinante é responsável por monitorar o consumo da Reserva de Créditos por seus Usuários Autorizados e Ações Automatizadas.
(c) Esgotamento do Crédito. Caso a Reserva de Créditos do assinante se esgote, o Sprout Social poderá suspender ou restringir as ações do Trellis que utilizam essa Reserva de Crédito, incluindo as ações automatizadas. O acesso será restabelecido na próxima renovação mensal da Reserva de Créditos ou, se ocorrer antes, quando os créditos adicionais adquiridos pelo Assinante estiverem disponíveis. A Reserva de Créditos está sujeita aos Limites de Uso e outros termos estabelecidos nos Termos dos Recursos de IA.​​ 

5. Consumo de Crédito, Renovação e Termos Gerais de Crédito.
(a) Consumo. As ações do Trellis consomem créditos a taxas variáveis com base na ação realizada, conforme descrito na documentação vigente do Sprout Social. 
(b) Renovação. As Cotas de Créditos por Licença e os créditos da Reserva de Créditos são renovados mensalmente (conforme detalhado na Documentação aplicável), não são acumulados para o mês seguinte e os créditos não utilizados são perdidos a cada renovação mensal.
(c) Modificações. O Sprout Social reserva-se o direito de modificar as taxas de consumo de créditos, as Cotas de Créditos por Licença e outras regras de uso de créditos descritas nos presentes Termos do Trellis Plus, mediante notificação ao Assinante. No entanto, salvo acordo mútuo por escrito entre as partes, o Sprout Social não reduzirá as Cotas de Créditos por Licença nem a Reserva de Créditos para valores inferiores aos especificados na Ordem de Serviço aplicável ou, caso nenhum valor seja especificado, aos vigentes na data de início da assinatura aplicável para o Período de Assinatura Vigente.
(d) Os registros de consumo de créditos da Sprout Social prevalecerão. Caso o Sprout Social permita o uso além da Reserva de Créditos ou de qualquer Limite de Uso, inclusive devido a atrasos na aplicação desses limites, isso não implicará renúncia ao direito do Sprout Social de exigir o cumprimento dos limites da Reserva de Créditos ou dos Limites de Uso.​​ 

6.​​  Tarifas. As Tarifas cobradas e as condições de pagamento de cada modalidade do Trellis Plus serão estabelecidos na Ordem de Serviço aplicável ou na Aplicação. Se o Assinante adicionar Licenças do Trellis Plus ou ampliar sua Reserva de Créditos durante o Período de Assinatura, as tarifas adicionais serão calculadas proporcionalmente ao período restante do Período de Assinatura vigente. As Licenças do Trellis Plus e os Créditos Compartilhados do Trellis Plus são complementos sujeitos às mesmas condições de renovação automática e não cancelamento estabelecidas no Contrato e na Ordem de Serviço aplicável (se houver). Qualquer redução de plano entrará em vigor somente no início de um novo Período de Assinatura ou de um Período de Assinatura renovado, salvo disposição em contrário na Ordem de Serviço aplicável.​​