Términos de Trellis Plus de Sprout Social
Vigente a partir del 19 de octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación. Estos Términos de Trellis Plus (“Términos de Trellis Plus”) se aplican al uso y acceso a Trellis Plus por parte del Suscriptor, y se incorporan al acuerdo correspondiente vigente entre el Suscriptor y Sprout Social que rige el acceso y el uso de los Servicios (“Acuerdo”), y son parte de él. El Acuerdo incluye e incorpora por referencia la Solicitud de Servicio o los términos de compra dentro de la aplicación (según corresponda), los Términos del Producto de Sprout Social y las Condiciones sobre las Funciones de IA de Sprout Social que se encuentran en sproutsocial.com/legal/ai-features-terms/ (“Condiciones sobre las Funciones de IA”). Al adquirir cualquier oferta de Trellis Plus a través de una Solicitud de Servicio o de una Aplicación, el Suscriptor acepta y queda sujeto a estos Términos de Trellis Plus. Los términos que comienzan con mayúscula que no se definen en estos Términos de Trellis Plus tienen el significado que se les dio en el Acuerdo. En caso de conflicto entre estos Términos de Trellis Plus y el Acuerdo, estos Términos de Trellis Plus prevalecerán en lo relativo a Trellis Plus.
2. Ofertas de Trellis Plus. Trellis Plus es un complemento pagado en los Servicios de Suscripción de Sprout Social. Proporciona mayores Límites de Uso (según se define en las Condiciones de las Funciones de IA) para Trellis, que es el agente de IA de Sprout Social. Trellis Plus está disponible de dos formas:
(a) una oferta por licencia, conforme a la cual los Usuarios Autorizados designados reciben asignaciones individuales de créditos ("Licencias de Trellis Plus"); y
(b) una oferta por Cuenta, conforme a la cual todos los Usuarios Autorizados y todas las acciones en Trellis dentro de la Cuenta del Suscriptor no atribuidas a un Usuario Autorizado individual (incluidas las respuestas autónomas, la generación autónoma de borradores de respuestas y otras acciones de fondo o iniciadas por el agente) ("Acciones Automatizadas") comparten un pool de créditos ("Créditos Compartidos de Trellis Plus").El Suscriptor puede suscribirse únicamente a una oferta de Trellis Plus por vez, excepto durante un período de transición especificado en la Solicitud de Servicio que corresponda. Independientemente del acceso a cualquier oferta de Trellis Plus, los Usuarios Autorizados tienen acceso a Trellis por usuario, que se incluye con todas las suscripciones pagadas, sujeto a los Límites de Uso de Sprout Social vigentes en ese momento para Trellis ("Límites de Uso Incluidos").
3. Licencias de Trellis Plus. Cada Usuario Autorizado designado como usuario de una Licencia de Trellis Plus recibe una asignación mensual de créditos para los Límites de Uso extendidos ("Asignación de Créditos de Licencias"). La Asignación de Créditos de Licencias se especifica en la Documentación de Sprout Social vigente en ese momento, disponible en https://support.sproutsocial.com/hc/en-us/articles/46301987792781-Trellis-Plus-Extended-Access-to-AI-Features. Las Asignaciones de Créditos de Licencias son específicas del Usuario Autorizado designado. No se pueden compartir con otros Usuarios Autorizados ni se pueden utilizar para Acciones Automatizadas.
4. Créditos Compartidos de Trellis Plus.
(a) Pool de Créditos. Los Créditos Compartidos de Trellis Plus le otorgan al Suscriptor un pool de créditos de Trellis por cuenta ("Pool de Créditos"). La Solicitud de Servicio correspondiente indica la cantidad de créditos incluida en el Pool de Créditos cada mes. Las Acciones Automatizadas están disponibles únicamente para los Suscriptores que tengan una suscripción de Créditos Compartidos de Trellis Plus y un plan de Sprout Social elegible, según se describe en la Documentación de Sprout Social vigente en ese momento en https://support.sproutsocial.com/hc/en-us/articles/49682193505165-trellis-plus-shared-credits.
(b) Orden de Consumo. Para las acciones de Trellis atribuidas a un Usuario Autorizado, incluidos Trellis Chat y Skills, en primer lugar se consumen los Límites de Uso Incluidos de ese Usuario Autorizado. Una vez que el Usuario Autorizado agota sus Límites de Uso Incluidos, las acciones de ese usuario que consuman créditos utilizan el Pool de Créditos. Las Acciones Automatizadas utilizan el Pool de Créditos directamente y no consumen los Límites de Uso Incluidos del Usuario Autorizado que corresponda. El Suscriptor es responsable de controlar el consumo del Pool de Créditos por sus Usuarios Autorizados y por las Acciones Automatizadas.
(c) Uso Total de Créditos. Si se agota el Pool de Créditos de un Suscriptor, Sprout Social puede suspender o restringir las acciones en Trellis que utilizan el Pool de Créditos, incluidas las Acciones Automatizadas. El acceso se reiniciará cuando se restablezca el Pool de Créditos del mes siguiente o, si sucede antes, cuando los créditos adicionales comprados por el Suscriptor se pongan a disposición. El Pool de Créditos también está sujeto a los Límites de Uso y demás disposiciones de las Condiciones de las Funciones de IA.5. Consumo de Créditos, Restablecimiento y Disposiciones Generales sobre los Créditos.
(a) Consumo. Las acciones de Trellis consumen créditos a tasas variables según la acción efectuada, según se describe en la Documentación de Sprout Social vigente en ese momento.
(b) Restablecimiento. Las Asignaciones de Créditos de Licencias y los créditos del Pool de Créditos se restablecen mensualmente (según se describe en la Documentación correspondiente), no se trasladan y los créditos no utilizados se pierden con el restablecimiento mensual.(c) Modificaciones. Sprout Social se reserva el derecho de modificar las tasas de consumo de créditos, las Asignaciones de Créditos de Licencias y demás mecánicas de los créditos que se describen en estos Términos de Trellis Plus previa notificación al Suscriptor; con la condición de que, a menos que las partes lo acuerden mutuamente por escrito, Sprout Social no reducirá las Asignaciones de Créditos de Licencias ni el Pool de Créditos por debajo de la cantidad especificada en la Solicitud de Servicio correspondiente o, si no se especifica una cantidad, la cantidad vigente a la fecha de inicio de la suscripción correspondiente para el Plazo de Suscripción vigente en ese momento.
(d) Los registros de consumo de créditos de Sprout Social prevalecerán. Si Sprout Social permite el uso más allá del Pool de Créditos o de cualquier Límite de Uso, incluso por demoras en la contabilización del consumo, Sprout Social no renuncia a su derecho a aplicar el Pool de Créditos o los Límites de Uso.6. Tarifas. Las tarifas y las condiciones de pago para cada oferta de Trellis Plus se especificarán en la Solicitud de Servicio o la Aplicación correspondientes. Si el Suscriptor agrega Licencias de Trellis Plus o aumenta su Pool de Créditos durante el Plazo de la Suscripción, las tarifas agregadas se prorratearán durante el resto del Plazo de Suscripción vigente en ese momento. Las Licencias de Trellis Plus y los Créditos Compartidos de Trellis Plus son complementos sujetos a los mismos términos de renovación automática y ausencia de cancelación que se establecen en el Acuerdo y en la Solicitud de Servicio correspondiente (si la hay). Las bajas de categoría solo entrarán en vigencia al inicio de cualquier Plazo de Suscripción nuevo o renovado posteriormente, excepto cuando la Solicitud de Servicio correspondiente establezca lo contrario.