Funciones/herramientas de colaboración
Mantén coordinadas todas las respuestas, transferencias y aprobaciones en las redes sociales
Las funciones de colaboración en equipo de Sprout agrupan los flujos de trabajo de participación, contenido y atención en un solo nivel operativo para que el equipo avance rápido sin interferir entre sí.
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La colaboración en equipo comienza cuando el trabajo de redes sociales se complica
Sprout conecta todos los niveles de ese trabajo (enrutamiento automático desde la Entrada inteligente, asignaciones de casos individuales y de equipo, permisos intencionados en publicaciones e integraciones para eliminar los silos) en un único espacio operativo compartido. El equipo ve la misma imagen. Y actúa sobre ello en conjunto.
1
Colabora dentro de una sola bandeja de entrada compartida
La Entrada inteligente de Sprout agrega los mensajes de todos los perfiles conectados en una sola vista filtrable con indicadores en tiempo real que muestran exactamente quién ya está en ella.
2
Convierte los mensajes en trabajo propio
Convierte cualquier mensaje entrante de redes sociales en un caso rastreado con un propietario designado, un estado y un historial completo de actividades para que nada se detenga entre los equipos.
3
Mantén el contenido en movimiento sin perder el control
Un Calendario de publicación compartido, borradores colaborativos y permisos de perfil basados en funciones proporcionan a los equipos distribuidos un camino claro y estructurado desde la primera idea hasta la publicación.
Mira quién responde antes de que las respuestas se superpongan
La detección de colisiones muestra indicadores en tiempo real en el momento en que un compañero de equipo abre o responde un mensaje de la Entrada inteligente. La propiedad pasa a ser visible antes de que comience el trabajo, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y sin respuestas duplicadas.
- La detección de colisiones se muestra en tiempo real cuando un compañero está viendo o respondiendo a un mensaje
- Marcar los mensajes como completados envía señales a todo el equipo al instante, sin necesidad de seguimiento
- Las vistas personalizadas de la bandeja de entrada permiten a cada miembro del equipo filtrar las conversaciones que requieren su atención en este momento
Conecta las redes sociales con los flujos de trabajo de soporte y CRM
Una respuesta por redes sociales suele ser el comienzo de una relación más profunda con un cliente. Las integraciones de Sprout con Salesforce, Agentforce Service, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y más permiten que los equipos de redes sociales y soporte operen desde un contexto compartido, no desde cadenas separadas.
- Crea, haz seguimiento, responde y resuelve tickets de mesa de ayuda desde mensajes en redes sociales sin cambiar de plataforma
- Empareja los contactos de redes sociales con los registros de Salesforce por perfil, nombre o correo electrónico para obtener una visión unificada del cliente
- Mantén alineados a los equipos de redes sociales, soporte y ventas para que no se pierda ninguna interacción con el cliente
Ve cómo los equipos de redes sociales se mantienen sincronizados
Observa las herramientas de colaboración de Sprout en acción: desde la clasificación en la Entrada inteligente y la detección de colisiones hasta el enrutamiento de casos y la gobernanza de publicaciones.