Funktionen/Tools für die Zusammenarbeit
Halten Sie jede soziale Antwort, Übergabe und Genehmigung koordiniert
Die Team-Kollaborationsfunktionen von Sprout vereinen Engagement, Inhalte und Betreuungsprozesse in einer einzigen Betriebsebene – so kann Ihr Team schnell arbeiten, ohne sich gegenseitig zu behindern.
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Teamzusammenarbeit beginnt dort, wo Social Media unübersichtlich wird
Sprout verbindet jede Ebene dieser Arbeit – automatisierte Weiterleitung aus der Smart Inbox, Zuweisung von Fällen an Teams und Einzelpersonen, gezielte Berechtigungen im Publishing, und Integrationen zum Abbau von Silos – zu einem einzigen gemeinsamen Arbeitsbereich. So erhält Ihr Team einen einheitlichen Überblick und kann gemeinsam darauf reagieren.
1
Arbeiten Sie gemeinsam in einer geteilten Inbox
Die Smart Inbox von Sprout bündelt Nachrichten aus allen verbundenen Profilen in einer filterbaren Ansicht, wobei Echtzeit-Indikatoren genau anzeigen, wer sich bereits um die Nachrichten kümmert.
2
Verwandeln Sie Nachrichten in eigenes Werk
Jede eingehende Social-Media-Nachricht wird in einen nachverfolgbaren Fall mit einem festgelegten Verantwortlichen, Status und vollständiger Aktivitätshistorie umgewandelt – damit es zu keinen Verzögerungen zwischen den Teams kommt.
3
Halten Sie Inhalte in Bewegung, ohne die Kontrolle zu verlieren
Ein gemeinsamer Veröffentlichungs-Kalender, kollaborative Entwürfe und rollenbasierte Profilberechtigungen bieten verteilten Teams einen klaren, strukturierten Weg von der ersten Idee bis zum veröffentlichten Beitrag.
Sehen Sie, wer antwortet, bevor sich die Antworten überschneiden
Die Kollisionserkennung zeigt Echtzeit-Indikatoren an, sobald Teammitglieder Nachrichten in der Smart Inbox öffnen oder darauf antworten. Die Zuständigkeit wird bereits vor Arbeitsbeginn klar – das bedeutet schnellere Lösungen und keine doppelten Antworten.
- Die Kollisionserkennung zeigt in Echtzeit an, wenn ein Teammitglied eine Nachricht betrachtet oder beantwortet
- Als abgeschlossen markierte Nachrichten signalisieren dem gesamten Team sofort – keine Nachverfolgung erforderlich
- Mit benutzerdefinierten Inbox-Ansichten kann jedes Teammitglied die Konversationen filtern, die gerade Aufmerksamkeit erfordern
Verbinden Sie Social Media mit Support- und CRM-Workflows
Eine Antwort auf Social Media ist oft der Beginn einer umfassenderen Kundenbeziehung. Die Integrationen von Sprout mit Salesforce, Agentforce Service, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 und weiteren Lösungen sorgen dafür, dass Social-Media- und Support-Teams aus einem gemeinsamen Kontext heraus arbeiten – nicht aus separaten Threads.
- Erstellen Sie, verfolgen, beantworten und lösen Sie Helpdesk-Tickets aus sozialen Medien, ohne die Plattform zu wechseln
- Ordnen Sie soziale Kontakte nach Profil, Name oder E-Mail, Salesforce-Datensätzen zu, um eine einheitliche Kundenansicht zu erhalten
- Halten Sie die Social-Media-, Support- und Vertriebsteams aufeinander abgestimmt, damit keine Kundeninteraktion durch das Raster fällt
Erfahren Sie, wie Social-Media-Teams in Einklang bleiben
Erleben Sie die Tools für die Zusammenarbeit von Sprout in Aktion – von der Priorisierung in der Smart Inbox und Kollisionserkennung bis hin zur Fallweiterleitung und Publishing-Berechtigungen.