A gestão de reputação é uma parte essencial de uma estratégia eficaz de rede social. Desde o lançamento no final de 2013, as Avaliações do Facebook tornaram-se rapidamente uma das formas mais populares de os consumidores deixarem feedback direto e público para as marcas. Além do mais, quase 66% dos consumidores que querem compartilhar suas experiências, pensamentos e opiniões são mais propensos a fazê-lo no Facebook.

Hoje, para ajudar as marcas a reunir e reconhecer esse feedback de clientes preciosos, temos o prazer de anunciar que você pode gerenciar suas Avaliações do Facebook pelo Sprout. Se você gerencia uma ou muitas páginas, pode perfeitamente continuar a conversa na rede social monitorando e interagindo com avaliações e comentários por escrito junto a todas as demais mensagens recebidas na Inbox Inteligente.

Gerencie suas Avaliações do Facebook usando a Inbox Inteligente

Dentro da Inbox Inteligente, as Avaliações do Facebook abrangem a avaliação numérica, bem como a avaliação por escrito deixada na sua(s) página(s). Além disso, comentários e respostas a comentários nas Avaliações do Facebook foram adicionados ao filtro de mensagens de Comentários existente na Inbox Inteligente.

Os usuários podem continuar a tirar proveito do conjunto de ferramentas de engajamento do Sprout para melhor gerenciar sua reputação na internet— respondendo, atribuindo tarefas e marcando mensagens como concluídas. Com ferramentas de colaboração e fluxos de trabalho intuitivos, sua equipe pode aumentar a produtividade, encaminhar problemas ligados a Avaliações negativas no Facebook e criar tarefas para um acompanhamento eficiente.

Não se esqueça, as Avaliações do Facebook estão disponíveis apenas a empresas que possuem um endereço físico em sua Página. As Avaliações podem ser ativadas e desativadas por meio de um Administrador da Página do Facebook, o qual deve acessar Configurações de Página > Geral e selecionar a seção Avaliações no Facebook.com.

Gerencie as Avaliações do Facebook para empresas que possuem várias unidades

As empresas locais recorrem às Avaliações do Facebook para aumentar a notoriedade da marca, direcionar o tráfego às suas lojas e, finalmente, desenvolver relacionamentos com os clientes. A Inbox Inteligente reúne em um fluxo único e filtrável avaliações em Páginas de diversos locais. Para as empresas que operam mais de um local físico, uma inbox inteligente unificada poupa tempo, permitindo que as equipes monitorem e interajam de forma mais produtiva.

Ao gerenciar Páginas de diversos locais por meio de uma equipe, a flexibilidade da Inbox Inteligente facilita a divisão da carga de trabalho e mantém cada membro de equipe focado em suas responsabilidades de monitoramento e gestão. Basta clicar no nome de uma página específica na lista de perfis para isolar mensagens específicas a essa página. Use o modo de exibição por tipo para se concentrar nas Avaliações.

Entenda melhor a trajetória do cliente

As Avaliações do Facebook são apenas um dos muitos pontos de contato com o cliente ao longo da trajetória de compra de um cliente. Para entender melhor a trajetória do cliente, é importante considerar os comentários anteriores, publicações na linha do tempo e mensagens privadas de um usuário do Facebook. Essas interações anteriores fornecem contexto poderoso que pode lançar luz sobre o que gerou uma avaliação ou crítica em particular.

A Visualização de Contatos do Sprout permite que os usuários acessem facilmente o histórico de mensagens ao interagirem usando uma Avaliação do Facebook. Além disso, as ferramentas de CRM Social como informações de contato e notas levam a respostas mais conscientes e personalizadas, criando uma melhor experiência geral para o cliente.

Não importa se você gerencia uma ou cem páginas no Facebook, as Avaliações do Facebook na sua Inbox Inteligente lhe permitem continuar a conversa com seus clientes nas redes sociais. Você também pode tratar facilmente as Avaliações do Facebook que exigem uma resposta imediata usando os aplicativos móveis do Sprout. Como as avaliações dos clientes podem chegar a qualquer momento, responder e reconhecer esse feedback é fundamental para manter relacionamentos sólidos com os clientes.

Fique atento para obter mais atualizações na Inbox Inteligente.