Mensaje directo (MD)​​ 

En el mundo digital, "MD" a menudo significa 'mensaje directo'. Un MD es un modo privado de comunicación entre los usuarios de las redes sociales. Cuando envías un mensaje directo, solo el destinatario y tú pueden ver el contenido.​​ 

Instagram, Facebook y Twitter tienen sus propias plataformas de mensajería directa. Las restricciones para los mensajes según la plataforma. Por ejemplo:​​ 

• En Facebook, los usuarios deben poner "Me gusta" a una página antes de que puedas enviarles un MD.​​ 
• En Instagram, se puede enviar MD hasta, como máximo, 15 personas.​​ 
• Twitter permite que envíes MD hasta a 50 personas y requiere que les "sigan".​​ 

Mensajería directa (MD) en marketing​​ 

La mensajería directa es una herramienta poderosa para la capacidad de una marca de desarrollar relaciones con los clientes. Los MD son privados, personales e individualizados. Las empresas usan la mensajería directa para obtener los siguientes beneficios:​​ 

• Acceso a oportunidades para generar contactos al instante: Conecta con marcas asociadas, influencers potenciales y embajadores de marcas.​​ 
• Mayor participación de los clientes: Bríndales a tus clientes una manera de llegar a tu empresa, además de tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.​​ 
• Crea relaciones significativas: Envía mensajes personalizados a determinados clientes potenciales para mejorar la reputación de tu marca.​​ 
• **Mejores experiencias del cliente**: establece una estrategia de mensaje directo con chatbots para ayudar a los clientes a obtener respuestas rápidas a sus preguntas.​​ 

Cuándo usar MD en marketing​​ 

Las redes sociales son fundamentales para desarrollar y mantener la reputación de tu empresa hoy en día. Uno de los mayores beneficios de las redes sociales es su capacidad de fortalecer las relaciones con los clientes. Las estrategias con MD son una manera eficaz de generar estas relaciones, en particular con la ayuda de una herramienta de bandeja de entrada inteligente. Las empresas utilizan MD en las siguientes situaciones:​​ 

Responder a comentarios negativos: abordar un comentario negativo en tu página de redes sociales con la privacidad de un MD reduce el daño que este causó a la reputación de tu marca. Soluciona problemas rápidamente a través de la mensajería directa y, luego, anima a tu cliente a compartir sus resultados en tu perfil público.​​ 

• Ofrecer atención al cliente: el 79 % de los clientes prefieren las opciones de chat en vivo para el servicio al cliente. La inmediatez de poder hablar con alguien al instante, incluso si se trata de un chatbot, mejora la experiencia del cliente.​​ 
• Intercambiar información privada: si un cliente realiza una solicitud en tu página de redes sociales y necesitas detalles privados de él, un MD continúa la conversación de manera más personal.​​ 
• **Conéctate con personas influyentes del sector**: la mensajería directa es una excelente forma de conectar con personas influyentes, embajadores y socios con los que quieres trabajar en el futuro.​​ 

Prácticas recomendadas para enviar mejores MD​​ 

A medida que la experiencia del cliente se convierte en un factor diferenciador clave para las marcas modernas, los MD adquieren más popularidad. Con la mensajería directa, las empresas ofrecen a los clientes un servicio conveniente y memorable. Sin embargo, es importante usar la mensajería directa con precaución. Recuerda lo siguiente:​​ 

• Evita enviar mensajes promocionales: enviar promociones mediante mensajería directa no les gusta a los usuarios. Los clientes deben poder "optar por suscribirse" a los mensajes de marketing.​​ 
• **Responde rápidamente**: la mensajería directa se trata de comunicación en tiempo real. Tus clientes esperarán respuestas rápidas, incluso si se generan automáticamente.​​ 
• Usa chatbots: los bots en tus mensajes directos de redes sociales ayudan a los clientes a que se ayuden a sí mismos, para que puedas centrar tu atención en los clientes que más te necesitan.​​ 
• **Haz que lasconversaciones sean personales**: Dale un toque personal a los MD que no están automatizados. Usa el nombre del cliente y aborda su problema con atención.​​ 
• Gestiona los mensajes con precaución: con tantos MD en diferentes plataformas de redes sociales, es esencial una herramienta para administrar los mensajes. La Entrada inteligente de Sprout hace que sea más fácil manejar tus mensajes y responder a ellos más rápido.​​ 

Cómo gestionar los mensajes directos de forma eficiente a escala​​ 

Gestionar eficazmente los mensajes directos, especialmente a gran escala, requiere un enfoque centralizado. Las empresas necesitan una forma de ver todos los mensajes directos entrantes de varias plataformas en un solo lugar, asignar conversaciones a los miembros del equipo, realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta y asegurarse de que ningún mensaje se pierda. Esto evita la comunicación en silos y una experiencia del cliente fragmentada.​​ 

Cómo gestionar los mensajes directos a gran escala con Sprout Social​​ 

La Entrada inteligente de Sprout Social está diseñada para resolver el caos de la gestión de MD multiplataforma. Consolida los mensajes de todos tus perfiles de redes sociales conectados, incluidos los mensajes directos de Instagram, los mensajes directos de X (antes Twitter), Facebook Messenger y mensajes de LinkedIn, en un único flujo de trabajo unificado.​​ 

Entre las principales ventajas, se incluyen las siguientes:​​ 

• Centralización: Ve todos tus MDs, menciones, y otros tipos de mensaje en un solo panel de control. Olvídate de entrar y salir de múltiples plataformas nativas.​​ 
• **Colaboración en equipo:** Asigna mensajes directos a miembros específicos del equipo, evita que se dupliquen las respuestas y asegúrate de que la persona adecuada gestione la consulta. Funciones como los comentarios internos y la detección de colisiones (ver cuándo un compañero de equipo está viendo o respondiendo a un mensaje) agilizan el trabajo en equipo.​​ 
• Organización y priorización: Usa filtros, vistas personalizadas y etiquetas para organizar los mensajes por tipo, urgencia o tema. Marca los mensajes como completos o márcalos para seguimiento.​​ 

• Tiempos de respuesta mejorados: con todo en un solo lugar y una responsabilidad clara, vuestro equipo puede responder de forma más rápida y coherente, lo que impulsa la satisfacción del cliente.​​ 

**Contexto estratégico:** Para un profesional de redes sociales, la Entrada inteligente significa pasar significativamente menos tiempo cambiando de contexto y más tiempo interactuando de manera significativa. Para un líder de redes sociales, ofrece una visión clara del volumen de mensajes, la capacidad de respuesta del equipo y el sentimiento del cliente, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y asegura que la reputación de la marca se gestione activamente. Al centralizar los DM, transformas una tarea potencialmente abrumadora en un motor racionalizado para la participación del cliente y la creación de relaciones.​​ 

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