Mit der WhatsApp-Marketingsoftware verbinden und konvertieren

Digitales Marketing umfasst mehr als nur die Erstellung von Inhalten und die Verwaltung von Kampagnen. Direktes Engagement, Kommunikation und Kundenbetreuung können Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Und eine der zuverlässigsten Social-Media-Apps dafür ist WhatsApp.

WhatsApp ist weltweit eine riesige App – Milliarden von Menschen nutzen sie als ihren primären Kommunikationskanal. Für jede Marke, die mit ihrer Zielgruppe in Kontakt treten möchte, bietet WhatsApp eine enorme Chance zur Erschließung dieser Benutzerbasis in ganz Europa und Lateinamerika, einschließlich einer bemerkenswerten Anhängerschaft im Vereinigten Königreich.

Um direkt mit diesen potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, müssen Sie lernen, wie WhatsApp als Marketing– und Kommunikationstool verwendet werden kann. Damit dies jedoch effektiv möglich ist, müssen Sie spezielle WhatsApp-Softwaretools verwenden. Diese Tools erleichtern die Verwaltung überfüllter WhatsApp-Posteingänge und die Verfolgung von Kampagnen.

Wir haben einige der besten Beispiele für Marken aufgelistet, die WhatsApp zur Betreuung ihrer Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa nutzen. Außerdem haben wir verfügbare WhatsApp-Marketing-Softwaretools zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Ansatz optimieren können.

Die Macht von WhatsApp für Marken verstehen

WhatsApp ist mehr als nur eine Messaging-App mit der größten Reichweite. Die Zahlen sprechen für sich: Im zweiten Quartal 2025 festigte WhatsApp seine Position als der am aktivsten genutzte Messenger-Dienst in Deutschland und bleibt damit das unverzichtbare Tool für Ihre Kundenkommunikation.

Die App wird von Menschen aller Altersgruppen verwendet, doch die Generation Z stellt ganz eigene Bedingungen an die Kommunikation mit Marken. In Deutschland geben rund 90 % der 16- bis 29-Jährigen an, WhatsApp aktiv zu nutzen. Ein entscheidender Trend für Marketer: Junge Konsumenten ziehen den direkten Kontakt via WhatsApp oder Instagram dem Telefonat mittlerweile deutlich vor, um Hürden in der Interaktion abzubauen.“

WhatsApp ist ein einzigartig leistungsstarkes Tool, da es Marken ermöglicht, Konversationsmarketing zu nutzen. Dabei handelt es sich um einen Prozess der 1:1-Kommunikation mit Ihren Kunden, um Ihre Beziehung zu ihnen aufzubauen und direkt auf ihre Bedürfnisse einzugehen.

Messenger-Marketing in der Praxis: Strategien für den Unternehmenserfolg

Unternehmen nutzen WhatsApp-Marketing zunehmend als strategischen Hebel für Kundenbindung und Conversions. Die folgenden Fallbeispiele aus dem Vereinigten Königreich und Europa demonstrieren das Potenzial dieser Kanäle, das sich direkt auf den DACH-Markt (Deutschland, Österreich, Schweiz) übertragen lässt.

Versand- und Lieferbenachrichtigungen via WhatsApp

WhatsApp fungiert hier als hocheffizientes Kommunikationstool für Echtzeit-Updates. Logistik- und Lieferunternehmen optimieren so die Customer Journey, indem sie Käufer proaktiv über Zustellfenster informieren.

• Beispiel DHL: Der Logistikriese bietet eine automatisierte Sendungsverfolgung über einen digitalen WhatsApp-Assistenten an. Durch die Adaption dieses Ansatzes bieten Sie eine zeitgemäße Alternative für Zielgruppen, die asynchrone Kommunikation per Chat klassischen Telefon-Hotlines oder E-Mails vorziehen – insbesondere innerhalb der Generation Z.

Effizienter Kundenservice und Support

Ein offizieller WhatsApp-Kanal bietet Kunden einen direkten, hürdenlosen Zugang für Produktfragen oder Feedback. Um die Skalierbarkeit zu gewährleisten, empfiehlt sich der Einsatz von Chatbots, die Standardanfragen vorqualifizieren und komplexe Anliegen gezielt an das richtige Support-Team weiterleiten.

Performance-Marketing und Direktvertrieb

Messenger-Kanäle erzielen oft deutlich höhere Engagement-Raten als klassisches E-Mail-Marketing. In den Niederlanden konnte TUI die Öffnungsraten durch den Wechsel von E-Mail auf WhatsApp versiebenfachen. Das Reiseportal HolidayPirates (Urlaubspiraten) nutzt einen abonnementbasierten Kanal für exklusive Deals und erreicht damit über 220.000 Abonnenten.

Dieser Ansatz ist nicht auf die Reisebranche beschränkt: Die britische Zeitung Metro UK nutzt WhatsApp seit 2023 erfolgreich für Breaking News. Pro-Tipp für SMMs: Relevanz ist der Schlüssel. Nutzen Sie Segmentierung, um sicherzustellen, dass Nutzer nur Informationen erhalten, die einen echten Mehrwert bieten.

Wenn Sie WhatsApp als Direktmarketing-Kanal nutzen, sollten Sie Ihre Zielgruppe berücksichtigen und ihr die Informationen senden, die sie am liebsten erhalten würde.

Recruiting-Prozesse optimieren

WhatsApp etabliert sich zunehmend als Recruiting-Tool, um Bewerbungshürden zu senken. Domino’s Pizza verzeichnete durch die Automatisierung der ersten Bewerbungsphasen via WhatsApp einen Anstieg der Bewerberzahlen um 40 %.

Wichtig für den DACH-Raum: Sicherheit und DSGVO
Bei der Nutzung von WhatsApp für Recruiting oder Vertrieb ist die Einhaltung der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) zwingend erforderlich. Dies umfasst einen Double-Opt-In-Prozess und absolute Transparenz bei der Datenspeicherung. Beantragen Sie zudem unbedingt das Verifizierungsabzeichen (den “Grünen Haken”), um das Vertrauen in Ihre offizielle Kundenkommunikation zu stärken.

Kreative Kampagnen und Community-Building

Adidas gilt als Vorreiter und nutzt die App bereits seit 2015 für den Aufbau exklusiver Communities. Zur Markteinführung der “Predator”-Serie nutzte Adidas den britischen “Transfer Deadline Day” (den letzten Tag der Transferperiode im Fußball), um exklusive Inhalte zu streuen.

Solche Kampagnen fördern das Engagement und stärken die Markenbindung auf einer persönlichen Ebene.

Auch öffentliche Institutionen wie der Kingston Council nutzen WhatsApp-Kanäle mittlerweile erfolgreich für die Bürgerkommunikation und lokale News.

 

Erfahren Sie mehr über unerwartete Möglichkeiten in unserem Guide zu WhatsApp für Unternehmen.

Die besten WhatsApp-Marketing-Softwaretools

Mit den richtigen Tools ist es viel einfacher, WhatsApp effektiv für Marketingzwecke einzusetzen. Ohne WhatsApp-Marketing-Software kann es schwierig (wenn nicht gar unmöglich) sein, die Anzahl der Nachrichten zu verwalten, die Ihre WhatsApp-Nummer von Kunden erhält. Die Tools erleichtern auch die Verwaltung von Kampagnen auf der Plattform und verbinden den Kanal mit Ihrem umfassenderen Marketingansatz.

Achten Sie bei der Auswahl der Tools auf die folgenden Funktionen:

• Ein einheitlicher WhatsApp-Posteingang zusammen mit anderen Social-Media-Posteingängen
• Automatisierungstools, die einfache Aufgaben rationalisieren und Ihre Antworten beschleunigen
• Kollaborationstools, die Ihrem gesamten Team bei der Verwaltung einer WhatsApp-Kampagne helfen
• Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Strategie im Laufe der Zeit zu verfeinern
• Integrationen, die WhatsApp mit anderen Plattformen und Tools verbinden

Nachfolgend haben wir einige beliebte WhatsApp-Marketing-Software-Tools aufgelistet.

1. Sprout Social

Verwenden Sie die WhatsApp-Management-Tools von Sprout Social, um 1:1-Kundenerlebnisse zu schaffen und Ihre WhatsApp-Konten mit Ihren anderen Plattformen zu vereinheitlichen. Die Smart Inbox von Sprout verbindet Ihren WhatsApp-Posteingang mit anderen Social-Media-Posteingängen wie Instagram, Facebook und mehr. So können Sie alle Ihre Nachrichten von einem einzigen Posteingang aus bearbeiten, ohne sich bei einzelnen Netzwerken und Apps anmelden und dort antworten zu müssen.

Sprout bietet auch Automatisierungs- und Priorisierungstools, die einfache Aufgaben erledigen und Ihrem Team helfen, sich auf die richtigen Nachrichten und Antworten zu konzentrieren.

Da es sich um eine Direktnachrichten-Lösung handelt, funktioniert WhatsApp-Marketing am besten, wenn Sie Ihre Antworten auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen abstimmen können. Mit Sprout können Sie Chatverläufe und Analysen einsehen, die Ihnen mehr Einblick in jede Nachricht geben. Mit diesen Informationen können Sie sinnvollere Interaktionen über Ihre WhatsApp-Nummer erstellen.

Die WhatsApp-Funktionen von Sprout lassen sich auch in andere führende Apps und Social-Media-Plattformen integrieren, sodass Sie Ihre Marketingbemühungen miteinander verknüpfen und von einem einzigen Ort aus verwalten können. Hier ist eine Liste der wichtigsten Funktionen, auf die Sie mit Sprout zur Unterstützung Ihres WhatsApp-Marketings zugreifen können:

• Vereinheitlichen Sie die Kanäle und antworten Sie auf WhatsApp-Nachrichten im gleichen Posteingang wie in Ihren anderen sozialen Netzwerken.
• Beschleunigen Sie Ihre Nachrichtenantworten, indem Sie Routineaufgaben automatisieren und Nachrichten basierend auf Daten wie Keywords und Phrasen priorisieren.
• Unterstützen Sie eine bessere Zusammenarbeit im Team durch Organisationstools. Ihr Team kann Aufgaben zuweisen, Gespräche beginnen und Inhalte gemeinsam genehmigen.
• Passen Sie Ihre Nachrichtenantworten mit mehr Kontext an. Gewinnen Sie mehr Transparenz über jede Konversation in sozialen Medien, CRM- und Helpdesk-Tools.
• Machen Sie personalisierte Vorschläge für verschiedene Produkte und Dienstleistungen basierend auf Informationen wie Chat- und Bestellverläufen.
• Finden Sie neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbetreuung, indem Sie die vorgefertigten WhatsApp-Analyseberichte von Sprout nutzen.

2. WhatsApp Business

Meta ist Eigentümer von WhatsApp, was es zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Produktlinie von Apps macht. Die WhatsApp Business-Plattform ist das zentrale WhatsApp-Marketing-Softwaretool von Meta. Je nach Größe Ihres Unternehmens bietet es zwei Optionen: entweder die WhatsApp Business-App für kleine Unternehmen oder die WhatsApp Business-Plattform für größere Unternehmen.

Jede Option bietet Benutzern Funktionen für die Kommunikation über WhatsApp. Es bietet Unternehmen auch Möglichkeiten zur Präsentation ihrer Produkte sowie Upselling- und Cross-Selling-Angebote für einzelne WhatsApp-Benutzer.

Vor allem aber erhalten Sie mit WhatsApp Business Zugriff auf ein WhatsApp Business-Konto. Um auf erweiterte WhatsApp-Marketing-Softwaretools zugreifen zu können, benötigen Sie häufig ein WhatsApp Business-Konto.

Beispielsweise müssen Sie zuerst ein neues WhatsApp Business-Konto erstellen, bevor die Verbindung mit Sprout Social möglich ist. Erfahren Sie hier mehr oder folgen Sie unseren Anweisungen zum Verbinden Ihres Kontos am Ende dieses Artikels.

3. Salesforce

Salesforce bietet mehrere Softwarelösungen mit Fokus auf das Customer Relationship Management und den Vertrieb. Ihre Marketing Cloud-Lösung lässt sich in WhatsApp Business integrieren, um die Vertriebskapazitäten Ihres Kontos zu verbessern.

Durch die Integration von WhatsApp in Salesforce lässt sich die Plattform mit den Informationen verbinden, die Sie mithilfe der Salesforce Data Cloud erfasst haben. Verwenden Sie diese Daten, um Kunden besser zu segmentieren und Ihre Antworten auf der Grundlage detaillierterer Kundeninformationen zu verbessern.

Salesforce ermöglicht Ihnen außerdem die Automatisierung einiger WhatsApp-Prozesse mit anpassbaren Nachrichtenvorlagen und CTAs. Zudem ist die Integration mit Sprout Social möglich.

4. Brevo

Brevo bietet in erster Linie E-Mail-orientierte Verwaltungs- und CRM-Tools, jedoch auch Lösungen für WhatsApp-Kampagnen an.

Erstellen Sie WhatsApp-Kampagnen direkt in Brevo, bevor Sie sie mit Ihren Kunden teilen. Diese Kampagnen haben ein Limit von 1.024 Zeichen, können aber Videos und Emojis verwenden. Alle Antworten werden über die Brevo-App verwaltet.

Brevo bietet auch ein gewisses Automatisierungspotenzial auf WhatsApp, wenn Sie es mit bestehenden Brevo-Workflows verbinden. Dazu gehört die Erstellung von Nachrichten-Workflows auf der Grundlage individueller Customer Journeys.

Erste Schritte mit der WhatsApp-Integration von Sprout Social

Falls Sie Sprout Social als Ihre bevorzugte WhatsApp-Marketing-Software einsetzen möchten, finden Sie hier eine Anleitung für die ersten Schritte.

WhatsApp ist nur eine von vielen Sprout-Social-Integrationen, auf die Benutzer über die Plattform zugreifen können. Befolgen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um WhatsApp mit Ihrem Sprout-Konto zu verknüpfen:

1. Sie haben noch kein Sprout-Konto? Kein Problem, melden Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse für eine kostenlose Testversion an (30 Tage lang kostenlos – bei der Anmeldung ist keine Kreditkarte erforderlich).
2. Navigieren Sie in Sprout zu Profil verbinden.
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Gruppe aus, mit der WhatsApp verbunden werden soll, und klicken Sie dann unter dem WhatsApp-Logo auf Profil verbinden.
4. Lesen Sie die Informationen zur Vorbereitung Ihrer Anmeldeinformationen sorgfältig durch und wählen Sie dann Ja, alles bereit.
5. Stimmen Sie den WhatsApp-Bedingungen zu und wählen Sie dann Weiter zu PIN erstellen.
6. Wenn Sie eine neue Telefonnummer verwenden, geben Sie eine 6-stellige PIN ein. Sie können die PIN auch mit einer WhatsApp-Nummer hinzufügen, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben.
7. Klicken Sie auf Zu Facebook gehen und folgen Sie dem dreistufigen Autorisierungsprozess von Facebook.
8. Navigieren Sie zurück zu Sprout, Ihr Profil sollte nun verbunden sein.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr WhatsApp-Profil, Ihr Foto und andere Details aktualisieren können, sobald Sie verbunden sind.

Sie müssen ein neues WhatsApp Business-Konto mit einer neuen Telefonnummer erstellen, damit eine Verbindung mit Sprout möglich ist. Wenn Sie bereits ein WhatsApp Business-Konto oder eine mit WhatsApp verbundene Telefonnummer haben, trennen Sie zunächst die Verbindung, indem Sie den Anweisungen auf dieser Seite folgen.

Diese WhatsApp-Funktion ist auch als Teil der 30-tägigen kostenlosen Testversion von Sprout verfügbar.

Wenn Sie Sprout oder WhatsApp-Marketing noch nicht ausprobiert haben, melden Sie sich noch heute an.