Interaktionsraten sind Messgrößen, die die aktive Beteiligung Ihres Publikums an Ihren Inhalten erfassen; Verbraucher interagieren mit Marken durch Kommentare, „Gefällt mir“-Angaben und indem sie ihre Inhalte teilen.

The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.

Es herrscht eine gewisse Unstimmigkeit darüber, welche Messgrößen im digitalen Marketing am wichtigsten sind. Jedoch steht „Interaktion“ oft an erster Stelle.

Welche Faktoren sind für die Interaktionsraten ausschlaggebend?

Interaktionsraten sind eine komplizierte Angelegenheit. Da sich die Interaktionen je nach Kontext und Medien ändern, lässt sich der Begriff des „interagierenden“ Kunden nicht einheitlich definieren. Interaktionsraten umfassen unter anderem:

  • Websites: Scrolltiefe, durchschnittliche Verweildauer auf der Seite, durchschnittliche Seitenaufrufe, Absprungrate, geteilte Inhalte sowie das Ausfüllen und Einreichen von Online-Formularen.
  • Soziale Medien: Messgrößen wie „Gefällt mir“-Angaben, geteilte Inhalte, Kommentare und Retweets.
  • Facebook: Reaktionen, Klicks, Kommentare und geteilte Inhalte.
  • LinkedIn: Interaktionen, Klicks, Anzahl der gewonnenen Follower und Impressions.
  • Instagram: „Gefällt mir“-Angaben und Kommentare.
  • Twitter: Retweets, Kommentare und „Gefällt mir“-Angaben.
  • Pinterest: „Gefällt mir“-Angaben, Kommentare und Pins.
  • E-Mail-Kampagnen: Anteil der Nachrichten, die geöffnet werden, sowie Klickraten.

Die meisten Multi-Channel- oder Omnichannel-Kampagnen umfassen die Messung von Interaktionskennzahlen über verschiedene Kanäle hinweg. Anhand der Verfolgung Ihrer Interaktionsrate können Sie ermitteln, ob Ihre Marketingstrategien erfolgreich sind. Ein Mangel an aktiven Followern kann darauf hindeuten, dass Sie Ihren Tonfall, Ihre Kommunikation oder Ihren Werbekanal anpassen müssen.

Warum ist die Interaktionsrate wichtig?

In den sozialen Medien und im digitalen Marketing ist oft die Rede vom ROI. Mit dem passenden Social Tool können Unternehmen die Interaktion messen und so den Erfolg in den sozialen Medien nachweisen. Online-Interaktionen führen zu:

  • mehr Sichtbarkeit
  • Markenaffinität
  • Weiterempfehlungen und Mundpropaganda
  • Glaubwürdigkeit
  • besseren Kundenbeziehungen

Anhand der Interaktionen können Marketingteams erkennen, ob Fürsprecher, Influencer sowie die entsprechende Zielgruppe erreicht werden. Mithilfe von ansprechenden Kampagnen gewinnen Sie Fürsprecher, die eher dazu geneigt sind, positive Botschaften über Ihre Marke zu verbreiten und zu zahlenden Kunden zu werden.

So setzen Sie die Interaktionsrate richtig ein

Mit einer hohen Interaktionsrate können Sie Ihre Marketingkampagnen rechtfertigen. Doch auch in anderen Bereichen des Unternehmenswachstums erweisen sich Interaktionskennzahlen als leistungsstarke Tools. Interaktionsraten werden von Marketingteams für folgende Zwecke eingesetzt:

  • Unterstützung bei der Erstellung von Inhalten: Interaktionskennzahlen zeigen, welche Inhalte die größte Aufmerksamkeit erzielen.
  • Messung der Leistung in sozialen Netzwerken: Indem Sie die Interaktionsrate mit einem Tool wie Sprout Social nachverfolgen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Plattformen für Interaktionen mit Ihren Kunden nutzen.
  • Identifizierung von Fürsprechern und Influencern: Anhand von Interaktionskennzahlen können Sie interessierte Personen ausmachen, die bereit sind, als Markenbotschafter zu fungieren.
  • Messung des Erfolgs von bestimmten Kampagnen: Interaktionsraten verdeutlichen, wie Verbraucher über neue Produkte, Dienstleistungen und Kampagnen denken.
  • Auswahl der richtigen Zielgruppe: Achten Sie auf bestimmte demografische Merkmale (Geschlecht, Alter, Standort) der Personen, die sich mit Ihren Inhalten auseinandersetzen. Wenn Sie feststellen, dass es sich hier hauptsächlich um Personen handelt, die sich von Ihrer User Persona unterscheiden, sollten Sie Ihre Strategie anpassen.

Die Interaktionsrate ist eine wichtige Kennzahl für moderne Unternehmen. Da Kunden auch in Zukunft mehr Wert auf Erfahrungen als auf Produktmerkmale und Preis legen, wird die Interaktionsrate weiter an Bedeutung gewinnen.