Salesforce Service Cloud e Sprout Social
Ottieni una visione completa a 360 gradi dei tuoi clienti, offri un'eccellente assistenza clienti sui social e trasforma i dati social in informazioni aziendali essenziali, il tutto da un'unica posizione centralizzata.
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Offri un'assistenza clienti sui social eccellente
Mantieni l'integrità dei dati dei clienti di Service Cloud, consentendo al tuo team di assistenza di interagire in tempo reale, con il giusto contesto e nel canale preferito dai clienti.
Una visione completa del cliente in un unico spazio di lavoro si traduce in un instradamento più intelligente, un contesto più ricco e un'assistenza più rapida e personalizzata.
Offri assistenza ai tuoi clienti su tutti i canali
Interagisci con i clienti su canali social come X, Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn e altri.
Consolida il tuo spazio di lavoro
Porta la conversazione sui social nello spazio di lavoro Service Cloud del tuo addetto all'assistenza, consolidando i tuoi strumenti e semplificando la formazione dei nuovi agenti.
Potenzia i tuoi flussi di lavoro di assistenza in modo efficiente
Migliora la produttività degli addetti all'assistenza e ottimizza l'esperienza cliente attraverso flussi di lavoro di assistenza avanzati.
Presto in arrivo
Trasforma i canali di assistenza isolati in un unico flusso di lavoro intelligente
"Con l'integrazione di Digital Engagement di Sprout tutte le interazioni sono tracciate, tutti i risultati sono misurabili e tutte le decisioni sono guidate dai dati unificati e dall'intelligenza artificiale di Salesforce."
Accedi ai flussi di lavoro avanzati di assistenza in Service Cloud, agli agenti Agentforce e alla reportistica unificata su social, chat, e-mail, voce e altro ancora senza sistemi isolati o cambi di app.
È un sistema, un percorso e uno standard per un'assistenza eccezionale.
Migliora le interazioni dei clienti con l'assistente AI di Salesforce
Migliora l'esperienza del brand dei clienti tramite informazioni più approfondite sui clienti e tempi di risoluzione dei casi accelerati con Agentforce per Service Cloud.
- Personalizza le risposte
Comprendi le esigenze dei tuoi clienti in base alla cronologia dei casi e delle conversazioni con riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale facili da gestire.
- Accelera i tempi di risoluzione dei casi
Scopri le soluzioni migliori per i tuoi clienti senza lasciare il tuo spazio di lavoro grazie ai rapidi insight basati sui dati di Service Cloud.
- Migliora l'esperienza dei tuoi clienti
Sorprendi e fai felici i clienti con soluzioni complete basate su un contesto facilmente accessibile in tutti i casi e canali.
Crea una panoramica completa del tuo cliente
Fornisci agli agenti gli strumenti per interagire in tempo reale con il giusto contesto. Sprout Social arricchisce con dati social i dati CRM dei tuoi clienti Salesforce per fornire una visione completa.
- Ottieni il quadro completo
Invia risposte più complete visualizzando i dati CRM insieme a dati social come la cronologia delle conversazioni, le informazioni di contatto e altro ancora.
- Trasforma i dati social in azioni
Ottieni accesso completo agli agenti Agentforce di Salesforce, ai flussi di lavoro di assistenza, agli strumenti di reportistica avanzati e molto altro ancora per raggiungere il massimo livello di sofisticatezza nell'assistenza sui social.
- Cresci con Salesforce
La partnership globale tra Sprout e Salesforce ti garantisce di continuare a crescere all'interno della piattaforma Customer 360 di Salesforce, trasformando i dati social in informazioni utili per la tua strategia aziendale.
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Scopri come i dati concreti, gli strumenti flessibili e l'interfaccia utente intuitiva della nostra piattaforma possono aiutarti a interagire con il pubblico e a raccogliere informazioni cruciali per far crescere il tuo business.
