Salesforce Service Cloud e Sprout Social
Ottieni una visione completa a 360 gradi dei tuoi clienti, offri un'eccellente assistenza clienti sui social e trasforma i dati social in informazioni aziendali essenziali, il tutto da un'unica posizione centralizzata.
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Offri un'assistenza clienti sui social eccellente
L'integrazione Service Cloud di Sprout aiuta i tuoi agenti a gestire facilmente, in tempo reale e con il giusto contesto l'assistenza clienti sui social nel suo complesso.
Mantieni l'integrità dei dati dei clienti di Service Cloud, consentendo agli operatori di interagire con loro nel canale che preferiscono.
Assisti i tuoi clienti su qualsiasi canale
Ascolta i clienti e interagisci con loro su canali social come X (precedentemente noto come Twitter), Instagram, Facebook, Google Business, TikTok, LinkedIn e altri.
Rispondi direttamente da Salesforce Service Cloud
Porta le conversazioni sui social dove lavorano gli agenti in Service Cloud, riducendo la necessità di strumenti diversi, il tutto racchiuso in una struttura di governance e sicurezza.
Invia messaggi alla persona giusta, al momento giusto
Migliora la produttività degli agenti e ottimizza l'esperienza del cliente attraverso la creazione e il routing automatizzati dei casi.
Migliora le interazioni dei clienti con l'assistente AI di Salesforce
Migliora l'esperienza del brand dei clienti tramite informazioni più approfondite sui clienti e tempi di risoluzione dei casi accelerati con Agentforce per l'assistenza.
- Personalizza le risposte
Comprendi le esigenze dei tuoi clienti in base alla cronologia dei casi e delle conversazioni con riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale facili da gestire.
- Accelera i tempi di risoluzione dei casi
Scopri le soluzioni migliori per i tuoi clienti senza lasciare il tuo spazio di lavoro grazie ai rapidi insight basati sui dati di Service Cloud.
- Migliora l'esperienza dei tuoi clienti
Sorprendi e fai felici i clienti con soluzioni complete basate su un contesto facilmente accessibile in tutti i casi e canali.
Crea una panoramica completa del tuo cliente
Fornisci agli agenti gli strumenti per interagire in tempo reale con il giusto contesto. Sprout Social arricchisce con dati social i dati CRM dei tuoi clienti Salesforce per fornire una visione completa.
- Ottieni il quadro completo
Invia risposte più complete visualizzando i dati CRM insieme a dati social come la cronologia delle conversazioni, le informazioni di contatto e altro ancora.
- Cresci con Salesforce
La partnership globale tra Sprout e Salesforce ti garantisce di continuare a crescere all'interno della piattaforma Customer 360, trasformando i dati social in informazioni utili per la tua strategia aziendale.
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Scopri come i dati concreti, gli strumenti flessibili e l'interfaccia utente intuitiva della nostra piattaforma possono aiutarti a interagire con il pubblico e a raccogliere informazioni cruciali per far crescere il tuo business.
