ROI del social listening: 4 modi in cui l'ascolto sui social aumenta il coinvolgimento e le entrate​​ 

Secondo The 2023 State of Social Media Report, il 94% dei dirigenti aziendali ritiene che i dati e gli insight sui social media abbiano un impatto significativo sullo sviluppo della reputazione e della fedeltà al brand, mentre il 92% crede che siano fondamentali anche per migliorare il posizionamento competitivo.​​ 

Gli insight derivanti dal social listening, se condivisi e applicati in tutta l'organizzazione, alimentano le opportunità di crescita. Questi insight aiutano i team di tutta l'organizzazione a prendere decisioni più consapevoli, grazie ai dati sulle preferenze dei clienti e sulle tendenze in crescita.​​ 

I team di marketing possono ottimizzare le campagne in base a ciò che è più in sintonia con il pubblico. I team di assistenza clienti possono risolvere i problemi in modo proattivo, più velocemente e con un contesto migliore; i team di prodotto dispongono di insight basati sui dati per attribuire priorità alle funzionalità in base alle mutevoli esigenze dei clienti.​​ 

Analogamente, puoi comprendere le strategie dei concorrenti e i cambiamenti del mercato per adattarti rapidamente e cogliere nuove opportunità allo scopo di rimanere all'avanguardia. I dati e gli insight sul social listening aiutano a promuovere la collaborazione e ad allineare le strategie interfunzionali per catalizzare una crescita e un'innovazione unificate.​​ 

Gli insight condivisi sui social aiutano anche a usufruire di un modello di centro di eccellenza per i social media  per portare in primo piano tutti i vantaggi dei social media. Questo significa una maggiore notorietà del brand, migliori attività di recruiting, uno sviluppo di prodotti più incisivo e una crescita dei ricavi.​​ 

Ecco alcune metriche da analizzare a fondo con le funzionalità di ascolto e i rapporti di Sprout per dimostrare il ROI del social listening.​​ 

• Impressioni potenziali: il numero di volte in cui il pubblico potrebbe aver visualizzato i messaggi del Topic designato. Include il numero totale di follower di tutti gli utenti i cui messaggi sono inclusi nel Topic.​​ 
• Volume totale: vedi i volumi dei messaggi relativi agli argomenti nelle timeline e nei social network.​​ 
• Sentiment del brand: scopri i dati sul sentiment espressi in percentuale di messaggi positivi, negativi e neutri nel periodo di riferimento.​​ 
• Messaggi, ordinati per numero di follower: individua i profili nella conversazione con il reach più ampio quando ordini i messaggi per numero di follower. Questo ti aiuta a capire se account influenti sono già coinvolti nelle conversazioni pertinenti, permettendoti così di instaurare partnership con influencer più efficaci.​​ 

Ascoltare ciò che il tuo pubblico desidera e condividere contenuti che apprezza è fondamentale per consentire una comprensione più profonda e instaurare un legame più stretto con il pubblico. La squadra dell'NBA Atlanta Hawks ha utilizzato questa strategia a proprio vantaggio.​​ 

Ha implementato il social listening su tutti gli account social per valutare come il pubblico reagiva ai contenuti e ha creato campagne basate su questi insight. Inoltre, dispone di una visione completa delle campagne più ampie, come il rebranding e il lancio della maglia, tramite parole chiave e hashtag collegati alla campagna. Questi dati sono stati poi utilizzati per elaborare raccomandazioni volte a migliorare i risultati delle campagne.​​ 

Il risultato? I dati derivati dal social listening hanno aiutato gli Atlanta Hawks a concentrarsi su contenuti più efficaci, facendo aumentare il coinvolgimento in modo esponenziale e continuando così a conquistare l'amore e il supporto dei loro fan. Hanno inoltre potuto dimostrare a stakeholder e partner il vero ROI delle loro attività di social listening per l'intera organizzazione.​​ 

Ecco alcuni modi a prova di futuro per migliorare il ROI del social media listening, indipendentemente dal settore:​​ 

Individua le conversazioni chiave​​ 

Man mano che il mercato di riferimento si evolve, devi tenere sotto controllo il pubblico di destinazione. Cerca di capire cosa pensa, ad esempio monitorando le menzioni del brand, le tendenze del settore e persino le conversazioni sui concorrenti. Inoltre, usa l'analisi del sentiment sui social media per capire le emozioni alla base di queste conversazioni. Usa questi dati per sviluppare strategie di marketing più mirate che catturino il pubblico e lo tengano interessato.​​ 

Aggiornandoti sugli argomenti emergenti, puoi anche affrontare proattivamente le preoccupazioni dei clienti e posizionare il tuo brand come leader di pensiero nel tuo settore.​​ 

Comprendi i dati demografici del pubblico​​ 

Scopri chi è il tuo pubblico, cosa motiva a sceglierti rispetto ai tuoi concorrenti e perché lo fa. Analizzare fattori demografici come età, sesso, posizione e interessi può dare accesso a questi insight. Queste informazioni non sono utili solo per creare messaggi più personalizzati e pertinenti, ma possono anche aiutare altri reparti, come quello di prodotto e vendite.​​ 

Gli strumenti di social media listening possono semplificare questo processo e aiutare a comprendere le caratteristiche e le preferenze uniche dei diversi segmenti. Questo aiuta a ottimizzare la tua strategia di contenuti social per soddisfare gli interessi di gruppi specifici, aumentando il coinvolgimento e rafforzando le connessioni con il brand.​​ 

Partecipa alle conversazioni più rapidamente​​ 

Secondo The 2025 Sprout Social Index™, alcuni dei principali fattori che fanno risaltare i brand sui social sono il modo in cui interagiscono con il pubblico e la rapidità con cui rispondono.​​ 

Usa il social listening per rispondere velocemente alle discussioni di tendenza e sfruttare i momenti di maggiore interesse e pertinenza. Partecipando rapidamente alla conversazione, dimostri che il brand è attento e reattivo, infondendo fiducia nel pubblico. Inoltre, ottieni feedback preziosi e fruibili su argomenti specifici.​​ 

Grammarly ha utilizzato il social listening di Sprout a questo scopo e, di conseguenza, ha rafforzato il legame con il brand e le attività di assistenza clienti. Ha utilizzato la funzionalità Brand Keywords per monitorare e rispondere agli utenti che citavano Grammarly, anche senza taggare il loro account. Inoltre, con le Conversazioni, gli agenti di tutto il mondo possono sincronizzarsi tra loro e continuare la conversazione con un cliente con tutto il contesto necessario per risolvere i problemi più rapidamente e senza intoppi.​​ 

Analyze trends​​ 

Monitora le tendenze emergenti per stare al passo con i tempi e utilizzarle per creare campagne più efficaci. Adatta la tua strategia per allinearla a ciò che sta prendendo piede, individuando tempestivamente i cambiamenti del comportamento dei consumatori e gli sviluppi del settore. Queste tendenze ti aiuteranno a perfezionare la messaggistica, a innovare l'offerta di prodotti e anche a prevedere le domande future. In questo modo, garantirai che il tuo brand rimanga rilevante e competitivo in un mercato in rapida evoluzione.​​ 

Il social listening migliora l'efficacia delle campagne e la strategia dei contenuti fornendo insight sulle preferenze e le tendenze del pubblico. Questo approccio guidato dai dati migliora la pertinenza, il coinvolgimento e i tassi di conversione, rendendo l'impegno di marketing più mirato e reattivo.​​ 

Ottimizza il ROI del tuo social listening con campagne più efficaci. Ecco come:​​ 

Accedi all'intera gamma di dati di listening​​ 

Usa il social listening per capire come il tuo brand viene percepito in diverse fonti e pubblici di riferimento. Ad esempio, lo strumento di ascolto di Sprout basato sull'AI utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per acquisire conversazioni pertinenti da un'ampia gamma di fonti. Dopodiché, consente di restringere ulteriormente la ricerca con parole chiave e hashtag nel Query Builder. Questo offre un ampio spettro di insight sul sentiment pubblico e sulle tendenze, insieme a una migliore comprensione non solo di ciò di cui si parla, ma anche del perché.​​ 

Questo breve video spiega come lo strumento Query Builder di Sprout aiuta a estrarre informazioni pertinenti dai big data per fornire gli esatti insight che cerchi.​​ 

Trova insight specifici e fruibili per ottimizzare le tue strategie​​ 

Dopo aver acquisito una visione completa dei dati, restringi gli insight per farli corrispondere ai tuoi obiettivi specifici setacciando automaticamente miliardi di punti dati. Questo rafforzerà il ROI del tuo social listening. Ad esempio, se il tuo obiettivo è migliorare la soddisfazione dei clienti, cerca insight sul social listening per individuare reclami o suggerimenti ricorrenti, in modo da poter adattare il prodotto o servizio di conseguenza. Se il tuo obiettivo è aumentare la notorietà del brand, monitora gli argomenti e gli hashtag di tendenza per adattare la strategia di contenuti.​​ 

Analogamente, analizzando il sentiment del brand, puoi individuare in anticipo potenziali lacune dei prodotti o dei servizi, nonché le crisi delle pubbliche relazioni, e adottare misure proattive.​​ 

Ottieni un'analisi dei dati facile e veloce​​ 

Ottieni rapporti rapidi e semplici sulle tue campagne, in modo che i tuoi team possano comprendere il vero impatto delle iniziative. Ad esempio, lo strumento di social listening di Sprout ti aiuta a riassumere i dati di listening delle campagne, condividendo metriche come engagement, condivisioni‌ e commenti su specifici Topic della campagna. Puoi vedere il volume delle conversazioni generate dalle tue campagne e misurare le reazioni per trarre insegnamenti da quelle interazioni.​​ 

Intelligenza competitiva​​ 

Individua le lacune del settore, monitora la share of voice (SOV) e comprendi l'atteggiamento dei consumatori nei confronti della concorrenza per scoprire nuove opportunità di business. Questo ti aiuterà anche a differenziare il brand e a rispondere alle esigenze insoddisfatte dei consumatori, a rafforzare l'impatto e il ROI delle strategie di social listening e degli strumenti che aiutano a eseguire tali strategie.​​ 

Ad esempio, nel post di Nike qui sotto, vediamo che il pubblico apprezza molto il nuovo design, ma ha opinioni contrastanti riguardo al prezzo.​​ 

Lo strumento di ascolto di Sprout ti aiuta a entrare in contatto diretto con queste chiacchiere sui social. Utilizzando l'analisi conversazionale basata sull'AI, lo strumento aiuta a individuare come i clienti percepiscono il brand, il loro sentiment quando citano i concorrenti e le necessità che tu o i tuoi concorrenti non riuscite ancora a soddisfare. Questo offre un indicatore precoce per modificare la strategia dove necessario, così puoi essere la prima scelta per il pubblico di riferimento.​​ 

L'ascolto competitivo aiuta anche a monitorare la share of voice (SOV) per misurare in che misura il pubblico parla del tuo brand rispetto ai concorrenti. Questa metrica indica la tua posizione nel mercato e mostra se la tua quota di conversazione è in linea con i tuoi obiettivi strategici.​​ 

Secondo il nostro Influencer Marketing Report, quasi la metà di tutti i consumatori (49%) effettua acquisti ispirati dai post degli influencer almeno una volta al mese.​​ 

Se hai visitato Instagram o TikTok, è probabile che tu abbia visto influencer condividere prodotti o servizi in linea con i tuoi interessi, spesso senza nemmeno pensarci due volte. È diventato così radicato nei nostri feed che sembra quasi naturale. Tuttavia, le tendenze degli influencer hanno colmato il divario tra le aziende B2C e B2B per una connessione più naturale e organica con il pubblico.​​ 

L'influencer marketing è diventato così diffuso perché sfrutta la credibilità e la connessione che gli influencer hanno con i follower. I brand collaborano con questi influencer per entrare in contatto con pubblici specifici in modo più efficace, portando a tassi di coinvolgimento e conversione più alti.​​ 

Incorporando il social listening, puoi individuare gli influencer giusti nel tuo settore, valutarne l'efficacia e perfezionare le campagne per coinvolgere meglio il pubblico. Questo offrirà un ROI maggiore nel social listening che farà la differenza per la tua attività.​​ 

Approfitta di questa strategia. Usa il social listening per l'influencer marketing per:​​ 

Aumenta la visibilità e la credibilità del brand​​ 

Aumenta la visibilità e il coinvolgimento del brand sfruttando la portata e la credibilità di individui con un notevole seguito nel mercato di riferimento. Quando questi influencer supportano il tuo brand sui social, il loro pubblico è più propenso a prenderti in considerazione e a interagire con i tuoi prodotti o servizi. Questo non solo presenta il brand a un pubblico più vasto e coinvolto, ma promuove anche interazioni significative.​​ 

Le collaborazioni con influencer contribuiscono a infondere una maggiore fiducia da parte dei consumatori, soprattutto in un nuovo mercato, poiché i follower tendono a percepire i consigli degli influencer come autentici. Come evidenziato nel nostro Influencer Marketing Report 2024, quasi la metà dei oltre 2.000 consumatori intervistati afferma di avere la stessa fiducia negli influencer rispetto a sei mesi fa, mentre quasi il 30% dichiara di fidarsi ancora di più. Di conseguenza, il tuo brand acquisisce maggiore credibilità e crea relazioni più strette e autentiche con potenziali clienti.​​ 

Identifica gli influencer che si adattano alla voce e alla personalità del tuo brand​​ 

Il social listening può aiutarti a individuare gli influencer presenti nelle conversazioni in linea con il tono di voce del tuo brand e con le parole chiave pertinenti. Monitorando le conversazioni ed esaminando gli influencer che vi partecipano in base a reach e pertinenza, puoi individuare chi è in sintonia in modo autentico con il tuo pubblico target e condivide valori simili ai tuoi.​​ 

Puoi iniziare la ricerca di influencer con il social listening e ampliarla tramite lo strumento di Influencer Marketing di Sprout, per individuare gli influencer più adatti al tuo pubblico, scegliendo tra migliaia di profili in tutto il mondo. Questo ti permette di garantire che le collaborazioni non solo amplifichino il messaggio del brand, ma mantengano anche coerenza con la tua identità e il tuo tono di voce. Inoltre, puoi gestire e monitorare facilmente le campagne grazie a rapporti e analisi completi.​​ 

Esplora nuovi mercati collaborando con influencer in nicchie pertinenti​​ 

Esplora nuovi mercati individuando influencer di nicchia con una forte presenza in aree specifiche pertinenti per il tuo brand. Durante l'ascolto delle conversazioni online, puoi utilizzare parole chiave mirate per individuare queste opportunità. Inoltre, puoi trovare influencer il cui pubblico rispecchia il tuo mercato target analizzando le conversazioni e il livello di coinvolgimento sui social in determinate aree. Sebbene il marketing con influencer di nicchia possa richiedere la collaborazione con micro-influencer, questi ultimi possono essere molto più efficaci rispetto ai macro-influencer o alle celebrità nel generare conversioni.​​ 

Collaborare con questi influencer di nicchia consente di entrare in contatto con comunità specializzate, aumentare la rilevanza del brand e stabilire credibilità in nuovi settori. In ultima analisi, ciò favorirà un coinvolgimento più mirato e una maggiore presenza sul mercato.​​ 

Identifica le opportunità di mercato basandoti sulle metriche​​ 

Scopri come si posizionano i tuoi partner e le singole campagne di partnership l'una rispetto all'altra, in base alle metriche più pertinenti per il tuo brand. Questo ti aiuta a capire quali argomenti stanno crescendo rapidamente intorno al tuo brand o settore, permettendoti di collaborare con partner e influencer per adattare rapidamente le strategie e concentrarti maggiormente su questi filoni di conversazione.​​ 

Il ROI del social media listening deriva dalle informazioni fondamentali per il business che ottieni dai milioni di pensieri, opinioni e feedback non filtrati della tua base di consumatori. Usa le strategie sopra descritte per sfruttare i dati grezzi del listening e ricavare insight preziosi che possano migliorare la tua strategia di marketing e contenuti, diventando una guida affidabile per i tuoi piani futuri.​​ 

Esplora il social listening per migliorare la strategia di contenuti e creare campagne future efficaci per superare la concorrenza. Scopri il vero impatto del ROI del social listening.​​ 

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