Condizioni delle Funzionalità di Guardian by Sprout Social
Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2025
Le presenti Condizioni delle Funzionalità di Guardian by Sprout Social ("Condizioni di Guardian") regolano l'uso e l'accesso alle nostre funzionalità di Guardian by Sprout Social descritte nel presente documento ("Funzionalità di Guardian") nell'ambito dei Servizi e sono incorporate e diventano parte integrante dell'accordo in vigore tra l'Abbonato e Sprout Social che regola l'accesso e l'uso dei Servizi ("Accordo"). I termini in maiuscolo utilizzati ma non definiti nelle presenti Condizioni di Guardian hanno il significato indicato nell'Accordo. In caso di conflitto o incongruenza tra le Condizioni di Guardian e l'Accordo, le Condizioni di Guardian prevalgono e hanno effetto esclusivo per quanto riguarda l'uso e l'accesso a qualsiasi Funzionalità di Guardian.
Condizioni generali
1. Conformità. Abilitando o utilizzando le Funzionalità di Guardian, l'Abbonato riconosce e accetta di essere l'unico responsabile di: (a) garantire che tutti i dati forniti a Sprout Social attraverso queste funzionalità siano conformi a tutte le leggi applicabili, comprese le Leggi applicabili sulla protezione dei dati (come definite nel DPA); (b) determinare se le Funzionalità di Guardian sono sufficienti per le esigenze di conformità dell'Abbonato; e (c) definire e mantenere i propri programmi completi di protezione e conformità dei dati. L'Abbonato accetta di non utilizzare o configurare le Funzionalità di Guardian per intraprendere attività illegali o violare in altro modo l'Accordo, la Politica di utilizzo di Sprout Social o eventuali diritti di terze parti. Sprout Social non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso improprio delle Funzionalità di Guardian da parte dell'Abbonato o dalla violazione delle presenti Condizioni di Guardian o dell'Accordo.
2. Utenti finali. Ai fini delle presenti Condizioni di Guardian, un "Utente finale" è un individuo che interagisce con gli account di social media, la presenza o il marchio dell'Abbonato, anche inviando messaggi in entrata o compilando moduli, attività facilitate dai Servizi. Per Utente finale non si intende l'Abbonato o i suoi Utenti autorizzati.
3. Indennizzo L'Abbonato si impegna a difendere Sprout Social e le sue Affiliate, nonché ciascuno dei rispettivi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, successori e aventi causa, da qualsiasi Reclamo effettivo o minacciato da parte di terzi derivante da o basato su:(a) l'uso da parte dell'Abbonato delle Funzionalità di Guardian in violazione delle presenti Condizioni di Guardian; o (b) il mancato rispetto da parte dell'Abbonato delle leggi e dei regolamenti applicabili ((incluse le Leggi applicabili sulla protezione dei dati e gli standard come PCI DSS), delle sue politiche di conservazione dei dati o dei suoi obblighi nei confronti degli Utenti Finali; e indennizzare Sprout Social e le sue Affiliate da tutti i danni, i costi e le spese (comprese le ragionevoli spese legali) sostenuti da Sprout Social e dalle sue Affiliate, nella misura in cui tali costi siano riconosciuti con sentenza definitiva in uno di tali Reclami o in tutti gli importi pagati a terzi per risolvere tali Reclami.
4. Dichiarazione di non responsabilità. AD ECCEZIONE DI QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO NELLE CONDIZIONI DI GUARDIAN, LE FUNZIONALITÀ DI GUARDIANI SONO FORNITE "COSÌ COME SONO" E "COME DISPONIBILI" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O NON VIOLAZIONE. SPROUT SOCIAL NON GARANTISCE CHE LE FUNZIONALITÀ DI GUARDIAN SARANNO PRIVE DI ERRORI, ININTERROTTE O COMPLETAMENTE SICURE. SPROUT SOCIAL: (A) NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA SUI RISULTATI CHE POTRANNO ESSERE OTTENUTI DALL'UTILIZZO DELLE FUNZIONALITÀ DI GUARDIAN, INCLUSA, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LA GARANZIA CHE L'UTILIZZO DELLE FUNZIONALITÀ DI GUARDIAN ASSICURI ALL'ABBONATO LA CONFORMITÀ A QUALSIASI LEGGE, REGOLAMENTO O STANDARD DI SETTORE SPECIFICO, TRA CUI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, PCI DSS (PER I SISTEMI E I PROCESSI DELL''ABBONATO), HIPAA, GDPR, CCPA/CPRA, O QUALSIASI ALTRA LEGGE E REGOLAMENTAZIONE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI O PRIVACY, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE SPROUT SOCIAL SIA STATA INFORMATA DELL'UTILIZZO; E (B) NON GARANTISCE LA PROTEZIONE DELLA REPUTAZIONE, DEL MARCHIO O DEL BUON NOME DELL’ABBONATO. SPROUT SOCIAL DECLINA ESPRESSAMENTE OGNI RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI PROBLEMI DERIVANTI DAL DISPOSITIVO, DALLA CONNESSIONE INTERNET O DALL'AMBIENTE OPERATIVO DELL'ABBONATO (INCLUSI I SUOI UTENTI AUTORIZZATI) O DI UN UTENTE FINALE E PER QUALSIASI CONFIGURAZIONE ERRATA DELLE FUNZIONALITÀ DI GUARDIAN DA PARTE DELL'ABBONATO (INCLUSI I SUOI UTENTI AUTORIZZATI). EVENTUALI RACCOMANDAZIONI FORNITE DA SPROUT SOCIAL IN RELAZIONE ALL'USO DELLE FUNZIONALITÀ DI GUARDIAN O ALLA LORO CONFIGURAZIONE SONO SOLO SUGGERIMENTI E NON CONSIGLI LEGALI, DI CONFORMITÀ O DI ALTRO TIPO.
Termini specifici delle funzionalità
5 . MASCHERAMENTO DEI DATI
a. Definizioni
i. Funzionalità di Mascheramento dei dati: la funzionalità inclusa nei Servizi in abbonamento di Sprout Social che consente agli Abbonati di identificare e mascherare automaticamente determinati elementi di dati ricevuti tramite messaggi in entrata.
ii. Entità di dati: categorie di elementi di dati che la Funzionalità di Mascheramento dei dati è progettata per identificare e mascherare automaticamente.
b. Descrizione della Funzionalità di Mascheramento dei dati. La Funzionalità di Mascheramento dei dati consente all'Abbonato di mascherare determinate Entità di dati all'interno dei messaggi in entrata ricevuti dall'Abbonato tramite i Servizi in abbonamento di Sprout Social. Le Entità di dati attualmente supportate sono indicate nella documentazione generalmente disponibile sul Mascheramento dei dati.
c. Responsabilità dell'Abbonato.
i. Configurazione. L'Abbonato è l'unico responsabile della configurazione della Funzionalità di Mascheramento dei dati, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la determinazione delle entità di dati da abilitare come parte delle impostazioni amministrative, la revisione regolare di tali impostazioni per garantire che siano in linea con le politiche aziendali e/o gli obblighi di conformità dell'Abbonato e la formazione del personale sui limiti e sull'uso appropriato di tale funzionalità.
ii. Affidamento. L'Abbonato riconosce che l'utilizzo della Funzionalità di Mascheramento dei dati avviene a proprio rischio, in merito all'accuratezza e alla completezza dei risultati ottenuti.
d. Limitazioni.
i. Nessuna modifica dei dati originali. La Funzionalità di Mascheramento dei dati non modifica i Dati dell'abbonato sottostanti ricevuti da Sprout Social tramite Servizi di terze parti, e tale funzionalità ha il solo scopo di oscurare visivamente le Entità di dati all'interno dell'interfaccia dei Servizi in abbonamento di Sprout Social.
ii. Segnalazione di dati non mascherati.Sebbene Sprout Social possa offrire all'Abbonato la possibilità di inviare segnalazioni relative a eventuali errori nella Funzionalità di Mascheramento dei dati (ad esempio, falsi negativi o falsi positivi), Sprout Social non avrà alcun obbligo di intervenire su una segnalazione specifica né di garantire che i dati segnalati vengano successivamente mascherati in ogni circostanza.
iii. Esclusione di responsabilità per il mascheramento dei dati. SPROUT SOCIAL NON GARANTISCE CHE LA FUNZIONALITÀ DI MASCHERAMENTO DEI DATI IDENTIFICHERÀ O MASCHERERÀ TUTTE LE ISTANZA DELLE ENTITÀ DI DATI O CHE SARÀ ESENTE DA ERRORI. SPROUT SOCIAL DECLINA ESPRESSAMENTE OGNI RESPONSABILITÀ PER L'EVENTUALE MANCATA IDENTIFICAZIONE O MASCHERAMENTO ACCURATO DELLE ENTITÀ DI DATI DA PARTE DELLA FUNZIONALITÀ DI MASCHERAMENTO DEI DATI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, FALSI NEGATIVI (ENTITÀ DI DATI NON IDENTIFICATE O MASCHERATE) O FALSI POSITIVI (ENTITÀ DI DATI IDENTIFICATE E MASCHERATE IN MODO ERRATO). L'ABBONATO RICONOSCE CHE VARI FATTORI POSSONO INFLUIRE SULL'EFFICACIA DELLA FUNZIONALITÀ DI MASCHERAMENTO DEI DATI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA FORMATTAZIONE DEI DATI IN ENTRATA, LA LINGUA SELEZIONATA, PROBLEMI O ERRORI TIPOGRAFICI NEI DATI E TENTATIVI DI ELUDERE LA TECNOLOGIA DI MASCHERAMENTO.
6. PAROLE BLOCCATE
a. Definizioni
i. Funzionalità Parole bloccate: le funzionalità all'interno dei Servizi in abbonamento di Sprout Social che consentono all'Abbonato di bloccare l'uso di determinate parole o frasi nei flussi di lavoro in uscita all'interno dei Servizi in abbonamento di Sprout Social.
ii. Parole bloccate: parole o frasi specifiche che gli Utenti autorizzati dell'Abbonato non possono utilizzare nei contenuti destinati a essere pubblicati attraverso i Servizi in abbonamento di Sprout Social.
b. Descrizione della Funzionalità di Mascheramento dei dati. La funzionalità Parole bloccate consente all'Abbonato di identificare le corrispondenze esatte dei termini bloccati per impedire agli utenti autorizzati dell'abbonato di pubblicare o inviare messaggi con tali termini. Per maggiore praticità, Sprout Social fornisce elenchi predefiniti e, a seconda del piano di abbonamento, può offrire all'Abbonato la possibilità di creare elenchi personalizzati per le Parole bloccate.
c. Responsabilità dell'Abbonato.
i. Configurazione e idoneità. L'Abbonato è l'unico responsabile della configurazione della Funzionalità Parole bloccate, dell'attivazione/disattivazione degli elenchi pertinenti di Parole bloccate, della creazione e dell'implementazione di eventuali elenchi personalizzati e di determinare se la Funzionalità Parole bloccate e qualsiasi elenco predefinito selezionato soddisfi i requisiti legali, normativi, operativi o di sicurezza del marchio specifici dell'Abbonato.
d. Limitazioni.
i. Elenchi predefiniti. Sebbene Sprout Social compia ogni sforzo commercialmente ragionevole per fornire e mantenere elenchi predefiniti di Parole bloccate (ad esempio, linguaggio offensivo, termini finanziari, ecc.), l'Abbonato riconosce che: (i) tali elenchi predefiniti potrebbero non essere esaustivi o coprire tutti i termini che l'Abbonato desidera bloccare; e (ii) l'inclusione o l'esclusione di determinati termini negli elenchi predefiniti non costituisce una consulenza legale o di conformità. Sprout Social si riserva il diritto di aggiornare, modificare o rimuovere elenchi predefiniti in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione, con o senza preavviso. L'Abbonato riconosce che Sprout Social non ha alcun obbligo di monitorare i contenuti generati o pubblicati dagli Utenti autorizzati dell'Abbonato, né di identificare o suggerire in modo proattivo i termini che l'Abbonato dovrebbe includere nell'elenco delle Parole bloccate.
ii. Meccanismo di blocco. L'Abbonato riconosce che la Funzionalità Parole bloccate potrebbe non rilevare o bloccare: (i) le Parole bloccate la cui pubblicazione è stata precedentemente programmata prima dell'attivazione della Funzionalità Parole bloccate; (ii) errori di ortografia o alterazioni deliberate delle Parole bloccate intesi a bypassare il filtro; (iii) Parole bloccate incorporate in immagini, video, RSS o altri contenuti non testuali; (iv) parole contestualmente inappropriate ma non incluse in un elenco di Parole bloccate; e (v) sottili variazioni o inflessioni delle Parole bloccate.
iii. Esclusione di responsabilità per le Parole bloccate. LADDOVE SPROUT SOCIAL FORNISCA ELENCHI PREDEFINITI PER LA FUNZIONE DELLE PAROLE BLOCCATE, SPROUT SOCIAL FORNISCE TALI ELENCHI PREDEFINITI "COSÌ COME SONO" E SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO E SPROUT SOCIAL DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ PER IL CONTENUTO, LA COMPLETEZZA, L'ACCURATEZZA O L'EFFICACIA DI QUALSIASI ELENCO PREDEFINITO. L'UTILIZZO DA PARTE DELL'ABBONATO DI TALI ELENCHI PREDEFINITI È A PROPRIO RISCHIO.
7. MODULI SICURI
a. Definizioni
i. Dati dei Moduli sicuri: qualsiasi dato, informazione o materiale fornito, caricato o inviato dall'Abbonato, dagli Utenti autorizzati dell'Abbonato o da qualsiasi Utente finale tramite la funzionalità Moduli sicuri.
ii. Funzionalità Moduli sicuri: le funzionalità all'interno dei Servizi in abbonamento di Sprout Social che consentono all'Abbonato di raccogliere in modo sicuro i Dati dei Moduli sicuri, inclusi i Dati PCI, dai propri Utenti finali per i flussi di lavoro dell'assistenza clienti.
iii. Dati PCI: si riferisce ai Dati del titolare della carta e ai Dati di autenticazione sensibili come definiti dal Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
iv. Informazioni sanitarie protette (PHI): ha il significato attribuito loro dall'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 e dai relativi regolamenti attuativi, come modificati (collettivamente, "HIPAA").
v. Tokenizzazione: il processo mediante il quale i dati sensibili o originali vengono sostituiti con un identificatore univoco non sensibile (un "token"). Questo token viene utilizzato al posto dei dati originali e non può essere utilizzato per decodificare o ricostruire i dati originali, migliorando così la sicurezza dei dati.
vi. VGS: il fornitore terzo utilizzato da Sprout Social come sub-responsabile del trattamento in relazione alla funzionalità Moduli sicuri, per la tokenizzazione, la gestione sicura e l’archiviazione dei Dati dei Moduli sicuri.
b. Descrizione della Funzionalità Moduli sicuri. La Funzionalità Moduli sicuri è costituita da un generatore di moduli per la creazione di moduli personalizzati e da un'esperienza di raccolta dati per gli Utenti finali. Sprout Social mantiene la certificazione di conformità PCI specificatamente per la fornitura della funzionalità Moduli sicuri.
c. Responsabilità dell'Abbonato.
i. Proprietà e gestione dei dati dei moduli sicuri. Tra l'Abbonato e Sprout Social, l'Abbonato conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi ai Dati dei Moduli sicuri raccolti tramite la Funzionalità Moduli sicuri. L'abbonato riconosce e accetta che Sprout Social non elabora o archivia i Dati dei Moduli sicuri, compresi i Dati PCI, sulla propria infrastruttura in forma non tokenizzata e non ha alcun obbligo diretto di archiviazione o controllo a lungo termine di tali dati. L'Abbonato concede un diritto e una licenza limitati e non esclusivi a: (i) VGS, in qualità di sub-responsabile autorizzato di Sprout Social utilizzato per fornire la Funzionalità Moduli sicuri, per elaborare, memorizzare e visualizzare i Dati dei Moduli sicuri; e (ii) a Sprout Social, per visualizzare i Dati dei Moduli sicuri e per elaborare e memorizzare i Dati dei Moduli sicuri tokenizzati; in ogni caso, solo nella misura necessaria a fornire la funzionalità Moduli sicuri e i relativi servizi all'Abbonato in conformità con le presenti Condizioni di Guardian e con l'Accordo.
ii. Conformità dei Moduli sicuri. L'Abbonato è l'unico responsabile di: (i) determinare i tipi e le categorie specifici di dati da raccogliere dagli Utenti finali utilizzando la Funzionalità Moduli sicuri; (ii) ottenere tutti i consensi e le autorizzazioni necessarie o stabilire altre basi giuridiche necessarie per la raccolta, l'uso e la gestione dei dati degli Utenti finali tramite la Funzionalità Moduli sicuri; (iii) fornire agli Utenti finali tutte le informazioni e le informative sulla privacy necessarie e legalmente richieste in merito alla raccolta, all'uso e alla gestione dei loro dati tramite la Funzionalità Moduli sicuri; e (iv) garantire che tutti gli aspetti della raccolta, dell'utilizzo e della gestione dei dati da parte dell'Abbonato tramite le Funzionalità di Moduli sicuri siano configurati correttamente e siano conformi alle leggi e ai regolamenti applicabili (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Leggi applicabili sulla protezione dei dati e il PCI DSS, ove applicabile).
iii. Informazioni sensibili; PHI. Fatto salvo quanto diversamente previsto nella Politica di utilizzo, l'Abbonato è autorizzato a raccogliere Informazioni sensibili utilizzando la funzionalità Moduli sicuri; tuttavia, l'Abbonato accetta di non utilizzare la funzionalità Moduli sicuri per raccogliere categorie di Informazioni sensibili oltre a quelle esplicitamente richieste per lo scopo dichiarato del Modulo sicuro e di raccogliere solo ciò che è consentito dalle presenti Condizioni di Guardian e dalle leggi e dai regolamenti applicabili. L'Abbonato riconosce e accetta che la Funzionalità Moduli sicuri non è progettata né destinata alla raccolta di informazioni sanitarie protette e che all'abbonato è espressamente vietato utilizzare la funzione per raccogliere informazioni sanitarie protette.
d. Responsabilità di Sprout Social
i. Sprout Social si impegna a mantenere la propria certificazione di conformità agli standard PCI, specificamente in relazione alla Funzionalità Moduli sicuri, nel proprio ruolo di fornitore di servizi incaricato di facilitare la trasmissione sicura dei dati PCI a VGS ai fini della tokenizzazione. Fatto salvo quanto previsto dalle obbligazioni di riservatezza contenute nell'Accordo, Sprout Social si impegna a fornire al Sottoscrittore, su richiesta, la propria più recente Attestazione di Conformità PCI (AoC).
e. Limitazioni
i. Conservazione dei datiFatto salvo quanto previsto da eventuali altre impostazioni o periodi di conservazione dei dati, il Sottoscrittore riconosce e accetta che tutti i campi designati per la raccolta di Dati PCI sono soggetti a una politica obbligatoria di scadenza dei dati pari a sessanta (60) minuti dal momento dell’invio. Per qualsiasi dato al di fuori dei Dati PCI, l'Abbonato può determinare la durata dei periodi di conservazione di tali dati. Ogni modulo fornito a un Utente finale scadrà automaticamente e sarà inaccessibile se non viene compilato entro ventiquattro (24) ore dalla sua creazione. Una volta scaduto il periodo di conservazione, i dati vengono eliminati definitivamente da VGS e non possono essere recuperati o visualizzati dall'abbonato o da Sprout Social.
ii. Esclusione di responsabilità per i moduli sicuri. SPROUT SOCIAL DECLINA ESPRESSAMENTE OGNI RESPONSABILITÀ PER: (I) IL CONTENUTO DEI MODULI CREATI DALL'ABBONATO O LA LEGALITÀ, L'ACCURATEZZA O LA COMPLETEZZA DEI DATI DEI MODULI SICURI; (II) QUALSIASI RACCOLTA, UTILIZZO, ELABORAZIONE O GESTIONE DELLE PHI DA PARTE DELL'ABBONATO TRAMITE LA FUNZIONALITÀ MODULI SICURI IN VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI; (III) QUALSIASI MANCATO COMPLETAMENTO O INVIO DI UN MODULO DA PARTE DI UN UTENTE FINALE; E (IV) QUALSIASI PERDITA O IRRECUPERABILITÀ DEI DATI DELL'ABBONATO DOVUTA ALLA SCADENZA DEL PERIODO DI CONSERVAZIONE OBBLIGATORIO DI 60 MINUTI PER I DATI PCI O IL PERIODO DI CONSERVAZIONE DEFINITO DALL'ABBONATO PER I DATI NON PCI.