Conéctate y convierte con el software de marketing de WhatsApp

El marketing digital abarca mucho más que simplemente crear contenido y gestionar campañas. En el ecosistema actual, la interacción directa y la atención al cliente son los factores que realmente diferencian a una empresa de su competencia.

Para lograrlo, WhatsApp es la herramienta más estratégica. Su dominio en el mercado español es masivo: según datos de We Are Social y Meltwater, es la red social más utilizada en el país, con una penetración récord que supera el 93 % de los internautas.

Para conectar eficazmente con estos clientes potenciales, es fundamental integrar WhatsApp dentro de una estrategia global de marketing en redes sociales. Debido al alto volumen de interacciones, el uso de herramientas de software específicas es clave para gestionar bandejas de entrada críticas y realizar un seguimiento preciso de las campañas personalizadas.

A continuación, analizamos cómo las marcas líderes están utilizando esta plataforma en España y Europa, y revisamos las herramientas que pueden ayudarte a agilizar tu enfoque estratégico.

Comprender el poder de WhatsApp para las marcas en España

WhatsApp es mucho más que una simple aplicación de mensajería; es el epicentro del ecosistema digital en España. Según el Estudio de Redes Sociales 2025 de IAB Spain, WhatsApp se consolida como la red social con mayor frecuencia de uso y la mejor valoración por parte de los usuarios (8,3 sobre 10).

Esta plataforma no solo sirve para la comunicación personal, sino que se ha convertido en un canal crítico para el B2B y el B2C. La capacidad de respuesta inmediata permite a las empresas reducir el ciclo de ventas y mejorar la satisfacción del cliente de manera orgánica.

Claves del comportamiento del usuario español:

• Interacción con marcas: El 54 % de los usuarios en España ya sigue a perfiles de marcas de forma activa, buscando principalmente atención al cliente, promociones y contenido exclusivo.
• Influencia en la compra: Casi la mitad de los usuarios utiliza las redes sociales para informarse antes de realizar una compra, y WhatsApp es el canal preferido para resolver dudas críticas en tiempo real.
• Fidelización: El uso de WhatsApp permite un enfoque de atención al cliente en redes sociales mucho más cercano y humano.

WhatsApp ofrece una oportunidad única para implementar el marketing conversacional. Este proceso permite una comunicación personalizada que fortalece la relación con el cliente y responde a sus necesidades exactas, cumpliendo siempre con la normativa RGPD para garantizar la privacidad de los datos.

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Cómo las marcas líderes están usando WhatsApp en sus estrategias de marketing

Las empresas utilizan el marketing de WhatsApp para apoyar y fidelizar a sus clientes de diversas maneras. Aunque algunos de los siguientes ejemplos provienen de marcas en el Reino Unido y otros mercados europeos, las estrategias y los resultados obtenidos ofrecen lecciones valiosas y directamente aplicables al mercado español.

Seguimiento de pedidos y entregas en WhatsApp

Las marcas utilizan WhatsApp como herramienta de comunicación para proporcionar actualizaciones directas y en tiempo real. Muchas empresas de logística y entrega informan a los compradores sobre los horarios de llegada para mejorar la experiencia de usuario (UX).

DHL ofrece múltiples formas para que los clientes hagan un seguimiento de sus pedidos, incluido su asistente digital en WhatsApp. Al emular este enfoque y agregar WhatsApp como canal adicional, puedes mejorar la satisfacción de los clientes que prefieren la mensajería instantánea, especialmente entre los perfiles más jóvenes.

Servicio de atención al cliente por WhatsApp

Ofrecer un número de atención al cliente en WhatsApp permite una resolución de dudas mucho más ágil. Para gestionar estos canales de forma eficiente, es común implementar un chatbot que responda consultas iniciales y derive los casos complejos a los equipos de soporte adecuados.

Por ejemplo, la cadena de supermercados online Ocado cuenta con un canal de atención en WhatsApp disponible los siete días de la semana, facilitando una comunicación fluida y constante.

Alcance de WhatsApp y ventas directas

Más allá del servicio al cliente, WhatsApp es una potente herramienta de ventas. En los Países Bajos, TUI logró tasas de apertura 7 veces más altas al migrar parte de su estrategia de email marketing a WhatsApp. Por otro lado, el portal de viajes HolidayPirates generó una comunidad de más de 220,000 suscriptores en su canal de ofertas.

Incluso medios de comunicación como Metro UK han creado canales específicos para compartir noticias de última hora. Al usar WhatsApp como canal de marketing directo, es vital segmentar a tu audiencia y enviar solo la información que aporte un valor real.

 

Reclutamiento a través de WhatsApp

Las marcas también usan WhatsApp como herramienta de reclutamiento. En los Países Bajos, Domino’s Pizza logró un aumento del 40 % en los solicitantes de empleo después de iniciar una campaña de reclutamiento en WhatsApp y automatizaron las primeras etapas del proceso para facilitar el reclutamiento a su equipo.

Aunque esto puede ser efectivo, revela una parte importante del marketing de WhatsApp que debes tener en cuenta: las preocupaciones sobre estafas. Los estafadores, desafortunadamente, usan WhatsApp a menudo para comunicar ofertas falsas u oportunidades de trabajo a los usuarios.

Si estás usando WhatsApp para el reclutamiento, la comunicación o las ventas, asegúrate de usar solo uno o un pequeño número de números oficiales. También debes cumplir con lasnormativa RGPD si usas WhatsApp en el Reino Unido y Europa. Las normativa RGPD son extensas, pero incluyen reglas que limitan la cantidad de datos personales que puedes recopilar y cómo se recogen y retienen estos datos. Los clientes también deben dar su consentimiento antes de que te comuniques con ellos por WhatsApp.

Cuando uses WhatsApp para negocios, también solicita una insignia de verificación. Esto muestra a tus clientes que el número de WhatsApp que estás usando es legítimo, lo que alivia las preocupaciones sobre estafas o desinformación.

Estrategias creativas de marketing en WhatsApp

Marcas como Adidas han sido pioneras en el uso creativo de la aplicación. En 2023, vincularon su serie de botas Predator con una campaña en WhatsApp durante el “Transfer Deadline Day” (el cierre del mercado de fichajes), un momento crítico que genera una enorme expectación también para los aficionados al fútbol en España.

Durante la campaña, enviaron mensajes exclusivos y “filtraciones” promocionales sobre las botas para generar hype y apoyar el contenido en otras plataformas sociales. Este tipo de esfuerzos no se centran solo en la venta directa, sino en construir una comunidad, ofreciendo a los clientes una vía de interacción directa y humana con la organización.

Un ejemplo de este enfoque comunitario es el Ayuntamiento de Kingston, que lanzó recientemente un canal oficial de WhatsApp para compartir noticias y eventos locales directamente con los residentes, aprovechando la inmediatez de la plataforma para mejorar la comunicación institucional.

 

Descubre algunas formas inesperadas de potenciar tu estrategia en nuestro artículo sobre WhatsApp para empresas.

Las mejores herramientas de software de marketing de WhatsApp

Aprovechar WhatsApp de manera efectiva para el marketing es mucho más fácil con las herramientas adecuadas. Sin el software de marketing de WhatsApp, puede ser difícil (si no imposible) manejar la cantidad de mensajes que tu número de WhatsApp recibe de los clientes. Las herramientas también hacen que sea más fácil gestionar campañas en la plataforma, mientras conectan el canal con tu enfoque de marketing más amplio.

Al elegir entre herramientas, busca las siguientes funcionalidades:

• Una bandeja de entrada unificada de WhatsApp junto con otras bandejas de entrada sociales
• Herramientas de automatización que optimizan tareas simples y aceleran tus respuestas
• Herramientas de colaboración que ayudan a todo tu equipo a gestionar una campaña de WhatsApp
• Análisis que te ayudan a refinar tu estrategia con el tiempo
• Integraciones que conectan WhatsApp con otras plataformas y herramientas.

A continuación, hemos enumerado algunas herramientas populares de software de marketing de WhatsApp.

1. Sprout Social

Usa las herramientas de gestión de WhatsApp de Sprout Social para crear experiencias de cliente personalizadas y unificar tus cuentas de WhatsApp con tus otras plataformas. La Bandeja de entrada inteligente de Sprout conecta tu bandeja de entrada de WhatsApp con otras bandejas de entrada de redes sociales, como Instagram, Facebook y más. Esto te permite manejar todos tus mensajes desde una única bandeja de entrada, sin necesidad de iniciar sesión y responder desde redes y aplicaciones individuales.

Sprout también ofrece herramientas de automatización y priorización que manejan tareas simples, lo que ayuda a tu equipo a concentrarse en los mensajes y respuestas adecuados.

Dado que es una solución de mensajería directa, el marketing de WhatsApp funciona mejor cuando puedes personalizar tus respuestas a las necesidades de cada persona. Usando Sprout, puedes ver historiales de chat y análisis que te proporcionan más visibilidad sobre cada mensaje. Con esta información, puedes crear interacciones más significativas a través de tu número de WhatsApp.

La funcionalidad de WhatsApp de Sprout también se integra con otras aplicaciones y plataformas de redes sociales líderes, así que puedes conectar tus esfuerzos de marketing y gestionarlos desde un solo lugar. Aquí tienes una lista de las principales funciones a las que puedes acceder usando Sprout para apoyar tu marketing en WhatsApp:

• Unifica los canales y responde a los mensajes de WhatsApp en la misma bandeja de entrada que tus otras redes sociales.
• Acelera las respuestas de tus mensajes automatizando tareas repetitivas y priorizando mensajes según datos como palabras clave y frases.
• Apoya una mejor colaboración en equipo mediante herramientas de organización. Tu equipo puede asignar tareas, iniciar conversaciones y aprobar contenido juntos.
• Adapta tus respuestas de mensajes con más contexto. Consigue más visibilidad en cada conversación a través de herramientas de redes sociales, CRM y de asistencia técnica.
• Haz sugerencias personalizadas para diferentes productos y servicios basándote en información como historiales de chat e historiales de pedidos.
• Encuentra nuevas oportunidades para mejorar la atención al cliente, usando los informes de análisis de WhatsApp prediseñados de Sprout.

2. WhatsApp Business

Meta es propietaria de WhatsApp, lo que la convierte en una parte clave de su línea de aplicaciones. La plataforma WhatsApp Business es la herramienta principal de software de marketing de WhatsApp de Meta. Ofrecen dos opciones dependiendo del tamaño de tu empresa: la aplicación WhatsApp Business para pequeñas empresas o la plataforma WhatsApp Business para empresas más grandes.

Cada opción ofrece a los usuarios la funcionalidad al enviar mensajes a través de WhatsApp. También ofrecen a las empresas maneras de exhibir productos, junto con ofertas de ventas adicionales y cruzadas a usuarios individuales de WhatsApp.

Lo más importante es que WhatsApp Business te da acceso a una cuenta de WhatsApp Business. A menudo necesitarás tener una cuenta de WhatsApp Business para acceder a herramientas avanzadas de software de marketing de WhatsApp.

Por ejemplo, primero debes crear una nueva cuenta de WhatsApp Business antes de poder conectarla a Sprout Social. Lee más sobre esto aquí o sigue nuestras instrucciones sobre cómo conectar tu cuenta al final de este artículo.

3. Salesforce

Salesforce ofrece múltiples soluciones de software que se centran en la gestión de relaciones con clientes y ventas. Su solución Marketing Cloud se integra con WhatsApp Business para mejorar las capacidades de ventas de tu cuenta.

Integrar WhatsApp con Salesforce conecta la plataforma con la información que has recopilado usando Data Cloud de Salesforce. Usa estos datos para segmentar mejor a los clientes y enriquecer tus respuestas basándote en información más detallada del cliente.

Salesforce también te permite automatizar algunos procesos de WhatsApp con plantillas de mensajería y llamadas a la acción personalizables. También se integra con Sprout Social.

4. Brevo

Brevo ofrece, principalmente, herramientas de gestión y CRM centradas en el correo electrónico, aunque también brindan soluciones diseñadas para campañas de WhatsApp.

Crea campañas de WhatsApp en Brevo antes de compartirlas con tus clientes. Estas campañas tienen un límite de 1024 caracteres, pero puedes usar videos y emojis. Cualquier respuesta se gestiona a través de la aplicación Brevo.

Brevo también ofrece cierto potencial de automatización en WhatsApp si lo conectas a los flujos de trabajo existentes de Brevo. Esto incluye crear flujos de trabajo de mensajería basados en los recorridos individuales de los clientes.

Comenzar con la integración de WhatsApp de Sprout Social

Si estás listo para empezar a usar Sprout Social como tu software de marketing de WhatsApp preferido, aquí te mostramos cómo empezar.

WhatsApp es solo una de las numerosas integraciones de Sprout Social a las que puedes acceder a través de la plataforma. Sigue estas instrucciones paso a paso para vincular WhatsApp a tu cuenta de Sprout:

1. ¿No tienes una cuenta de Sprout? No hay problema, regístrate para una prueba gratuita usando tu correo electrónico empresarial (gratis por 30 días; no se requiere tarjeta de crédito al registrarte).
2. En Sprout, navega a Conecta un perfil.
3. Selecciona el Grupo al que quieres que se conecte tu WhatsApp en el menú desplegable, luego haz clic en Conectar un perfil debajo del logotipo de WhatsApp.
4. Lee detenidamente la información sobre cómo preparar tus credenciales y, luego, selecciona Sí, todo listo.
5. Acepta los términos de WhatsApp, luego selecciona Continuar para crear el PIN.
6. Si estás usando un nuevo número de teléfono, introduce un PIN de 6 dígitos. También puedes agregar el PIN con un número de WhatsApp que hayas usado anteriormente.
7. Haz clic en Ir a Facebook y sigue el proceso de autorización de tres pasos de Facebook.
8. Regresa a Sprout y tu perfil debería estar conectado.

Descubre más información sobre cómo actualizar tu perfil de WhatsApp, fotografía y otros detalles, una vez conectado.

Deberás crear una nueva cuenta de WhatsApp Business con un nuevo número de teléfono para conectarla a Sprout. Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business o un número de teléfono conectado a WhatsApp, primero desconéctalo siguiendo las instrucciones de esta página.

Esta funcionalidad de WhatsApp también está disponible como parte de la prueba gratuita de 30 días de Sprout.

Si no has probado Sprout o el marketing de WhatsApp antes, regístrate hoy.