Introduzindo as Visualizações da Inbox: visualizações sob medida para interação personalizada nas redes sociais

Gerenciar uma inbox de uso múltiplo para todos os seus canais sociais é difícil o bastante. Com um feed de redes sociais unificado consistindo em pedidos de serviço ao cliente, Retweets, @menções, comentários de propagandas, reclamações, elogios, e segue a lista, torna-se um desafio ainda maior, especialmente ao considerar as crescentes taxas de engajamento entre marcas e clientes.

É evidente que a inbox de redes sociais moderna necessita de uma equipe de experts em marketing social e especialistas em suporte ao cliente, delegando e priorizando mensagens para responder em tempo hábil. Para dar conta, você precisa de maneiras mais eficientes de gerenciar a Inbox Inteligente.

Hoje, temos o prazer de anunciar a Visualização de Inbox: um novo jeito de você e sua equipe personalizarem sua inbox de modo a dar atenção às mensagens mais relevantes para vocês.

Disponível para os planos Enterprise e Corporate, a Visualização de Inbox ajuda você a otimizar seu fluxo de trabalho para visualizar apenas as mensagens que requerem sua atenção na Inbox Inteligente. Isso significa que os tipos de mensagem, rede ou palavras-chave que são mais importantes estarão disponíveis numa experiência personalizada de inbox, tornando possível facilmente priorizar ao longo de diferentes tarefas.

Otimize seu fluxo de trabalho

A Visualização de Inbox permite que você construa e salve suas próprias visualizações personalizadas usando configurações de filtros específicos na Inbox Inteligente. Você pode configurar facilmente uma Visualização de Inbox selecionando os perfis de redes, tipos de mensagem e palavras-chave da marca que gostaria de visualizar. Então, salve e crie um nome para a Visualização de Inbox para ter uma referência fácil.

Como um gestor de mídias sociais, você pode criar visualizações hiperfocadas e personalizadas salvando as configurações de filtro que usa com frequência. Considere sua maior prioridade — seja responder a perguntas recebidas ou encontrar clientes expressando frustração sem entrar em contato direto — e crie a Visualização de Inbox dedicada correspondente. Digamos que você acompanhe uma Palavra-Chave da Marca para “(ajuda OU quebrado) E (@nomedasuaempresa)” na Inbox Inteligente e sempre está checando o filtro para garantir que essas mensagens recebam atenção. Simplesmente salve a configuração e dê o nome de “Inbox Prioritária” e você terá uma inbox personalizada sempre disponível para otimizar seu fluxo de trabalho.

Organize e priorize diversas tarefas

Como membro de uma equipe cada vez maior de mídias sociais, você pode gerenciar múltiplas tarefas, de modo que é importante que possa trocar de marcha rapidamente. A beleza da Visualização de Inbox é a eficiência o foco que ela abre enquanto gerencia diversas prioridades — sem os passos extras de selecionar novos filtros conforme você alterna entre tarefas.

Para responder a mensagens de modo mais eficiente, você pode configurar diversas inboxes prioritárias e etiquetá-las: (por exemplo “Problemas de Suporte”, “Clientes em Potencial”, “Comunidade – FB”). Você pode ver rapidamente uma contagem em tempo real de quantas novas mensagens estão em cada Visualização de Inbox e pular para as que precisam de mais atenção.

Depois de criar sua Visualização de Inbox, coopere facilmente com membros específicos da equipe ou grupos compartilhando inboxes focadas. Simplesmente selecione pessoas específicas dentro da sua equipe – ou mesmo um grupo inteiro – para acessar aquela inbox em particular. Isso leva a uma distribuição mais clara de responsabilidades em equipes grandes.

Gerencie múltiplos produtos, faça relatórios em nível de empresa

Além dos Grupos do Sprout, a Visualização de Inbox também serve como ferramenta eficaz para ajudar empresas a gerenciar suas contas em redes sociais para múltiplas linhas de produto. E, enquanto os Grupos fornecem a você a organização e a personalização necessárias em nível de marca e conta, a Visualização de Inbox permite atingir níveis ainda mais individualizados ao criar e atribuir visualizações únicas dentro de cada conta com base em perfis, tipos de mensagem e palavras-chave específicos.

Por exemplo, um gerente de mídias sociais em uma empresa de bens de consumo salva configurações de filtro associadas a diferentes linhas de produto: “Cozinha”, “Fraldas”, etc. e então compartilha a Visualização de Inbox com os respectivos membros da equipe. Assim, cada equipe pode gerenciar facilmente seus produtos em uma Inbox Inteligente focada, sem deixar de receber todos os benefícios da cooperação entre diversas linhas de produto.

E o mais importante: gerentes poderão acompanhar a performance e o crescimento em toda a empresa – recebendo uma visão holística da produção de relatórios por todos os produtos.

Fique atento para obter mais atualizações na Inbox Inteligente e compartilhe seu feedback!