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Informativa sulla privacy di Sprout Social, Inc.

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2023

Sprout Social rispetta il diritto alla privacy dell'utente. La presenta Informativa sulla privacy (“Informativa sulla privacy”) spiega chi siamo, come raccogliamo, condividiamo e usiamo le informazioni sull'utente e come poter esercitare i diritti sulla privacy.Our Privacy Policy applies to all users of Sprout Social websites and services, including but not limited to www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com e advocacy.sproutsocial.com (a seconda dell'uso, il “Sito” e/o il “Servizio”). Per ulteriori informazioni sulle condizioni che regolano l'uso del Servizio corrispondente, consultare https://sproutsocial.com/terms o qualsiasi ordine di servizio stipulato tra le parti.

1. Cosa fa Sprout Social?

In caso di domande o dubbi riguardo all'utilizzo delle informazioni sull'utente, si prega di contattarci tramite i recapiti specificati nella sezione “Come contattarci” della presente Informativa sulla privacy. Sprout Social è un fornitore di software per la gestione dei social media, la social advocacy, l'analisi dei dati social e l'ascolto sui social con sede negli Stati Uniti. Per maggiori informazioni riguardo Sprout Social, si prega di consultare la sezione “Chi siamo” del nostro Sito all'indirizzo https://sproutsocial.com/about/.

2. Informazioni raccolte

Raccogliamo informazioni sui visitatori del nostro Sito, sui nostri clienti e i loro utilizzatori finali del Servizio, sui candidati all'assunzione e sugli utilizzatori finali delle pagine dei social media/proprietà dei nostri clienti. Tali informazioni sono raccolte dalle seguenti fonti:

  • Informazioni raccolte direttamente dall'utente: questo tipo di informazioni varia in base all'interazione dell'utente con il nostro Sito e il nostro Servizio. Ad esempio, raccogliamo informazioni direttamente dall'utente quando crea un account con noi, ci contatta per un problema tramite il servizio clienti, si candida per un lavoro e compila una candidatura o altri moduli sul Sito e/o sul Servizio. Raccogliamo anche le informazioni che l'utente ci manda tramite qualsiasi mezzo, inclusi, a titolo esemplificativo, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono. Inoltre, raccogliamo informazioni sull'utente tramite le interazioni sui social media di proprietà di terze parti, come l'handle, il nome utente, il profilo, i post e i messaggi scambiati con i nostri clienti sui social media.

  • Informazioni ricevute dai clienti: riceviamo informazioni dai clienti al fine di fornire il nostro Servizio. Tali informazioni possono includere l'handle di un utilizzatore finale, il nome utente, l'immagine del profilo, la biografia, il conteggio dei follower, l'URL del sito web, il nome e il cognome (se forniti dall'utilizzatore) e i messaggi o le comunicazioni con i nostri clienti sui social media. Raccogliamo informazioni, come le informazioni di contatto, da persone impiegate dai nostri clienti al fine di fornire il nostro Servizio.

3. Informazioni raccolte automaticamente

Quando un utente visita il nostro Sito o utilizza il nostro Servizio, possiamo raccogliere automaticamente determinate informazioni dal suo dispositivo. Queste informazioni possono essere considerate dati personali ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili. In particolare, le informazioni raccolte automaticamente possono comprendere l'indirizzo IP dell'utente, il tipo di dispositivo, i numeri di identificazione univoci del dispositivo, il tipo di browser, la posizione approssimativa (es. il paese o la città), pagine web di terze parti visitate tramite il Servizio e altre informazioni tecniche. Potremo inoltre raccogliere informazioni sulle interazioni del dispositivo dell'utente con il nostro Sito (incluse le pagine visitate e i link cliccati) o con il Servizio (inclusi i contenuti consultati). La raccolta di queste informazioni ci consente di comprendere meglio i visitatori del nostro Sito o gli utenti del nostro Servizio, da dove provengono e quali contenuti e funzionalità sono di loro interesse. Utilizziamo queste informazioni per le nostre analisi interne e per migliorare la qualità e la pertinenza del nostro Sito e/o Servizio per i nostri visitatori e utenti. Alcune di queste informazioni possono essere raccolte tramite l'utilizzo dei cookie e analoghe tecnologie di tracciamento, come specificato in seguito nella sezione “Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi” e nell'Informativa sui cookie.

4. Informazioni da altre fonti

Raccogliamo anche informazioni da altre fonti. Di seguito sono riportate le categorie di fonti da cui raccogliamo informazioni:

  • Broker di informazioni o rivenditori da cui acquistiamo dati per verificare e integrare i dati da noi raccolti.

  • Social network quando l'utente interagisce con i nostri contenuti, consulta il nostro Sito o Servizio o ci autorizza ad accedere alle informazioni dai social network.

  • Partner che offrono servizi di co-branding, vendono o distribuiscono i nostri prodotti o si impegnano in attività di marketing collaborative.

  • Clienti che ci forniscono informazioni che trattiamo in qualità di provider di servizi.

5. Non tenere traccia

Le impostazioni del browser possono consentire all'utente di trasmettere automaticamente un segnale di “non tenere traccia” ai servizi online visitati. Tenere presente, tuttavia, che non vi è alcun consenso del settore su ciò che gli operatori di siti e app dovrebbero fare riguardo a questi segnali. Di conseguenza, a meno che e fino a quando la legge non ci richieda di farlo, i nostri sistemi non riconoscono le richieste "non tenere traccia" dei browser. L'utente può, tuttavia, disabilitare determinati monitoraggi come descritto nella presente Informativa sulla privacy (es. disabilitando i cookie o utilizzando la modalità di navigazione “in incognito”).

6. Utilizzo delle informazioni

Sprout Social elabora le informazioni per scopi commerciali in conformità con le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. I nostri scopi commerciali per la raccolta e l'utilizzo di informazioni, negli ultimi 12 mesi, includono quanto segue:

  • Gestire e migliorare il Sito e il Servizio;

  • Fornire agli utenti o ai clienti il Servizio e altri prodotti e servizi che possono essere richiesti o per i quali è stato manifestato un interesse;

  • Facilitare l'elaborazione, la verifica e l'analisi degli abbonamenti;

  • Valutare l'interesse e le esigenze degli utenti al fine di migliorare il Servizio e rendere disponibili altre offerte, prodotti o servizi;

  • Registrare le chiamate con i clienti a scopi di qualità, formazione e miglioramento del Servizio (dietro ricezione del consenso, ove richiesto dalla legge applicabile);

  • Valutare i tipi di offerte, prodotti o servizi che mettiamo a disposizione degli utenti o dei clienti esistenti o potenziali;

  • Monitorare l'utilizzo del Servizio, anche per scopi di risoluzione dei problemi e miglioramento del prodotto;

  • Fornire assistenza ai clienti;

  • Comunicare e fornire informazioni aggiuntive potenzialmente interessanti per gli utenti tramite e-mail o altri mezzi, come offerte speciali, annunci e materiale di marketing;

  • Condurre sondaggi di ricerca online riguardanti il Sito e/o il Servizio;

  • Combinare set di dati per creare dati aggregati per le valutazioni e le analisi interne;

  • Condividere token anonimizzati o personalizzati attraverso le piattaforme Sprout Social e Advocacy dei dipendenti al fine di fornire il Servizio;

  • Inviare all'utente promemoria, avvisi tecnici, aggiornamenti, annunci di prodotti, avvisi di sicurezza, messaggi amministrativi e di supporto, bollettini di servizio o materiale promozionale;

  • Inviare all'utente materiale pubblicitario tramite e-mail;

  • Qualora fosse necessario, prendere in considerazione la candidatura dell'utente per le posizioni di lavoro aperte, elaborarne l'esperienza lavorativa e l'istruzione, il curriculum, i campioni di scrittura e le referenze;

  • Gestire le nostre esigenze aziendali giornaliere, come l'amministrazione del Sito e/o del Servizio, la gestione del forum, l'adempimento, l'analisi, la prevenzione delle frodi, l'applicazione degli obblighi di dichiarazione aziendale, dei termini legali e di qualsiasi altro accordo contrattuale riguardante il nostro Servizio o il rispetto della legge;

  • Adempiere a qualsiasi altro scopo commerciale su indicazione dell'utente o con il suo avviso e/o consenso.

Nonostante quanto sopra, potremo utilizzare informazioni che non identificano l'utente (comprese le informazioni aggregate o rese anonime) per qualsiasi altro scopo, salvo quanto vietato dalla legge applicabile. Per informazioni sui diritti e sulle scelte dell'utente riguardo all'utilizzo delle informazioni, si prega di consultare la sezione “Diritti sulla protezione dei dati” di seguito.

7. Categorie di terze parti con cui possiamo condividere le informazioni sull'utente

Condividiamo le informazioni che raccogliamo in conformità con le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. Di seguito sono riportate le categorie dei destinatari:

  • nostri affiliati, prestatori di servizi e partner che ci forniscono servizi di trattamento dei dati (ad esempio per supportare la fornitura, offrire funzionalità o contribuire a migliorare la sicurezza del nostro Sito o Servizio), o che altrimenti elaborano le informazioni per scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy o per i quali daremo comunicazione all'utente al momento della raccolta di informazioni. Condividiamo le informazioni con i nostri affiliati per scopi commerciali. Per contratto vietiamo ai nostri prestatori di servizi di conservare, utilizzare o divulgare le informazioni sull'utente per scopi diversi dall'esecuzione dei servizi per noi, tuttavia potremo permettere loro di utilizzare le informazioni che non identificano l'utente (comprese le informazioni aggregate o rese anonime) per qualsiasi altro scopo, salvo quanto vietato dalla legge applicabile.

  • clienti (comprese le informazioni sugli utenti finali e sul personale interno dei clienti) per fornire servizi efficaci di social advocacy, analisi dei dati social, servizi di ascolto sui social e gestione del rapporto con i clienti e dei social media. Ad esempio, condividiamo le informazioni con i nostri clienti al fine di facilitare i loro ordini, gestire e amministrare i loro account online, rispondere a domande e commenti, soddisfare le loro richieste, pubblicizzare e pubblicare inserzioni per l'utente e rispettare i nostri obblighi contrattuali e la legge in vigore;

  • Rivenditori locali di tecnologie dell'informazione nei paesi in cui è consentito dalla legge applicabile. Potremo fornire le informazioni di contatto dei clienti o dei potenziali clienti ai suddetti rivenditori per commercializzare il nostro Servizio.

  • a qualsiasi organismo preposto all'applicazione della legge, autorità di regolamentazione, autorità governativa, tribunale o altra terza parte nei casi in cui riteniamo necessaria la divulgazione (i) in relazione a leggi, ordini giudiziari o regolamenti applicabili, (ii) per esercitare, stabilire o difendere i nostri diritti legali o (iii) per proteggere gli interessi vitali dell'utente o di qualsiasi altra persona;

  • potenziali acquirenti (e i loro agenti, investitori e/o consulenti) in relazione a qualsiasi acquisto proposto o effettivo, fusione o acquisizione di qualsiasi parte della nostra attività. Sarà nostra cura informare l'acquirente che deve utilizzare le informazioni dell'utente solo per gli scopi dichiarati nella presente Informativa sulla privacy;

  • fornitori per scopi commerciali, comprese le società di analisi e di tecnologia pubblicitaria. I fornitori possono agire come nostri prestatori di servizi o, in determinati contesti, decidere autonomamente come elaborare le informazioni dell'utente. Per maggiori informazioni sulla pubblicità e l'analisi, consultare la sezione “Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi” riportata di seguito;

  • qualsiasi altra persona dopo aver avvisato l'utente e aver ricevuto il consenso per la divulgazione;

  • quando l'utente partecipa volontariamente a estrazioni a sorte, concorsi o altre promozioni, condividiamo le informazioni secondo quanto stabilito dalle regole ufficiali che disciplinano la promozione, nonché per scopi amministrativi e come richiesto dalla legge (es. in una lista dei vincitori). Partecipando a una promozione, l'utente accetta le regole ufficiali che la disciplinano e può, salvo laddove vietato dalla legge applicabile, consentire allo sponsor e/o ad altre entità di utilizzare il suo nome, voce o aspetto nei materiali pubblicitari o di marketing;

  • quando l'utente rende pubbliche le informazioni tramite il Sito o il Servizio, come le informazioni contenute nel profilo, i post e i commenti sulle bacheche pubbliche, anche attraverso Disqus e i social media, le informazioni dell'utente sono pubblicamente visibili. Si consiglia di riflettere accuratamente prima di rendere pubbliche informazioni, in quanto l'utente è l'unico responsabile di tali informazioni. Una volta pubblicate le informazioni, l'utente potrebbe non riuscire a modificarle o eliminarle, rimanendo soggetto ai diritti aggiuntivi indicati nella sezione “Diritti sulla protezione dei dati” di seguito;

  • quando l'utente richiede o si rivolge a noi per condividere le informazioni, ad esempio quando sceglie di condividere informazioni riguardanti le attività sul Servizio tramite un social network o una piattaforma di terze parti. Ciò può richiedere l'accettazione da parte dell'utente delle condizioni d'uso o dell'informativa sulla privacy di tali terze parti.

Si ricorda che il Servizio utilizza i Servizi API di YouTube come prestatore di servizi e qualora l'utente li utilizzasse tramite il Servizio è soggetto all'Informativa sulla privacy di Google, disponibile all'indirizzo https://policies.google.com/privacy. Nonostante quanto sopra, potremo condividere informazioni che non identificano l'utente (comprese le informazioni aggregate o rese anonime), salvo quanto vietato dalla legge applicabile. Per informazioni sui diritti e sulle scelte dell'utente riguardo alla condivisione delle informazioni, si prega di consultare la sezione “Diritti sulla protezione dei dati” di seguito. In determinate situazioni, possiamo essere tenuti a divulgare i dati personali dell'utente su legittima richiesta delle autorità pubbliche, ad esempio per soddisfare esigenze di sicurezza nazionale o garantire il rispetto della legge.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni che raccogliamo dall'utente nel caso in cui sussista una legittima necessità commerciale a farlo (ad esempio per fornire un servizio richiesto dall'utente o per conformarsi ai requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).

Qualora non sussista alcuna necessità aziendale legittima di elaborazione delle informazioni sull'utente, le cancelleremo o le renderemo anonime in conformità con la nostra politica di conservazione dei dati o, nel caso in cui non fosse possibile (ad esempio se le informazioni sono state memorizzate in archivi di backup), archivieremo in modo sicuro le informazioni e le escluderemo da ulteriori elaborazioni fino a quando la cancellazione non sarà possibile.

9. Dati personali sensibili

I termini che regolano l'utilizzo del Servizio da parte dell'utente vietano all'utente di fornire a Sprout Social dati personali sensibili, così come definiti dalla legge in vigore.

10. Base giuridica per il trattamento dei dati personali (solo visitatori/utenti SEE o del Regno Unito)

Per i visitatori e gli utenti dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, la nostra base giuridica per la raccolta e l'utilizzo dei dati personali descritti in precedenza dipenderà dai dati personali interessati e dal contesto specifico in cui sono stati raccolti.

Tuttavia, di norma raccogliamo i dati personali dall'utente solo se abbiamo il consenso per farlo, quando necessitiamo dei dati personali per stipulare un contratto con l'utente o se il trattamento è nel nostro legittimo interesse e non prevale sugli interessi di protezione dei dati dell'utente o sui suoi diritti e libertà fondamentali. In alcuni casi potremo anche avere un obbligo legale di raccogliere i dati personali dall'utente.

Qualora chiedessimo all'utente di fornire i propri dati personali per ottemperare a un obbligo legale o per stipulare un contratto, faremo i dovuti chiarimenti al momento opportuno e comunicheremo all'utente se la fornitura dei dati personali è obbligatoria o meno (nonché le possibili conseguenze in caso di mancata fornitura).

Allo stesso modo, se raccogliamo e utilizziamo i dati personali dell'utente in base ai nostri legittimi interessi (o quelli di terze parti), comunicheremo all'utente quali sono i suddetti interessi legittimi.

Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione sulla base giuridica su cui raccogliamo e utilizziamo i dati personali dell'utente, preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti forniti nella sezione “Come contattarci” riportata di seguito.

11. Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi

Utilizziamo i cookie e altre tecnologie di tracciamento analoghe (collettivamente, “Cookie”) per raccogliere e utilizzare informazioni sull'utente, comprese le pubblicità basate sugli interessi. Per ulteriori informazioni sulle tipologie di Cookie che utilizziamo, sul motivo e su come l'utente può controllarli, consultare la nostra Informativa sui cookie.

Utilizziamo anche dei servizi di analisi, come Google Analytics, per capire in che modo gli utenti accedono e usano il Servizio. Inoltre, usiamo servizi di targetizzazione del pubblico per raggiungere persone che hanno visitato il nostro Servizio o sono state identificate in uno o più dei nostri database (“Inserzioni abbinate”). Per fare ciò carichiamo un elenco di clienti su un servizio tecnologico o incorporiamo un pixel da un servizio tecnologico nel nostro Servizio. Il servizio tecnologico poi abbina i fattori comuni tra i nostri dati e i loro. Ad esempio, se incorporiamo il pixel di Facebook nel nostro Servizio possiamo condividere gli indirizzi e-mail dei nostri utenti con Facebook, in quanto parte dell'utilizzo di Facebook Custom Audiences.

Google offre degli strumenti che consentono all'utente di negare il consenso all'utilizzo di certe informazioni raccolte da Google Analytics all'indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout e da Google Analytics per Display Advertising o Google Display Network all'indirizzo https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Per rifiutare esplicitamente che i dati personali vengano utilizzati da Sprout Social per gli scopi delle Inserzioni abbinate, l'utente può fare clic sul link “Non vendere o condividere le mie informazioni personali”. L'utente può anche configurare il proprio browser affinché venga inviato un segnale di Controllo globale della privacy che comunica il rifiuto alla visualizzazione delle Inserzioni abbinate. Tenere presente che il rifiuto esplicito relativo alle Inserzioni abbinate non comporta l'interruzione della visualizzazione di inserzioni pubblicitarie. L'utente continuerà a vedere inserzioni relative ai Servizi, ma non riceverà più inserzioni personalizzate.

Come precedentemente indicato, i fornitori possono agire come nostri prestatori di servizi o, in determinati contesti, decidere autonomamente come elaborare le informazioni dell'utente. Incoraggiamo l'utente ad acquisire dimestichezza e a consultare le loro informative sulla privacy e condizioni d'uso.

12. Social media e integrazioni delle tecnologie

Offriamo parti del nostro Servizio tramite siti web, piattaforme e servizi gestiti o controllati da entità separate. Inoltre, integriamo tecnologie gestite o controllate da entità separate in parti del nostro Sito e Servizio. In seguito alcuni esempi:

  • Link. Il nostro Sito e Servizio comprendono link a siti web, piattaforme e altri servizi non gestiti o controllati da noi.

  • Gradimento, condivisione e accesso. Potremo incorporare un pixel o un SDK al nostro Sito o Servizio per consentire all'utente di mettere “Mi piace” o “condividere” contenuti o di accedere all'account tramite i social media. Se l'utente dà il consenso a tale integrazione, potremo ricevere informazioni dai social network che l'utente ha deciso di condividere con noi. Si prega di notare che il social network potrebbe raccogliere autonomamente informazioni sull'utente tramite l'integrazione.

  • Pagine brand e chatbot. Possiamo offrire i nostri contenuti tramite i social media. Tutte le informazioni che l'utente ci fornisce quando interagisce con i nostri contenuti (ad esempio attraverso la pagina del nostro brand o il chatbot sul Sito o sul Servizio) vengono trattate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Inoltre, se l'utente cita pubblicamente il nostro Servizio su un social media (es. utilizzando un hashtag associato a Sprout Social in un tweet o in un post), potremo utilizzare la citazione su o in relazione al nostro Sito o Servizio.

Si prega di notare che quando l'utente interagisce con altre entità, anche fuori dal nostro Sito o Servizio, tali entità potrebbero raccogliere autonomamente e sollecitare informazioni sull'utente. Le informazioni raccolte e conservate da tali entità rimangono soggette alle loro informative, termini e pratiche, incluse le informazioni che condividono con noi, i diritti e le scelte dell'utente sui loro servizi e dispositivi e al luogo di memorizzazione delle informazioni negli Stati Uniti o altrove. Incoraggiamo l'utente ad acquisire dimestichezza e a consultare le loro informative sulla privacy e condizioni d'uso.

13. Diritti sulla protezione dei dati

L'utente dispone dei seguenti diritti di protezione dei dati:

  • Se l'utente desidera accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione delle informazioni, può farlo in qualsiasi momento contattandoci tramite i recapiti indicati nella sezione “Come contattarci” riportata di seguito. Si prega di notare che se l'utente invia una richiesta di cancellazione delle informazioni potrebbe non poter utilizzare il Sito e/o il Servizio. Se l'utente ci ha autorizzati ad accedere ai suoi dati tramite i Servizi API di YouTube, oltre alla nostra procedura ordinaria di cancellazione dei dati memorizzati, può impedirci di accedere ai dati tramite la pagina delle impostazioni di sicurezza di Google all'indirizzo https://security.google.com/settings/security/permissions.

  • Inoltre, se l'utente risiede nello spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, può opporsi al trattamento dei dati personali, chiederci di limitarne l'elaborazione o richiederne la portabilità. L'utente può esercitare tali diritti contattandoci ai recapiti indicati nella sezione “Come contattarci” riportata di seguito. Si prega di notare che se l'utente invia tale richiesta potrebbe non poter utilizzare il Sito e/o il Servizio.

  • L'utente ha il diritto di disattivare le comunicazioni di marketing inviate da noi in qualsiasi momento. L'utente può esercitare tale diritto facendo clic sul link “cancella iscrizione” o “disattiva” presente nelle e-mail promozionali. Per disattivare altre forme di marketing (come marketing postale o telemarketing), si prega di contattarci utilizzando i recapiti forniti nella sezione “Come contattarci” riportata di seguito. Tenere presente che la disattivazione è limitata all'indirizzo e-mail, al dispositivo e al numero usato e non avrà alcun effetto sulle iscrizioni successive.

  • Allo stesso modo, in qualsiasi momento l'utente può revocare il consenso dato per raccogliere ed elaborare le informazioni. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca, né influenzerà il trattamento delle informazioni effettuato per motivi legittimi di trattamento diversi dal consenso.

  • L'utente ha il diritto di presentare reclamo a un'autorità per la protezione dei dati in merito alla raccolta e all'utilizzo di informazioni da parte nostra. Per maggiori informazioni si prega di contattare l'autorità locale per la protezione dei dati.

Rispondiamo a tutte le richieste di persone che desiderano esercitare i loro diritti sulla protezione dei dati in conformità con le relative leggi in vigore. Laddove elaboriamo le informazioni sull'utente esclusivamente per conto di un cliente, possiamo essere legalmente obbligati a inoltrare la richiesta direttamente al cliente e/o ai partner commerciali dei social media per la loro valutazione/gestione. I residenti in alcuni stati possono avere diritti aggiuntivi come definito nella Sezione 23 (“Informazioni aggiuntive per i residenti in California, Colorado e Virginia”) di seguito.

14. Sicurezza e ID utente/password

Il nostro Sito e/o Servizio implementa e gestisce diverse misure di sicurezza amministrative, fisiche e tecniche per proteggere le informazioni sull'utente da perdita, furto, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione e distruzione. Tali misure di sicurezza includono, a titolo esemplificativo, controlli di sicurezza di rete e host (es. firewall, sistemi di rilevamento delle intrusioni, ecc.), crittografia dei dati (sia inattivi sia durante la trasmissione) e procedure operative ideate per proteggere le informazioni sull'utente. L'utente è tenuto a proteggere l'ID utente e la password e a NON riferirli a nessuno. Inoltre, raccomandiamo di abilitare la verifica in due passaggi o l'integrazione SSO, laddove disponibile. Se l'utente ritiene che il proprio ID utente e la password siano stati compromessi o ha difficoltà a modificarli sul Sito o sul Servizio, può contattare il nostro servizio di assistenza tecnica (support@sproutsocial.com). Tuttavia, la trasmissione via Internet non è completamente sicura e non possiamo garantire la sicurezza delle informazioni che riguardano l'utente.

15. Avviso di conformità CAN-SPAM (solo per utenti statunitensi)

Periodicamente potremo inviare e-mail promozionali o informative. L'utente potrà scegliere di non ricevere più tali comunicazioni seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione o di rifiuto esplicito contenute nelle e-mail. Tenere presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare queste richieste. Se l'utente rinuncia a ricevere e-mail promozionali su raccomandazioni o altre informazioni che riteniamo possano interessarlo, potremo comunque inviare e-mail relative al suo account o a qualsiasi Servizio che abbia richiesto o ricevuto da noi.

16. Trasferimenti internazionali

Le informazioni possono essere trasferite ed elaborate in paesi diversi dal paese di residenza dell'utente. Ad esempio, se sei residente in Canada, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti negli Stati Uniti per essere elaborati. Questi paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del paese dell'utente.

In particolare, i nostri server sono situati negli Stati Uniti e le società del gruppo e i prestatori di servizi di terze parti operano in tutto il mondo. Ciò significa che quando raccogliamo le informazioni le possiamo elaborare in uno di questi paesi.

Tuttavia, abbiamo adottato misure di salvaguardia adeguate per garantire che le informazioni dell'utente rimangano protette in conformità con la presente Informativa sulla privacy e i requisiti di legge applicabili. Questi includono il nostro utilizzo delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (insieme all'Addendum del Regno Unito, se del caso) e, ove applicabile, il nostro impegno (e gli impegni assunti dai terzi cessionari) a rispettare i principi stabiliti nei Quadri sulla Privacy dei Dati (definiti di seguito), nella misura in cui ciascuno di tali Quadri sulla Privacy dei Dati è accettato come meccanismo legittimo in base al quale i dati personali possono essere trasferiti in conformità alle leggi applicabili.

17. Trasferimenti al di fuori del SEE, del Regno Unito e della Svizzera

Sprout Social, Inc. è conforme al Quadro sulla privacy dei dati UE-USA (EU-U.S. DPF), all'Estensione del Regno Unito al DPF UE-USA e al Quadro sulla privacy dei dati Svizzera-USA (Swiss-U.S. DPF) come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti (collettivamente, “Quadri sulla privacy dei dati”). Sprout Social ha certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti di aderire (i) ai Principi del Quadro sulla Privacy dell'Unione Europea (EU-U.S. DPF Principles) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali ricevuti dall'Unione Europea in base al DPF dell'Unione Europea e dal Regno Unito (e Gibilterra) in base all'Estensione del Regno Unito al DPF dell'Unione Europea. DPF e dal Regno Unito (e da Gibilterra) in base all'estensione britannica del DPF UE-USA; e (ii) i Principi del Quadro sulla Privacy Svizzera-USA (Principi DPF Svizzera-USA) in relazione al trattamento dei dati personali ricevuti dalla Svizzera in base al DPF Svizzera-USA (collettivamente, i “Principi DPF”).** In caso di conflitto tra i termini della presente informativa sulla privacy e i Principi DPF, prevarranno i Principi DPF. Per saperne di più sul programma Data Privacy Framework (DPF) e per visualizzare la nostra certificazione, visitare il sito https://www.dataprivacyframework.gov/.

Per quanto riguarda le informazioni personali ricevute o trasferite ai sensi del Quadro sulla privacy dei dati UE-USA e del Quadro sulla privacy dei dati Svizzera-USA, Sprout Social è soggetta all'autorità investigativa e applicativa della Federal Trade Commission degli Stati Uniti.

Nel caso in cui Sprout Social, Inc. trasferisca i dati personali a una terza parte che agisce come agente per suo conto, rimarrà responsabile ai sensi dei Principi DPF se il suo agente tratta tali dati personali in modo non conforme ai Principi DPF (a meno che Sprout Social Inc. non sia responsabile dell'evento che ha causato il danno).

**Sprout Social non si affida allo Swiss-US Data Privacy Framework come meccanismo per ricevere (o trasferire) informazioni personali, in attesa della sua approvazione da parte delle autorità svizzere; tuttavia, aderiamo agli impegni richiesti in previsione di tale approvazione.

18. Come contattarci per domande, reclami e risoluzione delle controversie

In conformità con i Principi DPF, Sprout Social, Inc. si impegna a risolvere i reclami relativi alla privacy dell'utente e alla raccolta o utilizzo delle informazioni trasferite negli Stati Uniti ai sensi dei Quadri di privacy dei dati. I residenti nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in Svizzera con richieste o reclami riguardanti la privacy sono prima tenuti a contattarci tramite e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com. Lavoreremo per risolvere il problema e risponderemo entro 45 giorni dalla data di ricezione. Tuttavia, se un utente residente nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito o in Svizzera ritiene di non aver ricevuto assistenza in merito a una controversia o a una problematica, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

Sprout Social si impegna inoltre a deferire i reclami irrisolti in materia di privacy ai sensi dei Principi DPF a un dispositivo indipendente di risoluzione delle controversie: Data Privacy Framework Services, gestito da BBB National Programs. Se l'utente non riceve la conferma di ricezione del reclamo nei tempi stabiliti o se il reclamo non viene esaminato in maniera soddisfacente, si prega di visitare https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers/ProcessForConsumers per maggiori informazioni e per presentare un reclamo. Questo servizio è fornito gratuitamente.

Se il reclamo non può essere risolto tramite i canali sopra indicati, in determinati casi, l'utente può richiedere un arbitrato vincolante per alcuni reclami non risolti dagli altri meccanismi di ricorso. Vedere https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2. Sprout Social si impegna a collaborare con le autorità del SEE, del Regno Unito e della Svizzera per la protezione dei dati e a rispettare le indicazioni fornite in merito ai dati sulle risorse umane trasferiti dall'Unione Europea nel contesto di qualsiasi rapporto di lavoro con i residenti nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera.

19. Reclami sulla privacy in Brasile

In circostanze nelle quali prevale la legge del Brasile, ci impegniamo a risolvere i reclami relativi alla privacy e alla raccolta e all'utilizzo delle informazioni sull'utente. Ci impegniamo inoltre a deferire i reclami irrisolti sulla privacy a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie.

20. Bambini

Il servizio è pensato per un pubblico generale e non è rivolto ai bambini di età inferiore ai tredici (13) anni di età.

In linea con il Children’s Online Privacy Protection Act del 1998 (COPPA, legge federale sulla tutela della privacy online dei bambini), non richiediamo intenzionalmente informazioni personali a bambini di età inferiore ai 13 anni di età senza richiedere il consenso dei genitori. Chiunque ci fornisca le proprie informazioni personali tramite il nostro Sito o Servizio dichiara di avere almeno 13 anni di età. Se l'utente è un genitore o un tutore e ritiene che abbiamo raccolto informazioni sui propri figli in un modo non consentito dalla legge, è pregato di contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com. Rimuoveremo i dati nella misura richiesta dalle leggi applicabili.

Non "vendiamo" o "condividiamo" consapevolmente (secondo la definizione di tali termini data dalla legge sulla privacy dei consumatori della California e successive modifiche) i dati personali di minori di 16 anni residenti in California.

Se l'utente è un residente in California di età inferiore ai 18 anni e registrato per utilizzare il Servizio, può richiederci di rimuovere qualsiasi contenuto o informazione che ha pubblicato sul Servizio. Per effettuare tale richiesta, si prega di contattarci all'indirizzo e-mail fornito nella sezione “Come contattarci” utilizzando come oggetto “Richiesta rimozione contenuti minorenne California” e specificando che cosa si vuole rimuovere. Ci impegneremo in buona fede per rimuovere il post dalla potenziale visione pubblica, tuttavia non possiamo garantire la rimozione totale o completa del contenuto e potremo conservarlo in quanto necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare i nostri accordi.

21. Diritti sulla privacy in Nevada

La legge del Nevada (SB 220) consente ai clienti in Nevada di rifiutare la vendita di determinati tipi di informazioni personali. Una vendita ai sensi della legge del Nevada è il trasferimento di tali informazioni personali a terze parti in cambio di un corrispettivo in denaro. Sprout Social non vende le informazioni personali degli utenti a terze parti come stabilito dalla legge del Nevada. Se l'utente risiede in Nevada e desidera ottenere informazioni riguardo alla nostra conformità con la legge del Nevada, può contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

22. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

Potremo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy in risposta a cambiamenti di natura legale, tecnica o commerciale. Quando aggiorniamo la nostra Informativa sulla privacy, prenderemo le misure appropriate per informare l'utente in modo coerente con l'importanza delle modifiche apportate. Otterremo il suo consenso a qualsiasi modifica sostanziale dell'Informativa sulla privacy se e dove ciò sia richiesto dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

La data di “ultimo aggiornamento” visualizzata nella parte superiore della presente Informativa sulla privacy rappresenta la data in cui sono state apportate le modifiche più recenti.

23. Come contattarci

Per qualsiasi domanda su questa Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche relative alla privacy, è possibile contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

Se l'utente è affetto da una disabilità e desidera accedere alla presente Informativa sulla privacy in un formato alternativo può contattarci all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

Per domande o reclami relativi alla privacy dell'utente, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo DPO@sproutsocial.com specificando il paese e/o lo stato di residenza.

24. Informazioni aggiuntive per i residenti in California, Colorado e Virginia

Se non diversamente previsto dalla legge applicabile, i seguenti termini avranno il significato qui illustrato:

Per “Pubblicità mirata” o “Pubblicità comportamentale trasversale” si intende la visualizzazione di annunci pubblicitari a un consumatore in cui l'inserzione viene selezionata in base ai dati personali ottenuti dalle attività del consumatore nel tempo e su siti Web non affiliati o applicazioni online per prevedere le preferenze o gli interessi del consumatore.

Per “Vendita” si intende affittare, rilasciare, divulgare, diffondere, rendere disponibile, trasferire o comunicare in altro modo, oralmente, per iscritto o con mezzi elettronici o di altro tipo, i dati personali di un consumatore da parte dell'azienda a una terza parte in cambio di un corrispettivo monetario o di altro valore.

“Profilazione” indica qualsiasi forma di trattamento automatizzato dei dati personali per valutare determinati aspetti personali relativi a una persona fisica e, in particolare, per analizzare o prevedere aspetti riguardanti il suo rendimento sul lavoro, la situazione economica, la salute, le preferenze personali, gli interessi, l'affidabilità, il comportamento, l'ubicazione o gli spostamenti.

Le leggi statunitensi sulla protezione dei dati garantiscono ai residenti in California, Colorado e Virginia i seguenti diritti:

Avviso di raccolta. Nei 12 mesi precedenti l'ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla privacy abbiamo raccolto le seguenti categorie di informazioni personali:

  • Identificatori, tra cui nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, nome dell'account, indirizzo IP e ID o numero assegnato all'account.

  • Informazioni sui clienti, indirizzo di spedizione e fatturazione e informazioni sulla carta di credito o di debito.

  • Informazioni commerciali, tra cui acquisti e interazione con il Servizio.

  • Attività su Internet, comprese le interazioni con il nostro Servizio.

  • Dati audio o visivi, tra cui le foto o i video pubblicati sul nostro Servizio.

  • Dati sul lavoro e sull'istruzione, comprese le informazioni che l'utente fornisce quando si candida per lavorare con noi.

  • Inferenze, comprese le informazioni sugli interessi, le preferenze e i preferiti dell'utente.

Per approfondimenti sulle informazioni che raccogliamo, incluse le fonti da cui le riceviamo, si prega di consultare le sezioni Informazioni raccolte e Informazioni raccolte automaticamente. Raccogliamo e utilizziamo le suddette categorie di informazioni personali per gli scopi commerciali descritti nella sezione Utilizzo delle informazioni e anche per fornire e gestire il nostro Servizio.

Sprout Social generalmente non vende le informazioni nel senso tradizionale della parola “vendere”. Tuttavia, per quanto riguarda l'interpretazione della parola “vendita” o “condivisione” ai sensi del CCPA (che include nelle “vendite” o “condivisioni” attività legate alle tecnologie pubblicitarie, come quelle rese note nella sezione Cookie, tecnologie di tracciamento simili e analisi), rispetteremo la legge applicabile riguardante tali attività.

Sprout Social divulga le seguenti categorie di informazioni personali per scopi commerciali: identificatori, informazioni demografiche, informazioni commerciali, attività su Internet, dati di geolocalizzazione e inferenze. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo divulgare ciascuna delle suddette categorie di informazioni personali a terze parti per gli scopi aziendali e commerciali descritti nella presente Informativa sulla privacy e in conformità alla stessa. Tali terze parti possono includere i nostri fornitori e provider di servizi, i nostri partner commerciali e di marketing (tra cui reti pubblicitarie, provider di analisi dei dati, intermediari di dati e social network) e altre parti in relazione a trasferimenti aziendali e per motivi legali, di sicurezza, prevenzione delle frodi e applicazione dell'Accordo. Ci avvaliamo e collaboriamo con diverse tipologie di entità che ci assistono nelle nostre operazioni quotidiane e gestiscono il Servizio.

Se richiesto dalla legge, potremo condividere le informazioni personali dell'utente con entità governative. Si prega di consultare la sezione Con chi condividiamo le informazioni sull'utente per maggiori dettagli sulle parti con cui condividiamo le informazioni.

Conserviamo i dati personali dell'utente per il tempo necessario a portare a termine gli scopi commerciali per cui sono stati raccolti. Una volta che tali dati non sono più necessari, verranno cancellati o resi anonimi in modo da non consentire più di identificare un particolare individuo.

Diritto di conoscere e cancellare. I consumatori che risiedono in California, Colorado o Virginia hanno il diritto di richiedere la cancellazione delle informazioni personali che abbiamo raccolto da loro (fatte salve alcune esenzioni) e il diritto di conoscere determinate informazioni riguardo alle nostre pratiche sui dati nei 12 mesi precedenti. In particolare, l'utente ha il diritto di richiederci quanto segue:

  • Le categorie di informazioni personali raccolte sull'utente;

  • Le fonti da cui abbiamo raccolto le informazioni personali;

  • Le categorie di informazioni personali raccolte sull'utente che abbiamo divulgato per scopi commerciali o venduto;

  • Le categorie di terze parti a cui le informazioni personali sono state divulgate per scopi commerciali o vendute;

  • Gli scopi commerciali per la raccolta o la vendita delle informazioni personali;

  • Le specifiche informazioni personali raccolte sull'utente.

Per esercitare questi diritti, si prega di contattarci tramite e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com, inviando una richiesta tramite il modulo online disponibile presso il nostro Centro assistenza per i clienti e gli utenti, o chiamando il nostro numero verde: (866) 878-3231. Nella richiesta si prega di specificare quale diritto si vuole esercitare e l'ambito della richiesta. Confermeremo la ricezione della richiesta entro 10 giorni. Potremo richiedere all'utente informazioni aggiuntive che ci aiutino a verificarne l'identità e a elaborare la richiesta. La procedura di verifica potrà variare in base alla riservatezza delle informazioni personali e al fatto che l'utente disponga o meno di un account Sprout Social. Qualora non riuscissimo a verificare l'identità dell'utente, potremmo rifiutare le richieste di conoscenza e cancellazione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare determinate richieste o soddisfarle solo in parte, in base ai nostri diritti e obblighi legali. Ad esempio, potremmo conservare i dati personali come consentito dalla legge per scopi fiscali o altre finalità di archiviazione dei dati, per mantenere un account attivo, per elaborare le transazioni e per facilitare le richieste. Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, ai fini di queste richieste in base alla presente Sezione, i dati personali non includono le informazioni raccolte come provider di servizi ai nostri clienti.

Qualora avessimo elaborato i dati personali in qualità di prestatore di servizi per conto di un cliente e l'utente desiderasse esercitare un suo diritto su tali informazioni, si prega di rivolgersi direttamente al cliente. Qualora l'utente preferisse inoltrare la richiesta direttamente a noi, è pregato di fornire il nome del cliente per conto del quale abbiamo elaborato i suoi dati personali. Invieremo la richiesta dell'utente a quel cliente.

Diritto alla correzione. Fatte salve alcune eccezioni, l'utente ha il diritto di richiedere la correzione delle informazioni personali inesatte che abbiamo raccolto su di lui. Una volta ricevuta la richiesta dell'utente e confermata la sua identità, esamineremo la sua richiesta, tenendo conto della natura delle informazioni personali e delle finalità del trattamento delle informazioni personali per verificare se possiamo correggere i dati. Potremmo anche richiedere ulteriori informazioni indicanti che le informazioni che si desidera correggere sono inesatte.

Diritto di rifiuto esplicito. L'utente ha il diritto di rifiutare esplicitamente che le proprie Informazioni personali siano trattate da Sprout Social ai fini di (i) pubblicità mirata, (ii) “vendita” o “condivisione” di Informazioni personali, oppure (iii) profilazione per fornire contenuti personalizzati, tra cui suggerimenti pubblicitari. L'utente può inviare tale richiesta facendo clic su Non vendere o condividere le mie informazioni personali. Tale richiesta può anche essere inoltrata chiamando il nostro numero verde: (866) 878-3231, o inviandoci un'e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

Agente autorizzato. L'utente può designare un agente autorizzato che invii le richieste per suo conto. Tuttavia, richiederemo una prova scritta del permesso dell'agente di fare ciò e verificheremo direttamente l'identità dell'utente.

Diritto alla non discriminazione. L'utente ha il diritto di non ricevere da parte nostra un trattamento discriminatorio per l'esercizio dei suoi diritti.

25. La legge Shine the Light della California.

Ai senza della Sezione 1798.83 del Codice Civile della California, i residenti in California possono ottenere determinate informazioni riguardanti il tipo di dati che le società con le quali hanno un rapporto commerciale consolidato hanno condiviso con terze parti per finalità di marketing diretto nel corso del precedente anno solare. In particolare, la legge prevede che le aziende debbano informare i consumatori circa le categorie di informazioni personali che hanno condiviso con terze parti, i nomi e gli indirizzi di suddette terze parti, nonché gli esempi delle tipologie di servizi o prodotti commercializzati dalle suddette terze parti. Per richiedere una copia dell'informativa fornita da Sprout Social ai sensi della Sezione 1798.83 del Codice Civile della California, si prega di contattarci tramite e-mail all'indirizzo privacy@sproutsocial.com.

26. Residenti in Virginia e Colorado

Se l'utente richiede di esercitare uno dei diritti di accesso ai dati di cui sopra e noi non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta, può fare ricorso contro la nostra decisione. Per appellarsi a qualsiasi decisione relativa alla richiesta di accesso ai dati, l'utente può contattarci inviando un'e-mail a privacy@sproutsocial.com con oggetto "Appello alla richiesta di accesso ai dati". Se dopo aver completato la procedura di ricorso con noi, l'utente non è ancora soddisfatto della nostra risposta, può contattare il Procuratore Generale per presentare un reclamo. Di seguito sono riportati i recapiti degli enti competenti presso i quali è possibile rivolgersi per presentare un ricorso:

Residenti in Virginia:
Office of the Attorney General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219
Telefono: (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Residenti in Colorado:
Office of the Attorney General
Colorado Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203
(720) 508-6000
https://coag.gov/