Condizioni del livello di servizio per gli influencer

Condizioni del livello di servizio

I Servizi in abbonamento di Influencer Marketing, considerati nella loro interezza, dovranno essere erogati con disponibilità del servizio pari o superiore al 98%, misurata mensilmente, esclusi i giorni festivi e i fine settimana e la manutenzione programmata. Se un Abbonato richiede la manutenzione durante questi orari, qualsiasi calcolo del tempo di attività o del tempo di inattività escluderà i periodi interessati da tale manutenzione. Inoltre, eventuali tempi di inattività derivanti da interruzioni di connessioni o utenze di terze parti o altri motivi al di fuori del controllo di Sprout Social saranno esclusi da tale calcolo. L'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell'Abbonato e l'intera responsabilità di Sprout Social in relazione alla disponibilità del Servizio saranno i Crediti di servizio individuati di seguito nel Programma A-1.

 I tempi di inattività inizieranno a maturare non appena l'Abbonato (con comunicazione a Sprout Social) riconoscerà che è in corso un periodo di inattività e continueranno fino al ripristino della disponibilità dei Servizi. Per ricevere il credito per i tempi di inattività, l'Abbonato deve informare Sprout Social in forma scritta entro 24 ore dal momento del periodo di inattività e la mancata comunicazione di tale avviso farà decadere il diritto a ricevere il credito per i tempi di inattività. Tali crediti non possono essere riscattati in contanti e non possono essere cumulabili oltre il totale dei crediti per una (1) settimana di commissioni di servizio in un (1) mese di calendario in ogni caso. Sprout Social applicherà un credito solo al mese in cui si è verificato l'incidente. Il blocco da parte di Sprout Social delle comunicazioni di dati o di altri servizi in conformità con le sue politiche non deve essere considerato una mancata fornitura da parte di Sprout Social di livelli di servizio adeguati ai sensi del presente Accordo.