Sur les médias sociaux, les bonnes manières ou « règles de bienséance » sont les mesures que prennent les entreprises et les particuliers pour préserver leur réputation en ligne.​​ 

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui l'un des principaux moyens utilisés pour échanger au quotidien. Pour encadrer ce phénomène, nos codes sociaux ont peu à peu trouvé leur place dans l'univers du numérique.​​ 

Tout comme les bonnes manières dictent la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres dans le monde réel, les bonnes manières en ligne régissent à leur tour les interactions sur les médias sociaux.​​ 

Les bases du savoir-vivre social​​ 

Les bonnes manières peuvent varier d'une plateforme sociale à l'autre. Par exemple, reposter le contenu de quelqu'un sur Instagram est un peu plus délicat que retweeter quelqu'un sur Twitter.​​ 

D'un autre côté, on remarque sur pratiquement toutes les plateformes des choses « à faire » et « à ne pas faire » :​​ 

  • Ne soyez pas trop « commercial ». Évitez d'envoyer des messages à tous vos clients pour leur demander d'acheter vos produits ou de publier en permanence des publicités sur votre page. Vos profils doivent allier les contenus promotionnels aux conseils pratiques.​​ 
  • Attention à la surautomatisation. S'il est utile de programmer vos publications et d'automatiser les analyses, veillez à ne pas tout automatiser. Un peu de chaleur humaine fait parfois du bien.​​ 
  • Maniez vos hashtags avec précaution. Évitez d'utiliser trop de hashtags à la fois. Même sur Instagram, où vous avez la possibilité d'ajouter 30 hashtags à votre légende, il est important de ne pas en mettre de trop.​​ 
  • Ne critiquez pas la concurrence. Restez classe. Bâcher vos concurrents sur les réseaux nuira plus à votre réputation qu'à la leur.​​ 
  • Soyez sincère et authentique. N'essayez pas de faire semblant. N'oubliez pas qu'en quelques clics, vos clients peuvent aujourd'hui tout savoir sur votre marque. Soyez transparent, ils apprécieront.​​ 

Pourquoi la politesse est-elle importante sur les médias sociaux ?​​ 

Les organisations ne peuvent plus se contenter de supprimer les messages qui suscitent de mauvaises réactions. Une seule erreur peut leur coûter très cher.​​ 

Aujourd'hui, la plupart des marques intègrent des règles de comportement acceptable à leur politique relative aux médias sociaux. Cette dernière contient généralement un code de conduite complet destiné à toute personne interagissant avec un canal social. Ces directives contribueront à...​​ 

  • ...vous prémunir des risques de sécurité et des poursuites judiciaires. Si vous évoluez dans un secteur soumis à des lois strictes en matière de confidentialité et de conformité, votre politique vous maintiendra dans les clous.​​ 
  • ...responsabiliser votre personnel. Si vos employés savent partager des contenus électroniques de manière sûre, ils seront en mesure de représenter et de défendre votre organisation sans que cela nuise à votre réputation.​​ 
  • ...défendre votre marque. Pour toute personne interagissant avec votre marque sur les médias sociaux, vos bonnes manières sont un gage de sérieux et de professionnalisme.​​