Sur les médias sociaux, les bonnes manières ou « règles de bienséance » sont les mesures que prennent les entreprises et les particuliers pour préserver leur réputation en ligne.

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui l'un des principaux moyens utilisés pour échanger au quotidien. Pour encadrer ce phénomène, nos codes sociaux ont peu à peu trouvé leur place dans l'univers du numérique.

Tout comme les bonnes manières dictent la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres dans le monde réel, les bonnes manières en ligne régissent à leur tour les interactions sur les médias sociaux.

Les bases du savoir-vivre social

Les bonnes manières peuvent varier d'une plateforme sociale à l'autre. Par exemple, reposter le contenu de quelqu'un sur Instagram est un peu plus délicat que retweeter quelqu'un sur Twitter.

D'un autre côté, on remarque sur pratiquement toutes les plateformes des choses « à faire » et « à ne pas faire » :

  • Ne soyez pas trop « commercial ». Évitez d'envoyer des messages à tous vos clients pour leur demander d'acheter vos produits ou de publier en permanence des publicités sur votre page. Vos profils doivent allier les contenus promotionnels aux conseils pratiques.
  • Attention à la surautomatisation. S'il est utile de programmer vos publications et d'automatiser les analyses, veillez à ne pas tout automatiser. Un peu de chaleur humaine fait parfois du bien.
  • Maniez vos hashtags avec précaution. Évitez d'utiliser trop de hashtags à la fois. Même sur Instagram, où vous avez la possibilité d'ajouter 30 hashtags à votre légende, il est important de ne pas en mettre de trop.
  • Ne critiquez pas la concurrence. Restez classe. Bâcher vos concurrents sur les réseaux nuira plus à votre réputation qu'à la leur.
  • Soyez sincère et authentique. N'essayez pas de faire semblant. N'oubliez pas qu'en quelques clics, vos clients peuvent aujourd'hui tout savoir sur votre marque. Soyez transparent, ils apprécieront.

Pourquoi la politesse est-elle importante sur les médias sociaux ?

Les organisations ne peuvent plus se contenter de supprimer les messages qui suscitent de mauvaises réactions. Une seule erreur peut leur coûter très cher.

Aujourd'hui, la plupart des marques intègrent des règles de comportement acceptable à leur politique relative aux médias sociaux. Cette dernière contient généralement un code de conduite complet destiné à toute personne interagissant avec un canal social. Ces directives contribueront à...

  • ...vous prémunir des risques de sécurité et des poursuites judiciaires. Si vous évoluez dans un secteur soumis à des lois strictes en matière de confidentialité et de conformité, votre politique vous maintiendra dans les clous.
  • ...responsabiliser votre personnel. Si vos employés savent partager des contenus électroniques de manière sûre, ils seront en mesure de représenter et de défendre votre organisation sans que cela nuise à votre réputation.
  • ...défendre votre marque. Pour toute personne interagissant avec votre marque sur les médias sociaux, vos bonnes manières sont un gage de sérieux et de professionnalisme.