Un appel à l'action (« call to action », ou CTA en anglais) est un message encourageant les visiteurs à effectuer une action spécifique sur votre site web. La plupart des appels à l'action sont rédigés sous forme d'invitation à la première personne (« Je m'abonne ») ou à l'impératif (« Achetez dès maintenant »). Ils apparaissent sous la forme de boutons et de liens hypertexte.

Pratiquement tous les entrepreneurs et les spécialistes du marketing numérique veulent que leurs clients effectuent des actions spécifiques et mesurables lorsqu'ils arrivent sur leur site. Des appels à l'action clairs et précis peuvent les pousser à agir.

Les avantages du CTA

Quelle que soit la page web, l'appel à l'action en est un composant essentiel. Les liens et les boutons d'appel à l'action agissent comme des panneaux de signalisation indiquant aux utilisateurs la marche à suivre. Si les CTA ne sont pas clairs, les utilisateurs auront peut-être du mal à savoir ce qu'ils doivent faire pour acheter un produit ou s'abonner à un service.

Un appel à l'action efficace... : 

  • ...élimine la fatigue décisionnelle. Des instructions simples indiquent à vos clients où aller et ce qu'ils doivent faire ensuite, simplifiant ainsi le parcours utilisateur.
  • ...oriente votre audience. Un appel à l'action clair et explicite réduit les chances qu'un visiteur se sente embrouillé ou dépassé et finisse par abandonner votre site.
  • ...améliore le taux de conversion. Plus vous persuaderez les gens à suivre vos CTA, plus vous obtiendrez des prospects et des clients.

Il suffit parfois d'un simple bouton « Télécharger le rapport » pour qu'un client passe à l'étape suivante de son parcours d'achat.

À quoi ressemble un appel à l'action ?

Un appel à l'action est un bouton ou un lien hypertexte qui indique à vos visiteurs la prochaine étape à franchir dans votre parcours de vente en entonnoir. Certaines entreprises ajoutent plusieurs appels à l'action sur une seule page. Voici quelques exemples d'appel à l'action : 

  • « Cliquez ici pour lire d'autres articles »
  • « Partagez cet article sur les réseaux »
  • « Abonnez-vous à notre newsletter »
  • Démarrez votre essai gratuit
exemple d'appel à l'action

Les CTA peuvent être placés à plusieurs endroits sur un site. Par exemple : 

  • Dans une fenêtre contextuelle ou un contenu glissant (« slide-in »)
  • Sur la page d'achat ou de validation du panier
  • Annonces publicitaires
  • À la fin d'un article ou sur une page de renvoi
  • Dans les volets de chaque côté d'une page
  • Dans les en-têtes persistants

Les ingrédients d'un appel à l'action percutant

Il existe d'innombrables conseils pour créer des CTA efficaces. Les meilleurs messages d'appels à l'action sont généralement formulés après avoir testé différents mots et formats. Voici néanmoins quelques bonnes pratiques en la matière : 

  • Un design exceptionnel : un bouton ou un lien aux couleurs vives, qui tranche avec le format de la page est idéal pour attirer l'attention des utilisateurs.
  • Un emplacement stratégique : le contenu de l'appel à l'action doit être l'élément le plus visible de la page. Le CTA doit accrocher le regard.
  • Des avantages évidents : un CTA efficace est un CTA axé sur les avantages. Soulignez les avantages dont l'utilisateur bénéficiera en finalisant une opération particulière.
  • Un texte motivant : une phrase à l'impératif permet de clarifier un CTA. Des mots qui poussent à l'action, tels que « Commencez votre essai gratuit », favorisent la conversion.
  • Un message concis : un CTA doit être suffisamment court pour tenir dans un seul bouton. Cinq mots ou moins feront l'affaire.

Par ailleurs, beaucoup d'entreprises suivent de près les résultats de leurs contenus et de leurs boutons CTA. En analysant les résultats de chaque type de CTA, les marques déterminent quels mots ou quelles expressions ont le plus d'impact sur les conversions.