Os profissionais de marketing e editores sabem que se expressar dentro de uma contagem confinada de palavras é desafiador. E, como o panorama da comunicação social tem evoluído, muitas marcas têm se voltado aos de conteúdo em multimídia — como GIFs e imagens — a fim de expressar emoção, agregar personalidade e interagir com seu público, tanto ao compor mensagens quanto ao respondê-las. Na década passada, o limite de 140 caracteres do Twitter desafiou marcas e pessoas a se comunicarem e se expressarem de maneiras novas e criativas.

Recentemente, atualizamos o Sprout para dar conta das melhorias do Twitter em relação a maneira como você usa o seu limite de 140 caracteres. Essas atualizações incluíram falar mais por meio de multimídia, links profundos em mensagens diretas e retweets. Hoje, estamos animados para refletir a atualização mais recente sobre a contagem de caracteres do Twitter na plataforma Sprout: o @apelido de um usuário que você estiver respondendo não conta mais os 140 caracteres. Estamos entusiasmados sobre as mudanças e atualizamos toda a plataforma Sprout, para que você possa aproveitar ao máximo a nova contagem de caracteres do Twitter imediatamente.

Fale mais com as respostas

A partir de hoje, ao responder a um tweet a partir da Smart Inbox, os caracteres do @apelido dos usuários que você estiver respondendo já não contam para o limite de caracteres do Twitter. Com esta atualização, os usuários do Sprout podem dizer mais ao responderem tweets, o que proporciona ainda mais oportunidades de interação.

Nota: editar a lista de @apelidos no campo responder para poder impactar o que conta ou não no limite de caracteres. Dessa forma, preste muita atenção no contador de caracteres ao atualizar os destinatários da sua resposta.

Esta atualização, junto com as outras atualizações descritas abaixo que ocorreram no ano passado, buscam oferecer a melhor forma de dar continuidade às conversas em redes sociais com os seus clientes no Twitter.

Fale mais com recursos multimídias

Ao escrever um novo tweet a partir da opção Composição ou ao responder a partir da Smart Inbox, quaisquer fotos ou GIFs anexados já não contam no limite de caracteres do Twitter. Agora, você pode compartilhar grandes recursos visuais com seus tweets e ainda usar o total de 140 caracteres para adicionar personalidade e contexto.

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Mas não se preocupe, a janela de composição do Sprout e a tela de resposta do Twitter ainda tornam mais fácil a adição de mídias. Simplesmente arraste e solte imagens e GIFs na composição.

Fale mais com links profundos em MD

Em fevereiro, o Sprout foi um dos primeiros a introduzir o link profundo em mensagens diretas – a forma perfeita para a transição do público para o privado de uma conversa no Twitter. Este prompt torna mais fácil o intercâmbio entre clientes e marcas. Ele também simplifica o fluxo de trabalho para os agentes de atendimento ao cliente que querem maximizar mais espaço de caracteres a fim de resolver um problema ou que possam ter a necessidade de recolher informações privadas de um cliente, como um endereço de e-mail ou número de confirmação.

Com esta atualização, a inclusão de um link profundo em MD ao responder a um tweet a partir do Sprout não contará na contagem de 140 caracteres. Tenha em mente que você só vai ver o botão Adicionar link MD na tela de resposta do Twitter se você tiver definido suas configurações no Twitter.com para permitir que alguém envie MD à sua empresa.

Twitter Request DM and Feedback (Blog Post)-01-1

Fale mais com retweets

Retweets são uma forma comum de comunicação no Twitter. A ação demonstra a validação dos pensamentos e opiniões de outros usuários ou do conteúdo que eles estão compartilhando. Dito isto, por vezes, o retweet padrão não chega a expressar seus próprios sentimentos, tanto quanto você gostaria. É por isso que, quando o Twitter renovou o tweet de citação tradicional, a ação Retweet com comentários surgiu.

Agora, quando for adicionar seus próprios comentários a um retweet a partir do Sprout, é possível se comunicar com todos os 140 caracteres.

É preciso dizer mais?

No Sprout, estamos orgulhosos de trabalhar em estreita colaboração com o Twitter para desenvolver ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. Na medida em que a plataforma do Twitter evolui, estamos empenhados em manter o ritmo com as alterações e refletir essas atualizações dentro da plataforma Sprout — desde as atualizações de mensagem direta em andamento (relacionada à expansão do comprimento de caracteres, acrescentando imagens e coletando feedback do cliente) para ter acesso a dados e insights valiosos. Com mais espaço para se expressar, por que não começar a enviar agora seus tweets?