Ferramentas poderosas de atenção ao cliente voltadas ao Facebook Messenger & Mensagens privadas

O envio de mensagens privadas entre empresas e consumidores no Facebook já percorreu um longo caminho desde seu surgimento no final de 2011. Muitas melhorias ao longo dos anos – incluindo o surgimento do Facebook Messenger como um canal eficaz do Facebook para diálogo entre empresas e clientes – colocaram o Facebook no posto de plataforma poderosa de atenção ao cliente nas redes sociais. E, com mais de 800 milhões de pessoas usando o Facebook Messenger a cada mês, as mensagens privadas continuam a ser um canal cada vez mais importante para que as empresas se comuniquem com seus clientes.

Hoje, estamos complementando nossos recursos do Facebook Messenger já existentes na Inbox Inteligente com recursos aprimorados de Mensagens privadas que permitem que as Páginas interajam de forma eficaz e gerenciem conversas individualizadas com os consumidores. Dentro do Sprout agora você pode responder a comentários públicos sobre os posts da sua página usando Mensagem Privada.

Mude tranquilamente de público para privado

Os segmentos de comentário dos posts de sua página são um espaço privilegiado para se envolver com seus clientes. Conforme você compartilha conteúdo sobre novos produtos, campanhas promocionais ou atualizações da empresa, é natural que os seus clientes tenham perguntas ou comentários a fazer. Às vezes, o segmento de comentário público é um lugar apropriado para responder aos comentários dos clientes. Outras vezes, é mais seguro e mais eficaz migrar uma conversa para mensagem privada e resolver solicitações ou comentários mais delicados, como problemas de faturamento, pedidos de envio ou o cliente irado ocasional.

Agora, você pode facilmente migrar de uma resposta pública para uma mensagem privada usando a visualização de segmentos de Comentário do Facebook, oferecida pelo Sprout. Basta clicar na nova opção “Mudar para mensagem privada”, localizado acima do campo de entrada de texto. Após a mudança para responder via mensagem privada, você verá o ícone do Facebook Messenger surgir na parte superior do campo de texto ao lado do nome do usuário do Facebook a quem você está respondendo.

Após responder a um comentário via mensagem privada, você pode facilmente pular para todo o segmento de conversas Mensagem privada. Dentro do Sprout você pode acessar o histórico de conversas Mensagem privada do indivíduo clicando no novo ícone rastreador de respostas do Facebook Messenger, disponível na visualização de tópicos de comentários do Facebook.

O destinatário da mensagem pode visualizar e responder sua conversa a partir do aplicativo Facebook Messenger, assim como faria com qualquer outra mensagem privada. Esse fluxo de trabalho simples, mas poderoso, permite responder sem esforço e de forma particular aos seus clientes no Facebook a qualquer hora, em qualquer lugar – e em qualquer dispositivo.

Envolva-se com seus clientes no Facebook Messenger usando a Inbox inteligente

O Facebook Messenger reinventou o jeito de os consumidores atingirem as empresas. Agora os clientes já não têm aquela expectativa de ficar esperando numa fila ou ficar navegando pelas orientações complicadas de gravações telefônicas para encontrarem as respostas que procuram. Em vez disso, eles recorrem ao Facebook Messenger e conversam com as empresas da mesma forma que conversam com os amigos.

Como cada vez mais usuários do Facebook recorrem ao Messenger como uma ferramenta de atenção ao cliente, está se tornando cada vez mais importante que as empresas tenham uma forma simplificada de responder e gerenciar conversas públicas e privadas. Algo como a Inbox inteligente do Sprout.

Com um conjunto de ferramentas de colaboração de gestão de mensagens para o Facebook, a Inbox inteligente ajuda as equipes de atenção ao cliente nas redes sociais a trabalharem em conjunto para responderem de forma eficaz e eficiente a publicações na linha do tempo, comentários, mensagens privadas e conversas do Facebook Messenger a partir de uma caixa de entrada social única e integrada.

A atualização de hoje para responder de forma privada a comentários de posts públicos da página e as ferramentas de gestão do Facebook para empresas permitem que as equipes de assistência social trabalhe de forma mais eficiente e garanta uma experiência de cliente incrível no Facebook. Fique atento para mais atualizações em breve.