Prova social é o conceito psicológico de que as pessoas são influenciadas nas tomadas de decisões por outras pessoas, obrigando-as a agir dentro das normas ou expectativas da sociedade. No contexto do marketing, a prova social oferece sinais da popularidade ou usabilidade de uma marca entre os consumidores para influenciar as decisões de compra de clientes em potencial e recorrentes.

Por que a prova social é importante para o marketing?

A prova social convence as pessoas de que um produto ou serviço que ganhou atenção ou gerou receita de outras pessoas é algo que elas também devem comprar. Normalmente isso é o que acontece quando as pessoas procuram um produto, encontram vários itens semelhantes e optam por comprar um produto com base no alto número de avaliações positivas de clientes.

As marcas utilizam a prova social como uma forma de aumentar as conversões e aumentar sua base de clientes exponencialmente, à medida que mais pessoas participam e criam movimento em torno de produtos ou serviços.

Ideias de marketing para prova social

Faça pesquisas de mercado ou com clientes: as marcas costumam usar estatísticas para transmitir suas mensagens aos consumidores. Estudos ou pesquisas com clientes ajudam a comunicar que as empresas que utilizam são preferidas pelos consumidores em vez dos concorrentes ou que oferecem recursos ou benefícios desejados por clientes em potencial.

Mostre aos consumidores que você é uma autoridade em seu setor: utilize as pesquisas e os dados originais para mostrar aos outros que você é especialista ou uma autoridade em seu campo ou mercado de atuação. Você pode também citar fatos e links de outras fontes confiáveis para provocar um efeito semelhante.

Use o marketing de influenciadores para aumentar o público compartilhado: faça parcerias com influenciadores para publicar em suas contas nas redes sociais ou em outros canais de marketing para aumentar o número de seguidores e as métricas de interação. Escolha influenciadores que tenham públicos semelhantes ao seu para apresentar o perfil da sua marca entre a comunidade de seguidores desses influenciadores.

Lance promoções ou ofereça brindes: aumente a interação anunciando brindes ou ofertas especiais para os seguidores nas contas sociais. Para gerar mais publicidade para a sua marca, peça aos usuários das redes sociais que compartilhem ou curtam os posts e sigam as contas para que tenham a chance de participar de um sorteio ou aproveitar uma oferta.

Como medir a prova social?

Acompanhe as métricas da prova social como forma de monitorar a eficácia e o impacto da campanha de marketing para converter leads, convencer as pessoas a comprar produtos e serviços e reter os clientes recorrentes. Há várias maneiras de medir o impacto da prova social em redes sociais, sites comerciais, aplicativos para dispositivos móveis e outros.

Métricas relacionadas à prova social:

  • Curtidas
  • Comentários
  • Compart.
  • Retweets
  • Seguidores
  • Frequência de hashtags e palavras-chave da marca
  • Positive reviews
  • Depoimentos de clientes
  • Número de produtos vendidos
  • Indicações
  • Backlinks
  • Impressões
  • Cliques
  • Novos usuários/clientes
  • Usuários/clientes recorrentes
  • Assinaturas por e-mail
  • Downloads de aplicativos para dispositivos móveis

Ferramentas para acompanhar a prova social

Google Analytics: use o Google Analytics para medir as métricas relacionadas ao desempenho do seu próprio site, entre elas o tráfego de usuários novos versus usuários recorrentes, conversões como assinaturas de e-mail e outras. Quando utilizar a prova social em campanhas de marketing, observe o desempenho antes e após a campanha para analisar o impacto da prova social nos KPIs desejados.

Google AdWords e ferramentas de publicidade online: Google AdWords é uma plataforma de publicidade online que permite que os profissionais de marketing exibam anúncios pagos nos locais visitados pelos consumidores e depois acompanhem as métricas de prova social, tais como cliques e impressões de anúncios.

Facebook Insights e ferramentas semelhantes: monitore as contas de redes sociais para medir curtidas, comentários, compartilhamentos e seguidores para criar provas sociais. As redes sociais trazem ferramentas incorporadas às suas plataformas, como o Facebook Insights, para acompanhamento das métricas de interação de cada post.

Sprout Social: além das ferramentas integradas encontradas nas redes sociais, use o Sprout Social para ter acesso aos recursos de listening social que analisam o uso de hashtags, palavras-chave específicas da marca e conversões sociais para interagir com seus atuais e possíveis clientes de forma mais rápida e eficaz.

Os prós de medir a prova social

Aumentar a interação. Incentive os seguidores a participarem da conversa, destacando ou comemorando a conquista de determinadas métricas de prova social, como 100 mil seguidores, para aumentar ainda mais o número de seguidores.

Influenciar o comportamento e as decisões de compra. Use a prova social para mostrar que a sua marca é confiável e tem autoridade para convencer outras pessoas a comprar.

Conheça seu público. Acompanhe as métricas das provas sociais para ter informações sobre como os consumidores estão tomando decisões de compra (por meio de anúncios pagos, posts nas redes sociais etc.).