Protocolo nas redes sociais

Protocolo nas redes sociais refere-se às diretrizes que empresas e indivíduos seguem para preservar sua reputação online.

Com a evolução dos canais de redes sociais que se tornaram uma das principais maneiras de as pessoas se comunicarem no mundo moderno diariamente, as regras sociais típicas estão chegando aos ambientes digitais.

Assim como o protocolo social determina o comportamento das pessoas com relação a outras no mundo real, o protocolo das redes sociais tratam das diretrizes online a serem seguidas.

Os fundamentos do protocolo nas redes sociais

As exigências impostas pelos protocolos nas redes sociais diferem entre as plataformas. Por exemplo, para republicar o conteúdo de alguém no Instagram é necessário ter muito mais cuidado do que para retuitar alguém no Twitter.

Por outro lado, há algumas regras básicas que se aplicam essencialmente a todas as plataformas:

Por que é importante seguir o protocolo nas redes sociais?

As organizações não podem mais simplesmente excluir mensagens que provocaram reações ruins. Um único erro pode viabilizar ou inviabilizar um negócio.

A etiqueta das redes sociais costuma vir integrado às regras da política da rede social das marcas modernas. Essa política costuma informar o código de conduta completo para qualquer pessoa que interagir com um canal social: