Um indicador-chave de desempenho (KPI) é a principal medida de desempenho usada para acompanhar metas e quantificar resultados.​​ 

Como medir os KPIs​​ 

Sem iniciativas de benchmarketing, torna-se mais difícil avaliar o sucesso. Siga estas cinco etapas para medir os KPIs:​​ 

1. Defina os objetivos empresariais​​ 

Antes de passar pelo processo de coleta de dados e análise de KPIs, você deve ter um plano para medir o seu desempenho, definindo seus objetivos empresariais. Eles podem incluir ampliar a conscientização da marca, aumentar sua presença nas redes sociais ou melhorar as taxas de conversão.​​ 

2. Defina uma estratégia de marketing​​ 

Sua estratégia de marketing e as técnicas e ferramentas utilizadas não apenas ajudarão você a alcançar seus objetivos, mas também influenciarão os KPIs usados para monitorar o desempenho. Por exemplo, se você quiser usar o marketing nas redes sociais como um dos seus canais, use os KPIs de exemplo listados abaixo.​​ 

3. Selecione indicadores-chave de desempenho​​ 

Para evitar a sobrecarga de informações, escolha um certo número de KPIs para monitorar e reportar. Esses KPIs estarão alinhados aos seus objetivos empresariais para que você possa saber se está alcançando seus objetivos.​​ 

4. Organizar e segmentar seus dados​​ 

Várias ferramentas de analítica oferecem uma maneira de segmentar os dados para tornar mais fácil avaliar as alterações em KPIs e determinar suas causas. Exemplos de segmentos incluem dispositivos/sistemas operacionais e características de usuários.​​ 

analítica de envio do instagram pelo sprout social​​ 

5. Fornecer metas para KPIs​​ 

Por fim, escolha os valores para os objetivos que deseja cumprir. Você quer aumentar as taxas de conversão em 7% em um trimestre? Você deseja aumentar o seu número de seguidores nas redes sociais em 500 ao final do mês?​​ 

Vantagens dos indicadores-chave de desempenho​​ 

Aqui estão as vantagens de medir KPIs:​​ 

  • Seguir as interações do cliente por toda a jornada do comprador​​ 
  • Melhorar a medição futura de planos e campanhas​​ 
  • Fazer relatórios sobre metas e resultados​​ 
  • Solucionar áreas problemáticas com o desempenho do site e muito mais​​ 

Aqui estão alguns exemplos de KPIs frequentemente acompanhados em pilares do marketing digital:​​ 

Desempenho do site/experiência de usuário (UX)​​ 

  • Novos visitantes x Visitantes recorrentes​​ 
  • Páginas por visita​​ 
  • Total de visualizações da página​​ 
  • Taxa de rejeição​​ 
  • Duração média da sessão​​ 

Otimização do mecanismo de busca (SEO)​​ 

  • Cliques​​ 
  • Taxa de click-through (CTR)​​ 
  • Backlinks​​ 
  • Tráfego de busca orgânica​​ 
  • Tráfego de referência​​ 

Redes sociais​​ 

  • Curtidas​​ 
  • Compart.​​ 
  • Comentários​​ 
  • Citações​​ 
  • Alcance​​ 

Conversões​​ 

  • Taxa de conversão de lead​​ 
  • Custo por lead​​ 
  • Custo por aquisição​​ 
  • Custo de aquisição do cliente​​ 
  • Valor de vida útil do cliente​​