Autenticidade da marca

Na era das redes sociais, as marcas não conseguem esconder nada de seus clientes.

Seus públicos podem descobrir tudo o que quiserem saber sobre a sua empresa com outros consumidores. Por isso as empresas não podem mais só "falar por falar". Seja apresentando novos recursos do produto ou prestando um excelente atendimento ao cliente, você precisa cumprir o que promete.

As organizações que são eficazes na manutenção do relacionamento com os clientes nas redes sociais geralmente são as que mantêm a autenticidade de marca.

O que é autenticidade da marca?

Toda marca faz promessas aos consumidores, mas é necessário empregar mais esforço para provar que você está cumprindo o que prometeu. No passado, as empresas podiam prometer praticamente qualquer coisa e os consumidores tinham poucas maneiras de confirmar ou refutar. No entanto a ascensão das redes sociais mudou para sempre o relacionamento entre empresas e consumidores.

Hoje, as pessoas têm liberdade para compartilhar suas ideias e opiniões sobre as marcas e estão aproveitando isso. A cultura do cancelamento está ainda mais forte. As únicas empresas que sobreviverão às mudanças no mercado são as que mantiverem a autenticidade da marca.

Decisivamente, a autenticidade da marca não envolve somente a honestidade. A honestidade é parte integrante da autenticidade do negócio, mas também engloba mais que isso. Você terá que manter também um determinado nível de integridade, o que inclui a transparência absoluta.

Por que a autenticidade da marca é importante?

Hoje em dia, a autenticidade da marca é mais importante do que nunca porque o comportamento do consumidor mudou.

As técnicas tradicionais de marketing não funcionam mais e os consumidores esperam muito mais das empresas. Se você não entregar o que seus clientes precisam, verá as pessoas comentando nas redes sociais. Isso ocorre principalmente com a Geração Y. As gerações mais jovens dizem que a autenticidade da marca só perde para os descontos ao escolherem de quais empresas vão comprar.

Os clientes sentem-se emocionalmente envolvidos com marcas autênticas e são mais propensos a manter a lealdade a essas marcas, mesmo se houver outras opções.

Como melhorar a autenticidade da marca

Para criar uma marca autêntica, você precisa garantir que as histórias que a sua empresa conta sobre ela mesma são verdadeiras. Por exemplo, você não pode dizer aos seus clientes que se dedica ao atendimento ao cliente se nunca responder às mensagens deles nas redes sociais. Pergunte-se:

Por meio de ferramentas de listening social, como o Sprout Social, saiba o que as pessoas realmente pensam sobre a sua marca. Também é possível acompanhar o que os seguidores estão falando sobre os concorrentes e procurar novas maneiras de melhorar e preservar os relacionamentos.