O defensor da marca é alguém que promove sua marca por meio do marketing boca a boca.​​ 

Os defensores da marca deixam comentários positivos sobre o seu produto. Eles também indicam novos clientes e criam conteúdo por você. Os defensores da marca contribuem até mesmo com informações úteis para suas personas de usuário.​​ 

Agora que 92% dos clientes procuram recomendações nas redes sociais antes de comprar, os defensores são uma parte poderosa de sua estratégia de marketing.​​ 

Quem são os defensores da sua marca?​​ 

Um defensor da marca é qualquer pessoa que apoie o crescimento da sua empresa e a gestão da reputação da marca.​​ 

Isso inclui:​​ 

  • Clientes: os clientes não são afiliados à sua empresa. Dessa forma, o apoio deles é mais genuíno e influente para futuros clientes.​​ 
  • Funcionários: os funcionários defensores conhecem tudo sobre a sua empresa. Com conhecimento interno e natureza acessível, são uma ferramenta poderosa de advocacy.​​ 
  • Parceiros de negócios: instituições beneficentes, organizações e outras empresas afiliadas à sua marca também influenciam nas decisões de compra.​​ 
  • Influenciadores: forma de defensor muito conhecida, os influenciadores estendem o alcance a um público mais amplo e ainda mais segmentado.​​ 

Como encontrar um defensor da marca​​ 

A mídia espontânea, incluindo indicações de colegas e marketing boca a boca, tem resultados 4 vezes melhor do que a mídia paga. No entanto, antes de tudo, você precisa encontrar seus defensores da marca.​​ 

Identifique as pessoas que estiverem ligadas à sua marca.​​ 

  • Visite sites de resenhas e entre em contato com pessoas que deixam depoimentos de alta qualidade​​ 
  • Use ferramentas de listening social e monitore indivíduos que interagem em seus canais​​ 
  • Fale com seus parceiros sobre um programa de advocacy mútuo​​ 

Você produzirá novos defensores da marca com frequência se tiver um sólido atendimento ao cliente nas redes sociais.​​ 

Os benefícios da advocacy da marca​​ 

76% das pessoas dizem que são mais propensas a confiar em conteúdo compartilhado por pessoas "normais". Os defensores da marca são uma das formas de publicidade mais confiáveis. Quando utilizado corretamente, um defensor da marca:​​ 

  • Aumenta de maneira orgânica a visibilidade de marca: os defensores da marca compartilham sua mensagem com paixão natural. Exigem muito pouco trabalho ou investimento.​​ 
  • Demonstra o valor dos produtos/serviços: as pessoas confiam em outras pessoas mais do que em mensagens corporativas. Os defensores da marca dão mais credibilidade à sua proposta única de venda e valores empresariais, convencendo os clientes a fazer a conversão.​​ 
  • Chama a atenção da mídia: publicações e agências de notícias preferem falar de empresas com bases de fãs forte. O defensor da marca abre as portas para novas oportunidades promocionais.​​ 
  • Tem um alcance mais amplo: o usuário médio das redes sociais se conecta a mais de 400 amigos e familiares – incluindo pessoas que geralmente não são o seu alvo. O defensor da marca dá acesso a novos mercados.​​ 
  • Ganha tempo para outras iniciativas de negócios: com defensores da marca oferecendo marketing gratuito, sua empresa fica livre para procurar outras estratégias de crescimento.​​ 

Como apoiar a advocacy da marca​​ 

Deve ser estimulado um programa bem-sucedido de defensores da marca. Existem muitas maneiras de fazer isso. Advocacy de funcionários e ferramentas de advocacy ajudam os defensores selecionando o conteúdo para compartilharem. Essas ferramentas também facilitam o acompanhamento das suas campanhas de advocacy.​​ 

Recompensas e gamificação também tornam a advocacy mais interessante para os envolvidos. Concentre-se na manutenção da lealdade do defensor com processos simples, apoio e compensação.​​