Defensor da marca

O defensor da marca é alguém que promove sua marca por meio do marketing boca a boca.

Os defensores da marca deixam comentários positivos sobre o seu produto. Eles também indicam novos clientes e criam conteúdo por você. Os defensores da marca contribuem até mesmo com informações úteis para suas personas de usuário.

Agora que 92% dos clientes procuram recomendações nas redes sociais antes de comprar, os defensores são uma parte poderosa de sua estratégia de marketing.

Quem são os defensores da sua marca?

Um defensor da marca é qualquer pessoa que apoie o crescimento da sua empresa.

Isso inclui:

Como encontrar um defensor da marca

A mídia espontânea, incluindo indicações de colegas e marketing boca a boca, tem resultados 4 vezes melhor do que a mídia paga. No entanto, antes de tudo, você precisa encontrar os defensores da sua marca.

Identifique as pessoas que estiverem ligadas à sua marca.

Você produzirá novos defensores da marca com frequência se tiver um sólido atendimento ao cliente nas redes sociais.

Os benefícios da advocacy da marca

76% das pessoas dizem que são mais propensas a confiar em conteúdo compartilhado por pessoas "normais". Os defensores da marca são uma das formas de publicidade mais confiáveis. Quando utilizado corretamente, o defensor da marca:

Como apoiar a advocacy da marca

Deve ser estimulado um programa bem-sucedido de defensores da marca. Existem muitas maneiras de fazer isso. Advocacy de funcionários e ferramentas de advocacy ajudam os defensores selecionando o conteúdo para compartilharem. Essas ferramentas também facilitam o acompanhamento das suas campanhas de advocacy.

Recompensas e gamificação também tornam a advocacy mais interessante para os envolvidos. Concentre-se na manutenção da lealdade do defensor com processos simples, apoio e compensação.