Funzionalità / Strumenti di collaborazione
Mantieni coordinati ogni risposta sui social, ogni passaggio di consegne e ogni approvazione
Le funzionalità di collaborazione tra team di Sprout riuniscono i flussi di lavoro relativi al coinvolgimento, ai contenuti e all'assistenza in un unico livello operativo, consentendo al tuo team di agire rapidamente senza interferire tra loro.
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La collaborazione del team inizia proprio dove il lavoro sui social diventa complesso
Sprout collega ogni livello di tale attività: instradamento automatico dalla Smart Inbox, assegnazione dei casi al team e ai singoli membri, autorizzazioni mirate nella pubblicazione e integrazioni per abbattere i silos, il tutto in un unico spazio operativo condiviso. Il team vede la stessa situazione. E agiscono insieme.
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Collabora all'interno di un'unica casella di posta condivisa
La Smart Inbox di Sprout raggruppa i messaggi provenienti da tutti i profili collegati in un'unica vista filtrabile, con indicatori in tempo reale che mostrano esattamente chi sta già lavorando su un determinato messaggio.
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Trasforma i messaggi in attività assegnate
Converti qualsiasi messaggio social in arrivo in un caso tracciabile con un responsabile designato, uno stato e una cronologia completa delle attività, in modo che nulla rimanga in sospeso tra i team.
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Mantieni il flusso dei contenuti senza perdere il controllo
Un calendario di pubblicazione condiviso, bozze collaborative e autorizzazioni dei profili basate sui ruoli offrono ai team distribuiti un percorso chiaro e strutturato, dall'idea iniziale al post pubblicato.
Scopri chi sta rispondendo prima che le risposte si sovrappongano
L'individuazione di risposte contrastanti mostra indicatori in tempo reale nel momento in cui un collega apre o risponde a un messaggio nella Smart Inbox. La responsabilità diventa visibile prima ancora che il lavoro abbia inizio, il che significa risoluzioni più rapide e zero risposte duplicate.
- L'individuazione di risposte contrastanti mostra in tempo reale quando un membro del team sta visualizzando o rispondendo a un messaggio
- Contrassegnare i messaggi come completati invia immediatamente un segnale a tutto il team, senza necessità di ulteriori follow-up
- Le visualizzazioni personalizzate della casella di posta consentono a ciascun membro del team di filtrare le conversazioni che richiedono la sua attenzione immediata
Collega i social ai flussi di lavoro dell'assistenza e del CRM
Una risposta sui social è spesso l'inizio di una relazione più ampia con il cliente. Le integrazioni di Sprout con Salesforce, Agentforce Service, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e altri strumenti consentono ai team social e di assistenza di operare in un contesto condiviso, anziché in thread separati.
- Crea, monitora, rispondi e risolvi i ticket dell'helpdesk direttamente dai messaggi sui social senza dover cambiare piattaforma
- Abbina i contatti sui social ai record di Salesforce in base al profilo, al nome o all'indirizzo email per ottenere una visione unificata del cliente
- Mantieni allineati i team social, di assistenza e di vendita, in modo che nessuna interazione con il cliente venga trascurata
Scopri come i team social rimangono sincronizzati
Scopri gli strumenti di collaborazione di Sprout in azione: dallo smistamento delle email con Smart Inbox e il rilevamento delle collisioni all'instradamento dei casi e alla governance della pubblicazione.