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Listening social : un tremplin vers le succès sur les médias sociaux

Il faut écouter avant de parler.

On vous l'a sûrement répété lorsque vous étiez enfant.

Mais si les individus ont été formés pour comprendre l'importance d'une écoute active et d'une communication réfléchie, les marques n'ont pas toujours disposé de stratégies ou d'outils pour le faire à leur échelle.

Découvrez le listening social.

Vous devez écouter votre audience. Quelles sont les questions qui les intéressent ? Comment pouvez-vous les aider à résoudre leurs problèmes ?
Heather Malec
Responsable en chef des contenus et des médias sociaux chez Spanning Cloud Apps

Si nous n'écoutons pas ce que veut notre audience, nous ne pourrons pas établir de lien avec elle. Nous ne serons pas en mesure de l'aider ni de l'influencer. Cela vaut pour notre vie personnelle, mais cela reste valable dans notre façon d'envisager notre audience sur les médias sociaux et au-delà.

Et en effet, trop souvent, nous n'écoutons pas. Nous misons sur des mouvements tactiques et non stratégiques.

  • Qui est donc votre audience ?
  • Que pense-t-elle de votre entreprise et des sujets liés à votre activité ?
  • Quels sont les sujets et les tendances qui la passionnent au point d'exprimer un avis sur les médias sociaux ?
  • Que veut-elle vraiment et comment pouvez-vous établir un lien de manière plus efficace ?

Si vous vous êtes déjà posé ces questions, alors le listening social est fait pour vous.

Qu'est-ce que le listening social ?

guide de listening image 1

Le listening social consiste à analyser les conversations et les tendances qui se produisent non seulement autour de votre marque, mais aussi dans l'ensemble de votre secteur, et à utiliser ces informations pour prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing.

En plus de vous permettre de connaître l'opinion des gens, le listening social vous aide à comprendre pourquoi, où et comment ces conversations ont lieu, que votre marque soit ou non identifiée ou mentionnée lors des discussions.

Cela vous aide à créer de futures campagnes, à améliorer votre stratégie de contenu et vos messages, à devancer vos concurrents, à mettre en place un programme d'influenceurs efficace et à établir de meilleurs partenariats.

Surveillance des médias sociaux vs listening social

La surveillance vous renseigne sur le quoi, le listening sur le pourquoi.

Nous avons pris comme exemple la chaîne de restauration Moe's Southwest Grill. Leurs tacos sont remarquables, et leur service client sur les médias sociaux n'est pas en reste.

Surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux consiste à suivre tous les messages envoyés concernant le restaurant Moe's ou ses produits et services, puis à y répondre.

exemple de surveillance sociale

Dans l'exemple ci-dessus, nous pouvons constater que Moe's Southwest Grill prend le temps d'interagir avec un abonné pour créer un véritable lien. Ce premier message aurait pu faire allusion à une expérience négative ou positive, mais en suivant la discussion et en maintenant l'interaction, l'échange s'est finalement avéré positif.

Listening social

En outre, la chaîne pourrait s'appuyer sur cette interaction pour tirer des conclusions sur le sentiment de son audience au sujet de ce restaurant en particulier. Cependant, imaginons qu'elle veuille avoir une perspective globale sur ses restaurants qui marchent et ceux qui marchent moins bien. Elle pourrait suivre et agréger ces messages sociaux ponctuels en utilisant des outils de surveillance, mais cela prendrait énormément de temps et les résultats ne seraient probablement pas très précis.

Moe's Southwest Grill ferait mieux de miser sur le listening social afin que ces données soient agrégées pour lui. L'objectif du listening est de vous permettre de comprendre la situation dans son ensemble.

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant une carte de localisation dans l'onglet Données démographiques

L'objectif du listening est de vous permettre de comprendre la situation dans son ensemble.

Pour les marques, le listening social et la surveillance des médias sociaux sont essentiels. Il n'existe pas de distinction claire entre les deux, ils sont les deux aspects d'une même démarche.

spectre de listening des médias sociaux

Une analogie de la part de la directrice de la stratégie de marque de Sprout

Notre directrice de la stratégie de marque, Lizz Kannenberg, la résume en ces termes.

Vous avez mal au ventre. Ce n'est pas la première fois, mais cette fois-ci votre mal d'estomac est si intense que vous décidez d'aller voir le médecin. À l'arrivée, le médecin vous donne un de ces haussements d'épaules comme pour dire « vraiment ? Vous êtes ici pour un mal de ventre ? »

Que diriez-vous si votre médecin vous prescrivait un traitement basé sur sa première impression au lieu de vous envoyer faire des examens supplémentaires, de vous poser des questions sur vos antécédents médicaux ou de se pencher sur d'autres hypothèses pour comprendre votre problème ?

Et si, en traitant les symptômes de vos maux de ventre il passait à côté de quelque chose de grave, comme un ulcère ?

Avec la surveillance des médias sociaux, qui est également essentielle pour les spécialistes du marketing, c'est comme si le médecin vous disait que vous avez simplement mal à l'estomac et qu'il traitait ces symptômes avant de vous congédier. Dans ce cas, le médecin intervient de manière réactive.

Grâce au listening social, le médecin analyse toutes les données dont il dispose pour déterminer ce qui a causé vos maux d'estomac et vous prescrit un traitement afin que vous soyez moins susceptible d'en souffrir à nouveau.

Lisez notre article pour découvrir les différences entre le listening social et la surveillance des médias sociaux.

La valeur du listening

image 02 du guide de listening

Imaginez que vous travaillez comme écrivain ou directeur créatif pour Netflix.

Vous pourriez avoir accès à des données sur les taux d'audience des contenus, les genres les plus populaires, les acteurs/actrices les plus en vue et bien d'autres choses encore qui peuvent vous aider considérablement à choisir ce que vous allez créer ensuite.

C'est en partie de cette manière que Netflix crée certains des contenus les plus innovants qui existent actuellement.

Mais que faire si vous ne disposez pas des scores relatifs aux données des utilisateurs ?

Vous pouvez vous tourner vers le listening social pour trouver l'ensemble de ces données et bien d'autres informations.

Bien que le listening social offre de grandes possibilités, chez Sprout Social, nous avons réduit la liste à cinq principaux cas d'utilisation les plus courants chez nos clients :

  • Santé de la marque : jaugez la perception de votre audience par rapport à votre marque ou à vos produits.
  • Informations sur le secteur : analysez les discussions ou les hashtags au sein d'un secteur.
  • Analyse concurrentielle : analysez une marque ou un produit concurrents.
  • Analyse de campagnes : créez des rapports sur l'intérêt que suscite une campagne.
  • Suivi d'événement : surveillez la réponse de l'audience à une conférence ou à un événement.

Un exemple d'une chaîne de restaurants franchisés

Imaginez que vous dirigez le marketing d'un restaurant franchisé et que vous avez vraiment besoin d'avoir une idée plus précise des plats que vos clients préfèrent. Vous pouvez créer un sujet de listening social qui surveille les canaux sociaux de votre marque, puis explorer les thèmes.

exemple de listening socialCes données proviennent de l'outil Listening de Sprout Social, et ce ne sont là que quelques-unes des informations que vous pouvez glaner.

  • Les burritos sont les plats dont on parle le plus, et cela inclut également des mentions négatives. Il pourrait être utile de surveiller les burritos pour savoir ce que les gens aiment et ce qu'ils n'aiment pas.
  • Non seulement les quesadillas sont rarement mentionnées, mais elles ont également le pourcentage le plus élevé de mentions négatives. L'entreprise devrait-elle repenser la recette ou l'éliminer purement et simplement du menu ?
  • Les nachos ne sont pas mentionnés aussi souvent que les autres plats, mais ont le pourcentage le plus élevé de mentions positives par rapport à toutes les mentions. Il serait logique de lancer une campagne de marketing pour mieux faire connaître les nachos.

Il ne s'agit que d'un exemple issu d'un seul rapport. Notre prochaine section démontre la valeur du listening en décomposant les stratégies et les exemples de cas d'utilisation les plus importants.

Stratégies de listening social

guide de listening image 03

Vous avez une question sur votre produit, vos clients ou vos concurrents ? Il y a de fortes chances que le listening social vous aide à trouver la réponse.

Comme nous l'avons mentionné, nous constatons fréquemment que les clients s'appuient sur le listening pour maximiser leurs connaissances sur 5 types d'informations clés : la santé de la marque, les informations sur le secteur, l'analyse concurrentielle, l'analyse des campagnes et le suivi des événements.

Grâce aux modèles de listening social de Sprout, les utilisateurs peuvent facilement élaborer des stratégies axées sur ces sujets.

Lisez ce qui suit pour savoir comment mettre le listening au travail dans chacun de ces domaines.

Stratégie 1 : la santé de la marque

Il vous faut absolument comprendre comment votre audience perçoit votre marque ou vos principaux produits afin de faire passer votre stratégie au niveau supérieur. Vous aurez un aperçu des sentiments positifs ou négatifs que les gens associent à votre marque, ainsi que des traits et des caractéristiques spécifiques qui suscitent leur intérêt. Cela peut vous amener à repenser vos suppositions et conduire à une stratégie de marketing beaucoup plus ciblée.

Voici quelques questions auxquelles le listening peut permettre de répondre sur la santé de votre marque :

  • Que pensent les clients de ma marque ou de mon produit, et quelle est l'ampleur de la conversation ?
  • La perception a-t-elle tendance à augmenter ou à diminuer ?
  • Quel type de contenu les gens partagent-ils à propos de ma marque ?
  • Mon audience sociale s'aligne-t-elle sur les autres canaux ?

En mettant en œuvre le listening social pour votre propre entreprise, vous pouvez identifier les questions, les commentaires, les plaintes, les données démographiques et le sentiment général des clients au sujet de votre marque. En outre, vous pouvez partager facilement ces informations avec le reste de votre équipe.

citation sur le listening social

Lorsque vous aurez commencé à absorber vos propres données de listening social, vous pourrez directement passer aux étapes tactiques.

  • Identifiez les questions que l'on vous pose le plus fréquemment et créez une Foire aux questions ou un bot de chat pour vous aider à y répondre à l'échelle de votre entreprise.
  • Identifiez les problèmes que vos clients rencontrent le plus souvent puis trouvez des solutions ou créez des pistes de discussion pour répondre rapidement.
  • Découvrez ce que les clients aiment dans votre marque et exploitez ces informations pour créer des campagnes et des contenus qui font mouche.
  • Identifiez vos principaux clients sur les médias sociaux et découvrez comment vous pourriez utiliser leurs spécificités pour cibler de nouvelles audiences sociales.
  • Déterminez si les abonnés mentionnent votre marque de manière positive ou négative. Si c'est plutôt négatif, évaluez s'il s'agit de problèmes liés à votre présence sur les médias sociaux ou de quelque chose que vous pouvez relier à d'autres services de votre entreprise, tels que la division des produits ou des événements.

Vous pouvez également prendre un peu plus de recul pour examiner le sentiment général de vos clients.

En prenant du recul, vos clients sont-ils satisfaits ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être changer votre stratégie.

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant un récapitualtif des sentiments dans l'onglet Performances

Nous voyons clairement quels sont les jours où cette entreprise n'a pas eu la faveur des clients. Examinez ces jours de près pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et éviter que cela ne se reproduise.

Bien que votre marque puisse parfois être affectée par des problèmes échappant à votre contrôle, il existe souvent une solution de service client capable d'atténuer ou de résoudre les problèmes. En examinant en détail les causes des pics de sentiment négatifs, vous pouvez vous préparer à faire face au prochain pic avant qu'il ne se produise. Par exemple, si vos services en ligne ont connu un ralentissement lors du lancement d'un produit important, vous pouvez examiner les plaintes des clients afin de déterminer les changements à mettre en place pour le prochain lancement. Si votre équipe de service client traite les réclamations concernant l'expédition d'une vente importante, votre organisation peut se préparer à l'avance au prochain défi logistique.

Tous ces exemples indiquent qu'il est essentiel de partager les données de listening social en interne, car celles-ci peuvent révéler des informations qui ne concernent pas seulement votre équipe de marketing digital. Créez des rapports complets pour votre équipe afin de lui montrer pourquoi votre audience n'est pas satisfaite et de l'aider à remédier à la situation, en prenant notamment en compte les thèmes majeurs, les mots-clés, les audiences et même les zones géographiques. Cela peut vous sembler futile, mais de cette manière, vous permettrez aux équipes externes (les équipes chargées du produit ou de l'exécution, par exemple) d'assembler toutes les pièces du puzzle.

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant une carte de localisation dans l'onglet Données démographiques

Santé de la marque : Dick's Sporting Goods interdit les fusils d'assaut

En mars 2018, Dick's Sporting Goods a annoncé qu'il cesserait de vendre des fusils d'assaut et ferait passer l'âge légal pour la vente d'armes à feu à 21 ans.

Il s'agissait d'une annonce majeure, car le débat autour de l'interdiction des fusils d'assaut divisait le pays, et la prise de position de Dick's aurait pu avoir un impact sur l'ensemble de son activité.

Cette nouvelle a eu un immense écho dans les médias sociaux, car les gens ont utilisé les mots-clés de Dick's à la fois pour soutenir et désapprouver sa décision.

Sprout a collaboré avec Fast Company pour analyser les données et a constaté que :

  • Dans l'ensemble, les tweets qui mentionnent Dick's Sporting Goods ont connu un bond de plus de 12 000 % par rapport à la moyenne quotidienne de 278 entre le 18 et le 27 février.
  • Sur près de 343 000 tweets incluant le pseudo Twitter @DICKS, 79 % ont montré un sentiment positif.

Cela corrobore l'une de nos dernières enquêtes, qui révèle que les consommateurs veulent que les marques prennent position sur les canaux sociaux.

le sentiment des consommateurs envers les marques qui prennent position sur les médias sociaux est plus positif parmi les électeurs libéraux

Ces discussions conduisent à un autre rapport sur le mouvement anti-NRA créé par Sprout en collaboration avec Fortune.

Par exemple, en se basant sur les outils d'analyse de Sprout Social, ce rapport révèle que @Amazon et @FedEx ont connu hier un déferlement de messages négatifs #boycottNRA, avec plus de 20 000 messages chacun. À l'inverse, @FNBOmaha et @Hertz, qui ont coupé les liens avec la NRA, ont reçu un flot de messages positifs.

Stratégie 2 : Informations sectorielles

Le listening social vous aide à repérer les tendances du secteur avant même qu'elles ne deviennent des tendances. En analysant les hashtags ou les discussions au sein de votre secteur, vous aurez une idée plus précise de la direction que prend votre marché. Cela peut vous aider à créer ou à repositionner des produits, des contenus et des messages généraux qui deviendront un point de discussion clé à mesure que les tendances évoluent.

En vous adaptant de manière dynamique à votre secteur, vous devancez vos concurrents.

  • Gardez un œil sur tout ce qui pourrait perturber l'espace et avoir un impact sur votre entreprise.
  • Suivez les principaux problèmes politiques et sociaux pour évaluer s'ils sont pertinents pour votre marque.
  • Identifiez les lacunes du secteur afin de trouver le nouveau produit, la nouvelle solution ou le nouveau flux de travail qui pourrait être en mesure de les combler.
  • Cherchez les questions les plus fréquemment posées pour créer le contenu dont votre audience a besoin.

Le secteur de l'e-sport, qui connaît une croissance rapide, en est un bon exemple. Les équipes et les sites web d'e-sport sont constamment à la recherche du prochain grand jeu ou de la prochaine grande bannière à ajouter à leur arsenal.

Grâce au listening social, les entreprises peuvent identifier ces tendances potentiellement gagnantes avant tout le monde.

Vous pouvez également utiliser le listening social pour trouver les influenceurs qui ont du poids dans votre secteur. Le marketing d'influence est de plus en plus populaire. En effet, le nombre et l'impact des micro-influenceurs n'ont cessé de croître dans l'ensemble des secteurs d'activité et des réseaux sociaux.

  • Identifiez vos principaux influenceurs actuels et trouvez le moyen de renforcer leur rôle d'ambassadeur de votre marque.
  • Trouvez tous les influenceurs de votre secteur et dressez une liste de ceux avec lesquels vous souhaitez collaborer.
  • Trouvez les principaux influenceurs de votre concurrent et essayez de les convaincre.
  • Découvrez quels sont les réseaux sociaux les plus adaptés à votre marketing d'influence et créez davantage de contenu pour ces canaux.

Imaginons que vous fabriquiez des bières artisanales et que vous vouliez trouver les meilleurs influenceurs de YouTube afin de vous associer pour le lancement de votre prochain produit. Misez sur le listening pour sonder le secteur et découvrir qui est l'influenceur le plus impliqué dans le domaine de la bière, puis mettez en place un partenariat pour augmenter votre portée.

Stratégie 3 : analyse concurrentielle

Pour les marques, les médias sociaux sont un canal concurrentiel, et certains des rapports les plus populaires de Sprout sont ceux qui permettent aux entreprises de suivre leurs concurrents.

Imaginez maintenant que vous puissiez suivre tout ce que les gens expriment en ligne au sujet de vos concurrents. Avec le listening social, vous pouvez :

  • Obtenir un aperçu de votre part d'audience sur les médias sociaux, et comprendre le volume de vos messages par rapport au leur.
  • Comprendre pourquoi leurs clients n'ont pas jugé un produit satisfaisant et comment vous pourriez offrir une meilleure expérience.
  • Trouver les contenus qu'ils partagent et qui sont plus efficaces que les vôtres, puis analyser pourquoi ils font écho dans l'audience que vous avez en commun.
  • Identifier rapidement les nouveaux produits ou les nouvelles solutions qu'ils proposent. Découvrez quel est le sentiment général du marché à l'égard de ces produits et de ces solutions, et fixez-vous comme objectif de les surpasser.

Imaginons que vous travailliez sur un nouveau projet de chaîne d'hôtels de luxe destiné à concurrencer les leaders de l'industrie. Dans un secteur aussi bien établi, vous avez besoin de connaître l'avis du public au sujet des principaux concurrents afin de pouvoir exploiter toutes leurs failles.

Examinez de près vos principaux concurrents pour découvrir les sujets les plus fréquemment abordés et prendre des décisions plus éclairées en matière de stratégie de contenu concurrentiel.

nuage de mots de listening

Épluchez ces données pour examiner les mots clés, les hashtags, les émoticônes et bien d'autres choses encore. Ensuite, décortiquez chaque expression clé spécifique pour comprendre pourquoi elle est si populaire et comment vous pouvez exploiter ces informations pour influencer vos propres campagnes.

Analyse concurrentielle : les Marcheurs blancs contre Wonder Woman

À l'occasion de la sortie de la deuxième bande-annonce de la prochaine saison de Game of Thrones sur HBO, Quartz a entrepris d'identifier l'impact du contenu télévisuel haut de gamme sur les salles de cinéma plus traditionnelles.

Sprout a extrait les données de Twitter du mois précédant la sortie de la bande-annonce pour savoir de quoi les utilisateurs discutaient le plus. Les données comprenaient « Game of Thrones » ainsi que les principaux films sortis.

L'étude a révélé que Game of Thrones a fait l'objet de plus de discussions que la plupart des blockbusters de l'été, à l'exception de Wonder Woman (mais entre nous, qu'est-ce qui pourrait détrôner Gal Gadot dans le rôle de Princesse Diana ?).

Stratégie 4 : analyse des campagnes

Les marques passent une grande partie de leur temps à imaginer de nouvelles campagnes, mais sans savoir si les campagnes précédentes ont été ou non performantes. Elles ne disposent donc d'aucune donnée leur permettant d'améliorer leur travail ou de renforcer leurs efforts.

Les tactiques de listening augmentent considérablement le succès de votre campagne. Pour la prochaine, n'hésitez pas à miser sur les approches suivantes :

  • Surveillez les impressions et les engagements autour de vos messages de campagne.
  • Identifiez rapidement le sentiment général d'une audience au sujet de campagnes spécifiques.
  • Identifiez les principaux influenceurs qui discutent de vos campagnes.
  • Découvrez quel segment de votre audience est le plus sensible à votre campagne.
  • Déterminez les thèmes clés de la campagne et si ceux-ci sont positifs ou négatifs.
  • Suivez les campagnes collaboratives à partir d'une source unique de vérité.

Le listening social peut enfin vous prouver la valeur de vos campagnes marketing. L'élaboration de sujets de listening pour capturer toutes les conversations autour des hashtags ou des pseudos de votre campagne permet d'obtenir des informations sur d'innombrables paramètres.

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant un récapitulatif des sujets dans l'onglet Performances

Vous pouvez ensuite décomposer toutes ces informations selon les paramètres suivants :

  • Réseau social
  • Type de contenu
  • Type de message
  • Sexe
  • Âge
  • Sentiment

Stratégie 5 : suivi des événements

Même si vous avez déjà un hashtag pour votre événement ou votre conférence, vous pourriez manquer des mentions de votre événement si vous n'utilisez que son titre ou des mots clés connexes (titres des sessions, intervenants et thèmes centraux). La mise en place de requêtes de listening autour de vos événements vous permet d'avoir une vue d'ensemble qui inclut à la fois les retours positifs et les points à améliorer. Ainsi, vous pourrez rentabiliser vos efforts en identifiant, par exemple, de nouveaux prospects potentiels.

citation de jason keath de social fresh

Pourquoi utiliser le listening social pour les événements ?

Qu'il s'agisse de suivre un événement de recrutement, une conférence, un spectacle ou une manifestation sportive, vous pouvez savoir si le message reçu par votre audience est en accord avec vos objectifs. Les domaines clés dans lesquels vous vous êtes le plus impliqué(e) ont-ils vraiment généré plus de retours, ou bien avez-vous manqué des opportunités ? Le listening social vous permet de mieux comprendre les réactions de l'audience face à des événements.

Suivi des événements : prédire les Oscars grâce au sentiment social

Sprout a collaboré avec Inc. pour prévoir qui remporterait les Oscars dans trois grandes catégories : Meilleur film, Meilleur acteur dans un rôle principal et Meilleure actrice dans un rôle principal.

Nous avons extrait les données correspondant à chaque personnalité nommée aux Oscars afin de trouver le nombre de fois où elle a été mentionnée sur les médias sociaux, ainsi que le nombre total de mentions positives et négatives la concernant. Les mentions positives nettes de chaque personnalité nommée ont ensuite été utilisées pour prédire les gagnants.

Bien que ce type de rapport soit amusant pour les lecteurs et pour l'équipe de Sprout, il convient de noter que les lauréats des Oscars, qui sont désignés par les 6 000 membres de l'Académie des Oscars, sont beaucoup plus difficiles à prédire que les gagnants d'un événement qui comptabilise les votes réels du public. Cet exemple illustre néanmoins parfaitement le potentiel que représente l'exploitation du sentiment des utilisateurs en ligne.

Listening social par secteur

guide de listening image 04

1. Voyages et tourisme

Les voyages et l'hôtellerie sont l'un des secteurs les plus importants de notre portefeuille de clients. Pour mieux comprendre leur cas d'utilisation, nous avons choisi de nous intéresser aux complexes hôteliers de luxe.

Informations sectorielles

Le listening peut vous donner une idée de l'ampleur de la demande lors des saisons les plus fréquentées afin que vous puissiez planifier vos effectifs en conséquence. Le listening peut également révéler des régions géographiques qui commencent à faire l'objet d'un plus grand nombre de mentions et de voyages, ce qui peut donner de la crédibilité à l'ouverture d'une nouvelle destination.

Vous pouvez également utiliser le listening pour voir l'impact de la météo sur les utilisateurs qui se rendent sur les réseaux sociaux pour trouver des excursions. À Chicago, le #PolarVortex a probablement attiré beaucoup d'individus qui cherchaient à échapper aux températures polaires.

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant une carte de localisation dans l'onglet Données démographiques

Mots-clés utilisés :

  • luxe ET hôtel
  • luxe ET vacances
  • voyages ET hôtel
  • vacances ET hôtel
  • vacances ET station
  • voyage ET station

Santé de la marque

Consultez les tendances des régions où vos hôtels sont implantés ou explorez des régions spécifiques pour trouver des thèmes. Vous pouvez ensuite exploiter ces données pour créer des promotions et des contenus adaptés à ces hôtels. Si vous percevez que certains de vos hôtels font l'objet d'un sentiment négatif, il est peut-être temps d'examiner cela en interne.

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant un récapitualtif des sentiments dans l'onglet Performances

Vous pourrez également mieux comprendre l'impact des saisons sur votre activité. En hiver, les séjours dans les stations de ski augmentent, mais quel impact cela a-t-il sur vous ? Comment pouvez-vous créer une stratégie pour surfer sur cette vague et diminuer les pertes de volume pendant la basse saison ?

Image du produit Listening de Sprout Social illustrant des impressions potentielles dans l'onglet Performances

Recherches sur vos concurrents

En analysant la stratégie de contenu et la part de voix de chaque concurrent, vous pourrez obtenir des indications supplémentaires sur leurs efforts de marketing. S'il existe un jour spécifique lors duquel les ventes commencent à décliner, le listening social peut vous révéler que vos concurrents ont peut-être lancé une promotion pour gagner la course.

2. Biens de consommation emballés

Les biens de grande consommation font référence aux produits utilisés quotidiennement par le consommateur moyen. Dans cet exemple, nous nous sommes intéressés à un important fournisseur de café.

Informations sectorielles

L'écoute de ces tendances signalera les changements dans l'industrie et vous aidera à déterminer si vous devez ou non promouvoir de nouveaux arômes ou de nouveaux types de boissons. Elle peut également vous aider à anticiper les problèmes liés aux importations qui pourraient survenir en raison de nouvelles réglementations.

Pensez également à consulter les données sectorielles pour connaître les hashtags les plus populaires et tirer parti de ceux qui sont pertinents pour votre organisation.

Mots-clés utilisés :

  • café
  • #café
  • mocha
  • #mocha

Santé de la marque

Dans le secteur des biens de consommation, le listening sert principalement à assurer le suivi et la gestion de la qualité des produits. Exploitez-le pour suivre les conversations sur vos produits, organiser les données par type de plainte (l'appareil a surchauffé, ce produit a le goût du savon, etc.), puis profitez-en pour repenser votre stratégie et adapter vos communications.

Recherches sur vos concurrents

Des données comparatives sur les principaux acteurs du marché du café peuvent vous indiquer dans quelle direction étendre votre portée et quels sont les magasins avec lesquels vous pourriez vous associer pour augmenter vos ventes.

3. Vente au détail

Tout comme les tendances de la mode, les médias sociaux du secteur du commerce de détail doivent constamment évoluer. Cet exemple se penche sur les informations de listening social provenant d'un grand fournisseur de vêtements de sport.

Informations sectorielles

La mode est à la fois saisonnière et cyclique, avec de nouvelles tendances qui émergent sans cesse. En gardant un œil sur l'ensemble du secteur, votre marque peut identifier les tendances émergentes afin d'influencer le développement de vos produits.

Le secteur du commerce de détail est également un des domaines dans lesquels l'utilisation d'influenceurs sur les médias sociaux est la plus convaincante. La plupart des canaux sociaux comptent une myriade d'influenceurs à la mode pouvant servir de levier marketing, et le listening social est le meilleur moyen de trouver ces ambassadeurs.

Mots-clés utilisés

  • Vêtements de sport
  • #VêtementsDeSport

Santé de la marque

Un détaillant peut commencer à creuser dans ses propres données sur les médias sociaux pour déterminer quels types de produits font l'objet de la plus grande partie de la conversation sur ces plateformes. Il peut ensuite utiliser ces informations pour orienter la promotion du produit.

Recherches sur vos concurrents

Grâce à des informations sur les performances de quatre grands distributeurs, les détaillants peuvent identifier les concurrents ayant le plus de succès sur les médias sociaux et analyser leurs campagnes concurrentielles.

  • under armour
  • #underarmour
  • nike
  • #nike
  • adidas
  • #adidas
  • reebok
  • #reebok

4. Enseignement supérieur

Par rapport aux autres secteurs, l'audience sociale des établissements d'enseignement supérieur est bien plus active.

Informations sectorielles

L'enseignement supérieur est soumis à plusieurs facteurs saisonniers, notamment les vacances d'été et d'hiver, les périodes d'inscription, les périodes d'examen, etc. En obtenant un aperçu général du secteur lors de ces événements, les universités sont mieux armées pour préparer des campagnes complètes.

Mots-clés utilisés

  • examens
  • #examens
  • inscription
  • #inscription

Santé de la marque

Tout au long de chaque période spécifique de l'année scolaire, votre établissement sera probablement confronté à des niveaux variables de sentiment d'audience. Vous recevrez peut-être un afflux de mentions positives lors de la remise des diplômes, mais lorsque les lettres d'acceptation sont envoyées, les choses seront plus mitigées.

 

Le fait de savoir quelle UFR enregistre le plus fort taux d'engagement sur les médias sociaux peut également s'avérer utile. Cela vous aidera à déterminer quelles UFR et quelles équipes devraient avoir leur propre présence sur les médias sociaux.

Recherches sur vos concurrents

Les établissements d'enseignement peuvent également analyser la présence sociale d'autres institutions. Grâce à ces données, ils peuvent identifier les établissements avec lesquels ils font l'objet d'une comparaison de la part des candidats et quelles sont leurs performances par rapport aux autres institutions.

Social listening tools

image du guide de listening

Fin 2017, Sprout a annoncé l'acquisition de l'outil de listening social Simply Measured, la référence du secteur.

Depuis, nos équipes, nos produits et nos clients forment une véritable famille, et nous en sommes ravis.

Grâce à cette acquisition et au travail assidu de nos équipes, les outils de Sprout (marketing et listening sur les médias sociaux) peuvent être proposés sur une plateforme centralisée.

Les outils de listening social de Sprout

Dans le deuxième chapitre, nous avons expliqué que le listening social est une opération qui s'étend du suivi de la marque aux informations marketing obtenues à partir de données sociales approfondies. Par conséquent, il peut être difficile à cerner, d'autant plus qu'il n'existe aucun accord dans le secteur pour définir ce qu'implique le listening social. Nous proposons néanmoins comme définition : « suivi de la marque en temps réel et collecte de données sociales pour la mise au jour d'informations exploitables dans la stratégie de marketing ».

Les outils de Sprout couvrent tout le spectre du listening, et notamment le listening avancé. Ils prennent également en compte les cas d'utilisation axés sur l'engagement et l'analyse. Bien que les topics de listening représentent les cas d'utilisation analytiques les plus avancés, vous pourrez voir comment le listening couvre l'ensemble du spectre.

Toutes les captures d'écran que nous vous avons présentées jusqu'à présent proviennent de la plateforme Sprout. L'objectif était de vous montrer à quoi ressemblait le listening social dans la théorie et la pratique. Observons maintenant de plus près la façon dont chacun des outils de listening social de Sprout peut vous aider à prendre le pouls de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur d'activité.

1. Smart Inbox

La Smart Inbox est l'endroit où vous pouvez suivre chaque conversation concernant votre marque.

La Smart Inbox unifiée de Sprout Social aide les entreprises à créer de l'engagement avec leur audience et à avoir des conversations authentiques avec elles. Elle leur permet également de surveiller leurs canaux sociaux pour trouver tous les messages importants et y répondre.

Image du produit Smart Inbox illustrant la Smart Inbox pour l'engagement avec les filtres de tags sélectionnés

Utilisez la Smart Inbox pour :

  • Créer une plateforme unique d'engagement social. Vous n'aurez ainsi plus à vous connecter et à vous déconnecter de chaque réseau social et de chaque profil dès que vous voudrez voir si vous avez reçu de nouveaux messages qui nécessitent une réponse. La Smart Inbox réunit tous ces messages en un seul et même flux.
  • Rester aux aguets et ne passer à côté d'aucun message. En regroupant tous vos réseaux sociaux au même endroit, vous ne passerez plus jamais à côté d'un message. Allez encore plus loin et ajoutez des mots-clés de marque (voir plus loin) à votre Smart Inbox pour récupérer les conversations les plus pertinentes.
  • Maintenir l'engagement en tant qu'équipe. La Smart Inbox a été conçue pour favoriser le travail en équipe. Invitez votre équipe à vous aider à répondre aux messages entrants et à trouver de nouvelles conversations sans jamais vous soucier d'efforts qui se chevauchent.

2. Mots-clés de marque

Les mots-clés de marque vous aident à identifier davantage de discussions en rapport avec votre marque, votre secteur d'activité ou vos concurrents.

Il arrive bien souvent que des gens parlent de votre marque, d'un produit que vous vendez ou d'une campagne de hashtag que vous menez sans prendre le temps de vous mentionner directement sur les médias sociaux.

À moins que vous ne cherchiez activement ces types de messages, vous risquez de passer à côté de conversations importantes.

Les mots-clés équivalent à des recherches personnalisées qui sont exécutées en permanence et qui envoient les résultats dans votre Smart Inbox, avec lesquels vous pouvez interagir comme pour tout autre message.

Les mots-clés de marque peuvent être utilisés pour :

  • Trouver tous les messages importants. Ajoutez des mots-clés de marque liés à votre entreprise et à vos produits ainsi qu'une variante mal orthographiée de ces mots-clés pour trouver les conversations qui parlent de votre marque, même si ces conversations ne vous mentionnent pas spécifiquement.
  • Trouver de nouvelles opportunités. En suivant des expressions, des hashtags ou des mots-clés qui mentionnent vos concurrents ou des termes qui vous intéressent, vous pourrez rapidement vous joindre à des conversations pertinentes.

3. Rapport des tendances

Le rapport des tendances affiche automatiquement les thèmes et les hashtags les plus populaires utilisés pour parler de votre marque.

Le rapport des tendances Twitter indique quels hashtags et quels topics font partie des tendances parmi les mentions et les réponses concernant vos profils connectés. Vous pouvez également y découvrir les personnes et marques qui parlent le plus de votre entreprise et qui sont le plus souvent mentionnées avec elle.

Image du produit Sprout Social illustrant un rapport des tendances de Twitter

Utilisez le rapport des tendances pour :

  • Dire adieu aux suppositions liées à la création de contenu. Filtrez rapidement les données démographiques et les données sur les campagnes pour identifier le contenu qui suscite l'intérêt d'une audience spécifique, puis adaptez votre stratégie sur la base de ces informations.
  • Identifier les sujets d'actualité et toucher de nouvelles audiences. Grâce à un accès élargi à des données de conversations de différents canaux sociaux, vous pouvez facilement identifier les tendances émergentes et le contenu le plus pertinent pour votre marque, vos concurrents ou votre secteur d'activité.
  • Tirer parti du listening et des rapports relatifs aux hashtags. Effectuez une analyse quantitative et qualitative des mots-clés et des hashtags pour suivre et comparer la réussite des campagnes, analyser la part de voix et déterminer la part de marché et la croissance.

4. Rapport des mots-clés

Le rapport des mots-clés indique la part de volume des mots-clés les plus courants qui ont un rapport avec votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activité.

Le rapport des mots-clés Twitter montre instantanément les tendances du trafic Twitter pour n'importe quel mot-clé, n'importe quel hashtag ou n'importe quelle requête de recherche complexe dans une plage de dates. Il est disponible avec les forfaits Professionnel et Avancé.

Image du produit Sprout Social illustrant un rapport de statistiques Twitter sur les mots-clés

Utilisez le rapport sur les mots-clés pour :

  • Surveiller votre marché. Suivez l'évolution de votre marque par rapport à la concurrence.
  • Suivre les performances. Suivez l'efficacité de vos campagnes marketing (passées ou actuelles) ou de vos hashtags.
  • Mettre au jour des schémas tendanciels de l'utilisation des mots-clés, puis ajuster vos efforts marketing en conséquence.
  • Suivre les produits de votre marque les uns par rapport aux autres ou par rapport à ceux de vos concurrents.

5. Solutions de listening social haut de gamme de Sprout

Le listening avancé vous permet d'identifier les tendances émergentes, les leaders d'opinion et le sentiment sur des sujets spécifiques en rapport avec votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activité.

En outre, avec un modèle qui vous aidera à faire vos premiers pas, le listening est à la portée de tout le monde.

Notre outil de listening enrichit considérablement les fonctionnalités de surveillance sociale étendues de Sprout : il vous permet de bénéficier d'une vision d'ensemble sur les mots-clés, les campagnes, les marques, les secteurs et le contenu multimédia pour découvrir les tendances de Twitter, d'Instagram, de Reddit, de YouTube, de Tumblr et du Web en général.

Le listening vous dévoile les pensées et les sentiments réels de l'ensemble d'une audience pour vous permettre de mettre en lumière les tendances, de découvrir des schémas comportementaux et d'évaluer les réactions émotionnelles autour d'un sujet.

Ces informations générales vous permettent de bénéficier d'une vue d'ensemble et de prendre des décisions commerciales de plus grande envergure, tandis que les outils de surveillance comme la Smart Inbox vous aident à suivre les discussions portant spécifiquement sur votre marque et à y participer.

  • Laissez-vous guider par le listening : les données de listening de Sprout permettent à votre équipe de penser au-delà du marketing social grâce à des perspectives pour influencer chaque service de l'entreprise.
  • Passez à l'action plus rapidement : découvrez des perspectives et agissez à la vitesse des médias sociaux grâce au listening social et aux outils d'engagement et de publication avancés utilisés au quotidien.
  • Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sur une même plateforme : rationalisez votre flux de travail en éliminant le recours à des solution ponctuelles.
  • Effectuez des recherches avec une intention : exploitez la puissance des données issues des discussions sur les médias sociaux en utilisant des filtres pour obtenir rapidement vos réponses.
  • Créez facilement des topics ciblés : l'outil Générateur de topics facilite la configuration de requêtes complexes et pertinentes qui excluent les informations inutiles.

Listening pour les petites entreprises

image 08 du guide de listening

Dans cet article, un certain nombre d'exemples s'intéressent à de grandes marques, mais cela ne signifie pas que les petites entreprises ne peuvent pas tirer profit du listening social.

À l'inverse, les petites entreprises auraient tout intérêt à considérer le listening social comme un moyen de rivaliser directement avec les grandes organisations.

Toutes les stratégies que nous avons mentionnées peuvent et doivent être envisagées par les petites entreprises, mais vous trouverez ci-dessous plusieurs façons spécifiques d'utiliser le listening pour le développement des petites entreprises.

Augmentez votre nombre de suiveurs

Sprout aide plus de 10 000 entreprises en pleine croissance à gérer leur stratégie de marketing sur les médias sociaux. L'une des questions que nos clients nous posent le plus souvent est :

Comment obtenir plus d'abonnés ?

Bien qu'augmenter son nombre d'abonnés soit un bon objectif, il est important de le faire de manière réfléchie. Les réseaux sociaux peuvent détecter les utilisateurs qui tentent d'abuser du système pour développer leur audience.

Le listening social peut vous aider à 

  • Trouver les hashtags les plus pertinents et les plus populaires pour les intégrer à vos posts et augmenter ainsi votre portée.
  • Trouver les dernières tendances pour rédiger votre contenu dès leur apparition : cela vous permettra de renforcer votre place de leader d'opinion.
  • Identifier vos principales audiences sociales pour chaque réseau afin de vous assurer que vos messages suscitent l'intérêt des meilleures audiences.
  • Identifier les meilleurs influenceurs de votre secteur et créer des partenariats pour obtenir un avantage supplémentaire.
  • Trouver les meilleures opportunités géographiques en matière d'audience et miser sur des outils payants pour augmenter votre portée dans ces régions.

Ce ne sont là que des exemples de tactiques qui permettent de développer votre audience. N'oubliez pas que le marketing social ne se résume pas à amasser un nombre colossal d'abonnés, loin de là : créer de vraies relations avec votre audience et proposer un excellent service client sont tout aussi importants.

Trouvez l'ajustement produit-marché

L'ajustement produit-marché consiste à prouver qu'il existe un public pour votre produit. Il légitime votre entreprise.

Que vous soyez un détaillant qui cherche à se développer ou un éditeur de logiciels dont l'objectif est de devenir la prochaine licorne, vous devez absolument trouver votre ajustement produit-marché. Et justement, le listening social peut vous y aider.

Vous pourriez créer des requêtes de listening extrêmement avancées pour analyser les données, mais une autre solution plus simple serait d'examiner le sentiment social relatif à votre entreprise. Les gens ont-ils une opinion positive ou négative de votre marque ?

Maintenez l'agilité de votre produit

Il est essentiel que votre entreprise reste agile. Cela peut se compliquer à mesure qu'elle se développe et qu'elle exige des apports ou des autorisations supplémentaires.

Que vous cherchiez encore le produit le plus adapté à votre marché ou que vous souhaitiez juste améliorer régulièrement votre produit pour répondre aux besoins de votre audience en pleine croissance, les canaux des médias sociaux constituent un excellent groupe de discussion pour trouver de nouvelles idées de produits.

Imaginons que vous ayez un restaurant et que vous vouliez connaître les plats que les clients préfèrent et ceux qu'ils n'apprécient pas.

Étudier les produits et comparer la fréquence à laquelle ils sont mentionnés, ainsi que les sentiments exprimés dans ces mentions, peut aider.

Définissez le profil de votre client idéal

Si vous débutez en tant qu'entreprise, ou si vous n'avez pas encore identifié votre client idéal, le listening social peut vous aider à aborder cela à grande échelle.

En recueillant des données démographiques clés sur votre marque, votre secteur d'activité ou vos concurrents, vous pourrez mieux cerner votre audience cible.

Posez-vous les questions suivantes :

  • Quel est l'âge moyen de mon audience ?
  • À quel sexe s'identifie la plus grande partie de mon audience ?
  • Mon audience utilise-t-elle généralement des applications mobiles ou web ?
  • Si votre audience est sur le Web, utilise-t-elle Android ou iOS ?
  • Quels sont les pays, les régions ou les villes les plus populaires pour mon audience ?

Ces informations peuvent vous permettre de créer un meilleur contenu social en fonction de votre audience et vous aider sur tous les autres canaux de marketing ou de produit. Partagez ces données en interne, et vous serez surpris de voir le nombre de personnes qui peuvent tirer parti de ces informations.

Décider où et quand se développer

Le graphique ci-dessus illustre l'efficacité du listening social quand il s'agit de décider quelle orientation donner à votre entreprise.

Par exemple, un point de vente physique peut avoir recours au listening social afin d'établir une liste d'emplacements potentiels pour son prochain magasin.

Un éditeur de logiciels ou une entreprise de commerce électronique peut utiliser les données ci-dessus pour décider à quoi elle va consacrer son budget de marketing payant.

Devancez les grandes marques

En règle générale, le listening social donne aux petites entreprises les outils dont elles ont besoin pour concurrencer directement et surclasser les grandes marques sur les médias sociaux.

  • Trouvez et créez des contenus qui suscitent l'intérêt de l'audience avec une fraction de votre budget.
  • Vous pouvez rapidement modifier votre offre pour satisfaire votre audience, car contrairement aux grandes entreprises, cela ne devrait pas vous demander des mois de décisions et d'approbations.
  • Créez et peaufinez une voix pour votre marque que votre audience pourra apprécier.
  • Identifiez les échecs de vos concurrents pour saisir rapidement de nouvelles opportunités.
  • Trouvez directement des clients potentiels avec lesquels établir un lien.

Comment démarrer

image 09 du guide de listening

1. Choisissez un outil de listening social

L'un des principaux avantages du listening social est qu'il vous permet de comprendre des millions de messages sociaux.Pour synthétiser toutes ces données, vous avez besoin des bons outils.

La première question à laquelle vous devez répondre est : créer ou acheter ?

Voulez-vous créer et entretenir votre propre outil interne de listening social ou préférez-vous souscrire un abonnement auprès d'un fournisseur tiers ?

2. Déterminez vos objectifs de départ

Quels sont les aspects du listening social qui vous intéressent ? Est-ce que l'une des stratégies de ce guide vous paraît plus adaptée que les autres ?

Quel est votre objectif ?

  • Effectuer une analyse approfondie de votre marque pour comprendre ce que pensent les clients et les prospects.
  • Surveiller votre secteur d'activité ou votre niche pour découvrir les nouveautés et comprendre ce qui définit un contenu gagnant.
  • Garder un œil sur les produits, l'audience et les tactiques de marketing de vos concurrents.
  • Déterminer le type de contenu que vous allez partager en fonction des données et des tendances.
  • Identifier vos principales audiences sur les médias sociaux pour enrichir votre stratégie de ciblage.
  • Tout ceci et bien plus encore.

3. Incorporez des stratégies à vos projets

Voyez vos objectifs comme la destination et votre stratégie comme le chemin à parcourir pour y arriver. Entreprendriez-vous ce voyage sans carte ni GPS ?

Le listening social offrant un potentiel illimité, il est possible de s'y perdre ou de se retrouver à la traîne en matière de possibilités brutes lorsque vous effectuez des recherches pour atteindre vos objectifs. C'est pourquoi Sprout a commencé à offrir des services de conseil à ceux qui ont adopté nos outils de listening social.

Quel que soit l'outil que vous choisissez, vous devez pouvoir compter sur un soutien pour aborder les stratégies et les étapes tactiques que vous devez mettre en œuvre pour trouver des données.

4. Choisissez vos sources de données

Lors de l'élaboration de votre stratégie de listening social, une décision importante s'impose : quels sont les réseaux à privilégier pour extraire des données ?

Exploiter les données de toutes les sources possibles peut sembler une bonne idée, mais cela risque de vous submerger de données dont vous n'avez pas vraiment besoin.

Image du produit Sprout Social illustrant le générateur de topics de listening de Sprout Social

Dans le cas spécifique de Twitter, nous vous recommandons d'extraire des données de ce réseau, que votre entreprise y ait ou non une présence. N'oubliez pas que, dans les médias sociaux, un grand nombre de messages sont reliés à Twitter : des millions d'utilisateurs partagent leurs avis et il y aura forcément des conversations autour de votre marque.

Plusieurs raisons expliquent pourquoi l'audience de Twitter est si précieuse. Cette plateforme touche des centaines de millions d'utilisateurs dans le monde et offre une mine d'informations sur des personnes, des entreprises, des secteurs et des tendances spécifiques ainsi que bien d'autres données. Les utilisateurs vont sur Twitter pour découvrir les nouveautés, et plus des deux tiers influencent les décisions d'achat de leurs proches.

Diana Helander

Directrice des solutions marketing, données et entreprise chez Twitter

5. Créez vos sujets et vos thèmes

Voici la partie la plus amusante : la création de vos topics de listening. Vous devez créer des requêtes spécifiques pour trouver et extraire des données pertinentes, y compris les aspects que vous souhaitez analyser et ceux que vous souhaitez ignorer.

Que devez-vous analyser ?

  • Mots-clés ou expressions
  • Hashtags
  • Cashtags
  • Mentions d'utilisateur
  • Mentions de l'utilisateur
  • Mentions destinées à l'utilisateur

Image du produit Sprout Social illustrant le générateur de requêtes de listening

Opérateurs logiques et/ou

Lorsque vous aurez configuré votre première série de mots-clés, d'expressions, de hashtags ou de pseudos, vous pourrez affiner votre recherche en ajoutant des paramètres et/ou supplémentaires.

Imaginons par exemple que vous vouliez suivre les sentiments concernant la pizza style Chicago. Votre requête pourrait ressembler à celle-ci.

Toutes sortes de variantes seront désormais enregistrées :

  • Pizza Chicago
  • pizza style chi-town
  • pizza épaisse de chicago
  • chi-town deep dish
  • tarte style chicago

Exclusions

Vous vous dites peut-être : « 'Tarte style Chicago' signifie pour certains 'pizza', mais cela peut aussi être une tarte sucrée. » C'est là que vous commenceriez à créer des exclusions.

Vous pourriez ajouter des recettes de pizza pour vous assurer que votre recherche se limite aux pizzas.

Ainsi, vos mots-clés n'incluraient pas les données concernant les tartes aux pêches ou aux pommes.

6. Optimisez vos sujets et vos thèmes

Comme vous l'aurez peut-être déduit de l'étape précédente, vous découvrirez souvent des variantes de vos mots-clés ou de vos hashtags que vous n'aviez pas anticipées. À titre d'exemple, au moment de l'exécution de votre requête sur les pizzas façon Chicago, une mention de tarte aux cerises apparaît.

Vous pouvez rapidement l'ajouter à la liste des termes à exclure et vous demander si le mot « tarte » (pie, en anglais) n'est pas trop ambigu.

Vous pouvez également superposer d'autres filtres. Peut-être voulez-vous simplement identifier les messages publiés près de Chicago afin d'obtenir de meilleures réponses ?

Vous pourriez également cocher la case « Montrer uniquement les tweets provenant d'utilisateurs vérifiés » afin de transformer ces informations tirées des médias sociaux en un nouvel article de blog appelé « Ce que les célébrités pensent de la pizza façon Chicago – Une étude basées sur les données sociales ».

7. Rassemblez des données pour mieux orienter votre stratégie

Après avoir affiné vos topics, vous pouvez commencer à collecter des données pour orienter vos stratégies. Pour rester sur l'exemple de la pizza de Chicago, voici un nuage de mots-clés fréquemment mentionnés en fonction de la requête.

Vous pouvez cliquer sur chaque mot-clé pour mieux comprendre le sens des messages. Ainsi, vous remarquerez peut-être que de nombreux messages mentionnent le vortex polaire qui a récemment touché Chicago, où les températures sont tombées bien en dessous de zéro. Que pouvez-vous faire de ces informations ?

  • Créer des posts sur les médias sociaux pour indiquer si vous êtes ouverts pendant cette vague de froid.
  • Rédiger un article intéressant sur la baisse ou la hausse des ventes de pizzas en fonction de la température extérieure.
  • Offrir un coupon spécial « vortex polaire » pour encourager la livraison des commandes à domicile en raison de la difficulté des déplacements à pied.
  • Faites preuve d'altruisme ! Renseignez-vous pour savoir s'il existe des centres d'accueil à Chicago qui auraient besoin de quelques pizzas supplémentaires.

8. Évaluez vos résultats par rapport à vos objectifs

Après avoir consacré du temps à créer des topics, recueillir des données et exploiter toutes ces informations pour enrichir vos stratégies, vous pouvez commencer à évaluer vos résultats. C'est à ce moment-là qu'il est judicieux d'associer vos données de listening social à des informations tirées d'analyses des médias sociaux.

Image du produit Sprout Social illustrant les impressions multicanaux du rapport de groupe dans es analyses

Les indicateurs qui vous intéressent dépendent des objectifs de votre campagne, mais en voici quelques exemples :

  • Clics
  • Portée
  • Nouveaux abonnés
  • Visites du profil
  • Taux d'engagement
  • Vitesse d'engagement

9. Triez, continuez et évoluez

Après avoir suivi les étapes de listening, intégré les données dans votre stratégie et mené vos analyses, vous devriez avoir une idée plus précise des contenus qui fonctionnent et de ceux qui ne fonctionnent pas.

N'oubliez pas que si une stratégie en particulier ne produit pas les résultats escomptés, cela n'est pas synonyme d'échec ou de perte de temps. Si vous ne prenez pas de risques et que vous ne mettez pas vos idées en pratique, vous ne pourrez jamais évoluer.

Veillez simplement à abandonner les stratégies qui ne fonctionnent pas et à vous appuyer sur celles qui ont fait leurs preuves.