Le suivi des conversions

Pour une marque, suivre les conversions consiste à évaluer les actions effectuées par les consommateurs dans le but d'atteindre un objectif commercial. Par exemple, un consommateur pourrait s'abonner à une newsletter, télécharger une offre de contenu ou ajouter un article à son panier. Le suivi des conversions permet de mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire, d'un changement de design et d'autres éléments marketing en fonction de la réaction des consommateurs.

Quels objectifs de conversion faut-il suivre ?

Pour utiliser des outils de suivi des conversions (tels que Google Analytics), les gestionnaires de compte doivent définir des objectifs de conversion mesurables. Les objectifs sont généralement liés à des pages, à des événements ou à d'autres produits et services spécifiques.

Voici quelques exemples d'objectifs de conversion :

Le suivi des conversions permet aux entreprises de définir les canaux marketing les plus avantageux grâce à l'attribution de conversions, ou en accordant le mérite d'une conversion à un canal en particulier. Elles possèdent ainsi une meilleure visibilité sur la façon d'allouer leur budget et leurs ressources marketing en fonction des canaux les plus performants, par exemple les réseaux sociaux.

Quels indicateurs clés de performance faut-il suivre ?

Il existe un ensemble d'indicateurs clés de performance liés aux conversions elles-mêmes ainsi que d'autres éléments qui suggèrent l'efficacité des efforts de conversion.

Exemples d'ICP liés à la conversion :

Les indicateurs clés de performance (comme le taux de conversion) évaluent les conversions elles-mêmes, tandis que d'autres indicateurs (comme les événements) analysent les actions qui mèneront éventuellement à des conversions.

Comment calculer le taux de conversion ?

Pour calculer le taux de conversion, divisez le nombre total de conversions par l'indicateur de votre choix (clics, impressions publicitaires, sessions sur le site, etc.).

Vos ICP indiqueront si vous vous rapprochez ou non de votre objectif. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter le nombre d'achats sur une boutique en ligne, un ICP cible peut être le nombre de clients qui, après avoir acheté un article, arrivent à une page de remerciement.

Vous pouvez également suivre les ICP se rapportant aux consommateurs qui sont sur le point d'atteindre un objectif de conversion, puis faire le nécessaire pour qu'ils aillent jusqu'au bout. Par exemple, si un client ajoute un article à son panier mais l'abandonne, vous pouvez lancer une campagne de reciblage utilisant Google AdWords pour afficher des annonces pour cet article et augmenter ainsi les chances de conversion.

Comment configurer le suivi des conversions ?

Les outils d'analyse et de publicité servent conjointement à collecter, à segmenter et à visualiser les données de conversion. Vos outils de prédilection pour l'analyse de conversion varieront en fonction de l'endroit où vous commercialisez vos contenus. Si vous choisissez de faire de la publicité ou d'analyser des données sur les plateformes publicitaires de Google, suivez les conversions en utilisant des outils proposés par Google Analytics et AdWords.

Fixez-vous des objectifs commerciaux

Définissez vos objectifs en fonction du marché, de votre audience cible, de votre mission et d'autres facteurs essentiels à la croissance de votre entreprise. Un site de commerce électronique s'attachera généralement à augmenter ses ventes et ses revenus, tandis qu'un éditeur se focalisera sur les conversions liées à la sensibilisation et au trafic.

Adoptez une approche en entonnoir

Reliez vos objectifs de conversion à des canaux de marketing et à des contenus spécifiques afin de suivre la progression vers la réalisation de l'objectif à l'aide d'un entonnoir marketing/commercial. Bien sûr, avant qu'une conversion ne se produise, il est probable que le client doive interagir plusieurs fois avec votre marque. Voici un exemple d'approche en entonnoir :

Publication sur les médias sociaux > Page de produit > Page d'abonnement par e-mail > Newsletter par e-mail > Page de produit > Achat de produit > Page de remerciement

Lancez le suivi des conversions

Pour collecter et surveiller les données relatives aux conversions, configurez le suivi des conversions à l'aide de l'outil d'analyse de votre choix. Si vous utilisez Google Analytics, insérez un petit extrait de code sur chaque page que vous souhaitez analyser.

Collectez et analysez les données de conversion

Les outils de suivi des conversions sont souvent conçus de manière à recueillir les données qui correspondent le plus à vos objectifs commerciaux. Par exemple, lorsqu'un utilisateur regarde une vidéo dans le cadre d'un objectif d'événement, Google n'enregistre qu'une seule conversion d'objectif, même si l'utilisateur regarde la vidéo deux fois au cours de la même session.

Peaufinez votre campagne de marketing

Après avoir analysé les données de conversion, peaufinez vos campagnes de marketing en améliorant tout ce qui influe sur les conversions, tels que les contenus, la conception des pages, etc.