Questions fréquentes

Sprout Social est un outil de veille et de gestion de la présence sur les médias sociaux conçu pour aider les marques et les agences, quelle que soit leur taille, à gérer les conversations et à faire émerger des insights exploitables qui peuvent avoir un impact commercial réel. Notre plateforme entièrement intégrée fournit des solutions robustes de marketing social, de service clientèle, d'analyse des données, de listening social et d'employee advocacy.

Sprout Social est utilisé par plus de 30 000 marques du monde entier dans des secteurs aussi variés que l'éducation, l'hôtellerie, la mode, la technologie, les agences de marketing digital et bien d'autres encore. Consultez nos études de cas pour voir des exemples concrets de la manière dont les marques utilisent notre plateforme pour rationaliser leur flux de travail, améliorer l'engagement, accroître la satisfaction des clients et plus encore.

Sprout Social présente de nombreux avantages : gérer tous vos profils sociaux à partir d'une seule plateforme, réaliser des analyses approfondies pour comprendre les performances de votre marque sur les médias sociaux et collaborer facilement avec votre équipe et vos clients. Nous nous développons constamment et continuons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités qui permettent à nos clients de communiquer et d'interagir plus facilement avec leur audience sur les médias sociaux.

Notre essai gratuit de 30 jours est disponible pour toutes les entreprises, mais vous pouvez également découvrir nos forfaits ou demander une démo pour voir les avantages que Sprout pourrait offrir à votre marque.

Parfois, une conversation téléphonique ne suffit pas. Si vous préférez bénéficier d'une démonstration vidéo plus personnalisée, nous serions plus qu'heureux de vous rencontrer de cette façon. Vous pouvez l'organiser ici !

Inscrivez-vous à une démonstration ici pour entrer en contact avec un membre de l'équipe qui se chargera de vous faire découvrir en détail comment votre entreprise peut exploiter Sprout au mieux.

Nous sommes ravis que vous ayez choisi Sprout Social. Vous pouvez démarrer votre période d'essai gratuite ici. La découverte de la plateforme devrait vous amener à envisager les médias sociaux sous un nouveau jour. Un membre de notre équipe vous contactera pour vous accompagner dans cette démarche.

Rien de plus simple. Il suffit de remplir notre formulaire ici, et un membre de notre équipe vous contactera pour programmer un entretien.

Vous trouverez notre collection d'études de cas ici. Découvrez des exemples concrets de la façon dont les marques utilisent notre plateforme pour se connecter à leur public et recueillir des insights qui ont une réelle valeur commerciale.

Sprout Social vous offre une variété de fonctionnalités, notamment des outils d'analyse, d'engagement, de publication, de surveillance et de listening social. En savoir plus sur les fonctionnalités de Sprout.

Les outils d'analyse de Sprout Social vous fournissent des données quantitatives et contextuelles pour tous vos profils sociaux sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Google+. Les rapports supplémentaires de Sprout incluent une analyse comparative au niveau des équipes et des agents, les performances des campagnes et le suivi de la conversion sociale. En savoir plus sur nos outils d'analyse des médias sociaux.

Oui, vous pouvez créer et envoyer un nombre illimité de rapports prêts à l'emploi dans Sprout. La suite de rapports de Sprout Social permet à votre marque de suivre les mesures liées à la croissance de l'audience, à la portée, aux impressions, à l'engagement et bien plus encore. De plus, avec notre générateur de rapports, vous pouvez créer des rapports personnalisés avec les mesures les plus importantes pour votre marque.

Oui. En savoir plus sur notre fonctionnalité de planification pour Instagram.

ViralPost™, notre technologie brevetée et intégrée à notre suite d'outils pour la publication sur les médias sociaux, identifie le moment le plus opportun pour publier vos contenus en fonction du comportement de votre audience.

La Smart Inbox vous donne une visibilité sur les messages entrants de Facebook, de Twitter, de LinkedIn, d’Instagram et de Google+, le tout dans un seul flux de messagerie. Vous pouvez utiliser la Smart Inbox pour surveiller et filtrer les messages, y répondre ou les attribuer en tant que dossiers aux autres membres de votre équipe. Cliquez ici pour en savoir plus sur la Smart Inbox.

Sprout Social vous permet de planifier le contenu de tous vos profils sociaux et de bénéficier d'une vue d'ensemble sur un seul calendrier. En savoir plus sur nos fonctionnalités de planification sur les médias sociaux.

Oui. Découvrez comment programmer des tweets avec Sprout.

Oui. Voici tout ce que vous devez savoir sur la planification des publications Facebook avec Sprout.

Oui. Découvrez comment programmer des TikToks avec Sprout.

Les outils de listening de Sprout vous permettent d'extraire des conversations de Facebook, de Twitter, d'Instagram, de Reddit, de YouTube, de Tumblr et du Web.

Oui, Sprout Social s'intègre à Instagram.

Oui, Sprout Social s'intègre à Facebook.

Oui, Sprout Social s'intègre à Twitter.

Oui, Sprout Social s'intègre à LinkedIn.

Oui, Sprout Social s'intègre à YouTube.

Oui, Sprout Social s'intègre à Pinterest.

Oui, Sprout Social s'intègre à Google My Business.

Oui, Sprout Social s'intègre à Tripadvisor.

Oui, Sprout Social s'intègre à Glassdoor.

Oui, Sprout Social s'intègre à Facebook Shops.

Oui, Sprout Social s'intègre à Zendesk. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Reddit. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'intégration à Reddit.

Oui, Sprout Social s'intègre à Google Analytics. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Salesforce. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Microsoft Dynamics 365. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Hubspot. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Slack. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Dropbox. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Google Drive. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Bitly. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Feedly. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Canva. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Shopify. Cliquez ici pour en savoir plus sur l'intégration à Shopify.

Oui. Sprout Social s’intègre à TikTok. Cliquez ici pour en apprendre davantage sur l’intégration à TikTok.

Oui, Sprout Social s'intègre à Google Play Store. Cliquez ici pour voir l'ensemble des intégrations dédiées à la gestion de la réputation et des avis.

Oui, Sprout Social s'intègre à l'App Store. Cliquez ici pour voir l'ensemble des intégrations dédiées à la gestion de la réputation et des avis.

Oui, Sprout Social s'intègre à Trustpilot. Cliquez ici pour voir l'ensemble des intégrations dédiées à la gestion de la réputation et des avis..

Oui, Sprout Social s'intègre Bynder. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Adobe Experience Manager. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social peut s'intégrer à Microsoft Teams. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Threads. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Oui, Sprout Social s'intègre à Opal. Cliquez ici pour voir toutes nos intégrations.

Notre centre d'aide vous propose une multitude de tutoriels et de ressources pour vous aider à démarrer avec Sprout Social. Vous pouvez également vous inscrire à une démo pour découvrir en détail comment votre marque peut tirer parti de Sprout.

Nous organisons régulièrement des webinaires qui couvrent un large éventail de sujets pour vous aider à améliorer votre stratégie de marketing social. Que vous souhaitiez apprendre à travailler plus efficacement, à maîtriser certaines fonctionnalités de Sprout Social ou avoir un aperçu des prochaines tendances, vous pouvez vous inscrire pour découvrir nos derniers webinaires.

Notre page Premiers pas contient toutes les informations nécessaires pour créer votre premier post avec Sprout. Vous y trouverez des ressources pour publier le premier d'une longue série de posts.

Oui, les outils marketing de Sprout sont conçus pour vous aider à vous connecter à vos clients. Contactez un représentant commercial pour découvrir comment nos solutions permettent de développer la notoriété de votre marque et de renforcer votre relation avec vos clients.

Si vous êtes client(e), vous trouverez de nombreuses ressources d'assistance sur notre tableau de bord. Il suffit de vous connecter et de cliquer sur le point d'interrogation (?) à droite de votre tableau de bord Sprout pour accéder au centre de ressources. Cliquez ensuite sur Assistance > Nous contacter > Chat en direct dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche pour discuter en direct avec un membre de notre équipe. Vous pouvez également nous envoyer un tweet. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de Sprout pour votre marque, demandez une démo ici. Pour les questions d'ordre général, vous pouvez nous envoyer un e-mail via ce formulaire.

Pour supprimer votre compte, accédez au menu des paramètres (icône roue dentée) dans le coin supérieur droit de votre écran. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant, puis Facturation et forfait dans le menu de gauche. Cliquez sur Désactiver mon compte et suivez les instructions. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre compte, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance.

Oui. Vous pouvez télécharger notre extension pour Google Chrome ici afin de partager des contenus trouvés sur le Web.

Sprout Social n'a pas d'API publique pour le moment, mais si vous souhaitez en savoir plus sur l'accès à l'API comme complément à votre abonnement à Sprout Social, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance pour plus d'informations.

Le programme Sprout Social All Stars est la communauté d'ambassadeurs de la marque Sprout pour les clients. All Stars a accès à d'autres contributeurs ainsi qu'à l'équipe de Sprout, à une sélection de contenus sélectionnés pour le partage social, à des conseils d'initiés, à des badges exclusifs et à des articles promotionnels. En savoir plus et se porter candidat.

Notre équipe sera ravie de discuter avec vous afin de trouver un forfait qui correspond à vos besoins et à votre budget.

Non, malheureusement, Sprout ne permet pas de vérifier les comptes sociaux.

Oui ! Sprout vous aide à gérer de façon globale les campagnes d'influence sur les réseaux sociaux, de l'identification des créateurs à la phase d'outreach marketing, en passant par le suivi de l'impact de votre action. Un représentant sera heureux de vous contacter pour vous expliquer comment vous pouvez donner une nouvelle dimension à votre marketing d'influence.

Oui ! Sprout est toujours à la recherche de nouveaux talents à ajouter à son équipe. Consultez nos offres d'emploi pour trouver le poste qui vous convient.

Rendez-vous sur notre blog Insights et consultez notre collection d'articles stratégiques sur la façon d'augmenter le nombre d'abonnés. Vous pouvez également contacter un représentant commercial, qui vous expliquera quels outils de marketing Sprout peut vous fournir pour développer votre entreprise.

Oui. Grâce à Sprout Social, gérer les médias sociaux de plusieurs clients devient simple et efficace. Que vous soyez une agence spécialisée dans les médias sociaux ou une équipe interagence d'entreprise, Sprout facilite la collaboration, la création de rapports et la gestion des comptes. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos solutions pour les agences.

Notre programme des agences partenaires offre aux agences la possibilité d'élargir leur clientèle, de se mettre en relation avec d'autres agences et d'apprendre à mieux servir leurs clients dans le contexte des médias sociaux actuel qui évolue très rapidement. En savoir plus sur le programme et sur l'inscription.

Non, mais l'une de nos agences partenaires peut le faire. Découvrez quelques-uns de nos partenaires.