Engagement

Optimisez votre expérience client grâce à des solutions basées sur l'IA

Automatisez vos efforts pour booster votre efficacité

Privilégiez la dimension humaine dans vos relations avec votre clientèle et améliorez votre service client. En s'appuyant sur l'IA et l'automatisation, les outils d'engagement de Sprout éliminent les tâches manuelles de votre équipe en gérant de grands volumes de messages laissés sur les réseaux sociaux.

Des soins de qualité, plus rapidement

Améliorez l'efficacité de l'équipe de soins grâce à des résumés basés sur l'IA et à la détection des réponses aux besoins

Recevez des notifications de crise

Déterminez rapidement et facilement si un message doit être priorisé pour éviter de porter atteinte à la réputation de votre marque.

Améliorez vos réponses

Minimisez les approches manuelles et passez plus de temps à communiquer avec vos clients. La fonctionnalité d'amélioration AI Assist vous recommande des réponses alternatives pour améliorer le ton du message ou créer une réponse plus élaborée.

Des soins de qualité, plus rapidement

Améliorez l'efficacité de l'équipe de soins grâce à des résumés basés sur l'IA et à la détection des réponses aux besoins

Recevez des notifications de crise

Déterminez rapidement et facilement si un message doit être priorisé pour éviter de porter atteinte à la réputation de votre marque.

Améliorez vos réponses

Découvrez comment votre équipe peut facilement interagir avec les clients.

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Anticipez les demandes des clients grâce à ces fonctionnalités

Exemple de message privé et de message public reçu dans la Smart Inbox.

Boîte de réception consolidée

Simplifiez vos flux de travail grâce à une plateforme centralisée qui facilite la collaboration interne et fournit des informations client complètes sur tous les canaux.

Intégration Salesforce Service Cloud

Centralisez les conversations avec les clients sur Sprout et Salesforce Service Cloud afin que les agents bénéficient d'une vue d'ensemble optimisée des demandes des clients.

Exemple d'avis de clients provenant de l'App Store, de Google My Business et de TripAdvisor, dans Sprout Social.

Gestion des évaluations

Orientez la stratégie de votre entreprise à l'aide d'informations clés issues de l'App Store Apple, de Yelp, de Google My Business et plus encore, et centralisées grâce aux intégrations de Sprout dédiées aux avis.

Alertes de pic d'activité des messages

Répondez rapidement aux besoins des clients et évitez une éventuelle situation de crise pour votre marque grâce aux alertes de la boîte de réception et aux alertes de pic de messages, qui avertiront les utilisateurs en cas de recrudescence des @mentions.

Générateur de bots

Répondez plus rapidement aux questions des clients et proposez une assistance en dehors de vos heures d'ouverture grâce à des chatbots automatisés sur Facebook et Twitter.

Attribution de tags aux messages

Organisez et personnalisez la façon dont vous répondez aux messages entrants grâce à un nombre illimité de tags, de vues personnalisées et d'actions groupées.

Attribution des dossiers

Aidez votre équipe à hiérarchiser les dossiers urgents et importants avec des attributions pour lui permettre de voir le statut et la priorité des tickets d'assistance et d'identifier les questions des clients qui ont déjà été traitées.

Rapports d'équipe

Analysez la rapidité à laquelle vos agents répondent aux messages sur les réseaux sociaux au cours de diverses périodes grâce à des rapports prêts à l'emploi.

Sentiment

Priorisez les bons messages et surveillez efficacement la réputation de votre marque sur les sites d'avis grâce à la fonctionnalité de Sprout basée sur l'IA et dédiée aux sentiments.

Rationalisez la gestion de vos réseaux sociaux avec des intégrations et des partenaires de confiance

Sprout développe et maintient des partenariats et des intégrations solides pour vous aider à unifier vos points de contact avec les clients et à rester au fait des changements dans l'évolution des réseaux sociaux.

Voir toutes les intégrations

+77 %de réponses aux clients sur les réseaux sociaux

Entre le troisième trimestre 2019 et le troisième trimestre 2021, Allegiant Air a constaté une augmentation de 77 % du nombre de réponses apportées aux messages de ses clients sur les réseaux sociaux.

Nous recevons certainement autant de questions qu'auparavant, mais les robots nous ont permis de réduire nos délais de réponse. Qu'il s'agisse de trouver des informations complémentaires sur un cours ou sur les bourses, nos chatbots orientent très rapidement les utilisateurs vers les informations dont ils ont besoin. Nous avons reçu de très bons retours de la part des utilisateurs qui ont interagi avec les bots. »

Paul Newton

Responsable du numérique et des médias

La Smart Inbox est ma fonctionnalité préférée. J'ai toujours cet onglet ouvert dans mon navigateur et je l'actualise en permanence. Sans cet outil, je ne pourrais pas répondre aussi rapidement à nos clients. Avant d'utiliser Sprout, j'allais sur chaque plateforme individuellement pour passer en revue tous les messages. Le fait de pouvoir passer rapidement d'une marque à l'autre et d'un profil à l'autre a révolutionné ma façon de travailler. »

Assunta Catalano

Responsable des réseaux sociaux chez KISS

Nous pouvons répondre à beaucoup plus de messages sur tous les réseaux, en particulier sur Facebook. En outre, nous sommes en mesure de prendre en charge davantage de clients, même si nous n'avons pas augmenté nos effectifs.

Alyssa Salazar

Responsable des relations clients chez Allegiant

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Exemple de réponse à un message direct client dans la Smart Inbox de Sprout Social.

Foire aux questions

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