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Politique de confidentialité de Sprout Social, Inc.

Dernière mise à jour : le 10 octobre 2023

Sprout Social s’engage à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») explique qui nous sommes, comment nous collectons, partageons et utilisons les informations vous concernant, et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée. Notre Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs des sites Web et des services de Sprout Social, y compris, mais sans s’y limiter, www.sproutsocial.com, app.sproutsocial.com, et advocacy.sproutsocial.com (le « Site » et/ou le « Service », en fonction de votre utilisation). Pour plus d’informations sur les conditions qui régissent votre utilisation du Service concerné, consultez les liens suivants : https://sproutsocial.com/terms, ou toute commande de service que vous auriez pu passer chez nous.

1. Quelle est l’activité de Sprout Social ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation de vos informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter » de la présente Politique de confidentialité. Sprout Social, dont le siège est situé aux États-Unis, est un fournisseur de logiciels pour la gestion des réseaux sociaux, l’advocacy sur les réseaux sociaux, l’analyse des réseaux sociaux et l’écoute des consommateurs sur les réseaux sociaux (ou « social listening »). Pour plus d’informations sur Sprout Social, veuillez consulter la section « À propos de nous » de notre Site à l’adresse https://sproutsocial.com/about/.

2. Informations recueillies

Nous recueillons des informations sur les visiteurs de notre Site, nos clients et leurs utilisateurs du Service, les candidats à nos offres d'emploi et les utilisateurs des pages et propriétés des médias sociaux de nos clients. Ces informations sont recueillies auprès des sources suivantes :

  • Informations que nous recueillons directement auprès de vous : le type d'informations que nous recueillons directement auprès de vous varie en fonction de votre interaction avec notre Site et notre Service. Par exemple, nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous enregistrez un compte chez nous, que vous collaborez avec nous sur un problème de service client, que vous postulez à un emploi et que vous remplissez une demande ou d'autres formulaires sur le Site ou le Service. Nous recueillons également les informations que vous nous envoyez par tout moyen, y compris, mais sans s'y limiter, par e-mail et par téléphone. En outre, nous recueillons des informations vous concernant à partir de vos interactions sur les médias sociaux de tiers, comme votre pseudo, votre nom d'utilisateur, votre profil, vos publications et les messages que vous échangez avec nos clients.

  • Informations que nous recueillons directement auprès de vous : nous recevons des informations de la part des clients afin de fournir notre Service. Ces informations peuvent comprendre le pseudo d'un utilisateur, son nom d'utilisateur, sa photo de profil, sa biographie, le nombre de ses abonnés, l'URL de son site web, son nom et son prénom (s'ils ont été fournis par l'utilisateur) et ses messages ou communications avec nos clients. Nous recueillons des informations auprès des personnes employées par nos clients, telles que leurs coordonnées, afin de fournir notre Service.

3. Informations recueillies automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site ou utilisez notre Service, nous pouvons recueillir automatiquement certaines informations sur votre appareil. Ces informations peuvent être considérées comme des données personnelles, qui relèvent donc des lois applicables en matière de protection des données. Plus précisément, les informations que nous recueillons automatiquement peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP, le type d'appareil, les numéros d'identification uniques des appareils, le type de navigateur, la localisation géographique (par exemple, pays ou ville), les pages web de tiers consultées via le Service et d'autres informations techniques. Nous pouvons également recueillir des informations sur la façon dont votre appareil a interagi avec notre Site (y compris les pages consultées et les liens cliqués) ou notre Service (y compris le contenu consulté). La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui se rendent sur notre Site ou qui utilisent notre Service, d'où ils viennent et quels sont les contenus et fonctionnalités qui les intéressent. Nous utilisons ces informations à des fins d'analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre Site ou Service pour nos visiteurs et utilisateurs. Certaines de ces informations peuvent être recueillies à l'aide de cookies ou d'une technologie de suivi similaire, comme expliqué plus en détail dans la rubrique « Cookies, technologie de suivi similaire et analyse » ci-dessous, ainsi que dans notre Avis concernant les cookies.

4. Informations issues d’autres sources

Nous recueillons également des informations issues d'autres sources. Voici les catégories de sources auprès desquelles nous recueillons des informations :

  • Les courtiers de données ou les revendeurs auprès desquels nous achetons des données pour vérifier et compléter les données que nous recueillons.

  • Les réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec notre contenu, que vous faites référence à notre Site ou Service, ou que vous nous autorisez à accéder aux informations issues des réseaux sociaux.

  • Les partenaires qui offrent des services comarqués, vendent ou distribuent nos produits, ou s'engagent dans des activités de marketing conjointes.

  • Les clients pourvoyeurs d'informations dont nous traitons les demandes à titre de prestataire de services.

5. Interdire le suivi

Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre automatiquement une requête « Interdire le suivi » aux services en ligne que vous visitez. Notez toutefois qu'il n'existe pas de consensus dans le secteur quant à ce que les opérateurs de sites et d'applications doivent faire à l'égard de ces requêtes. Par conséquent, à moins que la loi ne soit interprétée comme nous y obligeant, nos systèmes ne reconnaissent pas les requêtes « Interdire le suivi » des navigateurs. Vous pouvez toutefois désactiver certains suivis comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité (par exemple, en désactivant les cookies ou en utilisant des modes de navigation « privés »).

6. Utilisation des informations

Sprout Social traite les informations à des fins commerciales et professionnelles conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nos objectifs commerciaux pour la collecte et l'utilisation d'informations, y compris au cours des 12 derniers mois, sont les suivants :

  • exploiter et améliorer le Site et le Service ;

  • fournir aux utilisateurs ou clients le Service et d'autres produits et services qu'un utilisateur ou client peut demander ou pour lesquels un utilisateur ou client a exprimé un intérêt ;

  • faciliter le traitement des abonnements, les avis et les analyses ;

  • évaluer l'intérêt et les besoins des utilisateurs afin d'améliorer le Service et de mettre à disposition d'autres offres, produits ou services ;

  • Enregistrer les appels avec les clients à des fins de qualité, de formation et d'amélioration du service (après obtention du consentement lorsque la loi applicable l'exige) ;

  • évaluer les types d'offres, de produits ou de services que nous mettons à la disposition des utilisateurs ou des clients actuels et des utilisateurs ou clients potentiels ;

  • Surveiller l'utilisation du Service, y compris à des fins de dépannage et d'amélioration des Produits ;

  • fournir une assistance client ;

  • communiquer et fournir par courrier électronique ou par d'autres moyens des informations supplémentaires susceptibles d'intéresser les utilisateurs, telles que des offres spéciales, des annonces et des documents marketing ;

  • mener des enquêtes de recherche en ligne concernant le Site ou le Service ;

  • combiner des ensembles de données pour créer des données agrégées pour l'évaluation et l'analyse internes ;

  • Partager des jetons anonymes ou personnalisés sur les plateformes Sprout Social et Employee Advocacy afin de fournir le Service ;

  • vous envoyer des rappels, avis techniques, mises à jour, annonces de produits, alertes de sécurité et messages d'assistance et d'administration, bulletins de service ou communications marketing ;

  • vous proposer des publicités par le biais de messages électroniques ;

  • si nécessaire pour examiner votre candidature à des postes vacants, traiter vos antécédents professionnels et scolaires, vos relevés de notes, vos exemples de rédaction et vos références ;

  • gérer les besoins quotidiens de notre entreprises tels que l'administration du Site ou du Service, la gestion des forums, l'exécution, l'analyse, la prévention de la fraude, l'application de nos obligations de rapport d'entreprise, les conditions légales et tout autre accord contractuel relatif à notre Service ou au respect de la loi ; et

  • remplir tout autre objectif commercial ou d'affaires sur vos instructions ou avec votre avis et/ou consentement.

Nonobstant ce qui précède, nous pouvons utiliser des informations qui ne permettent pas de vous identifier (notamment des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées) à toutes fins, sauf si la loi applicable l'interdit. Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant la façon dont nous utilisons les informations que nous avons collectées sur vous, consultez la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous.

7. Catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager vos informations

Nous partageons les informations que nous recueillons conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Les catégories de destinataires sont les suivantes :

  • Nos filiales, prestataires de services et partenaires qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple, pour faciliter la livraison, fournir des fonctionnalités ou aider à améliorer la sécurité de notre Site ou Service), ou qui traitent par ailleurs les informations à des fins qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pour lesquelles nous vous fournissons un avis lorsque nous recueillons vos informations. Nous partageons des informations avec nos filiales à des fins commerciales et professionnelles. Nous interdisons contractuellement à nos prestataires de services de conserver, d'utiliser ou de divulguer des informations vous concernant dans un but autre que la prestation de services pour nous, bien que nous puissions leur permettre d'utiliser des informations qui ne vous identifient pas (y compris des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées) dans n'importe quel but, sauf si la loi applicable l'interdit.

  • à nos clients (notamment les informations relatives aux utilisateurs finaux des clients et au personnel interne) afin de leur fournir efficacement nos services de gestion des réseaux sociaux, d'advocacy sur les réseaux sociaux, d'analyse des réseaux sociaux et de listening social ainsi que pour gérer nos relations avec les clients. Par exemple, nous partageons des informations avec nos clients pour faciliter le traitement de leurs commandes, maintenir et administrer leurs comptes en ligne et répondre à leurs questions, demandes et commentaires. Nous pouvons également partager des informations avec nos clients à des fins de marketing et de publicité ainsi que pour respecter nos obligations contractuelles et la loi en vigueur ;

  • aux revendeurs locaux de technologies de l'information, dans certains pays et seulement lorsque la loi applicable l'autorise. Nous pouvons fournir les coordonnées de clients existants et potentiels à ce revendeur pour commercialiser notre Service.

  • Tout organisme d'application de la loi, organisme de réglementation, toute agence gouvernementale, tout tribunal ou autre tiers compétent lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire (i) en vertu de la loi applicable ou d'une ordonnance ou d'un règlement d'un tribunal, (ii) pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux ou (iii) pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne.

  • Un acheteur potentiel (et ses agents, investisseurs ou conseillers) dans le cadre d'un achat, d'une fusion ou d'une acquisition proposés ou réels de toute partie de notre entreprise, à condition que nous informions l'acheteur qu'il doit utiliser vos informations uniquement aux fins indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

  • aux fournisseurs à des fins commerciales et d'affaires, y compris les sociétés d'analyse et de technologie publicitaire. Les fournisseurs peuvent agir comme nos prestataires de services ou, dans certains contextes, décider de manière indépendante de la manière de traiter vos informations. Pour plus d'informations sur la publicité et l'analyse, consultez la Section « Cookies, technologie de suivi similaire et analyse » ci-dessous ;

  • Toute autre personne, en vous en informant et en obtenant votre consentement à la divulgation.

  • Lorsque vous participez volontairement à une loterie, un concours ou une autre promotion, nous partageons les informations comme indiqué dans le règlement officiel qui régit la promotion ainsi qu'à des fins administratives et comme l'exige la loi (par exemple, sur une liste de gagnants). En participant à une promotion, vous acceptez le règlement officiel qui régit cette promotion et pouvez, sauf si la loi applicable l'interdit, autoriser le sponsor et/ou d'autres entités à utiliser votre nom, votre voix et/ou votre image dans des supports publicitaires ou de marketing.

  • Lorsque vous rendez publiques des informations par l'intermédiaire du Site ou du Service, par exemple, des informations figurant sur votre profil ou des informations que vous publiez sur des forums publics, notamment sur Disqus ou d'autres médias sociaux, vos informations sont visibles au public. Vous ne devez rendre des informations publiques qu'en toute connaissance de cause, car vous êtes seul responsable de ces informations. Il est possible que les informations publiées ne puissent pas être modifiées ou supprimées, sous réserve des droits supplémentaires énoncés dans la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous.

  • Lorsque vous nous demandez ou nous enjoignez de partager des informations, par exemple, lorsque vous choisissez de partager des informations avec un réseau social ou une autre plateforme tierce concernant vos activités sur le Service, ce qui peut vous obliger à accepter les conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité de ce tiers.

Veuillez noter que le Service utilise les Services API de YouTube en tant que prestataire de services, et que si vous utilisez ces services par l’intermédiaire du Service, vous êtes soumis aux Règles de confidentialité de Google, disponibles à l’adresse https://policies.google.com/privacy. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons partager des informations qui ne permettent pas de vous identifier (y compris des informations qui ont été agrégées ou dépersonnalisées), sauf si la loi applicable l’interdit. Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant la façon dont nous partageons les informations vous concernant, consultez la section « Vos droits en matière de protection des données » ci-dessous. Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légitimes des pouvoirs publics, notamment pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin commercial légitime et continu de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour nous conformer aux obligations légales, fiscales ou comptables applicables).

Lorsque nous n'avons pas de besoin commercial légitime permanent pour traiter vos informations, nous les effacerons ou les rendrons anonymes conformément à notre politique de conservation des données ou, dans les rares cas où cela n'est pas possible (par exemple, car vos informations ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les conserverons en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

9. Informations personnelles sensibles

Les termes qui régissent votre utilisation du Service vous interdisent de fournir à Sprout Social des informations personnelles sensibles telles que définies par la loi applicable.

10. Base juridique pour le traitement des données à caractère personnel (visiteurs ou utilisateurs de l’EEE ou du Royaume-Uni uniquement)

Si vous êtes un visiteur ou un utilisateur de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, notre base juridique pour la collecte et l'utilisation des données à caractère personnel décrites ci-dessus dépendra des données à caractère personnel concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les recueillons.

Toutefois, nous ne recueillons normalement des données à caractère personnel auprès de vous que lorsque nous avons votre consentement, lorsque nous avons besoin de ces données pour exécuter un contrat avec vous ou lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et que vos intérêts en matière de protection des données ou vos droits et libertés fondamentaux n'ont pas préséance. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l'obligation légale de recueillir des données à caractère personnel auprès de vous.

Si nous vous demandons de fournir des données à caractère personnel pour satisfaire à une obligation légale ou pour exécuter un contrat avec vous, nous vous le préciserons en temps voulu et vous indiquerons si la fourniture de vos données à caractère personnel est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos données à caractère personnel).

De même, si nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel en fonction de nos intérêts légitimes (ou de ceux d'un tiers), nous vous indiquerons clairement, en temps voulu, quels sont ces intérêts légitimes.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus amples informations sur la base juridique en vertu de laquelle nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous.

11. Cookies, technologie de suivi similaire et analyses

Nous utilisons des cookies et une technologie de suivi similaire (collectivement les « Cookies ») pour recueillir et utiliser des informations vous concernant, y compris pour vous proposer de la publicité basée sur vos centres d'intérêt. Pour en savoir plus sur les types de Cookies que nous utilisons et pour savoir pourquoi et comment vous pouvez contrôler les Cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Nous utilisons également des services d'analyse, tels que Google Analytics, pour nous aider à comprendre comment les utilisateurs accèdent au Service et l'utilisent. En outre, nous utilisons également des services de correspondance d'audience pour atteindre les personnes (ou des personnes similaires) qui ont visité notre Service ou qui sont identifiées dans une ou plusieurs de nos bases de données (« Annonces par correspondance »). Pour ce faire, nous téléchargeons une liste de clients vers un service technologique, ou nous incorporons un pixel d'un service technologique dans notre propre Service, et le service technologique fait correspondre des facteurs communs entre nos données et ses données. Par exemple, nous intégrons le pixel Facebook dans notre Service et pouvons partager votre adresse e-mail avec Facebook dans le cadre de notre utilisation de Facebook Custom Audiences.

Google fournit des outils qui vous permettent de refuser l'utilisation de certaines informations recueillies par Google Analytics à l'adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout et par Google Analytics for Display Advertising ou le réseau Google Display à l'adresse https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées dans le cadre des publicités personnalisées, veuillez cliquer sur le lien « Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles ». Vous pouvez également configurer votre navigateur pour qu'il envoie un signal de contrôle global de confidentialité (« Global Privacy Control ») afin de nous informer que vous souhaitez désactiver les publicités personnalisées. Veuillez noter que la désactivation des publicités personnalisées ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités. Vous verrez toujours des publicités liées aux Services, mais vous cesserez de recevoir des publicités personnalisées pour vous.

Comme indiqué ci-dessus, les fournisseurs peuvent agir comme nos prestataires de services ou, dans certains contextes, décider de manière indépendante de la manière de traiter vos informations. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation, et à les consulter.

12. Intégration des médias sociaux et des technologies

Nous proposons certaines parties de notre Service par le biais de sites web, de plateformes et de services exploités ou contrôlés par des entités distinctes. En outre, nous intégrons des technologies exploitées ou contrôlées par des entités distinctes dans des parties de notre Site et de notre Service. Par exemple :

  • Liens. Notre Site et notre Service comprennent des liens qui renvoient à des sites web, des plateformes et d'autres services que nous ne gérons ni ne contrôlons.

  • Aimer, partager et se connecter. Nous pouvons intégrer un pixel ou un SDK sur notre Site ou Service qui vous permet d'« aimer » ou de « partager » le contenu sur, ou de vous connecter à votre compte par le biais des réseaux sociaux. Si vous choisissez d'utiliser cette intégration, nous pouvons recevoir des informations du réseau social que vous avez autorisé à partager avec nous. Veuillez noter que le réseau social peut recueillir de manière indépendante des informations vous concernant dans le cadre de l'intégration.

  • Pages de marque et chatbots. Nous pouvons proposer notre contenu par le biais des médias sociaux. Toute information que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre contenu (comme par le biais de notre page de marque ou via notre chatbot sur le Site ou le Service) est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. De plus, si vous référencez publiquement notre Service sur les réseaux sociaux (par exemple, en utilisant un hashtag associé à Sprout Social dans un tweet ou une publication), nous pouvons utiliser votre référence sur ou en relation avec notre Site ou Service.

Veuillez noter que lorsque vous interagissez avec d'autres entités, y compris lorsque vous quittez notre Site ou notre Service, ces entités peuvent indépendamment recueillir des informations vous concernant et vous demander des informations. Les informations recueillies et stockées par ces entités restent soumises à leurs propres politiques, conditions et pratiques, y compris les informations qu'elles partagent avec nous, vos droits et choix sur leurs services et dispositifs, et si elles stockent des informations aux États-Unis ou ailleurs. Nous vous encourageons à vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d'utilisation, et à les consulter.

13. Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

  • Si vous souhaitez accéder à vos informations, les corriger, les mettre à jour ou en demander la suppression, il vous suffit de nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous. Notez qu'en nous soumettant une demande de suppression de vos informations, il est possible que vous soyez dans l'incapacité d'utiliser le Site et/ou le Service. Si vous nous avez autorisés à accéder à vos données par l'intermédiaire des services API de YouTube, vous pouvez, en plus de notre procédure normale de suppression des données stockées, révoquer notre accès à vos données sur la page des paramètres de sécurité de Google, que vous trouverez à l'adresse https://security.google.com/settings/security/permissions.

  • En outre, si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, nous demander de restreindre leur traitement ou effectuer une demande de portabilité de ces informations. Pour exercer ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées figurant dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous. Notez qu'en nous soumettant une telle demande, il est possible que vous soyez dans l'incapacité d'utiliser le Site et/ou le Service.

  • À tout moment, vous avez le droit de vous désabonner des communications marketing que nous vous envoyons. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « désabonnement » ou « désinscription » présent dans les e-mails à caractère marketing que nous vous envoyons. Pour refuser d'autres formes de marketing (comme le marketing postal ou le télémarketing), veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que votre désabonnement est limité à l'adresse e-mail, à l'appareil et au numéro de téléphone utilisés, et qu'il n'affectera pas les abonnements ultérieurs.

  • De même, si nous avons recueilli et traité vos informations avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos informations effectué sur la base de motifs de traitement légaux autres que le consentement.

  • Vous avez le droit de porter réclamation auprès d'une autorité de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos informations. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre autorité locale de protection des données.

Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes qui souhaitent exercer leurs droits en matière de protection des données, conformément aux lois applicables. Lorsque nous traitons vos informations uniquement pour le compte d'un client, nous pouvons être légalement tenus de transmettre votre demande directement à notre client et/ou à nos partenaires commerciaux des médias sociaux pour qu'ils l'examinent ou la traitent. Les résidents de certains États peuvent avoir des droits supplémentaires, comme l'indique la Section 23 (« Informations supplémentaires pour les résidents de Californie, du Colorado et de Virginie ») ci-dessous.

14. Sécurité et identifiant/mot de passe de l’utilisateur

Notre Site ou Service met en œuvre et maintient diverses mesures de sécurité administratives, physiques et techniques raisonnables et appropriées pour aider à protéger les informations vous concernant contre la perte, le vol, l'abus et l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Ces mesures de sécurité comprennent, entre autres, des contrôles de sécurité du réseau et de l'hôte (par exemple, pare-feu, systèmes de détection des intrusions, etc.), le cryptage des données (au repos et pendant leur transmission) et des procédures d'exploitation conçues pour protéger vos informations. Vous devez protéger votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et ne les partager avec PERSONNE. En outre, il est également recommandé d'activer la vérification à deux étapes ou d'intégrer un protocole d'authentification unique (SSO), le cas échéant. Si vous pensez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ont été compromis ou si vous avez des difficultés à modifier votre nom d'utilisateur ou mot de passe sur le Site ou le Service, veuillez contacter notre service d'assistance technique (support@sproutsocial.com). Néanmoins, la transmission via Internet n'est pas totalement sûre et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations vous concernant.

15. Avis de conformité CAN-SPAM (utilisateurs américains uniquement)

Nous pouvons vous envoyer périodiquement des e-mails promotionnels ou informatifs. Vous pouvez refuser ces communications promotionnelles en suivant les instructions de désabonnement ou de retrait contenues dans l'e-mail. Sachez qu'il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter les demandes de retrait. Si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails promotionnels concernant des recommandations ou d'autres informations susceptibles de vous intéresser, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails concernant votre compte ou tout Service que vous avez demandé ou reçu de notre part.

16. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez. Par exemple, si vous résidez au Canada, vos informations personnelles peuvent être transférées aux États-Unis en vue de leur traitement. Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données qui sont différentes de celles de votre pays.

Plus précisément, nos serveurs sont situés aux États-Unis, et les sociétés de notre groupe ainsi que nos prestataires de services et partenaires tiers opèrent dans le monde entier. Cela signifie que lorsque nous recueillons vos informations, nous pouvons les traiter dans n'importe lequel de ces pays.

Toutefois, nous avons pris des mesures de protection appropriées pour nous assurer que vos informations resteront protégées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux exigences légales applicables. Cela inclut notamment notre utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (ainsi que de l'addendum britannique, selon la situation) et, le cas échéant, notre engagement (et les engagements pris par les tiers cessionnaires) à respecter les principes énoncés dans les cadres de protection des données (définis ci-dessous), dans la mesure où chacun de ces cadres de protection des données est accepté comme un mécanisme légal en vertu duquel les données personnelles peuvent être transférées en conformité avec les lois applicables.

17. Transferts en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse

Sprout Social, Inc. se conforme au Cadre de protection des données UE-États-Unis (CPD UE-États-Unis), à l'extension britannique du Cadre de protection des données UE-États-Unis et au cadre de protection des données Suisse-États-Unis (CPD Suisse-États-Unis), tels que définis par le ministère américain du commerce (collectivement désignés les « Cadres de protection des données »). Sprout Social a certifié au ministère américain du commerce qu'il adhérait (i) aux Principes du Cadre de protection des données UE-États-Unis (Principes du CPD UE-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles provenant de l'Union européenne en vertu du Cadre de protection des données UE-États-Unis et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) en vertu de l'extension britannique du Cadre de protection des données UE-États-Unis ; et (ii) aux Principes du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Principes du CPD Suisse-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données personnelles provenant de la Suisse en vertu du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (collectivement désignés les « Principes du CPD » ).** En cas de conflit entre les dispositions de la présente Politique de confidentialité et les Principes du CPD, ces derniers prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme du Cadre de protection des données (CPD) et pour consulter notre certification, rendez-vous sur le site https://www.dataprivacyframework.gov/.

En ce qui concerne les informations personnelles reçues ou transférées conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis, l'entreprise Sprout Social est soumise à l'autorité d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission des États-Unis.

Lorsque Sprout Social, Inc. transfère vos informations personnelles à un tiers agissant en tant qu'agent pour son compte, il reste responsable en vertu des principes du CPD si son agent traite ces informations personnelles d'une manière qui n'est pas compatible avec les principes du CPD (sauf si Sprout Social, Inc. n'est pas responsable de l'événement à l'origine du dommage).

**Sprout Social ne s'appuie pas sur le Cadre de protection des données Suisse-États-Unis comme mécanisme permettant de recevoir (ou de transférer) des informations personnelles, dans l'attente de son approbation par les autorités suisses. Sprout Social adhère toutefois aux engagements requis en prévision de cette approbation.

18. Nous contacter, plaintes et règlement des litiges

Conformément aux Principes du CPD, Sprout Social, Inc. s'engage à résoudre les réclamations concernant votre vie privée et notre collecte ou utilisation de vos informations transférées aux États-Unis en vertu du Cadre de protection des données. Les résidents de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse ayant des questions ou des réclamations en lien avec la protection des données doivent d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème et vous répondrons dans les 45 jours suivant la réception de votre message. Toutefois, si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de vous aider à résoudre votre réclamation ou à répondre à votre question et que vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.

Sprout Social s'est en outre engagé à renvoyer les plaintes non résolues relatives à la protection de la vie privée en vertu des Principes du CPD à un mécanisme indépendant de résolution des litiges nommé le Data Privacy Framework Services et géré par les programmes nationaux du BBB (Better Business Bureau). Si vous ne recevez pas d'accusé de réception de votre réclamation en temps utile ou si votre réclamation n'est pas traitée de manière satisfaisante, veuillez consulter le site https://bbbprograms.org/programs/all-programs/dpf-consumers/ProcessForConsumers pour obtenir de plus amples informations et déposer une réclamation. Ce service vous est fourni gratuitement.

Si votre réclamation ne peut être résolue par les voies susmentionnées, vous pouvez, sous certaines conditions, invoquer un arbitrage exécutoire pour certaines réclamations résiduelles non résolues par d'autres mécanismes de recours. Reportez-vous au site https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2. Sprout Social s'engage à coopérer avec les autorités de protection des données de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse et à se conformer aux conseils fournis par ces autorités en ce qui concerne les données relatives aux ressources humaines transférées depuis l'Union européenne dans le cadre de toute relation de travail avec un individu résidant dans l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse.

19. Plaintes en matière de protection de la vie privée au Brésil

Dans les circonstances où la loi brésilienne s'applique, nous nous engageons à résoudre les réclamations concernant votre vie privée et notre collecte ou utilisation de vos informations. Nous nous sommes en outre engagés à renvoyer les réclamations non résolues concernant la protection de la vie privée à un mécanisme indépendant de résolution des litiges.

20. Enfants

Ce Service est destiné à un public général et ne s'adresse pas aux enfants de moins de treize (13) ans.

Conformément à la loi fédérale américaine de 1998 sur la protection de la vie privée des enfants sur Internet (Children's Online Privacy Protection Act, COPPA), nous ne demandons pas sciemment d'informations personnelles à toute personne de moins de 13 ans sans l'accord de ses parents. Toute personne qui nous fournit ses informations personnelles par l'intermédiaire de notre Site ou de notre Service déclare être âgée d'au moins 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que nous avons recueilli des informations sur votre enfant d'une manière non autorisée par la loi, contactez-nous à privacy@sproutsocial.com. Nous supprimerons les données dans la mesure requise par les lois applicables.

Nous ne « vendons » pas ou ne « partageons » pas sciemment, sur la base de la définition de ces termes établie par la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, ou CCPA), les informations personnelles des mineurs de moins de 16 ans qui résident en Californie.

Si vous êtes un résident californien de moins de 18 ans et que vous êtes inscrit pour utiliser le Service, vous pouvez nous demander de retirer tout contenu ou toute information que vous avez publié(e) sur le Service. Pour faire une demande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse indiquée dans la section « Comment nous contacter » avec comme objet « Demande de retrait de contenu pour les moins de 18 ans en Californie », et dites-nous quelles informations vous souhaitez voir retirées. Nous ferons des efforts raisonnables en toute bonne foi pour retirer la publication de la vue publique prospective, mais notez que nous ne pouvons pas garantir le retrait complet ou exhaustif du contenu et que nous pouvons conserver le contenu si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords.

21. Vos droits en matière de protection de la vie privée dans le Nevada

Le droit du Nevada (SB 220) permet aux clients du Nevada de refuser la vente de certains types d'informations personnelles. En vertu du droit du Nevada, une vente consiste en une cession de ces informations personnelles à des tiers pour une contrepartie financière. Sprout Social ne vend pas vos informations personnelles à des tiers tel que cela est défini par le droit du Nevada. Si vous êtes résident du Nevada et que vous souhaitez obtenir des informations sur notre respect de la législation du Nevada, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@sproutsocial.com.

22. Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, en réponse à des évolution juridiques, techniques ou commerciales. Lorsque nous mettrons à jour notre Politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, selon l'importance des modifications que nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement pour toute modification substantielle de la Politique de confidentialité si et lorsque cela est requis par les lois applicables en matière de protection des données.

Pour savoir quand cette Politique de confidentialité été mise à jour pour la dernière fois, consultez la date de « dernière mise à jour » qui figure en haut de la présente Politique de confidentialité.

23. Comment nous contacter

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante privacy@sproutsocial.com.

Si vous avez un handicap et souhaitez accéder à la présente Politique de confidentialité dans un autre format, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@sproutsocial.com.

Si vous avez une question ou une réclamation relative à la confidentialité, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse DPO@sproutsocial.com. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer dans quel pays et/ou dans quel État vous résidez.

24. Informations supplémentaires pour les résidents de Californie, du Colorado et de Virginie

Sauf si la loi applicable l'exige, les termes suivants ont la signification suivante :

La « publicité ciblée » ou « publicité comportementale intercontexte » désigne le fait de présenter des publicités à un consommateur, lesdites publicités étant sélectionnées sur la base de données personnelles obtenues à partir d'activités de ce consommateur enregistrées au fil du temps et sur des sites web ou des applications en ligne non affiliés pour prédire les préférences ou les intérêts de ce consommateur.

La « vente » désigne la location, la divulgation, la diffusion, la mise à disposition, le transfert ou toute autre communication orale, écrite, par voie électronique ou par d'autres moyens, des informations personnelles d'un consommateur par l'entreprise à un tiers contre rémunération ou à tout autre titre onéreux.

Le «profilage » désigne toute forme de traitement automatisé des informations personnelles visant à évaluer certains aspects personnels liés à une personne physique et en particulier visant à analyser ou à prédire les performances de cette personne physique au travail, sa situation économique, sa santé, ses préférences personnelles, ses intérêts, sa fiabilité, son comportement, son emplacement ou ses mouvements.

Les lois américaines sur la protection des données accordent aux résidents de l'état de Californie, du Colorado et de Virginie les droits suivants sur les données :

Avis de recueil. Au cours des 12 mois précédant la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité, nous avons recueilli les catégories d'informations personnelles suivantes :

  • Identifiants, y compris le nom, l'adresse e-mail, le nom du compte, le numéro de téléphone, l'adresse IP et un identifiant ou un numéro attribué à votre compte.

  • Dossiers clients, adresse de facturation et de livraison, et informations relatives aux cartes de crédit ou de débit.

  • Informations commerciales, y compris les achats et les interactions avec le Service.

  • Activité Internet, y compris vos interactions avec notre Service.

  • Données audio ou visuelles, y compris les images ou les vidéos que vous publiez sur notre Service.

  • Données sur l'emploi et l'éducation, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous postulez à un emploi chez nous.

  • Inférences, y compris des informations sur vos centres d'intérêt, vos préférences et vos favoris.

Pour en savoir plus sur les informations que nous collectons, y compris les sources à partir desquelles nous recevons lesdites informations, consultez les sections Informations recueillies et Informations recueillies automatiquement. Nous recueillons et utilisons ces catégories d'informations personnelles aux fins commerciales décrites dans la section Utilisation des informations, y compris pour fournir et gérer notre Service.

Sprout Social ne vend généralement pas d'informations au sens traditionnel du terme « vendre ». Cependant, dans la mesure où la « vente » ou le « partage », au sens de la CCPA, sont interprétés comme incluant des activités de technologie publicitaire telles que celles divulguées dans la section Cookies, technologie de suivi similaire et analyses, nous nous conformerons à la loi applicable quant à cette activité.

Sprout Social divulgue les catégories d'informations personnelles suivantes à des fins commerciales : identifiants, informations démographiques, informations commerciales, activité sur Internet, données de géolocalisation et inférences. Nous pouvons divulguer chacune des catégories d'informations personnelles susmentionnées aux fins professionnelles et commerciales décrites dans la présente Politique de confidentialité dans la mesure permise par la loi applicable aux catégories de tiers décrites dans la présente Politique de confidentialité, qui peuvent inclure nos prestataires de services et fournisseurs ; nos partenaires commerciaux et marketing, y compris les réseaux publicitaires, les prestataires d'analyse de données, les courtiers en données et les réseaux sociaux ; et d'autres parties en lien avec les transferts commerciaux et pour des raisons juridiques, de sécurité, de prévention de la fraude et d'application. Nous utilisons différents types d'entités et établissons des partenariats avec elles pour nous aider dans nos opérations quotidiennes et gérer notre Service.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des entités publiques lorsque la loi l'exige. Veuillez consulter la section Avec qui nous partageons vos informations pour plus de détails sur les parties avec lesquelles nous avons partagé des informations.

Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux en vue desquels elles ont été recueillies. Une fois que les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou dépersonnaliserons/anonymiserons ces données afin qu'elles ne permettent plus d'identifier une personne en particulier.

Droit de connaissance et de suppression. Les particuliers qui résident dans l'état de Californie, du Colorado ou de Virginie ont le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies auprès d'eux (sous réserve de certaines exemptions) et de connaître certaines informations sur nos pratiques en matière de données au cours des 12 mois précédents. En particulier, vous avez le droit de nous demander ce qui suit :

  • Les catégories d'informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet ;

  • Les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles ont été recueillies ;

  • Les catégories d'informations personnelles vous concernant que nous avons communiquées à des fins commerciales ou vendues ;

  • Les catégories de tiers auxquels les informations personnelles ont été communiquées à des fins commerciales ou vendues ;

  • L'objectif commercial ou d'affaires de la collecte ou de la vente des informations personnelles ; et

  • Les informations personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@sproutsocial.com, soumettre une demande au moyen de notre formulaire en ligne disponible dans notre centre d'aide si vous êtes client ou utilisateur, ou appeler notre numéro gratuit (866) 878-3231. Dans la demande, veuillez préciser le droit que vous souhaitez exercer et la portée de la demande. Nous vous confirmerons la réception de votre demande sous 10 jours. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour nous aider à vérifier votre identité et à traiter votre demande. Les étapes de vérification peuvent varier en fonction du degré de sensibilité des informations personnelles et de l'existence ou non d'un compte chez nous. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité, nous pouvons refuser vos demandes de connaissance ou de suppression de vos informations.

Nous pouvons rejeter certaines demandes, ou ne traiter que partiellement une demande en fonction des droits et des obligations établis par la loi. Ainsi, nous pouvons conserver des informations personnelles dans le respect des lois en vigueur, par exemple à des fins fiscales ou de tenue de dossiers, pour maintenir un compte actif ou pour traiter les transactions et faciliter vos demandes. Sauf disposition contraire de la loi applicable, aux fins des demandes formulées en vertu de la présente Section, les informations personnelles ne comprennent pas les informations que nous avons recueillies en tant que prestataire de services pour nos clients.

Si des informations personnelles vous concernant ont été traitées par nos soins en tant que prestataire de services pour le compte d'un client et que vous souhaitez exercer les droits que vous détenez sur ces informations personnelles, veuillez vous renseigner directement auprès de notre client. Si vous souhaitez nous adresser directement votre demande, veuillez indiquer le nom de notre client pour le compte duquel nous avons traité vos informations personnelles. Nous transmettrons votre demande à ce client.

Droit de corriger. Sous réserve de certaines exceptions, vous avez le droit de nous demander de corriger les informations personnelles incorrectes que nous avons recueillies à votre sujet. Une fois que nous aurons reçu votre requête et confirmé votre identité, nous étudierons votre demande en tenant compte de la nature des informations personnelles et de la finalité du traitement de ces données afin de déterminer si nous pouvons les corriger. Nous pourrions également vous demander des informations supplémentaires justifiant l'inexactitude des informations que vous souhaitez corriger.

Droit de refus. Vous avez le droit de refuser le traitement de vos informations personnelles aux fins (i) de publicité ciblée, (ii) de « vente » ou de « partage » d'informations personnelles ou (iii) de profilage visant à vous présenter des contenus personnalisés, et notamment des suggestions de publicité. Vous pouvez soumettre une demande de refus en cliquant sur Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles. Vous pouvez également envoyer une demande de refus en appelant notre numéro gratuit au (866) 878-3231 (États-Unis) ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com.

Agent autorisé. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom. Toutefois, nous vous demanderons une preuve écrite de l'autorisation de l'agent et vérifierons directement votre identité.

Droit à la non-discrimination. Vous avez le droit de ne pas recevoir de traitement discriminatoire de notre part pour l'exercice de vos droits.

25. Loi californienne « Shine the Light ».

Conformément à la section 1798.83 du code civil californien, les résidents de Californie peuvent obtenir certaines informations sur les types de renseignements personnels que les entreprises avec lesquelles ils ont une relation commerciale établie ont partagés avec des tiers à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente. En particulier, la loi prévoit que les entreprises doivent informer les consommateurs sur les catégories d'informations personnelles qui ont été partagées avec des tiers, les noms et les adresses de ces tiers, et des exemples de types de services ou de produits commercialisés par ces tiers. Pour demander une copie des informations fournies par Sprout Social en vertu de la section 1798.83 du code civil de Californie, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse privacy@sproutsocial.com.

26. Résidents de Virginie et du Colorado

Si vous faites une demande pour exercer l'un des droits d'accès aux données ci-dessus et que nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, vous pouvez demander à contester notre décision. Pour contester une décision relative à une demande concernant la confidentialité des données, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@sproutsocial.com en indiquant l'objet « Demande d'accès aux données ». Si, après avoir finalisé le processus de contestation auprès de nous, vous n'êtes toujours pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer plainte auprès du procureur général. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l'entité appropriée où vous pouvez vous renseigner sur les étapes à suivre pour présenter une contestation :

Résidents de l'état de Virginie :
Office of the Attorney General
202 North 9th Street
Richmond, Virginia 23219, États-Unis
Téléphone : (804) 786-2071
https://www.oag.state.va.us/

Résidents de l'état du Colorado :
Office of the Attorney General
Colorado Department of Law
Ralph L. Carr Judicial Building
1300 Broadway, 10th Floor
Denver, CO 80203, États-Unis
(720) 508-6000
https://coag.gov/