Mensagem direta (DM)

No mundo digital, “DM” geralmente significa “Mensagem Direta” (do inglês Direct Message). Uma DM é um modo privado de comunicação entre os usuários das redes sociais. Se você enviar uma mensagem direta, somente você e o destinatário verão o conteúdo.

Instagram, Facebook e Twitter têm suas próprias plataformas de mensagens diretas. As restrições das mensagens variam de acordo com cada plataforma. Por exemplo:

Mensagens diretas (DM) no marketing

As mensagens diretas são uma ferramenta poderosa que possibilitam à marca construir relacionamentos com os clientes. As DMs são privadas, íntimas e personalizadas. As empresas utilizam as mensagens diretas para terem os seguintes benefícios:

Exemplo de chatbot de DM

Quando utilizar as DMs em marketing

As redes sociais são cruciais para construir e manter a reputação dos negócios atualmente. Um dos maiores benefícios das redes sociais é a capacidade de fortalecer o relacionamento com os clientes. As estratégias de DM são uma maneira eficaz de desenvolver esses relacionamentos, particularmente com a ajuda de uma ferramenta de Inbox Inteligente. As empresas utilizam as DMs para:

Responder a avaliações negativas: gerenciar um comentário negativo em sua página de rede social na privacidade de uma DM reduz os danos causados à reputação da sua marca. Resolva problemas rapidamente com as mensagens diretas e incentive seu cliente a compartilhar seus resultados no seu perfil público.

Práticas recomendadas para DMs melhores

Enquanto a experiência do cliente está se tornando o principal fator de diferenciação para as marcas modernas, as DMs estão ganhando popularidade. Com as mensagens diretas, as empresas oferecem aos clientes um atendimento prático que fica na memória. No entanto é importante utilizar as mensagens diretas com cuidado. Lembre-se de: