Mensagem direta (DM)​​ 

No mundo digital, “DM” geralmente significa “Mensagem Direta” (do inglês Direct Message). Uma DM é um modo privado de comunicação entre os usuários das redes sociais. Se você enviar uma mensagem direta, somente você e o destinatário verão o conteúdo.​​ 

Instagram, Facebook e Twitter têm suas próprias plataformas de mensagens diretas. As restrições das mensagens variam de acordo com cada plataforma. Por exemplo:​​ 

• No Facebook, os usuários devem “curtir” uma página para poderem enviar uma DM.​​ 
• No Instagram, as DMs podem ser enviadas para até 15 pessoas​​ 
• O Twitter permite DMs para até 50 pessoas e exige que se esteja seguindo as pessoas.​​ 

Mensagens diretas (DM) no marketing​​ 

As mensagens diretas são uma ferramenta poderosa que possibilitam à marca construir relacionamentos com os clientes. As DMs são privadas, íntimas e personalizadas. As empresas utilizam as mensagens diretas para terem os seguintes benefícios:​​ 

• Acesso a oportunidades instantâneas de networking: conecte-se com marcas parceiras, possíveis influenciadores e embaixadores da marca.​​ 
• Mais interação com o cliente: ofereça aos seus clientes uma maneira de alcançar sua empresa além do seu endereço de e-mail ou do número de telefone.​​ 
• Crierelacionamentos significativos: envie mensagens personalizadas para determinados clientes em potencial para melhorar a reputação da sua marca.​​ 
• Melhores experiências do cliente: configure uma estratégia de mensagens diretas com chatbots para ajudar os clientes a acessar respostas rápidas para suas perguntas.​​ 

Quando utilizar as DMs em marketing​​ 

As redes sociais são cruciais para construir e manter a reputação dos negócios atualmente. Um dos maiores benefícios das redes sociais é a capacidade de fortalecer o relacionamento com os clientes. As estratégias de DM são uma maneira eficaz de desenvolver esses relacionamentos, particularmente com a ajuda de uma ferramenta de Inbox Inteligente. As empresas utilizam as DMs para:​​ 

Responder a avaliações negativas: gerenciar um comentário negativo em sua página de rede social na privacidade de uma DM reduz os danos causados à reputação da sua marca. Resolva problemas rapidamente com as mensagens diretas e incentive seu cliente a compartilhar seus resultados no seu perfil público.​​ 

• Ofereça suporte ao cliente: 79% dos clientes preferem opções de bate-papo ao vivo para o atendimento ao cliente. A possibilidade instantânea de poder falar com alguém imediatamente, mesmo que seja com um chatbot, melhora a experiência do cliente.​​ 
• Troque informações privadas: se um cliente fizer uma solicitação em sua página de rede social e você precisar de detalhes pessoais dele, uma DM poderá dar prosseguimento à conversa em um nível mais pessoal.​​ 
• Entre em contato com influenciadores do setor: as mensagens diretas são uma ótima maneira de entrar em contato com influenciadores, embaixadores e parceiros com quem você quiser trabalhar no futuro.​​ 

Práticas recomendadas para DMs melhores​​ 

À medida que a experiência do cliente se torna um fator chave de diferenciação para as marcas modernas, as DMs estão a ganhar popularidade. Com as mensagens diretas, as empresas oferecem aos clientes um atendimento prático que fica na memória. No entanto é importante utilizar as mensagens diretas com cuidado. Lembre-se de:​​ 

• Evite enviar mensagens promocionais: o envio de promoções por meio de mensagens diretas não funciona bem com os usuários. Os clientes devem ter a opção de “aceitar” as mensagens de marketing.​​ 
• Responda rapidamente: o objetivo das mensagens diretas é a comunicação em tempo real. Seus clientes esperam respostas rápidas, mesmo que sejam geradas automaticamente.​​ 
• Use chatbots: os bots nas DMs de suas redes sociais ajudam os clientes a utilizarem o autoatendimento, para que você possa concentrar sua atenção nos clientes que precisarem mais de você.​​ 
• Torne as conversas pessoais: dê um toque pessoal às DMs não automáticas. Use o nome do cliente e resolva o problema com atenção.​​ 
• Gerencie as mensagens com atenção: com tantas DMs em várias plataformas sociais, é essencial o uso de uma ferramenta de gerenciamento de mensagens. A Inbox Inteligente do Sprout torna mais fácil lidar com suas mensagens e respondê-las rapidamente.​​ 

Como gerenciar Mensagens Diretas de forma eficiente em escala​​ 

Gerir eficazmente as Mensagens Diretas, especialmente em grande escala, requer uma abordagem centralizada. As empresas precisam de uma forma de visualizar todas as DMs recebidas de várias Plataformas em um único local, atribuir conversas aos membros da equipe, acompanhar os tempos de resposta e garantir que nenhuma mensagem passe despercebida. Isso evita a comunicação em silos e uma experiência fragmentada do cliente.​​ 

Como gerenciar mensagens diretas em escala com o Sprout Social​​ 

A Inbox Inteligente do Sprout Social foi projetada para resolver o caos do gerenciamento de DMs em várias Plataformas. Ele consolida mensagens de todos os seus perfis sociais conectados, incluindo DMs do Instagram, DMs do X (antigo Twitter), Facebook Messenger e mensagens do LinkedIn, em um fluxo de trabalho único e unificado.​​ 

Os principais benefícios incluem:​​ 

• Centralização: Veja todas as suas DMs, Citações e outros Tipos de mensagens em um único painel. Chega de fazer login e logout em várias plataformas nativas.​​ 
• Colaboração em equipe: Atribui DMs a membros específicos da equipe, evitando respostas duplicadas e garantindo que a pessoa certa lide com o pedido. Recursos como comentários internos e detecção de colisão (ver quando um colega de equipe está visualizando ou Respondendo a uma mensagem) simplificam o trabalho em equipe.​​ 
• Organização e priorização: Use Filtros, visualizações personalizadas e etiquetas para organizar as mensagens por tipo, urgência ou tópico. Marque as mensagens como concluídas ou marque-as para acompanhamento.​​ 

• Tempos de resposta melhorados: Com tudo em um só lugar e responsabilidade clara, a sua equipa pode responder mais rapidamente e de forma mais consistente, aumentando a satisfação do cliente.​​ 

Contexto estratégico: Para um profissional de redes sociais, a Inbox inteligente significa muito menos tempo gasto mudando de contexto e mais tempo se envolvendo de forma significativa. Para um líder de redes sociais, oferece uma visão geral clara do volume de mensagens, da capacidade de resposta da equipe e do sentimento do cliente, permitindo decisões baseadas em dados e garantindo que a reputação da marca seja gerida ativamente. Ao centralizar as DMs, você transforma uma tarefa potencialmente avassaladora em um mecanismo simplificado para a interação com o cliente e a construção de relacionamentos.​​ 

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