No mundo digital, “DM” geralmente significa “Mensagem Direta” (do inglês Direct Message). Uma DM é um modo privado de comunicação entre os usuários das redes sociais. Se você enviar uma mensagem direta, somente você e o destinatário verão o conteúdo.

Instagram, Facebook e Twitter têm suas próprias plataformas de mensagens diretas. As restrições das mensagens variam de acordo com cada plataforma. Por exemplo:

  • No Facebook, os usuários devem “curtir” uma página para poderem enviar uma DM.
  • No Instagram, as DMs podem ser enviadas para até 15 pessoas
  • O Twitter permite DMs para até 50 pessoas e exige que se esteja seguindo as pessoas.

Mensagens diretas (DM) no marketing

As mensagens diretas são uma ferramenta poderosa que possibilitam à marca construir relacionamentos com os clientes. As DMs são privadas, íntimas e personalizadas. As empresas utilizam as mensagens diretas para terem os seguintes benefícios:

  • Acesso a oportunidades instantâneas de networking: contatos com marcas parceiras, possíveis influenciadores e embaixadores da marca.
  • Mais interação com o cliente: ofereça aos seus clientes uma maneira de alcançar sua empresa além do seu endereço de e-mail ou do número de telefone.
  • Crie relacionamentos significativos: envie mensagens personalizadas para determinados clientes em potencial para melhorar a reputação da sua marca.
  • Melhore a experiência do cliente: crie uma estratégia de mensagens diretas com chatbots para ajudar os clientes a acessar respostas rápidas para as dúvidas que tiverem.
Exemplo de chatbot de DM

Quando utilizar as DMs em marketing

As redes sociais são cruciais para construir e manter a reputação dos negócios atualmente. Um dos maiores benefícios das redes sociais é a capacidade de fortalecer o relacionamento com os clientes. As estratégias de DM são uma maneira eficaz de desenvolver esses relacionamentos, particularmente com a ajuda de uma ferramenta de Inbox Inteligente. As empresas utilizam as DMs para:

Responder a avaliações negativas: gerenciar um comentário negativo em sua página de rede social na privacidade de uma DM reduz os danos causados à reputação da sua marca. Resolva problemas rapidamente com as mensagens diretas e incentive seu cliente a compartilhar seus resultados no seu perfil público.

  • Ofereça suporte ao cliente: 79% dos clientes preferem opções de bate-papo ao vivo para o atendimento ao cliente. A possibilidade instantânea de poder falar com alguém imediatamente, mesmo que seja com um chatbot, melhora a experiência do cliente.
  • Troque informações privadas: se um cliente fizer uma solicitação em sua página de rede social e você precisar de detalhes pessoais dele, uma DM poderá dar prosseguimento à conversa em um nível mais pessoal.
  • Entre em contato com influenciadores do setor: as mensagens diretas são uma ótima maneira de entrar em contato com influenciadores, embaixadores e parceiros com quem você quiser trabalhar no futuro.

Práticas recomendadas para DMs melhores

Enquanto a experiência do cliente está se tornando o principal fator de diferenciação para as marcas modernas, as DMs estão ganhando popularidade. Com as mensagens diretas, as empresas oferecem aos clientes um atendimento prático que fica na memória. No entanto é importante utilizar as mensagens diretas com cuidado. Lembre-se de:

  • Evite o envio de mensagens promocionais: o envio de promoções por meio de mensagens diretas não funciona bem com os usuários. Os clientes devem ter a opção de “aceitar” as mensagens de marketing.
  • Responda rapidamente: o objetivo das mensagens diretas é a comunicação em tempo real. Seus clientes esperam respostas rápidas, mesmo que sejam geradas automaticamente.
  • Use chatbots: os bots nas DMs de redes sociais\ ajudam os clientes a utilizarem o autoatendimento, para que você possa concentrar sua atenção nos clientes que precisarem mais de você.
  • Torne as conversas pessoais: dê um toque pessoal às DMs não automáticas. Use o nome do cliente e resolva o problema com atenção.
  • Gerencie as mensagens com atenção: com tantas DMs em várias plataformas sociais, é essencial o uso de uma ferramenta de gerenciamento de mensagens. A Inbox Inteligente do Sprout torna mais fácil lidar com suas mensagens e respondê-las rapidamente.