Facebook Messenger

Facebook Messenger est un service de messagerie instantanée appartenant à Facebook.

Plus qu'une simple plateforme de communication, Facebook Messenger aide aussi les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Facebook a lancé Messenger à l'été 2011, après avoir racheté Beluga, une application de messagerie.

Bien que Facebook Messenger soit détenu et géré par Facebook, l'application fonctionne indépendamment de la plateforme sociale. Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Facebook pour utiliser Facebook Messenger.

Comment utiliser Facebook Messenger

Facebook Messenger est une application disponible sur ordinateur et téléchargeable sur des appareils Android ou iOS. La messagerie est aussi compatible avec l'Apple Watch. En 2017, Messenger a atteint 1,2 milliard d'utilisateurs.

Facebook Messenger fonctionne comme n'importe quelle autre application de messagerie instantanée. Il suffit d'appuyer sur le bouton « Rédiger » et de choisir la personne avec laquelle on souhaite communiquer pour engager une discussion :

image illustrant facebook messenger

Pour une marque, quelle est l'utilité de Facebook Messenger ?

Facebook Messenger est une passerelle entre les entreprises et leur audience cible. Employée correctement, l'application améliore vos prestations de service client et fidélise un peu plus votre clientèle. La messagerie instantanée de Facebook :

Facebook Messenger offre aux entreprises un moyen supplémentaire de développer des relations personnelles avec leur audience. Ces liens contribuent à combler les attentes des clients et à faire d'eux des défenseurs, voire des ambassadeurs de la marque.

Comment les entreprises utilisent-elles Facebook Messenger ?

Facebook Messenger est une composante majeure de toute campagne d'engagement lancée sur les médias sociaux. Échanger avec son audience consolide l'expérience client, qui est aujourd'hui un véritable facteur de différenciation pour les marques. Messenger vous offre tout un éventail de possibilités :