Les messages privés (MP)​​ 

Dans l'univers du numérique, « MP » signifie généralement « message privé » (« PM » ou « DM », pour « direct message », en anglais). Un MP est un mode de communication privé entre utilisateurs de médias sociaux. Lorsque vous envoyez un message privé, seuls vous et le destinataire pouvez en voir le contenu.​​ 

Instagram, Facebook et Twitter disposent tous de leurs propres plateformes de messagerie privée. Les restrictions relatives aux messages varient selon les plateformes. Par exemple :​​ 

• Sur Facebook, les utilisateurs doivent attribuer une mention « J'aime » à une page avant de pouvoir recevoir un MP.​​ 
• Sur Instagram, on ne peut envoyer des MP qu'à 15 personnes à la fois au maximum.​​ 
• Twitter permet d'envoyer des MP à un maximum de 50 personnes à la fois, à condition qu'elles soient « abonnées ».​​ 

Marketing et messages privés (MP)​​ 

La messagerie privée est un outil puissant, car elle permet à une marque de nouer des relations avec ses clients. Les messages sont privés, rapprochés et personnalisés. Pour les entreprises, la messagerie directe présente de nombreux avantages :​​ 

• Accès à des opportunités de réseautage instantanées: connectez-vous avec des marques partenaires, des influenceurs potentiels et des ambassadeurs de marque.​​ 
• Amélioration de l’engagement client: donnez à vos clients un moyen de joindre votre entreprise au-delà de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone.​​ 
• Des relations renforcées : envoyez des messages personnalisés à certains prospects pour consolider la réputation de votre marque.​​ 
• Meilleures expériences client: Mettez en place une stratégie de messagerie directe avec des chatbots pour aider les clients à accéder rapidement à des réponses à leurs questions.​​ 

L'utilisation de MP dans le cadre d'une stratégie marketing​​ 

Les médias sociaux sont aujourd'hui essentiels pour développer et pérenniser l'image de marque d'une entreprise. L'un des principaux avantages que présentent les médias sociaux est leur capacité à renforcer les relations avec les clients. Les stratégies de messagerie directe sont un moyen efficace de développer ces relations, en particulier avec l’aide d’un outil de boîte de réception intelligent. Une messagerie privée permet aux entreprises de :​​ 

Répondre aux commentaires négatifs : réagir en privé aux commentaires négatifs publiés sur votre page de médias sociaux préserve la réputation de votre marque. Tentez de résoudre le problème sans tarder par message privé, puis encouragez votre client à partager ses résultats sur votre profil public.​​ 

• Proposer un service client: 79 % des clients préfèrent les options de chat en direct pour le service client. Le fait de pouvoir parler immédiatement à quelqu'un, même s'il s'agit d'un chatbot, améliore l'expérience client.​​ 
• Échanger des renseignements confidentiels : si, à la suite d'une demande formulée par un client sur votre page de médias sociaux, celui-ci doit vous fournir des informations sensibles, une messagerie privée permet de poursuivre la discussion en toute discrétion.​​ 
• Entrer en contact avec des influenceurs du secteur: la messagerie directe est un excellent moyen de communiquer avec les influenceurs, les ambassadeurs et les partenaires avec lesquels vous souhaitez collaborer à l’avenir.​​ 

MP : les bonnes pratiques​​ 

La popularité grandissante des MP est étroitement liée à l'expérience client, devenue essentielle pour se démarquer de la concurrence. Un service de messagerie privée permet aux entreprises d'offrir à leurs clients une aide adaptée, qui leur laissera un souvenir positif. Toutefois, la prudence reste de mise. Voici quelques recommandations :​​ 

• Évitez d'envoyer des messages promotionnels : les utilisateurs n'aiment pas recevoir des promotions par messagerie privée. Les clients doivent avoir la possibilité de « donner leur consentement » à ce genre de messages.​​ 
• Répondez sans tarder : le principal avantage de la messagerie privée, c'est qu'elle permet de communiquer en temps réel. Vos clients s'attendent à recevoir des réponses instantanées, même si elles sont générées automatiquement.​​ 
• Utilisez des chatbots: sur les médias sociaux, les bots intégrés à vos MP rendent vos clients plus autonomes, ce qui vous permet de vous focaliser sur ceux qui ont le plus besoin de vous.​​ 
• Personnalisez vos échanges : apportez une petite touche personnelle aux messages privés qui ne sont pas automatisés. Adressez-vous au client par son nom, et aidez-le à trouver une solution avec tact.​​ 
• Gérez intelligemment vos messages : avec tous les messages qui circulent sur les réseaux, le recours à un outil de gestion des messages est capital. La Smart Inbox de Sprout facilite le traitement de vos messages et vous permet d'y répondre en un clin d'œil.​​ 

Comment gérer efficacement les Messages privés à grande échelle​​ 

Gérer efficacement les messages directs, surtout à grande échelle, nécessite une approche centralisée. Les entreprises ont besoin d'un moyen de visualiser tous les messages directs entrants de diverses plateformes en un seul endroit, d'attribuer les conversations aux membres de l'équipe, de suivre les délais de réponse et de s'assurer qu'aucun message ne passe entre les mailles du filet. Cela empêche une communication cloisonnée et une expérience client incohérente.​​ 

Comment gérer les Messages directs à grande échelle avec Sprout Social​​ 

La Smart Inbox de Sprout Social est conçue pour résoudre le chaos de la gestion des messages directs multiplateformes. Il regroupe les messages de tous vos profils sociaux connectés, y compris les messages directs Instagram, les messages directs X (anciennement Twitter), Facebook Messenger et les messages LinkedIn, dans un flux de travail unique et unifié.​​ 

Les principaux avantages sont les suivants :​​ 

• Centralisation : vois tous tes MP, mentions et autres types de messages sur un seul tableau de bord. Plus besoin de te connecter et de te déconnecter de plusieurs plateformes natives.​​ 
• Collaboration en équipe : Attribue des DM à des membres spécifiques de l'équipe, pour éviter les réponses dupliquées et s'assurer que la bonne personne gère la demande. Des fonctionnalités telles que les commentaires internes et la détection des collisions (voir quand un coéquipier consulte ou répond à un message) facilitent le travail d'équipe.​​ 
• Organisation et priorisation : utilise des filtres, des vues personnalisées et des balises pour organiser les messages par type, urgence ou sujet. Marque les messages comme terminés ou signale-les pour un suivi.​​ 

• Temps de réponse améliorés : Avec tout au même endroit et des responsabilités clairement définies, ton équipe peut répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, augmentant ainsi la satisfaction des clients.​​ 

Contexte stratégique : Pour un praticien des médias sociaux, la Smart Inbox signifie passer beaucoup moins de temps à changer de contexte et plus de temps à interagir de manière significative. Pour un leader des médias sociaux, cela offre une vue d'ensemble claire du volume de messages, de la réactivité de l'équipe et du sentiment des clients, permettant de prendre des décisions basées sur les données et d'assurer une gestion active de la réputation de la marque. En centralisant les DM, tu transformes une tâche potentiellement écrasante en un moteur rationalisé pour l'engagement client et la création de relations.​​ 

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