Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel permet à une entreprise d'offrir aux consommateurs la possibilité de prendre des décisions et de réaliser des achats et des transactions par le biais d'applications de messagerie et d'autres technologies conversationnelles. Les technologies et services conversationnels ont véritablement révolutionné la façon dont les consommateurs font leurs achats : ces derniers peuvent aujourd'hui plus facilement parcourir les produits disponibles, réaliser des achats et procéder aux paiements grâce aux applications de messagerie, aux chatbots et aux assistants vocaux.

Commerce conversationnel : les débuts

On attribue souvent l'expression « commerce conversationnel » au créateur du hashtag, Chris Messina, autrefois responsable de l'expérience développeur chez Uber et concepteur UX chez Google. En 2015, Chris Messina expliquait que la technologie soutenant le commerce conversationnel se développait, donnant naissance à d'importantes tendances parmi les plateformes de messagerie et les assistants vocaux tels que Siri, technologie signée Apple.

Messina présentait le commerce conversationnel comme un élément portant sur la fonctionnalité, la personnalisation et l'aide à la prise de décision, lorsque des utilisateurs sont en déplacement et se concentrent partiellement sur une tâche. Cette même année, Facebook lançait une option de commerce conversationnel, la fonctionnalité Transport, disponible sur l'application Messenger. Elle permettait aux utilisateurs de réserver une course et de la régler directement auprès de partenaires de services de transport comme Uber, le tout au sein d'une conversation. Il s'agit là de l'un des nombreux services conversationnels qui ont vu le jour afin de répondre aux besoins d'un nombre croissant d'utilisateurs sur mobile.

Avantages du commerce conversationnel

Grâce au commerce conversationnel, vous pouvez :

Voici quelques exemples de commerce conversationnel :