El marketing en tiempo real (RTM, por sus siglas en inglés) es el proceso de interactuar con los clientes al instante según las noticias y la información más recientes. Se trata de mantener una relación coherente con tu audiencia utilizando datos de última generación.​​ 

Los clientes modernos son más demandantes que nunca y los días de esperar 24 horas por una actualización han terminado. Las formas de comunicación instantáneas, como SMS, IM y las redes sociales, impulsan el auge del marketing en tiempo real.​​ 

>Cómo funciona el marketing en tiempo real​​ 

El marketing en tiempo real se nutre de la información actual. Puede significar adaptar tu marketing para amoldarte a los cambios de tus propios datos o a las alteraciones en el comportamiento de la audiencia. En su defecto, el RTM puede implicar usar las redes sociales para comentar las noticias y responder las consultas de los clientes.​​ 

Hasta ahora, el marketing en tiempo real no era una tarea sencilla. Para el momento en que los especialistas en marketing se enteraban de una actualización o un evento, ya era demasiado tarde para implementar una respuesta instantánea. Ahora, con las redes sociales, las herramientas de listening de redes sociales y la automatización, el marketing está atravesando una revolución.​​ 

Marketing en tiempo real y estadísticas sobre los clientes​​ 

Los primeros días del marketing en tiempo real implicaban cierto riesgo. Aprovechar los momentos a medida que suceden sin un contexto o trasfondo real a menudo causa errores publicitarios. El monitoreo de redes sociales, las estadísticas sobre los clientes y otras herramientas útiles solucionan este problema.​​ 

Con una gran cantidad de datos para crear los perfiles de compradores y las pautas de las redes sociales, las empresas ahora gestionan el marketing en tiempo real con mayor éxito. La focalización y la segmentación garantizan que los sentimientos y mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas. El marketing en tiempo real es oportuno y relevante para cada cliente. Sin embargo, necesitas las herramientas adecuadas, que incluyen estas:​​ 

  • Herramientas de listening de redes sociales​​ 
  • Plataformas de automatización de redes sociales.​​ 
  • Herramientas de estadísticas sobre clientes.​​ 

Cómo los especialistas en marketing usan el marketing en tiempo real​​ 

A pesar de su naturaleza instantánea, el marketing en tiempo real debe planificarse. Para tener éxito, las empresas deben pensar en los 4 componentes clave del RTM:​​ 

  • El activador: ¿Qué información genera la oportunidad de realizar marketing en tiempo real? Por ejemplo, actualizaciones de stock, previsiones meteorológicas, celebraciones nacionales, noticias de último momento o tendencias de redes sociales.​​ 
  • La audiencia: ¿Qué grupos o clientes participarán en este RTM? Por ejemplo, clientes en ubicaciones específicas, clientes interesados en un nicho en particular, clientes que buscan una palabra clave o personas que esperan que los productos vuelvan a estar en stock.​​ 
  • El método: ¿Cómo te comunicarás en tiempo real? Por ejemplo, redes sociales, SMS, correo electrónico o mensaje instantáneo.​​ 
  • El resultado: ¿Qué buscas lograr con tu marketing en tiempo real? Por ejemplo, impulsar el conocimiento de la marca, aumentar la participación de los clientes o mejorar los ingresos.​​ 

Los beneficios del marketing en tiempo real​​ 

El marketing en tiempo real es una respuesta a la pregunta más importante de los especialistas en marketing modernos: "¿Cómo puedo llamar la atención del cliente que está constantemente conectado?".​​ 

El marketing de hoy es más complejo que nunca. Los mensajes deben atravesar la influencia creciente de tu competencia y tener un impacto duradero. Eso significa crear las campañas correctas para las personas adecuadas en el momento indicado.​​ 

El marketing en tiempo real les brinda a las empresas la posibilidad de compartir su mensaje en un contexto específico. Te mantiene informado, relevante y actualizado con respecto a las necesidades de tu audiencia. Cuando se usa correctamente, el marketing en tiempo real:​​ 

  • Proporciona una oportunidad más amplia para interactuar con los clientes y hacer que se involucren en tu contenido.​​ 
  • Permite a las empresas ganar credibilidad como líderes de opinión.​​ 
  • Facilita campañas de marketing altamente focalizadas y relevantes.​​