Comercio conversacional

El comercio conversacional es el empoderamiento de los consumidores para tomar decisiones de compra, así como adquirir productos o servicios y efectuar transacciones a través de las aplicaciones de mensajería y otras tecnologías conversacionales. Los servicios y tecnologías conversacionales han transformado la forma en la que las personas compran. Es más sencillo para los consumidores explorar las opciones de productos, hacer sus compras y pagar las transacciones a través de las aplicaciones de mensajería, chats y asistentes de voz.

¿Cómo comenzó el comercio conversacional?

The phrase “conversational commerce” is frequently attributed to Chris Messina, who is the inventor of the hashtag and previously worked as Developer Experience Lead at Uber and UX Designer at Google. In 2015, Messina wrote the technology supporting conversational commerce was growing and there were significant trends among messaging platforms and voice assistants like Siri from Apple.

Messina said conversational commerce is about convenience, personalization and supporting decisions while users are on the move and only have part of their attention on a task. In the same year as Messina’s post, Facebook launched a conversational commerce option, the Transportation feature on its Messenger app. It allowed users to request and pay for rides from car service partners like Uber within the same conversation screen. This is one of the many conversational services that have emerged to meet the needs of a growing number of mobile users.

Ventajas del comercio conversacional

Algunas de las ventajas del comercio conversacional incluyen las siguientes:

Algunos ejemplos del comercio conversacional son los siguientes: